고객만족 경영이해

1. 고객만족향상 Workshop 1. 교육목표 고객감동 실현을 위한 조직활성화 워크숍 사고의 재인식 팀웍의 재조명 역량의 재평가 서비스 역량 강화 공동체 의식 강화 조직시너지효과 창출 세부 교육목표 교육 Needs 고객만족 경영이해 창의적인 사고개발 소명의식 및 직업관 고취 팀웍 강화 및 일체감조성

2. 고객만족향상 Workshop 2. 교육기대효과 서울메트로인의 Self – Pride 확립 비전 (Vision) 조직비전 이해와 가치공유 공동체 의식 확립 조직 활성화 및 팀웍 향상 조 직 경영환경 변화에 따른 역량강화 고객만족경영 이해 고객중심마인드 확립 서울메트로 역량강화 고객만족 실천력 배양

3. 3. 교육개요 고객만족향상 Workshop 과 정 명 기술본부 산하직원 300명 (100명 × 3차) 교 육 대 상 2006년 하반기 실시 (추후 협의) 교 육 일 정 양평 대명콘도 (경기도 양평군 소재) 교 육 장 소 1박 2일 합숙교육 교 육 형 태 교 육 예 산

4. 4. 교육 프로그램 ※ 장소 : 양평 대명콘도 ※ 아래 프로그램은 변경 가능합니다.

5. 교 육 내 용 교육 방법 5. 교육 세부내용 • 고객만족에서 고객감동으로 교 육 목 표 • 행정환경변화에 따른 고객중심의 경영마인드 제고 • 고객만족경영의 중요성과 필요성 이해 • 고객감동 방안을 통한 조직의 이미지 관리 • 공직자의 의식혁신 및 서비스 마인드 고취 1. 고객만족의 개념과 중요성 2. 고객만족경영의 조건 3. 고객만족 실천동기 부여 및 실천방안 4. 고객 서비스 10대 원칙 5. 고객만족과 서비스의 가치창조

6. 교 육 내 용 교육 방법 • 도전과 극복의 장 - [1안] 팀웍 강화를 위한 한마음 서바이벌 • 급속하게 변화하는 현실 상황에 따라 침착성과 판단력을 자율적으로 길러위기대처능력배양 • 정확한 판단력과 순발력 증진 • 팀웍을 형성하여 상부상조하는 동료애와 개인간의 조화능력 배양 교 육 목 표 • Orientation - 훈련목적 및 효과 서바이벌 게임시 주의사항 • 총기 사용요령 - 총기 사용법 및 시범사격, 경기규칙 설명 • 연습사격(조별 사격대회) - 훈련강사 시범사격, 총에 대한공포감 해소 • 전투 진행 - 전멸전,깃발 탈취전, 고지점령전, 게릴라전 - 사격왕 선발대회, OK목장의 결투 • 결과 발표 및 강평 - 총 강평 및 소감발표, 장비반납 • Orientation - 훈련목적 및 효과 서바이벌 게임시 주의사항 • 총기 사용요령 - 총기 사용법 및 시범사격, 경기규칙 설명 • 연습사격(조별 사격대회) - 훈련강사 시범사격, 총에 대한공포감 해소 • Post 진행 - 전멸전,깃발 탈취전, 고지점령전, 게릴라전 • 결과 발표 및 강평 - 총 강평 및 소감발표, 장비반납

7. 교육구성 및 세부내용

8. 교 육 내 용 교육 방법 • 도전과 극복의 장 - [2안] 산악훈련 • 조직구성원의 적극적 사고강화 • 조직원으로서의 동료애와 진정한 애사심 고취 • 할 수 있다는 강인한 정신력과 행동력 강화 • 팀별 활동을 통한 팀웍의 의의와 중요성 인식 교 육 목 표 1. 훈련 Orientation 2. 일체감조성훈련, 체조훈련 3. 조직력 강화 훈련 4. 결의문 작성 5. 본부도착, 종합보고

9. 서너치고개방향 소구니산post 50분/2.5km 농다치고개 석식장소 유명산post 헬기장 40분/2.5km 삼형제봉 30분/1.5km 옥산post 50분/3km 노루목 대부산post 25분/1km 37번 국도 90분/4km 말머리봉post 가이드post 30분/1.5km 범바위 15분/0.5km 가이드post 한화콘도 출발-도착지 20분/1.5km 양평 훈련코스 (경기도 양평 유명산) ※ 전체 코스중 5시간 코스로 일정 및 인원에 따라 변경 운영됨 (총거리 약 17km)

10. 훈련 효과 교육 방법 • 도전과 극복의 장 - [3안] Family training • 21C의 새로운 상호신뢰와 협력의 풍토조성 • 조직 구성원의 깊은 동료애와 진정한 애사심 고취 교육 목표 1. 팀의 자율적인 의사결정에 따라 훈련이 전개 된다. 2. 팀원 각자의 역할과 개개인의 역량을 발휘 할 수 있다. 3. 팀별 시간 안배가 가능하다. 4. 예약제 도입으로 한 POST에 몰리는 현상이 일어나지 않는다. 5. 다양한 POST의 운영으로 참여자로 하여금 도전의식과 성취동기를 함께 나눌 수 있다. 6. POST의 내용은 창의성과 독창성. 그리고 체력을 골고루 발 휘 할 수 있도록 설계되어 있다. 7. 성과는 직접 확인 할 수 있으며 그 결과에 따라 순위를 가린다. 훈련특징 1. 강한 경쟁의식을 통한 목표달성 정신 재무장 2. 각기 다른 구성원의 계획, 리더십, 팀웍, 목표설정의 중요성을 체감한다. 3. 조직 구성원간의 체험을 통한 상호 신뢰를 형성한다

11. 1. 교육 Flow High Performance Team Work 구축 결과 발표 및 강평 행동훈련 성과 발표 성과에 대한 인정과 격려 전체과정 Feed - back Choice Play Team Activity 실현 팀웍 체조 Post 활동 실행 팀별 전략 수립 Post 분석 및 Post예약 팀구성원 역할 정립 WIN 전략 오리엔테이션 목적 및 개요 훈련 지형도 설명

12. 교 육 내 용 교육 방법 • 화합의 장 - 우리는 하나 교 육 목 표 • 조직원들의 사기증진 및 직장 내 활기찬 분위기 조성 • Stress 해소 및 Refresh 기회 제공 • 동료애의 재확인 및 한마음 한 가족 Mind 형성 • 마음의 벽을 허물고 • Open Mind 형성 • 팀 분위기 조성(팀별 장기자랑 및 팀파워 게임) • 어우러짐 한마당 : Sing Along & Motion Song / 댄스파티 • 우리는 하나(우수팀 시상/ 윤회악수)

13. 교 육 내 용 교육 방법 • 심신 수련의 장 - 업무효율화를 위한 파워 요가 • 육체적 건강과 정신적 건강, 진리와의 합을 이루는 에너지 교류 (요가의 기본 3합) • 몸의 건강회복 및 마음의 정체성 개발 • 실생활에 접목할 수 있는 요가습득 • 바쁜 직장인을 위한 최상의 컨디션 제공 교 육 목 표 1. 요가에 대한 이해 2. 요가를 통해 배워보는 직장인의 건강관리법 - 몸의 긴장해소와 근육, 관절, 인대 풀기 - 골반운동 및 골반교정운동 - 목, 어깨, 등의 굳은 근육 풀기 - 균형잡기운동 - 다리 근력 강화운동 - 복무비만 해소와 복근 강화운동 3. 자연과의 명상 4. 몸의 증상에 따른 요가 운동처방 5. 효과적인 요가 수련법

14. 교 육 내 용 • 특강 – (1안) 성공을 부르는 웃음을 지어라 • 새로운 삶의 준비와 적극적 자세 정립 • 성공을 위한 직장인의 올바른 가치관 정립 • 웃음과 유머를 통한 활력있는 직장생활 확립 및 업무의 생산성 향상 교 육 목 표 1. 웃음이란 무엇인가? 2. 유머는 성공의 요소이다 3. 웃음은 사랑의 표현 4. 최고의 인물이 되려면 5. 대인관계의 비결 6. 좋은 웃음을 만드는 조건 교육 방법

15. 교 육 내 용 • 특강 – (2안) 알기쉬운 재테크 • 재테크에 대한 올바른 기준과 합리적인 투자방법 제시 • 다양한 재테크 정보를 효율적으로 판단 할 수 있는 기본상식 습득 • 건전한 재테크 유도 및 자기관리 교 육 목 표 1. 자산증식을 위한 금융상품 실전 재테크 전략 및 사례 2. 내부(국내)·외부(국외) 환경에 따른 각 상품의 추이와 전략 3. 가치 있는 기업의 발굴과 투자가 부자를 결정한다 4. 안전한 보험상품으로 재테크 성공전략 및 사례 5. 재테크에 알맞은 금융,보험,주식상품 안내 교육 방법

16. 교 육 내 용 교육 방법 • 특강 – (3안) 삶을 즐겁게 사는 지혜 • 인생에 대한 참된 의미와 일에 대한 소중함을 일깨움 • 새로운 삶의 준비와 적극적 자세를 정립 • 우리의 인생에 대해서 재인식하고 목표를 세움으로써 보람 있는 인생 설계 • 개인의 행복설계와 가치관의 재정립 교 육 목 표 1. 나의 행복지수 2. 내가 살고 있는 삶은 진정으로 행복한가? 3. 더 나은 삶을 위한 Action Plan 4. 삶은 = 계란? / 삶은 = 돼지고기 ? 5. 만일 내가 내일 죽는다면 6. 삷을 즐겁게 사는 지혜 31가지 방법

17. 7. 연수원 시설현황 • 양평 대명콘도 • 주 소: 경기도 양평군 개군면 공세리 389-7 • 전화번호 : 031-777-8311