Global Lifestyle Media Shopping Leader

1. Global Lifestyle Media Shopping Leader

3. 1 홈쇼핑 정보/주문 접수 홈쇼핑이란? 케이블 TV, 카탈로그, 인터넷 쇼핑몰 등의 매체를 통해 고객에게 상품에 대한 정보를 제공하여 전화나 인터넷을 통해 주문을 받고 상품을 판매하는 무점포 유통의 한 형태 결제 배송

4. 1 홈쇼핑 홈쇼핑의 역사 최초 아이디어 TV 홈쇼핑의 시작 한국의 TV 홈쇼핑 美 Florida주의 한 방송국에서 광고주가 비용 대신 지불한 깡통 따개를 처분하기 위한 라디오 판매방송이 시초 1982년 HSN, 1986년 QVC(현재 세계 1위)를 시작으로 본격적인 TV Home Shopping 시대 개막 1995년 CJ오쇼핑이국내 최초로 TV홈쇼핑 개국(舊 39쇼핑) 2012년 현재 한국에는 모두 6개 홈쇼핑社가 영업 중 1977(미국) 1995(한국) 1982  1986(미국) More Detail on K-Style Home shopping

5. 1 홈쇼핑 5 국내 소매유통 시장 규모 (단위: 조 원, 출처: 신세계 유통산업연구소) 대한민국 홈쇼핑의 성장 온라인 유통 대형마트 슈퍼마켓 백화점 21% (27조) 29% (37조) 20% (26조) 30% (38조) 2012(E) 한국 홈쇼핑 시장은 IT인프라의 발전과 케이블TV 가입자의 증대로 인해 비약적으로 성장했습니다. 24% (15조) 35% (22조) 16% (10조) 25% (16조) 2006 41% (13조) 28% (9조) 22% (7조) 9% (3조) 2000 국내 홈쇼핑 시장 규모 (단위: 조 원, 출처: 온라인쇼핑협회)

7. 7 1 CJ오쇼핑 개요 2 핵심상품과 서비스 3 성장과 글로벌화

8. 1 CJ오쇼핑 개요 CJ오쇼핑 연혁

9. 1 9 CJ오쇼핑 개요 CJ오쇼핑이 고객에 제공하는 가치 ON-LINE/ON-AIR OMNIPRESENT OPENNESS ONLY ONE OPTIMUM OH! 고객이 필요한 시간에 언제든지 가능한 쇼핑 장소에구애 받지 않는 쇼핑 서비스 (TV, 인터넷, 카탈로그, 모바일등) 언제든지 자유롭게 이용 가능한 다양한 컨텐츠 경쟁사가 제공할 수 없는차별적인 브랜드와 서비스 고객 개개인을 위한 최적의 셀렉션 고객에게 인상적이고 놀라운 쇼핑 경험 제공

10. 1 CJ오쇼핑 개요 국내외취급고 추이 해외 취급고 국내 취급고 (단위: 억 원)

11. 1 CJ오쇼핑 개요 고객분포 (2012.8) 연령/성별 분포 고객현황 35세 미만 14% 35~55세 2,110만 명 56세 이상 24% 62% 1,120만 명 690만 명 70만 명 16% 남성 여성 우수고객 연간구매고객 등록고객 누적구매고객 • 우수고객: 최근 6개월 이내 3회 & 30만원 이상 구매 고객 84%

12. 1 CJ오쇼핑 개요 CJ오쇼핑 주요 시설 방송시설 5개 스튜디오 1개 주조정실 3개 부조정실 6개 편집실 CJ오쇼핑 직원수 : 800명 + (콜센터: ~700) 협력사 : 2,500개 업체 결제수단 : 신용카드(89%) 물동량 : 연간 5천 1백만 건 (자체배송 73%) 통화량 : 연간 1,600만 콜 서울 콜센터 물류센터 군포/부곡 부산 콜센터 12

13. 1 CJ오쇼핑 개요 탁월하고 최적화된 방송 인프라 방송인력(2011년 1월 현재) 방송시설 스튜디오 5개 주조 1개 / 부조 3개 / 편집실 6개 ㆍ 방송PD 및 스탭, 방송기술 인력, 쇼호스트 등 약 300명 ㆍ ㆍ 33.0(W) x 24.1(D) x 16(H) = 795.30 sqm 방송 Infra 및 장비 투자 ㆍ Full HD 방송 설비 (2011년 상반기 HD 전환 완료) ㆍ

14. 1 CJ오쇼핑 개요 콜센터(컨택센터) - CJ Telenix 콜센터: 서울 센터, 부산 센터 근무 인원: 약 800명(재택근무 150여 명 포함) 연간 인입콜: 4천 4백만 콜(ARS 비율 54%, CJ계열사 포함) 고객 서비스 요구(Service Request) 사항에 대한 24시간 이내 처리율 80%로 국내 1위 ㆍ ㆍ ㆍ ㆍ 서울센터 부산센터

15. 1 CJ오쇼핑 개요 물류센터 연간 배송 물량: 2,950만 건(2010년) 배송 만족도: 3년 연속 국내 1위(2008년~2010년) D+1 출고율(익일 출고율): 89.8% → D+2 출고율: 98.2% 물류센터 규모: 총 3개소 18,900㎡ ㆍ ㆍ ㆍ ㆍ

16. 1 CJ오쇼핑 개요 사업영역 Internet TV (케이블TV, 위성, IPTV) Mobile Catalogue 16

17. 1 CJ오쇼핑 개요 사업영역_ TV • 2010년 매출 1조 5,010억 원 • 누적 구매고객수1,424만 명 • 연간 운영 상품수5,500개 • 가시청 가구수1,500만 가구 (전체 유료방송 시청가구 100% 송출) TV (케이블, 위성, IPTV) CJ오쇼핑 점유 현황* * 백만 가구수 18.1 15 15 국내 총 가구수 유료TV 가입가구수 유료TV 가입가구 중 CJ오쇼핑 시청 가능 가구수

18. 1 CJ오쇼핑 개요 사업영역_ Internet & Catalogue 인터넷 • 2011년 매출 8,200억 원 • 월간 평균 방문자수 1,000만 명 • 운영 상품 수 120만개 • 회원 수 907만 명 • 2011년 매출 1,420억 원 • 월간 발행부수 170만부 • 운영 상품 수 월 3,000개 카탈로그

19. 1 CJ오쇼핑 개요 사업영역_ Mobile Shopping 모바일 쇼핑 이용고객 현황 한국 홈쇼핑사 최초 iPhone, Android폰용App. 런칭 (iPad, 갤럭시탭 전용 App 추가 런칭) - Smart Phone, Tablet 전용 App. - Live Streaming, Mobile 이용고개대상 추천 쇼핑 ㆍ 모바일&뉴미디어

20. 2 1 CJ오쇼핑 개요 핵심상품과 서비스 3 성장과 글로벌화

21. 2 고객 만족 신뢰 구축 매출 증대 21 핵심상품과 서비스 CJ오쇼핑 방송 운영 전략 컨텐츠 차별화 채널 이미지 구축 & 시청자 확보 & 브랜드 빌딩 기존홈쇼핑에서 경험하지 못한 재미와 가치 발견 신뢰를 바탕으로 한 고품격컨텐츠, 정보와 재미를 갖춘 Shoppertainment 프로그램 포맷 – Spotlight on the product 특징 : 개별 상품/브랜드의 특장점을 강조하여, 다양한 시연과 연출, 자료화면 등을 통해, 자세하고 효과적으로 소개하는 방식 (상품당 30분 이상 노출) 효과 : 단위 시간내의 상품 판매 효율이 높으며, 개별 상품(브랜드)의 집중 노출을 통한 광고 효과 ㆍ ㆍ

22. 2 22 핵심상품과 서비스 기획 프로그램 주간 고정 기획 프로그램 독창적인 포맷과, 재미있는 콘텐츠를 통해제품과 트렌드에 대한 정보제공 기능을 극대화 화장품, 패션부터자동차까지 – 스타일리스트 정윤기가 제안하는 HOT한 쇼퍼테인먼트 프로그램 • 깐깐한 살림꾼 왕영은이 고객관점으로 상품을 필터링하고 제안하는 알뜰살림 노하우 제공 프로그램 • 2007년 9월 첫 방송 • 매주 토요일 오전 8:20~10:20 • 현존하는 홈쇼핑 최장수 프로그램 • 누적 매출 2,700억 원 가수이자 알파맘으로 활동 중인 강수지와 베테랑 쇼호스트 강연진이 주부 게스트들과 함께 진행하는 토크쇼 프로그램 테마별 특집 기획 프로그램 시즌, 테마 및 상품 카테고리에 따른 Unique한 기획 - 전문 매장 연출을 통한 주목 효과, 고객 및 협력사에 제공하는 Benefit 극대화 More Detail on Special TV Program

23. 2 핵심상품과 서비스 차별화 된 온라인 쇼핑몰 운영 소셜커머스 서비스 ‘오클락’ • 매일 아침 10시 2~300가지의 새로운 상품을 • 파격적인 가격으로 제공 • 월 평균 18%의 꾸준한 성장세 (월 13만 명 방문) • 2012년 7월 전용 어플리케이션 출시 • 향후 개별고객 성향에 최적화 된 쇼핑 솔루션 제공 • 2012 취급고: 약 9,300억 원(E) • 월평균 방문객: 약 1천만 명 • 취급 상품 갯수: 약 220만 개 • 온라인 회원 수 : 약 1,100 만 명

24. 2 24 핵심상품과 서비스 사회 공헌 프로그램 기업, 고객, 협력사가 상생하는 문화를 정착시키기 위한 CJ오쇼핑 만의 독창적인 프로그램 - 방송이 지닌 영향력과 쇼핑의 경험을 결합하여 고객 참여 및 효과 극대화 벤처 농업인 지원 기획방송 우수 중소기업 지원 기획방송 사랑을 주문하세요 오! 쇼핑의 기적 불우한 이웃의 생활 사전제작 후 ARS를 통한 시청자의 기부를 유도. 기부 금액 만큼 오쇼핑이 추가 기부함으로써 고객과 함께하는 사회공헌으로 정착 명사들이 참여하는 특집 Donation 프로그램 소장 물품 경매, 명품 판매 등을 통한 수익금 전액을 사회적 약자에게 기부하는 프로그램

25. 25 1 CJ오쇼핑 개요 2 핵심상품과 서비스 3 성장과 글로벌화

26. 3 26 성장과 글로벌화 No.1 CJ오쇼핑 고객 지향의 혁신 활동과 그에 따른 노력을 통해 No.1 온라인 쇼핑 회사로 확고히 자리매김 하였습니다. 국가 고객 만족도 지수 No.1 한국생산성본부가 미국 미시건 대학교 국가품질연구소와 공동 개발한 NCSI는 제품 및 서비스에 대한 고객 만족 수준을 나타내는 지표입니다. (2002~2012) 국가 브랜드 경쟁력 지수 No.1 한국생산성본부에서 조사하는 NBCI는 기업이 수행하는 마케팅 활동을 통해 형성된 브랜드 인지도, 브랜드 이미지, 브랜드 충성도 등을 종합적으로 측정한 브랜드 겅쟁력 지수입니다. (2006~2012) 소비자 불만 자율 관리 프로그램 공정거래위원회가 추진하는 소비자 보호 프로그램으로, 기업이 사전에 소비자의 불만 사항을 예방하고, 부득이하게 발생하는 불만과 피해에 대해 신속한 대응 체제를 구축, 문제 발생 시 기업과 소비자가 자율적으로 해결하는 시스템입니다. 온라인 유통업계에서는 CJ오쇼핑이 최초로 획득하였습니다. Certificate (2007~)

27. 3 27 성장과 글로벌화 고객 만족을 위한 지속적 관심 - 상품 구매 의향 조사 (Web Survey) - FGD (Focus Group Discussion) Planning CJ오쇼핑은 분석 기반의 마케팅 프로세스를 기반으로 정기적인 소비자 조사를 진행하며, 그 결과를 바탕으로 상품의 개발 및 개선 활동을 수행하고 있습니다. Targeting Customer Feedback Marketing & Sales - CRI (Customer Retention Index) - 신규 고객/기존 고객 유입 추이 - 이탈 고객 분석 - 지역별/연령별/브랜드별/단가별 - 라이프스타일(구매 이력 분석)

28. 3 28 성장과 글로벌화 CJ IMC (International Merchandising Company) • 각국에 진출한 합자회사(JV)에 고품질의 상품을 안정적으로 공급하는 것이 주요 목적 • 우수한 국내 중소기업 제품에 대한 해외 진출을 효과적으로 지원 Best & Steady Selling Items supplied by CJ IMC IMC FUFEIMEI Cleaner IPKN Vibrating Foundation RICHENA Hair Colour HUROM Juicer FIDELIA Lingerie COOCAN Frying Pan Daily Living Box Easy Mop