ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ЛЮДЬМИ
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 52

ОЛЕГ КЛЕПИКОВ PowerPoint PPT Presentation


  • 208 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ЛЮДЬМИ. ОЛЕГ КЛЕПИКОВ. МОСКВА, 2013. Классические хлыст и пряник мейнстрим экономики. Поведенческая экономика, эволюционная экономика и теория биологических рынков. Даниель Канеман и Амос Тверски

Download Presentation

ОЛЕГ КЛЕПИКОВ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


7084896

ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ЛЮДЬМИ

ОЛЕГ КЛЕПИКОВ

МОСКВА, 2013


7084896

Классические хлыст и пряник мейнстрим экономики


7084896

Поведенческая экономика, эволюционная экономика и теория биологических рынков

Даниель Канеман и АмосТверски

Теория перспектив, развитая авторами в 1979 году и положившая начало развитию направления «Поведенческая экономика»

Йозеф Шумпетер.

Признан одним из 10 наиболее влиятельных экономистов мира, являлся сторонником маржиналистской концепции и кроме прочего фактически заложил основы современной теории инновационного развития и эволюционной экономики

Теория биологических рынков предложена Ноэ и Хаммерштейном в их работе 1994 года: "Biological markets: supply and demand determine the effect of partner choice in cooperation, mutualism and mating"


7084896

MINDSPACE – ПЕРОЧИННЫЙ НОЖ

ПОВЕДЕНЧЕСКОЙ ЭКОНОМИКИ

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_cognitive_biases

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_memory_biases

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_fallacies


7084896

LOSS AVERSION


7084896

HYPERBOLIC DISCOUNTING

Kalenscher, T., & Van Wingerden, M. (2011). Why we should use animals to study economic decision making–a perspective. Frontiers in neuroscience, 5.


7084896

КАК РАБОТАЕТ HYPERBOLIC

DISCOUNTING?


7084896

СТРЕМЛЕНИЕ К СРЕДНЕМУ


7084896

SYMPLIFICATION AND

CHOICE OVERLOAD

Слишком много вариантов:

- делает выбор сложным

- может вести к тому, что ничего не будет выбрано

- с большей вероятностью ведет к сожалению

Schwartz, B. (2009). The paradox of choice. HarperCollins.


7084896

ENDOWMENT EFFECT

WTP – готовность платить (willigness to pay)

Выражается суммой в обмен на которую агент готов получить товар

WTA – готовность принять предложение (willigness to accept)

Выражается суммой в обмен на которую агент готов отдать товар

Классическая экономика - WTP равно WTA

На самом деле - WTP не равно WTA и показатели последнего при прочих равных всегда превосходит показатели первого

Уровень размаха между этими суммами составляет эффект владения (endowment effect), зависящий от воспринимаемой ценности, самооценки etc


7084896

MINDSPACE – ПЕРОЧИННЫЙ НОЖ

ПОВЕДЕНЧЕСКОЙ ЭКОНОМИКИ


7084896

NUDGE ЗА ПРАВИЛЬНОЕ ПОНИМАНИЕ И

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНОГО КАПИТАЛА

Неравенство социального и монетарного стимулировании готовности помочь прекрасно отражает неравнозначность социального и символического капиталов.

Heyman, J., & Ariely, D. (2004). Effort for payment a tale of two markets. Psychological Science, 15(11), 787-793.


7084896

NUDGE ЗА ПРАВИЛЬНОЕ ПОНИМАНИЕ И

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНОГО КАПИТАЛА

Gneezy, U., & Rustichini, A. (2000). Fine Is a Price, A. J. Legal Stud., 29, 1.


7084896

NUDGE ЗА ПРАВИЛЬНОЕ ПОНИМАНИЕ И

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНОГО КАПИТАЛА

Не только технические сложности и недоработки вызвали протесты населения, которое зачастую не способно качественно просчитать отдачу от введенной монетизации, но во многом на улицы страны пенсионеров, военных и других льготников вывел простой интуитивный расчет того, что социальный капитал никогда не равен символическому или монетарному. Он всегда превосходит последние в более чем 1,5 раза. Фактический, провал монетизации льгот вызвал второе за всю историю президентства Владимира Путина падение его рейтинга


7084896

EASTERLIN PARADOX

to be or not to be?


7084896

Экономика счастья

Как правило, мы чувствуем себя счастливее, когда отдаем деньги, чем когда берем.

Как говорит Дэн Гилберт: «Если Вы не чувствуете удовлетворения от того, что тратите деньги, Вы попросту не туда тратите»

Aknin, L. B., Dunn, E. W. Spending money on others leads to higher happiness than spending on yourself. In J. Froh & A. Parks (Eds.), Teaching Positive Psychology Handbook

Dunn, Aknin and Norton (2008): “Spending money on others promote happiness” Science Vol319(3) pp1687-1688.

Dunn, E. W., Gilbert, D. T., & Wilson, T. D. (2011). If money doesn’t make you happy, then you probably aren’t spending it right. Journal of Consumer Psychology, 21(2), 115-125.


7084896

Экономика счастья

Исследования, проведенные в Университете Саутгемптона доказывают, что автоматические переводы на благотворительность в качестве части оплаты труда работников могут повысить их продуктивность на целых 20%.

Tonin & Vlassopoulos (2012), Social Incentives Matter. Evidence from an online real effort experiment.


7084896

Целью государства является благая жизнь.

Аристотель, "Политика"


7084896

Что такое технология NUDGE?

NUDGE – непрямое и часто неосознаваемоедля человека подталкивание к принятию им того или иного решения

Illustration by Bill Butcher

Люди не очень хороши в размышлениях о своем выборе, так как большую часть стимулов, которые привели их к тому или иному решению они не осознают, оставаясь в плену постпотребительской рационализации. И именно поэтому зачастую в интересах общества их эффективнее (то есть дешевле и проще) немного подтолкнуть к тому или иному решению, чем пытаться объяснить, что именно от них требуется. Есть много способов, как это сделать, но одним из самых простых является построение «архитектуры выбора».


7084896

Какие дисциплины стоят у истоков NUDGE?

  • Социальная психология

  • Когнитивная психология

  • Психофизиология

  • Нейробиология принятия решений

  • Эволюционная экономика

  • Поведенческая экономика

  • etc.


7084896

ХРОНОЛОГИЯ:

2009 год

Созданная при кабинете министров Великобритании в 2009 году и начавшая свою деятельность в 2010, команда Behavioral Insights Team, более широко известная как Nudge Unit, в период 2011-12 ггокупила себя более чем в 22 раза

По текущим данным, в ближайшие 5 лет экономия от внедрения рекомендаций и решений, разработанных BIT составит более 1 миллиарда фунтов

Test, Learn, Adapt


7084896

ХРОНОЛОГИЯ:

2009 год

Один из соавторов книги NudgeКасс Санстейбыл принят на работу в Белый дом США в качестве администратора Белого дома по информационным и нормативным вопросам, тем самым согласившись на предложение Барака Обамы занять любую подходящую ему должность


7084896

ХРОНОЛОГИЯ:

2013 год

Белый Дом США создает «NUDGE SQUAD», которым будет руководить Майя Шанкар

  • Департаменты, ранее уже привлекавшие поведенческих экономистов к решению стоящих перед ними задач:

  • Department of Labor

  • Department of Health and Human

  • Services

  • Department of Education

  • Veterans Administration

  • Department of Treasury

  • Social SecurityAdministration

  • Department of Housing and Urban Development

  • the United States Department of Agriculture.

Права на изображение: Paul Blow


7084896

NUDGE ПРОТИВ ЗАГРЯЗНЕНИЯ

ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

Всего лишь размещение нарисованной мухи внутри пространства писсуара повышает «меткость» на практически 80%


7084896

NUDGE ПРОТИВ ЗАГРЯЗНЕНИЯ

ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

В 2012 году PelleGuldborg Hansen & iNudgeYou-Research участвовали в программе «Clean love to Copenhagen» Муниципалета Копенгагена и агентства Rostra Communication

Результат – 46% сокращение мусора на улицах


7084896

NUDGE ПРОТИВ ЗАГРЯЗНЕНИЯ

ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

Элементарное уменьшение размеров тарелки в ресторане или на предприятии быстрого питания ведет к существенному сокращению пищевых отходов

Kallbekken, S., & Sælen, H. (2013). ‘Nudging’hotel guests to reduce food waste as a win-win environmental measure. Economics Letters.


7084896

NUDGE ПРОТИВ ЗАГРЯЗНЕНИЯ

ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

Интересно, что в тахистоскопическом исследовании

прайминг по запаху ведет к неосознаваемой более быстрой реакции при предъявлении слов на тему чистоты

Holland, R. W., Hendriks, M., & Aarts, H. (2005). Smells Like Clean Spirit Nonconscious Effects of Scent on Cognition and Behavior. Psychological Science, 16(9), 689-693.


7084896

NUDGE ПРОТИВ ЗАГРЯЗНЕНИЯ

ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

de Lange, M. A., Debets, L. W., Ruitenburg, K., & Holland, R. W. (2012). Making less of a mess: Scent exposure as a tool for behavioral change. Social Influence, 7(2), 90-97.


7084896

NUDGE ПРОТИВ ЗАГРЯЗНЕНИЯ

ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

Ernest-Jones, M., Nettle, D., & Bateson, M. (2011). Effects of eye images on everyday cooperative behavior: a field experiment. Evolution and Human Behavior, 32(3), 172-178.


7084896

NUDGE ПРОТИВ ЗАГРЯЗНЕНИЯ

ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

Всего 5 центов или 1,5 рубля – именно такой штраф способен категорически изменить наше восприятие и готовность использовать или не использовать перерабатываемые пакеты в ближайшем магазине

Homonoff, T. A. (2012). Can Small Incentives Have Large Effects? The Impact of Taxes versus Bonuses on Disposable Bag Use.


7084896

NUDGE ЗА ВЫСОКОЕ

КАЧЕСТВО ЖИЗНИ

В США штат Иллинойс с 2008 года при подаче заявления на водительские права необходимо одновременно решить, будет ли будущий водитель участником донорской программы.

Движимые подспудным чувством вины будущие водители существенно чаще, чем в обычной жизни соглашаются на потенциальное донорство


7084896

NUDGE ЗА ВЫСОКОЕ

КАЧЕСТВО ЖИЗНИ

Johnson, E., & Goldstein, D. (2003). Do defaults save lives?. science, 302, 1338-1339.


7084896

NUDGE ЗА ПОВЫШЕНИЕ

ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНОСТИ

Редизайн сертификата, рассылаемого по домохозяйствам с целью подтолкнуть их к установке дополнительного оборудованиядля экономии на услугах ЖКХ, приведет к 2,2% сокращению энергопотребления и 5-ти кратному увеличению случаев применения предложенных мер. Такой результат достигнут всего лишь за счет упрощения цветового кодирования и акцента на выгоде.

При том, что ранее предложенные правительственные дотации практически не имели должного эффекта.


7084896

NUDGE ЗА ПОВЫШЕНИЕ

СОБИРАЕМОСТИ НАЛОГОВ

Рассылка писем налогоплательщикам с указанием социальной нормы: «9 из 10 человек в Англии заплатили налоги точно в срок» - привело к 15-процентное увеличению в выплат в течение трех последующих месяцев, что принесло казне 30 миллионов фунтов дополнительного годового дохода. И по проведенным расчетам приведет к дополнительным сборам в размере 160 миллионов фунтов ежегодно.


7084896

NUDGE ЗА ЗДОРОВЫЙ

ОБРАЗЖИЗНИ

(1)

(2)

1. Williams, Bezner, Chesbro, Leavitt (2005) The effect of a behavioral contract onadherence to a walking program in postmenopausal African American women. Journal ofGeriatric Physical Therapy 21(4):332- 342

2. Nyer, P. U., & Dellande, S. (2010). Public commitment as a motivator for weight loss. Psychology & Marketing, 27(1), 1-12.


7084896

NUDGE ЗА ОБЕСПЕЧЕННУЮ СТАРОСТЬ

В 2005 году правительством США было принято о реализации OPT OUT программы по вовлечению населения в 401(к) программу – программа пенсионных накоплений

По данным Fidelity Investments более половины вновь привлеченных составили люди до 34 лет с годовым доходом менее 40 тысяч долларов

Результат – если ранее в ней участвовали 7 из 10 работников, после принятия закона – 9 из 10

Принятие автоматического вовлечения в программу по оценкам увеличила ее размер на 7,4 миллиарда долларов


7084896

NUDGE ПРОТИВ БЕЗРАБОТИЦЫ

В этом кейсе члены команды BIT запрашивали у безработных конкретный детализированный письменный план действий по устройству на работу, что привело к 15-20% снижению запросов на компенсацию по безработице в течение последующих 13 недель

Кроме этого были проведены работы по оптимизации рутинных скриптов и действий в центрах занятости, для ускорения инициации процесса подбора работы и более быстрого проведения интервью с соискателем


7084896

NUDGE ЗА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА

МОТИВАЦИИ И ОБРАЗОВАНИЯ

Оплата вперед может серьезно улучшить результаты за счет того, что потерять уже потраченные деньги существенно тяжелее, чем их получить по результату

Исследование показало, что оплата вперед ведет к росту продуктивности равноценной сокращению класса примерно на 8 человек,или более чем одному стандартному отклонению

Fryer Jr, R. G., Levitt, S. D., List, J., & Sadoff, S. (2012). Enhancing the efficacy of teacher incentives through loss aversion: A field experiment (No. w18237). National Bureau of Economic Research.


7084896

NUDGE ЗА БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ

Trust and Home Retail Group протестировали и запустили автоматическое вовлечение пользователей в программу, предусматривающую ежегодный рост благотворительных пожертвований в размере 3% в режиме OPT OUT.

Всего одно маленькое нововведение принесет этому благотворительному фонду дополнительные 40 миллионов фунтов в год.


7084896

NUDGE ЗА БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ

Deutsche Bank в целях сбора средств использует персональное обращение СЕО к сотрудникам в своей благотворительной программе по пожертвованию ими однодневного размера заработка на благотворительные нужды.

И этот подход приносит отличные результаты

Но стоило им выслать небольшой презент с письмом к каждому сотруднику, как за один только день они собрали более 500 тысяч фунтов


7084896

NUDGE ЗА БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ

"Вы хотели бы пожертвовать деньги на благотворительность?»

(вмешательство – базовый вопрос)

«Многие клиенты жертвуют деньги на благотворительность по собственной воле. Вам это может быть интересно?»

(вмешательство – социальная норма)


7084896

NUDGE ЗА БОРЬБУ С КОНТРАФАКТОМ

Ariely и др. обнаружили, что люди, которые носят поддельные бренды для достижения идентификации в более высоком социальном слое, считают себя нечестными и при этом существенно менее склонны доверять другим, чем те, кто носит только настоящую продукцию

Gino, Norton & Ariely (2010): "The counterfeit self: the deceptive costs of faking it" Psychological Science, Vol.21 pp712-720


7084896

NUDGE ЗА СТИМУЛЯЦИЮ

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ РЫНКОВ

Размещение на информационных материалах привлекательной улыбающейся молодой девушки приводит к росту спроса на финансовый продукт (заем) равноценному тому, как если бы процентная ставка по этому займу была снижена на целую четверть

Bertrand, M., Karlan, D., Mullainathan, S., Shafir, E., & Zinman, J. (2010). What's advertising content worth? Evidence from a consumer credit marketing field experiment. The Quarterly Journal of Economics, 125(1), 263-306.


7084896

NUDGE ЗА ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО

МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ


7084896

NUDGE: КАК МЫ ДЕЛАЕМ ЭТО?

CUSTOMER JOURNEY RESEARCH


7084896

NUDGE: КАК МЫ ДЕЛАЕМ ЭТО?

MINDSPACEand COGNITIVE BIASES

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_cognitive_biases

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_memory_biases

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_fallacies


7084896

NUDGE: КАК МЫ ДЕЛАЕМ ЭТО?

REINFORCEMENT LEARNING THEORY, GAMIFICATION, STORYTELLING AND SYNESTHETIC DESIGN


7084896

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

ОЛЕГ КЛЕПИКОВ

tel: +7.926.999.2266

email:[email protected]


  • Login