Componentes clave de comunicación con los medios y el público durante las pandemias

1. Componentes clave de comunicación con los medios y el público durante las pandemias Kathryn Maddox, MPH, CHES División de Migración Global y Cuarentena Centrospara el Control y la Prevención de Enfermedades Seminariode Formación de Instructores 16 de febrero de 2011

2. Información general • Principios de la comunicación de riesgos en emergencias • Llegar al público con mensajesclaros • Trabajar con los medios de comunicación

3. Objetivos • Mencionar los elementos clave de la comunicación de riesgos en emergencias • Describir 3 elementos de la comunicación con el públicodurantelaspandemias • Abordar 2 maneras de colaborarbien con los mediosdurantelaspandemias • Usar los métodos de comunicación de riesgos en emergenciasparallegar al público (durante la actividad del 2.odía)

4. Definición de comunicación de riesgos en emergencias Comunicaciónsobrelasemergencias • Comunicaciónacerca de una crisis inesperada • Explicar “cómo” y “qué” sucede Comunicación deriesgos • Comunicarlasposiblesrepercusiones • Ayudar a tomardecisiones

5. Dar rápidamente la informacióncorrecta. Metas de la comunicación de riesgos en emergencias • Comunicarposiblesriesgos y medidas a tomar. • Ayudar a tomardecisiones.

6. Fallas de comunicación • Silencio • Información tardía • No contrarrestar o responder a rumores y mitos • Tonos o actitudes ofensivos para el público • Conflicto entre los mensajes de expertos • Luchas de poder público y confusión

7. Conozcasusgrupos deinterés Centros de enseñanza Líderesreligiosos Prestadores de servicios médicos Grupos de altoriesgo Niños Padres de familia Líderes de la comunidad Empresas

8. Considerar las necesidades del público • ¿Cuáles son sus inquietudes y preocupaciones? • ¿Quiénes consideran importantes y a quiénes tienen a su cargo? • ¿Necesitan tomar acciones inmediatas? • ¿Qué necesitan y qué desean saber? • ¿Qué han escuchado hasta ahora? • ¿En quiénes confían? • ¿Cómo consideran a su organización? • ¿Cuándo, dónde y cómo se informan?

9. Preguntas iniciales • ¿Estoy a salvo? • ¿Mi familiaestá a salvo? • ¿Cómo me puedeafectar? • ¿Quépuedohacerparaprotegerme y proteger a mi familia? • ¿Quién y quécausóesto? • ¿Puedenhaceralgo al respecto? • ¿Quésucedió? • ¿Se ha contenido o detenido? • ¿Quiénestáa cargo? • ¿Qué se estáhaciendoparaarreglar el problema? • ¿Quépodemosesperar? • ¿Quédebemoshacer? • ¿Cómo se veráafectado mi grupo? • ¿Quérecursostendremosparagarantizar la seguridad de nuestrosmiembros? • ¿Cuálesnuestrorol en la respuesta y cómoafectará a nuestrogrupo? Público Medios de prensa Otras partes interesadas Fuente: Fundamentos de la comunicación durante crisis y situaciones de emergencia de la OPS

10. Ser los primeros Ser precisos Ser creíbles Enfoques de la comunicación de riesgos en emergencias Fuente: Comunicación de riesgos durante crisis y emergencias de los CDC

11. Elementoscríticos de la comunicación Escuchar Confianza Planificación Avisar temprano Transparencia Fuente: Comunicación de riesgos durante crisis y emergencias de los CDC

12. Preparación de mensajesclaros y concisos • Determinarlasnecesidades de información • Corregir la informaciónincorrecta • Preparar los principalespuntos a abordar • Escribirpuntosquesirven de apoyo • Crearmensajessencillos y cortos • Usarun lenguajequecualquier persona puedaentender • Crearmateriales de apoyo • Practicar la presentación

13. Creación demensajes Los mapas de mensajes son herramientasparaescribirmensajesclaros y sencilloscon el fin de: • Ordenarla información • Responder a preguntas o inquietudes del público Fuente: Fundamentos de la comunicación durante crisis y situaciones de emergencia de la OPS

14. Ejemplo de mapa de mensajes Público en general ¿Quépuedohacerparaproteger mi salud? Cúbrase la boca y la narizal toser o estornudar. Si estáenfermo, quédese en casa. Láveselasmanosa menudo con agua y jabón.

15. Ejemplo de mapa de mensajes Si estáenfermo, quédese en casa. Una de lasmejoresmaneras de reducir la propagación de la influenza esmantener a las personas enfermasalejadas de lasque no lo están. En lo posible, no se acerque a otras personas paraevitarcontagiarlas. Después de que se vaya la fiebre, esperepor lo menos 24 horasparasalir de su casa.

16. Tratamiento de las noticias Considerar a los medios como aliados Establecer relaciones con los medios locales y nacionales Ser una fuente de información confiable para los medios

17. Diferentesmaneras de dar la noticia Así cuenta la historia la salud pública: • Usainformacióncientífica y datos • Comienzapor el principio hastallegar al final • Se apoya en: -Estudios -Informes -Programas

18. • Comienzan por: -Conflicto -Enfrentamiento -Peligro -Primicias Diferentesmaneras de dar la noticia Así cuentan la historia los medios: • Muestran el factorhumano • Comienzanporel final yluegoagregandetallessitienentiempo yespacio

19. Trabajar en colaboracióncon los medios de comunicación Aprovechar la oportunidad Saber cómotrabajan los periodistas Comprendercómotrabajan los medios

20. Evitarerrores • Nuncadiga: "Sin comentarios”. • Expliqueporqué no puededarinformación. • No permitaque los periodistas le atribuyandeclaraciones. • Siempredebecorregir un error. • No diga o hagacosasque no deseaver en la prensa. • No existendeclaraciones "que no se puedanpublicar." • No ofrezcainformación extra o innecesaria. • No se desvíe en ningúnmomento de sumensaje. • No responda a laspreguntas "¿quépasaríasi...?". • Responda: "no me gustaríaespecular con esto, sin embargo…[transmitasumensaje]."

21. Recordar a su público • Hable de maneraclara y sencilla • Use fuentes y expertosconfiables • Déejemplosrelevantesparasuaudiencia • Explique la importancia de cualquierdatoque use • Comunique los pasos a seguir • Hagahincapié en los mensajes clave Líderesreligiosos Prestadores de servicios médicos Empresas Grupos de altoriesgo Líderes de la comunidad Centros de enseñanza Niños Padres de familia

22. Ejercicio de mapeo de mensajes Saque un modelo de mapeo de mensajes de sucaja de herramientas. Fuente: Fundamentos de la comunicación durante crisis y situaciones de emergencia de la OPS

23. Escenario • La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha declaradounapandemia de un nuevo virus de influenza. • Este virus se transmitefácilmente de persona a persona. • La mayoría de las personas que se expusieron al virus se enfermarongravemente y muchashanmuerto. • Se estáproduciendounavacuna, peroaún no estádisponible. • El primer casoconfirmadoporlaboratorio del paísfueidentificado en sucomunidad. • Usted ha cerradosuescuela. • Los padres y otrosmiembros de la comunidadtienenpreguntas.

24. Elijauna de laspreguntas a continuación. • Escriba 3 mensajes clave paracontestarlaspreguntas. • Escriba 3 mensajes de apoyoparacadamensaje clave. Preguntassobre el escenario • ¿Porquécerró la escuela? • ¿Cómocontinuará la educación de los alumnosmientras la escuelapermanececerrada? • Si mi hijo se enferma, ¿quédebohacer? • ¿Quépuedehacer mi empresaparaayudarmientras la escuelapermanececerrada? • ¿Cuándoreabrirá la escuela? • ¿Quéva a hacerustedparagarantizar la seguridad de mi hijocuandoreabran la escuela?

25. Ser los primeros Ser precisos Ser creíbles Recuerde... Fuente: Comunicación de riesgos durante crisis y emergencias de los CDC

26. ¡Muchas gracias! Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades 1600 Clifton Road NE, Atlanta, GA 30333 Teléfono: 1-800-CDC-INFO (232-4636) TTY: 1-888-232-6348 Correoelectrónico: cdcinfo@cdc.gov Página web: www.cdc.gov Los hallazgos y conclusiones que contiene este informe pertenecen al autor (o autores) y no necesariamente reflejan la opinión de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades.