M te folk
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 15

Å MØTE FOLK PowerPoint PPT Presentation


  • 50 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Å MØTE FOLK. KULTUR OG SERVICE PÅ KIRKEKONTORET IVARETA KIRKENS ANSIKT UTAD: ”You never get a second chance to make your first impression” KULTUR – HVA ER DET EGENTLIG I DENNE SAMMENHENG?

Download Presentation

Å MØTE FOLK

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


M te folk

Å MØTE FOLK

  • KULTUR OG SERVICE PÅ KIRKEKONTORET

  • IVARETA KIRKENS ANSIKT UTAD:

    ”You never get a second chance to make your first impression”

  • KULTUR – HVA ER DET EGENTLIG I DENNE SAMMENHENG?

  • Leksikonet sier: Foredling, utvikling, især i forbindelse med den enkeltes og med samfunnets materielle og åndelige utviklingstrinn.

  • Utvikle en kultur som utstråler forståelse, godhet og menneskelighet i glede og sorg.

  • OMSORG / OMGLEDE - BRUKERORIENTERING

  • Første møte med den enkeltes kontakt med kirken:

  • Dåp/Konfirmasjon/Vigsel/Begravelser

  • Konserter/kulturelle arrangementer/andre begivenheter


Kultur og service p kirkekontoret

KULTUR OG SERVICE PÅ KIRKEKONTORET

Hvordan blir brukeren mottatt?

Betydningen for den enkeltes forhold til kirken.

KULTUR FOR GOD SERVICE:

HVA ER EGENTLIG SERVICE ?

- innfri forventninger

HVORDAN SKAL SERVICE OPPLEVES ?

”det lille ekstra” – mer enn forventet?

HVORDAN MÅLES SERVICE ?

- i kraft av ”opplevelse”

HVA BETYR DET FOR KIRKEN

Å MØTE FOLK PÅ EN SKIKKELIG MÅTE?

Henvendelsene kan veksle mellom det ene og det andre


M te folk1

Å MØTE FOLK

  • MESTRING –

    • Mange situasjoner

    • Trening / Rollespill

    • Bindeledd mellom publikum og fagpersonale

    • Team som mestrer – finne sin rolle

    • Spille hverandre gode

    • Teamet er aldri bedre enn det svakeste ledd

    • Være i forkant


Kultur og service p kirkekontoret1

KULTUR OG SERVICE PÅ KIRKEKONTORET

VERDIER:

  • IMØTEKOMMENDE

  • PROFESJONELLE

  • NYTENKENDE

    Imøtekommende overfor de vi skal betjene

    Profesjonelle i vårt arbeid

    Nytenkende i måten vi løser oppgavene på


Yrkesstolthet hva betyr det i denne rollen

YRKESSTOLTHET – HVA BETYR DET I DENNE ROLLEN?

  • HVORFOR GLEDER DU DEG TIL Å GÅ PÅ JOBB?

  • SENTRUM FOR ALL KONTAKT

  • KONTAKTFORMIDLER UTAD OG INNAD

  • KUNNSKAP UTSTRÅLER TRYGGHET

  • SERVICE GIR FORNØYDE BRUKERE

  • FINNE LØSNINGER ØKER SELVTILLITEN

  • ALLE TRÅDER I MÅL – TILFREDSHET

  • FORNØYDE BRUKERE SNAKKER OM DET TIL ANDRE


M te folk2

Å MØTE FOLK

  • VISJONER OG MÅL FOR Å BLI OPTIMALT GOD I Å KOMMUNISERE KORREKT OG BRUKE ALLE DE RESSURSER DU INNEHAR

    • HVA ER DIN VISJON?

  • To be useful, needed and loved

  • Respekt for hverandres væremåte

  • Akseptere forskjellighet

  • Å BETY NOE FOR NOEN


Hvilke egenskaper er spesielt viktige i denne rollen

Hvilke egenskaper er spesielt viktige i denne rollen?

  • Imøtekommende og løsningsorientert

  • Invitere til tillit og åpenhet

  • Evne til å kommunisere/lytte

  • Empati (evnen til å sette seg inn i andres situasjon)

  • Trygg i den rollen du skal representere

  • Trygg veileder og inneha den kompetanse som forventes i rollen


Motivasjon hva er det

MOTIVASJON – HVA ER DET?

  • Hva skal du utstråle?

  • Hvorfor er du her?

  • Hvilke holdninger er så viktige?

  • ”RMI” – Rett mental innstilling –

    • Den mest etterspurte egenskap i rekrutteringssammenheng

  • Burde vi tenke annerledes?

  • Kvalitet i alle ledd?

  • Er kvalitetssikringen god nok?

  • Hvem skal evaluere?

  • Kriterier for evalueringen?


Service utad support innad

SERVICE UTAD – SUPPORT INNAD

  • HVILKEN STØTTEFUNKSJON SKAL DU EGENTLIG VÆRE?

  • TRYGGHET

  • SELVBEVISSTHET

  • SELVTILLIT – HANDLINGSROM

  • HVILKET TANKESETT HAR DU ?

  • ÅPNE OPP FOR EGEN REFLEKSJON

  • HVORDAN HOLDE SEG ORIENTERT ?

  • HVOR VIKTIG ER DET Å VÆRE I FORKANT?

  • BEREDSKAP? – Er beredskapen god nok?


Kvalitet hva er det

KVALITET – HVA ER DET?

  • HVORDAN KAN KVALITETEN BLI BEDRE?

  • Brukerundersøkelser – like viktig for kirken som i andre sammenhenger ?

  • Behovsprøving ?

  • Hvilke behov har egentlig brukerne?


M te folk

HUSK:

  • ANERKJENNELSE ER IKKE NOE MAN FÅR

    DET ER NOE MAN MÅ GJØRE SEG FORTJENT TIL!


M te folk

KULTUR OG SERVICE PÅ KIRKEKONTORET ER STRESS EN DEL AV DETTE?OgHVORDAN OPPLEVES STRESS I DENNE ROLLEN?

  • Mange ”baller” i luften på en gang

  • Mister oversikten

  • FÅR IKKE TAK I HJELPEAPPARATET

  • Går ”tom” – mister motivasjonen

  • Frustrasjon og fortvilelse


Hvordan bekjempe stress

HVORDAN BEKJEMPE STRESS?

  • Sørg for å ha et ”fristed” hvor du kan ”lade” batteriet

  • Våge å gi tilbakemelding

  • Sett navn på stress-faktorene

  • Få utløp for frustrasjon

    (sparringspartner/mentor)

    HUSK Å ROSE HVERANDRE

    Selv den mest hardføre blomsten trenger vann!!

    Hvem er gartner i din hage?


  • Login