Teknisk gjennomgang av 116 117 - nytt nasjonalt Legevaktnummer

1. Teknisk gjennomgang av 116 117 - nytt nasjonalt Legevaktnummer Av Karl Otto Heitmann

2. Innholdsfortegnelse • Hva er 6-sifrede nummer? • Fordeler ved innføring av felles nasjonalt legevaktnummer • Prosjektbeskrivelse • Løsningsdesign • Løsningsdesign for avvik • Pilot for Østfold fylke • Avgjøre avviksløsning for hele landet • Drift og vedlikehold av løsningen

3. 6-sifret EØS-harmoniserte nummer: 116xyz • Den 6-sifrede telefonnummerserien fra 116 000 til 116 999 har i EU/EØS-land blitt satt av til bestemte tjenester av samfunnsmessig verdi. • Følgende nummer er aktuelle (pr. mars 2013): • Tjenestene skal være gratis å ringe fra fastnett og mobilnett. Tilbyderne skal likevel ikke måtte betale for trafikken.Det er altså mottakeren av oppropet som skal betale for samtaler både fra fast- og mobilnett.

4. Fordeler ved innføring av nasjonalt legevaktnr. • Et felles nummer for hele Norge • Enkelt å huske, mer tilgjengelig for brukerne • Kobler bruker til nærmeste geografiske legevakt • Sikrer at bruker blir besvart • Omfattende statistikk • Skreddersydd statistikk-levering evt. rå-statistikk • Gir gode data for å kartlegge bruken helt ned på kommune-nivå • Vil gi godt grunnlag for å forbedre og utvikle legevakt-tjenesten

5. Prosjektbeskrivelse • Bestillingen: • «Tjenesten må dekke hele landet og samtalene i telenettet må kunne rutes til det definerte 8 sifrede [legevakt]nummer iht. geografisk lokasjon: • - uansett hvor brukeren befinner seg • - uansett hvilken kommunikasjonskanal som er brukt (mobil, fast, IP telefoni) • - uansett hvilken operatør, tilbyder eller abonnement brukeren har.» • Fase 1 • IN-løsningen styrer anrop ut til ett nummer pr kommune. Evt. videre tidsstyring og omkoblinger skjer lokalt i kommunen • Fase 2 • Evt. tids-styring og omkobling i en kommune programmeres inn i IN løsningen og kan endres manuelt via web

6. Løsningsdesign • Aktuelle ruting-moduler for løsningen • Meny-styring og Talemelding- bruker taster et valg - talemelding spilles av og anropet går videre • Midlertidig Talemelding- melding som legges inn ved feilsituasjoner - leses inn og aktiveres over telefon - anrop går videre i løsningen etter avspilling • Tids-styring- tidstabell for ukedagene mandag-søndag • Helligdags-styring- røde dager kan styres til et forhåndsdefinert LV-nummer • Område-dirigering (geografisk ruting)- mobiltelefoni posisjoneres - fast-telefoni lokasjons-bestemmes vha. faste nummerlister fra P&T • Postnummer-styring- bruker taste inn et 4-sifret postnummer • Overløp (fra et LV-nummer til et annet)- ved opptatt eller sperr (forhåndsdefinert) - ved ei-svar (etter x-sekunder) - ved manuell stenging via Web-løsning

7. Løsningsdesign • Områdedirigering / geografisk ruting – Fasttelefoni og IPT • Fast- og IPT-anrop styres vha. nummerlister • P&T har tildelt fylkes-nummerlister til operatørene • Telenor har fordelt sine nummerserier på kommune-nivå • For andre operatører har vi kun fylkes-tilhørighet- anropet settes til den mest folkerike kommunen i fylket • Nummer som er ut-/inn-portert blir rutet iht. hvor nummeret er opprinnelig registrert- langtlevende nummer fra Televerket har altså kommune-tilhørighet selv om det erportert til en annen operatør • Geo-porterte nummer blir rutet etter hvor fastnummer er først registrert • IP-anrop vil fungere som fastanrop og rutes på bakgrunn av hvilken kommune nummeret opprinnelig er registrert på (unntatt ved styrt nummervisning) • Anrop som ikke blir posisjonert går til «default»-løsning / avviksløsning- svært få fastanrop unngår å bli posisjonert - avviksløsningen er felles for alle type avvik

8. Løsningsdesign • Områdedirigering / geografisk ruting – Mobiltelefoni • Posisjoneringens kvalitet varierer - mobilmasten angir vha. sannsynlighet hvilken kommune anropet kommer fra • Telenor innhenter posisjoneringsinformasjon fra de tre mobil-operatørenes databaser- Telenor Mobil - NetCom - Network Norway • 1-2 % av alle mobilanrop vil selv ved vanlig trafikkhåndtering ikke bli posisjonert - avhengig av god ytelse fra alle tre trafikk-databaser - databaseforespørsel avbrytes etter 15sekunder • Mobilanrop som ikke blir posisjonert går til «default»-løsning / avviksløsning - avviksløsningen er felles for alle type avvik

9. Løsningsdesign - avvikshåndtering mobilanrop 116117 Mobil Mobil Mangler mobilpos? Ja Se alt.avviks-løsningerA1/A2/A3 Nei Feilruting? Ja *) Nei LV1 besvarerog setter overtil riktig LVx LV1 besvarerog behandler *) P.g.a. overlappende basestasjoner / mangelfull basestasjonposisjonering.

10. Løsningsdesign - alternative avviksløsninger ved manglende mobilposisjonering (eller manglende A-nr.) A2 A3 A1 F.eks:Tast 1 for Helse SØTast 2 for Helse VTast 3 for Helse MTast 4 for Helse N Lastdeling mellom 1-7 AMK-/LV- sentraler ”Tast inn postnummer” LV som tilsvarer postnummeret besvarer X% Y% Z% Æ% 1 2 3 4 LV1 LV2 LV3 LV4 LV1 LV2 LV3 LV4 LV besvarer og setter over til riktig LV LV besvarer og setter over til riktig LV Andel per LV kan settes fra 7 til 100 %

11. Løsningsdesign - avvikshåndtering fast/ip anrop 116117 Fast Fastnett (inkl. IPT) Fra Telenorab? Nei Må rutes motstørste kommunei fylket Ja Fra største kommune? Ja Se alt.avviks-løsningerB1/B2/B3 Nei Feilruting? Ja Nei LV1 besvarerog setter overtil ønsketLVx LV1 besvarerog behandler

12. Løsningsdesign - alternative avviksløsninger for fastanrop med kun fylkestilhørighet, settes til fylkets største kommune B3 B1 B2 Talemeny, eks: ”Tast * hvis du ringer fra en annen kommune enn Fredrikstad. Skal du til legevakten i Fredrikstad, vennligst vent på svar” ”Tast inn postnummer” LV i fylkets største kommune besvarer. En andel må settes over til riktig kommune-LV LV som tilsvarer postnummeret besvarer Tastet * Ikke tastet ”Tast inn postnummer” LV i Fredrikstad (fylkets største kommune) besvarer LV som tilsvarer postnummeret besvarer B2 eller B3 kan innføres hvis for stor belastning. En avbøtende mulighet er å legge inn enkeltnummer som alltid rutes til feil LV blir lagt inn i en screeningliste som fører til at disse numrene rutes til riktig LV. En slik liste kan vedlikeholdes via web.

13. Løsningsdesign – avvikshåndtering mobil og fast 116117 Mobil/Fast ? Mobil Fastnett (inkl. IPT) Fra Telenorab? Nei Mangler mobilpos? Ja Må rutes motstørste kommunei fylket Se alt.avviks-løsningerA1/A2/A3 Ja Nei Fra største kommune? Ja Feilruting? Se alt.avviks-løsningerB1/B2/B3 Ja *) Nei Nei Feilruting? Ja LV besvarerog setter overtil riktig LV Nei LV besvarerog behandler LV besvarerog setter overtil riktig LV LV besvarerog behandler *) P.g.a. overlappende basestasjoner / mangelfull basestasjonposisjonering.

14. Løsningsdesign • Begrensninger på ruting-plattformen • 1000 byggeklosser pr løsning (pr IN-nummer) - 116117 vil overskride grensen i Fase 2 - Løsningen må splittes opp i topp-løsning og del-løsninger • Informasjon som fremskaffes i én løsning kan ikke overføres til en annen løsning - geografisk posisjonering nullstilles - evt. menyvalg som er utført videreføres ikke 81548100 Expert Norge AS

15. Løsningsdesign • Løsningen deles i to eller flere under-løsninger • Del-løsningene bygges på egne 800-nummer • Område-styring i toppløsning til aktuell under-løsning • Område-styring i under-løsning til aktuell kommune

16. Løsningsdesign • Statistikk • Standard ruting-statistikk ikke detaljert nok for H-dir • Etableres «skygge»/statistikk-løsning kun for å samle statistikk: - alle LV-nummer 116117 terminerer mot legges inn som enkle løsnings-skript - på enheten Telcordia som har gode statistikk-muligheter • Statistikk-løsn. er kun administrativ og har ikke noe å si for trafikkavviklingen- endring av LV-nr i 116117 må meldes inn i statistikk-løsning - strengt regime ved permanent endring av termineringsnummer • Rådata oversendes H-dir- en linje pr anrop - H-dir utarbeider tallmateriale utfra rå-statistikken

17. Løsningsdesign • Navngivning av byggeklosser / term.moduler i løsningen • LV-svarstedene i 116117-løsningen bør ha informative navn- på kun 13 tegn (begrensning i statistikk-løsningen)- svarstedsnavn i 116117- og statistikk-løsning bør navngis likt - for å unngå feiltolkning ved endring i løsningen - for å kunne forstå statistikken • Eks. på navngivning:- kommunenummer - kommunenavn - evt. navn på flerkommunaltLV-sentral - evt. tidsangivelse som D (dag), K (kveld), N (natt), DEF (default) og BCK (backup) • Alle moduler for en kommune starter med kommunenummer- kommune-nr. angir også fylkes-tilhørighet (14xx = Østfold) - innført fiktivt komm.nr. for LV-nr som betjener flere kommuner (f.eks. 1499) 1421 Leikanger F1 Sogn Telcordia SketchACall

18. Rømskog Pilot Østfold Spydeberg Trøgstad • Testringt fra alle kommuner- via mange operatører- fra mange steder- testskjema innsendt • Driftsatt 01.02.12- gammelt LV-nummer kan også ringes • Få feilmeldinger i 2012- to operatører hadde ikke åpnet for 6-sifrede nummer- sjekk av feilanrop de første ukene Hobøl Askim Eidsberg Marker Skiptvedt Moss Våler Rakkestad Rygge Råde Sarpsborg Aremark Fredrikstad Halden Hvaler Markør for LV-sentral 18

19. Pilot Østfold - designskisse Anrop til felles legevaktnummer Områdedirigering/mobilposisjonering Anrop som mangler posisjonering Statistikk/rådata For: Halden – tast 1 Fredrikstad – tast 2 Sarpsborg – tast 3 Indre Østfold - tast 4 Moss - tast 5 Rømskog - tast 6 Sarpsborg Rømskog Moss Indre Østfold Overløp til Fredrikstad LV ved opptatt/sperr Halden Fredrikstad LV

20. Pilot Østfold – liste over alle term.nr.

21. Avgjøre avviksløsning for hele landet Områdedirigeringtil landsdel Nytt IN nummer: 4 stk. 800-serien Områdedirigering Fylkesnivå/RHF • Tegningen viser topp-løsning og under-løsning, hvor anrop rutes videre til to eller flere 800-nummer.

22. Landsdel må velges – deretter fylke – evt. mulighet for å velge”0” for postnummer (til legevakten) istedenfor fylke.Lastdeling for de som ikketaster noe i menyene (tilfeldiglastdeling) Avgjøre avviksløsning for hele landetSannsynlig løsning: velglandsdel + velgfylke vha. meny Østlandet 1 Østfold 1 Sørlandet Akershus 2 2 Vestlandet 3 Oslo 3 Trøndelag 4 Oppland 4 Nord-Norge 5 Hedmark 5 Buskerud 6

23. Drift og vedlikehold av løsningen • Endring av løsning • bestilles via normal verdikjede hos Telenor • midlertidige endringer utføres vha. av HDO- vha. web-verktøyet SketchACall HDO er koordinator for feilmeldinger • kontaktpunkt for feilmeldinger fra kommuner/legevakter • feilmeldingsskjema skal benyttes • koordinere og lokalisere/sile feil:- avklare om feil mest sannsynlig ligger i ICCS/utstyr hos legevaktsentral, eller i nettet (Telenor) - 1–2 % mobilanrop posisjoneres feil i normaldrift, hvis unormalt mange posisjoneres feil – meld til Telenor

24. 116117snart klar for lansering?

25. Vedlegg 1 skisse over ruting-scenarier for kommuner i Fase 2 Scenario 1 Scenario 2 Scenario 3 Scenario 4