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FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS, HUMANAS E SOCIAIS. - PowerPoint PPT Presentation


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FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS, HUMANAS E SOCIAIS. CURSO DE BACHAREL EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICADOS À AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO. William Araújo do Carmo professoraraujo@hotmail.com Professor. TECNOLOGIA E INOVAÇÃO.

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FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS, HUMANAS E SOCIAIS.

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Presentation Transcript


FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,

HUMANAS E SOCIAIS.

CURSO DE BACHAREL EM CIÊNCIAS CONTÁBEISSISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICADOS À AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

William Araújo do Carmo

professoraraujo@hotmail.com

Professor


TECNOLOGIA E INOVAÇÃO

A introdução de novas tecnologias nas organizações é um processo complexo e (deverá ser) dinâmico, que requer mudanças na estrutura e forma de gerir das organizações.

  • Complexo:

    • Pessoas

    • Custos

    • Negócio

    • Objectivos

  • Dinâmico:

    • Competitividade

    • Qualidade

    • Viabilidade da empresa


TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

Hardware

PC - WAN

Pessoa

(internet, Satélite, Wireless, IRA, Rádio, etc...)

PC - Monoposto

PC - LAN

PC - Multiposto


TECNOLOGIA DE INFORMACÃO

Software & Telecomunicações

Sist. Global Integrado

“Programinhas”

(internet, Satélite, Wireless, IRA, Rádio, etc...)

Bases de Dados

Sist. Distribuído

Sistema centralizado


TECNOLOGIA DE INFORMACÃO

Hardware + Software + Telecomunicações

Suporte para Comunicação da Informação


SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

TIPOLOGIA


O PAPEL DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES

Problema Organizacional

Nível Organizacional

Gestão de topo

Estratégico

Gestão de nível médio

Supervisores

Gestão

Trabalhadores de conhecimento

Conhecimento

Pessoal da produção, serviços e administrativo

Operacional

Financeiro/

Contabilístico

Vendas/

Marketing

Recursos

Humanos

Produção


CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

  • Sistemas de processamento de transações

    (TPS - Transaction Processing Systems)

    Recolhem e mantêm informação sobre transações e controla pequenas decisões que fazem parte das transações

  • Sistemas de Informação Inter-Organizacionais(IOS - Inter-Organizational System)

    Automatizem o fluxo da informação entre organizações para suportar o planejamento, o projeto, o desenvolvimento, a produção, e a entrega dos produtos e dos serviços

  • Sistemas de Automatização de Escritório

    (OAS - Office Automation Systems)

    Mantêm as tarefas de comunicação e processamento de informação características de ambiente de escritório


CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

  • Sistemas de trabalho de conhecimento

    (KWS - Knowledge Work Systems)

    Suporte os profissionais do conhecimento na análise e no desenvolvimento de projetos técnicos numa área específica.

  • Sistemas de informação de Gestão

    (MIS - Management Information Systems)

    Converte informação sobre transações em informação para a gestão da organização

  • Sistemas de Apoio à Decisão

    (DSS - Decision support systems)

    Ajuda os utilizadores na tomada de decisões não estruturáveis fornecendo-lhes informação, modelos e ferramentas para analisar a informação


CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

  • Sistemas de Informação para Executivos

    (EIS - Executive Information System)

    Fornece aos gestores, de modo muito interativo e flexível, acesso a informação geral para a gestão da organização


CLASSIFICAÇÃO DOS SI (VISÃO GLOBAL)

Problema Organizacional

Tipos de SI

Estratégico

EIS

DSS

MIS

Gestão

KWS

OAS

Conhecimento

TPS

IOS

Operacional

Financeiro/

Contabilístico

Vendas/

Marketing

Recursos

Humanos

Produção


FORMAS DE CRIAR INFORMAÇÃO

  • Processamento transacional

    • Recolha de dados e processamento das operações.

      • OLTP (OnLine Transaction Processing)

        Os dados operacionais são os dados recolhidos das operações tais como processar ordens de compra, produção, vendas, etc. A maioria de empresas modernas recolham a maioria destes dados usando um formulário on-line para processar estas transações (OLTP). Os dados gerados por estes sistemas não estão geralmente em um formato que facilita perguntas ou uma análise eficiente.

  • Processamento analítico

    • Criar informação NOVA através da análise e tratamento de informação EXISTENTE

      • OLAP (Online Analytical Processing)

        Software de suporte à decisão que deixa um utilizador rapidamente analisar a informação que foi sumariada e tratada.


ESTRUTURAÇÃO DE PROBLEMAS

  • Estruturados:

    Operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos

    • Facilmente automatizados

    • Todos os dados relevantes são disponíveis

    • Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana

  • Semi-Estruturados

    Situações que, embora habitual, têm de ser adaptados a cada caso específico

    • Algumas partes podem ser automatizados

    • Necessitam de julgamento humano

  • Não-Estruturados

    Situações específicas, freqüentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos)

    • Dificilmente automatizados

    • Necessitam muito julgamento humano


  • SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

    (TPS - Transaction Processing Systems)

    “ Recolhe e mantém informação sobre transações

    e controla pequenas decisões que fazem parte das transações”

    Notificação

    do evento

    Evento

    Dados

    TPS

    Dados

    Programa

    TPS

    Resposta

    Resposta

    Relatórios


    SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

    (TPS - Transaction Processing Systems)

    • Os TPS apóiam as atividades rotineiras e operacionais das organizações e mantêm a maioria dos dados.

    • Têm algumas características da primeira era dos SI i.e., servem apenas uma área funcional da organização (não de forma integrada com as outras).

    • Tarefas:

      • Obtenção de informação

      • Produção de informação

      • Armazenamento de informação

      • Difusão da informação (secundário) -» sumários das transações (controlo)

    • Características:

      • Processos simples, mas altamente repetitivos

      • Grande volume de transações

      • Necessidade de grande precisão e segurança

      • Problemas estruturados


    SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

    Exemplos

    (TPS - Transaction Processing Systems)

    • Tipos de TPS:

      - On-line (Tempo Real): Ligação direta entre o usuário e o programa, cada transação é processada individualmente.

      Exemplo: sistema de cartões de crédito. Vantagem: Resposta imediata.

      - Batch: As transações são agrupadas e processadas como uma só unidade. Exemplo: Programa de imobilizado. Vantagens: em alguns casos mais eficientes e mais baratos; Maior controle.

    • Exemplos de TPS:

      • Uma aplicação isolada de salários processa os registros dos colaboradores, mantém esses dados atualizados e produz alguns documentos, previamente definidos e programados

      • Encomendas, faturamento, reservas de hotel, ...


    SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

    Exemplos

    (TPS - Transaction Processing Systems)


    SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS

    (IOS - Inter-Organizational System)

    “ Automatiza o fluxo da informação entre organizações para

    suportar o planejamento, o projeto, o desenvolvimento,

    a produção, e a entrega dos produtos e dos serviços ”

    • Tarefa:

      • Comunicar informação

    • Características e objetivos

      • Interoperabilidade com Serviços Web (Arquiteturas Orientadas a Serviço)

      • Suportem a Transferência Eletrônica de Dados (EDI)

        Electronic data Interchange: A transferência direta de computador a computador da informação transacional contida nos documentos normalizados das organizações.

        O EDI vem substituir a troca física de documentos tal como ordens de compra e faturas.

        Ajudar a reduzir os atrasos nas entregas resultantes de grandes volume de documentação.


    SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS

    (IOS - Inter-Organizational System)

    • Características e objetivos (cont.)

      • Permite que organizações obtenham economia de escala na tecnologia.

      • Fornece uma maneira das organizações criarem novos produtos novos e serviços .

    • Exemplos:

      • A empresa FORD:

        • Fábricas de produção

        • Centros de investigação


    SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS

    (IOS - Inter-Organizational System)


    SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

    (OAS - Office Automation System)

    “Projetado especificamente para melhorar o desempenho

    das equipes suportando a partilha e o fluxo da informação”

    • PAPERLESS OFFICE

    • Também conhecido por:

      Sistemas de suporte a grupos de trabalho

      (WSS - Workgroup Support System)

    • Tarefa:

      • Comunicar informação

    • Tipos de equipas de trabalho:

      • Equipes de projetos: Resolvem um problema específico

      • Equipes permanentes: pessoas de todos os departamentos que executam um fluxo do trabalho contínuo


    SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

    (OAS - Office Automation System)

    • Características e objetivos:

      • Correio eletrônico

        • Interno

        • Externo

      • Reuniões eletrônicas

        • calendário do grupo: mantém calendários eletrônicos dos membros da equipe e de gestão tempos ótimos para reuniões

        • reunião eletrônica: deixa uma equipe ter uma reunião virtual

        • videoconferência: permite que os membros de uma equipe tenham um encontro “face-a-face” quando dispersos geograficamente

      • Gestão de documentos

        • Criação de documentos padronizados

        • Armazenamento de documentos (contém documentos de várias equipas de trabalho, suporta vários níveis de segurança, ...)


    SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

    • Obstáculos à difusão dos SAE:

      • Dificuldade de integrar componentes com diferentes padrões

      • Custo de armazenar informações não usuais (imagens, som , vídeo)

    • “Maior utilidade em ramos em que circula muita correspondência: Grandes e médias instituições)

    • Exemplos:

      • OpenOffice

      • Microsoft Office

      • Lotus Notes


    SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

    OpenOffice


    SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

    MS Office - XDocs


    SISTEMAS DE TRABALHO DE CONHECIMENTO

    (KWS - Knowledge Work Systems)

    “Suporte aos profissionais do conhecimento na análise e

    no desenvolvimento de projetos técnicos numa área específica ”

    • Características e objetivos:

      Aumentar a produtividade nas áreas técnicas

      Consiste em especificações, modelos

      Permite efetuar modelagens e simulações

    • Exemplo:

      Programa de concepção assistida por computador ( CAD / CAM )


    SISTEMAS DE TRABALHO DE CONHECIMENTO

    (KWS - Knowledge Work Systems)


    SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO

    (MIS - Management Information Systems)

    “Converte informação sobre transações em informação

    para a gestão da organização”

    Pedido de relatórios

    Dados

    MIS

    Programa

    MIS

    Resposta

    Usuário

    Dados

    TPS

    Programa

    TPS

    Relatórios


    SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO

    (MIS - Management Information Systems)

    • Tarefas:

      • Obtenção de informação

      • Produção de informação

      • Difusão da informação

    • Características e objetivos:

      • Permitem planejar, comparar, controlar e tomar decisões

      • Alertar as pessoas para a existência de problemas e oportunidades

    • Característica dos outputs (relatórios):

      • Periódicos: determinados intervalos (semanais, mensais)

      • Sumários: agregam informação

      • Específicos: mostrem somente um subconjunto da informação disponível

      • Comparativos: comparem subconjuntos de informação análoga


    SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO

    (MIS - Management Information Systems)

    • Os MIS são basicamente sistemas transacionais (ajudam a suportar as operações) e trabalham com problemas estruturados.

    • Vantagem dos MIS sobre os TPS

      • Maior flexibilidade na obtenção dos elementos necessários para a gestão

      • Maior integração de informação através das diferentes áreas funcionais

    • Exemplos

      • Vendas por região: Real VS Planeado

      • Análise da evolução dos custos


    SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO

    (MIS - Management Information Systems)

    Multidimensional planning with MIS (Empresa LLP)


    SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

    (DSS - Decision support systems)

    “ Ajudam os usuários na tomada de decisões semi-

    estruturáveis fornecendo-lhes informação, modelos e

    ferramentas para analisar a informação ”

    Modelos

    DSS

    Dados

    DSS

    Dados

    TPS

    Pedido de dados

    Dados

    MIS

    Programa

    DSS

    Resposta

    Dados

    Externos

    Usuário

    Relatórios


    SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

    (DSS - Decision support systems)

    • São instrumentos que facilitam a tarefa de tomada de decisão e que tentam otimizar os resultados obtidos melhorando assim a qualidade das decisões

    • Utilizados tanto a nível táctico como a nível estratégico

    • Tarefas:

      • Produção de informação

      • Difusão da informação

    • Características e objetivos:

      • Problemas menos estruturados

      • Utilizam modelos analíticos

      • “User friendly” -> Não exigem ajuda de especialistas informáticos

      • Permitam interação elevada (modificação de parâmetros, mudança de hipóteses, ...)

      • permitem análise, simulação de cenários (ex: dados os custos atuais de distribuição -> qual o transporte que deve ser utilizado?)


    SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

    (DSS - Decision support systems)

    • Outputs

      • Fornecem relatórios e sumários para a tomada de decisão

      • O usuário controla os inputs e outputs (não definidos)

    • Exemplo:

      • qual a repercussão no investimento em um setor da administração publica?

    • Os DSS comparativamente com os MIS:

      • Lidam com problemas semi-estruturados (ex: avaliar e escolher fornecedores alternativos aos atuais)

      • Adaptam-se a qualquer ambiente de decisão, em vez de serem orientados para suportarem uma aplicação ou conjunto de aplicações específicas


    SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

    (DSS - Decision support systems)


    SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

    (DSS - Decision support systems)

    Decision-Support System : River Basin


    SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

    (DSS - Decision support systems)


    SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS

    Modelos

    EIS

    Dados

    EIS

    Modelos

    DSS

    Dados

    DSS

    Dados

    TPS

    Pedidos

    Programa

    EIS

    Dados

    MIS

    Resposta

    Usuário

    Dados

    Externos

    Relatórios

    Apoio

    (EIS - Executive Information System)

    “ Fornece aos gestores, de modo muito interativo e flexível,

    acesso a informação geral para a gestão da organização ”


    SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS

    (EIS - Executive Information System)

    • Tarefas:

      • Obtenção de informação

      • Produção de informação

      • Difusão da informação

    • Características e objetivos:

      • Problemas (interrogações) semi-estruturados ou não estruturados

      • Recolhem informação de várias fontes, internas e externas

      • “User friendly” -> Não exigem ajuda de especialistas informáticos

      • Interativos e muito flexíveis (dados subjetivos)

      • Normalmente muito dispendioso


    SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS

    (EIS - Executive Information System)

    • Outputs

      • Fornecem relatórios (gráficos) de previsões a médio prazo ( vendas, custos, recursos, humanos, ....)

      • Informação muito consolidada e compreensível

      • Possibilidade de “Drill Down” -> obtenção de mais detalhe

    • MIS / DSS / EIS

      • MIS –> Foco na informação

      • DSS –> Foco na Decisão

      • EIS –> Foco estratégico


    SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS

    (EIS - Executive Information System)

    PSI's "SuperQuery


    TIPOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA ÁREA DA SAÚDE

    • Computerized Physician Order Entry (CPOE): Receita médica Eletrônica

    • Hospital Management System: Sistema de Informações para Gestão Hospitalar

    • Clinical Decision Support System (CDSS): Sistema de Apoio a decisão Clinica

    • Electronic Medical Record (EMR): Prontuário Eletrônico


    DECISÕES, NÍVEL ORGANIZACIONAL E SI

    TPS

    MIS

    IOS

    OAS

    DSS

    EIS

    KWS


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