Schönaugasse 8a/1, A-8010 Graz
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Schönaugasse 8a/1, A-8010 Graz Tel: +43 316 810451 0* Fax: +43 316 810451 75 http.//www.mobilzentral.at http://www.fgm-amor.at. Die erste österreichische Mobilitätszentrale. im Überblick. Graz, 17. August 2005 Ingrid Briesner. gegründet 1993, in Graz. dzt. 34 MitarbeiterInnen.

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Presentation Transcript


Im berblick

Schönaugasse 8a/1, A-8010 GrazTel: +43 316 810451 0*Fax: +43 316 810451 75http.//www.mobilzentral.athttp://www.fgm-amor.at

Die erste österreichische Mobilitätszentrale

im Überblick

Graz, 17. August 2005

IngridBriesner


Im berblick

  • gegründet 1993, in Graz

  • dzt. 34 MitarbeiterInnen

  • Entwicklung, Forschung und Ge- staltung im Themenbereich Mobilität

  • Beteiligt an mehr als 40 EU – Projekten und eingebunden in europäisches Partnernetzwerk

  • Seit 1993 Ausbildungsinstitution für die Schulung von Mobilitätsberatern

www.fgm-amor.at

  • Planer, Initiator und Betreiber der ersten österreichischen Mobiliäts- zentrale


Im berblick

Eine Marktstudie im Jahr 1993 zeigte, dass ein grosses Hindernis für die Nutzung des öffentlichen Verkehrs in der mangelnden oder schwierig zu beschaffenden Information liegt.

Um ein Produkt zu verkaufen genügt also nicht allein die schöne Verpackung,...

...es braucht auch umfassende Information!

Grund genug für die FGM, den bereits erfolgreichen Beispielen aus Deutschland und den Niederlanden zu folgen und die erste österreichische Mobilitätszentrale entstehen zu lassen.


Im berblick

Um herauszufinden, ob eine Mobilitätszentrale akzeptiert und auch genutzt werden würde, sind wir in zwei Schritten vorgegangen:

Erster Schritt – „Verbund Hotline“ (Start: Februar 1996):

  • Telefonische, verkehrsmittelübergreifende Auskunft zu Fahrplänen und Tarifen in der Steiermark

  • Information und Buchungsabwicklung für CarSharing

  • Finanziert durch die Steirische Verkehrsverbundgesellschaft, FGM - AMOR und Auto-Teilen-Österreich

Die Verbund - Hotline bearbeitete als 1,5 - Frau - Betrieb nach dem ersten Jahr im Durchschnitt 40 Anrufepro Woche , 80% der Anrufer waren sehr zufrieden mit diesem neuen Service.

Zweiter Schritt – von der „Verbund Hotline“ zu „Mobil Zentral“

Nach der Bestätigung durch die EU, die Gründung und Pilotphase von Mobil Zentral zu unterstützen, fanden sich auch die Stadt Graz und das Land Steiermark bereit, sich an der Finanzierung zu beteiligen.

So wurde im September 1997 das Service ausgeweitet und „Mobil Zentral“ eröffnet.


Im berblick

Mobil Zentral ist ein gemeinsames Projekt der Stadt Graz, des Landes Steiermark, der Steirischen Verkehrsverbundgesellschaft, der ÖBB Postbus GmbH und der FGM.

  • Mobil Zentralwird heute finanziert durch

    • StVG

    • Stadt Graz

    • Land Steiermark

    • ÖBB Postbus GmbH

    • Eigene Einnahmen (10%)

Mobil Zentralwird seit 01. Januar 2001 im Auftrag des Verkehrsverbundes von der FGM betrieben.

Mobil Zentralwird gelenkt und kontrolliert durch einen Beirat. Der Beirat setzt sich aus Vertretern der finanzierenden Partner zusammen.


Im berblick

1. Information

2. Das Stadtbüro

6. Noch was?!

3. Freizeitplanung

5. Fahrräder

4. Persönliche Beratung


Im berblick

1. Information

Ich werde wahnsinnig !!!

Wenn Sie bislang von A nach B wollten, brauchten Sie bis zu 4 Anrufe um den Weg zu planen.

... und passten die Informationen dann nicht zusammen, ging das Ganze von vorne los

Ein Anruf ist genug!

Wohin Sie auch wollen, Mobil Zentral hat die Informationen zu Fahrplänen und Tarifen für alle Verkehrsunternehmen in der Steiermark

Mobil Zentral kennt Fahrpläne, Preise, Ermässigungen und Spezialangebote der ÖBB sowie der Busunternehmen


Im berblick

Information passiert ...

... per Telefon

Mo - Fr 7:00 bis 19:00

Sa9:00 bis 13:00

... per Brief, Fax oder e-mail

... oder persönlich im Stadtbüro

von Mobil Zentral


Im berblick

2. Der Bahnhof in der Stadt

Hier gibt es Fahrkarten, Reservierungen und alles, was man für seine Fahrt braucht

Öffnungszeiten

Mo – Fr:9 - 18 Uhr

Sa:9 - 13 Uhr


Im berblick

3. Freizeitplanung

Mobil Zentral plant kostenlos Freizeitausflüge mit den „Öffentlichen“

Wanderungen,

Radtouren,

Spaziergänge,

Ausstellungen...


Im berblick

4. Fahrräder

Rent a bike –

mit oder ohne Anhänger


Im berblick

5. Persönliche Beratung

Gibt es Interessensgruppen für die Nutzer der „Öffentlichen“?

Wer hilft bei dem Wunsch nach Verkehrsberuhigung in einer Strasse?

Sie suchen ein spezielles Fahrrad für ein bewegungseingeschränktes Kind?

Was wir nicht schon wissen...

... finden wir heraus!


Im berblick

6. Noch was?!

Mobil Zentral

... informiert über CarSharing und wirbt Mitglieder

... hat ein offenes Ohr für Beschwerden undAnregungen

... geht mit Neuigkeiten auf die Strasse

... realisiert Projekte (z.B. Car Free Day)

... versorgt Firmen mit maßgeschneiderten Anreise- empfehlungen

... stattet Gasthäuser mit speziellen Abendfahrplänen aus


Im berblick

Der Mobil Zentral - Shop

Fahrkarten und Reservierungen

Fahrplanbücher

Bike-Line- Karten

Literatur

Mobilitätsspiele

T-Shirts

...und alles, was der ÖV noch zu bieten hat


Im berblick

Das Team

  • 8 MitarbeiterInnen zwischen 25 und 30 Stunden pro Woche

  • Management mit 38,5 Stunden pro Woche

Die Ausbildung

  • Effizientes Fahrplanlesen mit und ohne EDV- Unterstützung

  • Tarifkunde und Geographie

  • Erfolgreiches telefonieren

  • Beschwerdenmanagement

  • Konfliktmanagement

  • Zeitmanagement

Weiterbildung ist nötig und findet laufend statt.


Die erfolgsstory

Die Erfolgsstory

Was mit 40 Anrufen pro Woche begann, liegt heute bei bis zu 190 Anrufen pro Tag

Von 0 auf 140 Kunden pro Tag

Es ist nicht möglich herauszufinden, wie viele zusätzliche Fahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln durch die Arbeit der Mobilitätszentrale bedingt sind...

...aber die ständig steigende Nachfrage zeigt die Wichtigkeit einer Informationsstelle für alle Fragen zum öffentlichen Verkehr.


Im berblick

News...

Übersiedlung ins Steinfeldhaus

Mobil Zentral wird noch zentraler. Im August 2005 übersiedelte die Mobilitätszentrale

in ein modernes Kundenzentrum an den Jakominiplatz. Gemeinsam mit den Grazer

Verkehrsbetrieben wurde hier ein kundenorientiertes Kompetenzzentrum für die Nutzer

des öffentlichren Verkehrs geschaffen.

ÖBB - Postbus GmbH

Im Zuge der Übersiedelung konnte die ÖBB Postbus GmbH als Finanzierungspartner

gewonnen werden. Ein Mitarbeiter des Postbusses arbeitet integriert im Team der

Mobilitätszentrale und stellt mit seinem Know –How einen Gewinn für die Arbeit der

Mobilitätszentrale dar.

Bahnerlebnis Steiermark

Außerdem ist es gelungen „Bahnerlebnis Steiermark“ als Kooperationspartner

aufzunehmen. Das Angebot der Mobilitätszentrale erweitert sich damit um die Bewerbung

und den Verkauf von touristischen Attraktionen in der Steiermark.


Die zukunft

Die Zukunft

Weitere Kooperationspartner

Entsprechend der Umsetzungsstudie aus dem Jahr 1999 hat mit Beginn 2001 eine weitere Mobilitätszentrale am Bahnhof Bischofshofen eröffnet. Weitere sind – siehe auch „Xeismobil“ – in Planung. Ziel ist es, hier eine österreichweite Vernetzung anzustreben.

Damit wird es möglich, den Nutzern und potentiellen Nutzern öffentlicher Verkehrsmittel alle Informationen zu umweltgerechter Mobilität und sanftem Tourismus in ganz Österreich unter einer Nummer zu bieten.

Mobil Zentral ist offen für zahlreiche, weitere Kooperationen zum Nutzen der ÖV-Kunden.

Vernetzung der einzelnen Mobilitätszentralen in Österreich

Und wenn dann noch die Verpackung stimmt,

kann nichts mehr schiefgehen!


Im berblick

Schönaugasse 8a, A-8010 GrazTel: +43 316 810451-0Fax: +43 316 810451-75http.//www.mobilzentral.athttp://www.fgm-amor.at

Kontakt:

Ingrid Briesner

Tel: +43 316 820606-20

[email protected]


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