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第五章 B to B 電子商務

第五章 B to B 電子商務. 本章架構. B to B 電子商務的概念 B to B 交易平台的簡介 B to B 電子商務的趨勢 B to B 電子商務在台灣 結論. 課前複習. 上一章的角色為消費者對消費者（ C to C ） C to C 電子商務的定義 拍賣的進行步驟、詐騙、與防制的方式 拍賣對於買家、賣家與平台業者的關鍵成功因素、效益 C to C 電子商務的未來 本章討論的角色轉為企業對企業（ B to B ）. 討論問題一. 請問阿里巴巴的主要業務為何？. 阿里巴巴的業務. 阿里巴巴是提供企業間交易的平台媒介

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第五章 B to B 電子商務

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Presentation Transcript

  1. 第五章B to B電子商務

  2. 本章架構 • B to B電子商務的概念 • B to B交易平台的簡介 • B to B電子商務的趨勢 • B to B電子商務在台灣 • 結論

  3. 課前複習 • 上一章的角色為消費者對消費者（C to C） • C to C電子商務的定義 • 拍賣的進行步驟、詐騙、與防制的方式 • 拍賣對於買家、賣家與平台業者的關鍵成功因素、效益 • C to C電子商務的未來 • 本章討論的角色轉為企業對企業（B to B）

  4. 討論問題一 • 請問阿里巴巴的主要業務為何？

  5. 阿里巴巴的業務 • 阿里巴巴是提供企業間交易的平台媒介 • 跨足世界各地，包括美國矽谷、英國倫敦等分支機構、合資企業，並在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區設立分公司、辦事處十多家 • 2006年則由網路開店業者網勁科技與阿里巴巴旗下淘寶網合作，創立淘寶商城台灣館，提供兩岸民眾購物的平台

  6. 阿里巴巴的業務(續) • 你們有沒有聽過台塑網？ • 早期台塑集團採用人工的方式處理相關業務 • 請購原料須先開立請購單，經過主管核准後寄送給採購部，再由採購組長分派採購經辦、廠商詢價、填單生產、郵寄給廠商報價等繁複的流程，需投入大量的人力與處理郵件的時間 • 1985年開始，台塑開始進行電腦化 • 1999年納入網路與衛星的協助，達到全面網路上作業的目標 • 現在每月採購超過數萬件的案件都經由電腦來協助，大幅度的簡化流程、降低人工處理所需花費的成本與防止人工可能產生的弊端

  7. 討論問題二 • 由以上兩個案例，請問何謂B to B電子商務？

  8. B to B電子商務的定義 • B to B是屬於電子商務的一種型態 • 主要探討企業(B)與其上、下游協力廠商(B)之間的資訊整合與交易行為 • 過去企業的作業流程大多依賴人工處理，如今許多公司藉由企業內部網路(Intranet)建構資訊流通的基礎，將庫存、採購、會計、行銷、出貨等作業流程加以整合，有效的增加企業生產力

  9. B to B電子商務的定義(續) • 透過商際網路(Extranet)的聯繫，更可以結合產業的上、中、下游廠商，達到供應鏈( Supply Chain)的整合 • 不僅可以簡化企業間資訊流通的成本，更可使企業與企業之間的交易流程更有效率

  10. 討論問題三 • 請問B to B電子商務的發展過程為何？

  11. B to B電子商務的發展 • 電子資料交換網路 • 基本的電子商務 • 電子交易市集 • 協同商務

  12. B to B電子商務的發展(續) • 電子資料交換網路 • 電子資料交換(Electronic Data Interchange, EDI) 是企業與組織之間，透過既定各種通訊標準來管制資料傳輸的工作 • 企業和廠商所形成的網路是封閉的，原因為資訊科技技術並非普及，所需的費用昂貴，並不是所有的企業均有本錢引進。在傳統階段EDI電子商務中，彈性低、成本很高

  13. B to B電子商務的發展(續) • 基本的電子商務 • 買賣雙方直接在網站上進行交易，並不仰賴中間交易商，且販賣商品時，是從網站一對一進行，在網站上設置線上目錄，賣給專業的廠商 • 彈性變高、成本降低，但互動仍是單向，同時市場的效率並不高，且市埸透明度也不高。隨著交易數量的增加，與企業間的聚集化，將會產生不同的交易市集

  14. B to B電子商務的發展(續) • 電子交易市集 • 第三供應者(Third-party)：形成一個電子交易市集，提供大家一起交易的地方 • 由原先的單向交易發展到雙向交易，隨著訂單的複雜性增多，互動性越加豐富，溝通協調亦增加 • 台塑網目前處理台塑集團的所有採購需求，訂單的複雜度很高，也需要與不同企業進行溝通

  15. B to B電子商務的發展(續) • 協同商務 • 注重自己企業內部的流程運作，還透過上、下游一起協商合作的一種商業合作 • 市場透明度也由透明度低的傳統市場，到最後溝通協調互動的程度增加，市場更加透明化

  16. 討論問題四 • 請問B to B電子商務的交易模式分為哪幾類？

  17. B to B電子商務的交易模式 • 交易模式 • 交易市集

  18. B to B電子商務的交易模式(續) • 交易模式 • 由買方建立(Buyer-Managed) • 由賣方建立(Supplier-Managed) • 公開市集(Distributor/Marker Markers) • 內容整合(Content Aggregator)

  19. B to B電子商務的交易模式(續) • 由買方建立(Buyer-Managed) • 由大型買方所建立的交易市集 • 大都是私人的廠商，為了增加自己的競爭力，以及節省自己研發的成本，通常向外界與技術提供者進行策略聯盟 • 台塑公司的發包系統(由關貿網路負責規劃)；所有要接台塑工程的廠商，台塑會要求對方要有一定的配備，在台塑網際網路採購系統上進行競標，之後由價低者獲得訂單

  20. B to B電子商務的交易模式(續)

  21. B to B電子商務的交易模式(續) • 由賣方建立 • 進行交易的廠商是具有市場獨占優勢，或專賣的供應廠商所建立的賣方交易市集 • 此市集能創造獨占、難以模仿的能力，可能是由原先廠商的品牌或知名度所建立，透過B to B 交易市集形成獨占 • CISCO及Intel的賣方交易市集

  22. B to B電子商務的交易模式(續) • 公開市集 • 交易行為不被買方或賣方所支配，為一個獨立公開交易市集 • 此交易市場中，主要收益為訂單撮合與仲介費，幫助買賣雙方快速進行交易，減少交易成本，為一個多對多（Many to Many）的架構 • 台灣經貿網

  23. B to B電子商務的交易模式(續)

  24. B to B電子商務的交易模式(續) • 內容整合 • 建購並維護多個供應商所需的產品目錄，讓供應商能在此交易市場中，購足所需的商品，節省採購的成本 • 台灣產業交易市集(TIM Globe)

  25. B to B電子商務的交易模式(續)

  26. B to B電子商務的交易模式(續) • 垂直交易市集 • 垂直交易市集上面交易的多半是單一特定產業中所不可或缺的原物料或是零組件 • 具備有該產業的專業領域知識(Domain Know-how或Domain Knowledge)並且和上、下游之間擁有良好的關係 • 提供的服務通常是該產業採購過程的自動化，以及採購自動化程式的代管服務，並且提供該產業特殊的專業內容 • 首席電子商務公司

  27. B to B電子商務的交易模式(續)

  28. 垂直交易市集的產業背景 • 市場分散性 • 交易市集處於分散的市場，企業彼此之間溝通成本很高，將使供應鏈的營運效率降低 • 為了要提高競爭力，會提高對於垂直交易市集的需求 • 透過交易市集來將各企業產品內容標準化、價格集中比較、與下單採購等服務，藉此省去尋找商品及供應商的歷程。

  29. 垂直交易市集的產業背景(續) • 知識專業性 • 由於每種產業都有不同的特色與需要具備不同的專業知識 • 市集營運者須具備特定產業的專業知識 • 建造符合買方與供應商需求的交易市集，進而在眾多對手中脫穎而出。 • 服務完善性 • 市集需要提供任何企業上線即可滿足所需，找到想找的目標產品與服務，進而提高各企業對市集的忠誠度與滿意度

  30. B to B電子商務的交易模式(續) • 水平交易市集 • 每家企業在營運時，所必備的商品或功能性的服務 • 這些商品或服務提供的對象不分大小、不分產業，因為是跨產業的交易，因此我們稱之為水平交易市集 • 阿里巴巴

  31. 水平交易市集的產業背景 • 標準流程程序 • 由於不同產業有不同的標準化流程，若要進行跨產業（水平）連結，則需要有標準化的程序流程 • 參與的企業可不用花費過多的時間修改程序，可省下費用成本的支出。 • 早期進入市場 • 越早進入水平交易市集卡位的企業，其成功機率越大 • 提早建立品牌以及商譽，可增加顧客的忠誠度，以提高進入障礙，讓競爭者無法容易進入市場

  32. 水平交易市集的產業背景(續) • 橫跨產業溝通 • 水平交易市集常牽扯到不同產業間的商務行為 • 若能夠與其他市集進行溝通，創造出營運的綜效，則可提高該企業在水平市集中獲得的效益

  33. 討論問題五 • 請就阿里巴巴為例，說明何謂交易平台？

  34. 交易平台的意義 • 阿里巴巴的名稱代表財富與幸運，也期望成為企業打開通往世界的大門，藉此連接全世界的買家與賣家 • 經由網路來提供世界上最大的線上商貿社區，像是站在企業會員的需求來提供服務 • 設立阿里寶寶(Alibaby)專業網站，希望提供各產業更深入的垂直整合服務，創造企業競爭力的提升

  35. 交易平台的意義(續) • 交易平台就是指處理多對多交易市集的現金、產品、或其他相關事務的交換行為 • 在電子商務的環境中，通常此平台為虛擬的環境，非實體的現場，透過電腦與網路等電子化的設備來串聯起使用者的需求，成立不同的交易媒介 • 像是台塑的台塑網、統一的電子交易平台

  36. 討論問題六 • 請就阿里巴巴為例，說明交易平台的功能為何？

  37. 交易平台的功能

  38. 討論問題七 • 請就阿里巴巴為例，說明交易平台的關鍵因素為何？

  39. 交易平台的關鍵因素 • 市場關鍵成功因素 • 公司關鍵成功因素

  40. 市場關鍵成功因素 • 足量的潛在市場： • 在電子商務的世界裡，規模對企業經營來說相當重要 • 該市場最好是一個巨大且無效率的市場，這樣潛在的獲利也就越大 • 多而分散的買賣雙方： • 越多的買賣雙方在線上交易上可創造很多的利潤 • 容易吸引到更多的人加入該交易市集 • 高度的市場接受度 • 市場接受度越高，越能形成具規模的市場，使更多分散的買賣雙方進入市場

  41. 市場關鍵成功因素(續) • 眾多的交易環節 • 在B to B的商業模式下，許多人工的流程可以被自動化所取代進而減少成本 • B to B電子商務就越容易成功 • 買方與賣方在阿里巴巴上除了可與賣方接觸詢價外，還提供免費電子郵件、俱樂部成員、仲裁、交易資訊等 • 健全的管理機制 • B to B交易市集的風險控管與支付機制必須做到安全無慮，讓使用者產生信心，如此才會增加使用者的使用意願 • 阿里巴巴的作法為成立支付寶處理交易過程中的金流服務，提供安全、便捷、快速的線上支付服務

  42. 市場關鍵成功因素(續) • 開放的交易標準 • 市集要能夠發揮最大效益，就必須要能夠儘可能的吸引更多的廠商進行交易，而開放的標準有助於該目標的達成 • Ariba 與 Commerce One，都提供開放的技術標準，希望可讓採購商與銷售商之間，甚至市集與市集之間的溝通能夠順暢無礙

  43. 公司關鍵成功因素 • 專業管理能力 • 成功的B to B市場經營者必須擁有豐富的產業知識以及良好的產業關係 • 儘早市場卡位 • 透過早期進入，且能不犯任何缺點，企業將有機會獲得規模，降低成本，展現外部性效果 • 策略聯盟夥伴 • 透過與特定的物流商策略聯盟，進而讓自己擁有強大的配送與物流能力

  44. 公司關鍵成功因素(續) • 建立聲望與信任 • 根據Accenture對全美八大產業1,000家曾經運用B to B交易市集交易的企業調查結果顯示，網路上的企業用戶對電子商務的需求完全不同於個人消費者 • B to B的業者應提供差異化服務與加強客戶服務品質，隨時了解與滿足顧客的需求，並與客戶建立良好的關係，如此才能真正抓住顧客

  45. 討論問題八 • 請整理出交易平台的效益為何？

  46. 交易平台的效益

  47. 交易平台的效益

  48. 討論問題九 • 請問B to B電子商務的未來趨勢為何？

  49. e-Hub • 在各個區域市場之上，又建立了主要的市場(e-Hub)，在此一e-Hub的市場之下，每個區域市場享e-Hub主要市場上面買賣雙方全球的資源 • 圖16、聯盟市場的浮現

  50. e-Hub(續)

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