Como a JP-Morgan Chase inverteu o rumo de seu outsorcing de TI

1. Como a JP-MorganChase inverteu o rumo de seu outsorcing de TI Alexandre Boteguim Diogo Olivares Rodolfo Pantojo Túllio Iazetta

2. A JP-Morgan • Holding de serviços financeiros • PL em 106 bilhões de dólares • Presente em mais de 50 países • Ramo: setor bancário, negócios em Private Equity e Treasury, empresas de suporte corporativo, financeira do ramo automobilístico, empresas de leasing, empresas de e-commerce, entre outras prestadoras de serviços financeiros. • Concorrentes: bancos, empresas de corretagem, empresas de investimentos, seguradoras, empresas de cartão de crédito e fundos mútuos.

3. Outsorcing com a IBM (2002) • Terceirização de uma grande parcela de sua infra-estrutura de TI • Negociação de 7 anos • 5 bilhões de dólares (mais alto valor fechado pela JP-Morgam até então) • Vantagens para a JP-Morgan: agregar valor para os clientes, acionistas e funcionários, criando condições para um “crescimento eficiente” e , ao mesmo tempo, reduzindo custos e elvando a qualidade. • Vantanges para a IBM: vitrine para mostrar o poder dos novos serviços em ifra-estrutura e TI.

4. Funções da IBM • IBM assume • infra-estrutura de processamento de banco de dados. • Hospedagem de centros computacionais • Help-desk • Distribuição de Aplicativos • Manutenção de redes de dados • Emprestou recursos também para componentes-chave, como a hospedagem de aplicativo de corretagem.

5. Sistema implantado • “Pool virtual” – caráter sob demanda • Recursos da JP Morgan e da IBM eram programados para serem acessados conforme necessidade. • Infra-estrutura de Gerenciamento de Fornecimento (Utility Management Infrastructure) • Padrões de arquitetura abertos que permitiam trabalho conjunto de diferentes componentes (servidores e dispositivos de armazenamento), eliminando desenvolvimento de novos aplicativos para cada sistema que o cliente precisasse na operação do negócio

6. Principais Vantagens do Sistema • Flexibilização do custo com TI • Ajustes de despesas de acordo com necessidade reais, dispensando projeções futuras. • Custo fixo X Custo variável

7. Consequências • Transferências; • Novas entrevistas de emprego; • Dissolução de cargos; • Abalo moral.

8. Consequências • Trabalho extra: reestruturação • Perda de Produtividade • Custos extras: paradoxo • Desterceirização

9. Consequências • Desterceirização; • Fusão com Bank One; • Nova onda de abalos morais; • Grandes prejuízos financeiros.

10. Opções

11. Outros casos de outsourcing • Terceirazação de produção com manutenção do know how; • Terceirização de mão-de-obra de baixa qualificação profissional e baixos salários; • Terceirização de serviços altamente especializados porém pouco estratégicos;

12. Outros casos de outsourcing • Terceirização do know how • Terceirização de funcionários altamente qualificados; • Terceirização de serviços estratégicos;

13. Core Business

14. Critérios de Excelência FNQ

15. Concluindo • Não se terceiriza: • Conhecimento • Funcionários • Estratégia

16. Perguntas????