slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
Back office

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 40

Back office - PowerPoint PPT Presentation


  • 160 Views
  • Uploaded on

Back office. Pitfall. การบริหารทรัพยากรและประสานบริการ. เป้าหมายของมาตรฐาน. มีการบริหารจัดการทรัพยากรให้มีความเพียงพอเหมาะสม สอดคล้องกับทิศทาง นโยบาย แผนยุทธศาสตร์ ความจำเป็นในการจัดบริการ. การบริหารทรัพยากรและประสานบริการ. 3. ทีมและหน่วยงานขาดการมีส่วนร่วมในการจัดสรรทรัพยากร.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Back office' - demi


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide2

การบริหารทรัพยากรและประสานบริการการบริหารทรัพยากรและประสานบริการ

slide3

เป้าหมายของมาตรฐาน

  • มีการบริหารจัดการทรัพยากรให้มีความเพียงพอเหมาะสม สอดคล้องกับทิศทาง นโยบาย แผนยุทธศาสตร์ ความจำเป็นในการจัดบริการ
slide4

การบริหารทรัพยากรและประสานบริการการบริหารทรัพยากรและประสานบริการ

3

  • ทีมและหน่วยงานขาดการมีส่วนร่วมในการจัดสรรทรัพยากร
  • การสนับสนุนทรัพยากรไม่สอดคล้องกับปัญหา
  • ขาดเกณฑ์การจัดสรร ขาดการติดตามประเมินผล
  • ทรัพยากรที่จำเป็น (เครื่องมือ บุคลากร) ได้รับจัดสรรไม่เพียงพอตามความจำเป็น
  • การจัดบริการไม่สอดคล้องกับปัญหาการให้บริการของรพ./ปัญหาสาธารณสุขของพื้นที่
slide5

การบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคลการบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล

slide6

เป้าหมายของมาตรฐาน

  • ระบบงานของโรงพยาลบาลการกำหนดหน้าที่รับผิดชอบระบบประเมินและพัฒนาผลงานของบุคลากรการบริหารค่าตอบแทน และวิธีปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับบุคลากรเกื้อหนุนให้บุคลากรและโรงพยาบาลมีผลงานที่ดีมีการเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลง.
  • ระบบการศึกษาฝึกอบรมและแรงจูงใจของโรงพยาบาลทำให้บุคลากรมีความรู้ทักษะและความสามารถที่จะส่งเสริมให้องค์กรบรรลุวัตถุประสงค์และมีผลงานที่ดี.
  • จัดให้มีสภาพแวดล้อมในการทำงานและบรรยากาศที่สนับสนุนให้บุคลากรมีสุขภาพดี มีความผาสุก มีความพึงพอใจและมีแรงจูงใจในการทำงาน
slide7

การบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคลการบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล

4

  • ผู้รับผิดชอบดูภาพรวมด้านทรัพยากรบุคคลในระดับโรงพยาบาลยังไม่ชัดเจน
  • ขาดการวิเคราะห์เชื่อมโยงข้อมูลปัญหา/ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับบุคลากรมาสู่การวางแผนและกำหนดนโยบายด้านทรัพยากรบุคคลที่ชัดเจน

Pitfall

  • การประเมินความเพียงพอไม่ชัดเจน การจัดอัตรากำลังในหน่วยงานที่ต้องดูแลผู้ป่วยภาวะวิกฤติฉุกเฉินไม่เพียงพอ การทดแทนอัตรากำลังไม่ชัดเจน
slide8

การบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคลการบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล

4

  • การเตรียมบุคคลที่จะมาทดแทน การกำกับดูแล การให้คำปรึกษา และการติดตามประเมินผลยังไม่ชัดเจน
  • การวางแผนพัฒนาบุคลากรยังไม่ครอบคลุม เนื้อหาขาดความสอดคล้องกับปัญหา ส่วนขาด และความต้องการที่สำคัญของหน่วยงาน/บุคคล
  • ขาดการติดตามประเมินผลการพัฒนาบุคลากร
slide9

การบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคลการบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล

4

  • ช่องทางการรับทราบความต้องการของเจ้าหน้าที่ไม่ชัดเจน ขาดการนำความต้องการมาตอบสนองอย่างเป็นระบบ
  • มีการประเมินบรรยากาศในองค์กรแต่ทำไม่ครอบคลุมในทุกกลุ่ม และไม่มีการนำผลมาสู่การตอบสนอง
slide10

ประสิทธิภาพของระบบบริหารทรัพยากรบุคคลประสิทธิภาพของระบบบริหารทรัพยากรบุคคล

ความเพียงพอ

  • ร้อยละของหน่วยงานที่มีProductivity อยู่ในเกณฑ์ที่กำหนด
  • ร้อยละของหน่วยงานที่มีการใช้เกณฑ์การประเมินภาระงาน
  • ความสามารถในการแก้ปัญหาในหน่วยงาน /วิชาชีพที่ขาดแคลน
  • ระยะเวลาในการสรรหาบุคลากร
  • สัดส่วนของจำนวนบุคลากรที่รับต่อจำนวนผู้สมัคร
  • ค่าตอบแทนนอกเวลาเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายของบุคลากรน้อยกว่าร้อยละ 40

ตัวอย่าง

slide11

ประสิทธิภาพของระบบบริหารทรัพยากรบุคคลประสิทธิภาพของระบบบริหารทรัพยากรบุคคล

การพัฒนาทรัพยากรบุคคล

ตัวอย่าง

  • ร้อยละของค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมเทียบกับงบประมาณรายจ่าย
  • อัตราของบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาตามเกณฑ์ที่กำหนด

ความผาสุก

  • บรรยากาศองค์กรในประเด็นต่าง
  • อัตราการTurnover rate
slide12

การบริหารสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยการบริหารสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย

slide13

เป้าหมายของมาตรฐาน

สิ่งแวดล้อมทางกายภาพขององค์กรเอื้อต่อความปลอดภัยและความผาสุกของผู้ป่วย เจ้าหน้าที่ และผู้มาเยือน. องค์กรสร้างความมั่นใจว่าผู้อยู่ในพื้นที่อาคารสถานที่จะปลอดภัยจากอัคคีภัย สารอันตราย หรือสถานการณ์ฉุกเฉินอื่นๆ.

2. องค์กรแสดงความมุ่งมั่นในการที่จะทำให้โรงพยาบาลเป็นสถานที่ที่ปลอดภัยและเอื้อต่อสุขภาพดี เอื้อต่อกิจกรรมสร้างเสริมสุขภาพ และพิท้กษ์สิ่งแวดล้อม.

slide14

สิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย

5

1. บทบาทของทีม

  • ขาดผู้รับผิดชอบดูภาพรวมด้านโครงสร้างกายภาพ สิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย

Pitfall

  • มีทีมผู้รับผิดชอบแต่ยังขาดบทบาทการนำ การสนับสนุน การติดตามประเมินผล การกำหนดแนวทางและเป้าหมายในการดำเนินงานที่ชัดเจน
slide15

สิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย

5

2. โครงสร้างอาคารสถานที่

  • ขาดการวางระบบการตรวจสอบ และการบำรุงรักษา
  • มีระบบการตรวจสอบและการบำรุงรักษา แต่ดำเนินการไม่ต่อเนื่อง
  • มีการพัฒนาปรับปรุงเฉพาะด้านโครงสร้างอาคารสถานที่เป็นส่วนใหญ่ แต่พบปัญหาเรื่องความปลอดภัย

Pitfall

slide16
มีขนาดไม่เพียงพอกับปริมาณน้ำเสียมีขนาดไม่เพียงพอกับปริมาณน้ำเสีย

ขาดการดูแลและบำรุงรักษาระบบโดยผู้ที่มีความรู้ความเข้าใจ

ขาดการตรวจคุณภาพน้ำทิ้งตามมาตรฐานที่กำหนด

มีการตรวจคุณภาพน้ำทิ้งแต่ขาดการวิเคราะห์และแก้ไขที่เหมาะสม เมื่อผลการตรวจไม่เป็นไปตามมาตรฐาน

สิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย

5

3. ระบบบำบัดน้ำเสีย

Pitfall

slide17

สิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย

5

4. ระบบกำจัดขยะ

  • การแบ่งประเภทขยะไม่ครอบคลุมประเภทขยะที่มีอยู่ในโรงพยาบาล
  • การจัดภาชนะรองรับขยะ อุปกรณ์การเคลื่อนย้าย สถานที่พักขยะการกำจัดขยะไม่เป็นตามมาตรฐานมีโอกาสแพร่กระจายเชื้อต่อบุคคลและสิ่งแวดล้อม

Pitfall

  • เจ้าหน้าที่ขาดความเข้าใจ เกี่ยวกับการคัดแยก เคลื่อนย้าย พักและกำจัดขยะ
slide18

สิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย

5

5. ระบบสนับสนุนฉุกเฉิน

  • ระบบสนับสนุนฉุกเฉิน(เครื่องกำเนิดไฟฟ้าสำรอง ระบบไฟฉุกเฉิน ระบบก๊าซทางการแพทย์ ระบบน้ำสำรอง ระบบขอความช่วยเหลือต่างๆ) ขาดความเพียงพอ ความพร้อมใช้ ความทันเวลา ความครอบคลุม

Pitfall

  • ขาดแผนการบำรุงรักษา หรือมีแต่การดำเนินการไม่สม่ำเสมอ ขาดการติดตามและประเมินผลการดำเนินงาน
slide19

สิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย

5

6. ระบบป้องกันระงับอัคคีภัย

  • ไม่มีการสำรวจความเสี่ยงด้านอัคคีภัย/มีการสำรวจตามรูปแบบแต่ไม่มีการสรุปรวมสู่การแก้ไขที่เป็นรูปธรรม
  • อุปกรณ์แจ้งเตือนและอุปกรณ์ป้องกันและระงับอัคคีภัย ทางหนีไฟ ป้ายบอกทางหนีไฟ ไม่เพียงพอ ไม่เหมาะสม ไม่พร้อมใช้ ขาดการตรวจสอบ ยากลำบากในการเข้าถึง
  • ขาดการฝึกซ้อมป้องกันและระงับอัคคีภัยในระดับโรงพยาบาลและระดับหน่วยงาน
  • เจ้าหน้าที่ไม่รับทราบแผนหรือทราบแต่ไม่เข้าใจในการปฏิบัติตามแผนที่วางไว้

Pitfall

slide20

สิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย

5

7. อาชีวอนามัยและความปลอดภัย

  • ขาดการประเมินภาวะเสี่ยงด้านอาชีวอนามัย(แสง เสียง ความร้อน ท่าทาง หน่วยงานที่มีความเสี่ยง) หรือประเมินแต่ยังไม่มีการแก้ไขปรับปรุง

Pitfall

  • ขาดเครื่องมือ อุปกรณ์ในการป้องกันเกี่ยวกับอาชีว อนามัย
  • เจ้าหน้าที่ไม่ปฏิบัติตามแนวทางหรือปฏิบัติด้วยความไม่เข้าใจ
slide21

สิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย

5

8. โครงสร้างกายภาพและสิ่งแวดล้อม

  • ไม่มีการนำระบบ 5 ส.มาดำเนินการอย่างต่อเนื่อง
  • สถานที่ให้บริการคับแคบ การเข้าถึงยาก ป้ายบอกทางไม่ชัดเจน โดยเฉพาะหน่วยงานที่ต้องให้บริการผู้ป่วยในภาวะวิกฤติ

Pitfall

  • ขาดสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็น เช่นราวจับในห้องน้ำ ทางเดิน สัญญาณแจ้งเหตุจากห้องน้ำหรือหน่วยงานที่มีความเสี่ยงเพื่อขอความช่วยเหลือ
  • ขาดโครงสร้างที่เหมาะสมในการให้บริการกลุ่มผู้ป่วยเฉพาะ เช่น ผู้ป่วยเด็ก ผู้พิการ ผู้สูงอายุ เป็นต้น
slide22

การจัดการเครื่องมือและอุปกรณ์ การจัดการเครื่องมือและอุปกรณ์

slide23

เป้าหมายของมาตรฐาน

  • มีระบบและการจัดการที่สร้างความมั่นใจว่ามีเครื่องมือที่จำเป็น พร้อมใช้งานทำหน้าที่ได้เป็นปกติ
slide24
ไม่มีทีม/คณะกรรมการ/หน่วยงานที่ดูภาพรวมของเครื่องมือทั้งหมดในโรงพยาบาลไม่มีทีม/คณะกรรมการ/หน่วยงานที่ดูภาพรวมของเครื่องมือทั้งหมดในโรงพยาบาล

ไม่มีการนำผลจากการทบทวน/ปัญหาข้อขัดข้องต่างๆ ไปวางระบบการบริหารจัดการเครื่องมือ(การเตรียมความพร้อมใช้ การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน การสอบเทียบ ระบบการซ่อมบำรุง)ให้เพียงพอ และมีความพร้อมใช้

ไม่มีการศึกษาข้อมูลเครื่องมือในภาพรวม (โดยเฉพาะเครื่องมือที่ใช้ดูแลผู้ป่วยวิกฤต/ฉุกเฉิน) ของโรงพยาบาล

เครื่องมือและการจัดการเครื่องมือ

6

Pitfall

slide25

ประสิทธิภาพระบบเครื่องมือประสิทธิภาพระบบเครื่องมือ

ตัวอย่าง

slide26

การพัฒนาคุณภาพหน่วยงานการพัฒนาคุณภาพหน่วยงาน

Back office

slide27

ประเด็นคุณภาพที่สำคัญของหน่วยจ่ายกลางประเด็นคุณภาพที่สำคัญของหน่วยจ่ายกลาง

slide28

หน่วยจ่ายกลาง

  • การแยกพื้นที่ เขตสกปรก เขตสะอาด เขตเก็บของปราศจากเชื้ออย่างชัดเจนระบบการไหลเวียนเป็นแบบ One way
  • การทำความสะอาด การจัดเตรียมห่อการติดป้ายบ่งชี้ การนึ่งฆ่าเชื้อเป็นไปตามมาตรฐาน
  • การติดตามประสิทธิภาพการนึ่งที่ครอบคลุม ด้านเชิงกล ด้านเคมี(ภายนอกภายใน) และด้านชีววิทยา
  • สถานที่จัดเก็บของสะอาดมิดชิด มีการควบคุมอุณหภูมิและความชื้น การส่งมอบไม่มีโอกาสในการปนเปื้อน
slide29

หน่วยโภชนาการ

  • การจัดสถานที่และระบบการไหลเวียนภายในสามารถลดโอกาสปนเปื้อน มีความสะอาดเช่น บริเวณรับวัตถุดิบ ล้างวัตถุดิบ เตรียมปรุง ปรุงอาหาร จัดจ่ายอาหาร สถานที่ปรุงอาหารสายยาง เป็นต้น
  • มีการควบคุมคุณภาพวัตถุดิบ(อุณหภูมิ)มีการตรวจสอบการปนเปื้อนของวัตถุดิบ และผู้ผลิต/ผู้ปรุง
  • มีระบบการตรวจสอบความถูกต้องของการรับคำสั่ง การผลิต การจัดและจ่ายอาหารแก่ผู้ป่วย
  • มีการจัดรายการอาหารเฉพาะโรคที่ชัดเจน
slide30

หน่วยโภชนาการ

  • โภชนบำบัด (ตามบริบทโรงพยาบาล)มีกิจกรรมโภชน สุขศึกษา เช่น การให้สุขศึกษารายกลุ่ม รายคน ในโรคสำคัญมีการกำหนดกลุ่มผู้ป่วยเป้าหมาย โดยร่วมประสานกับทีมนำทางคลินิกแต่ละสาขาในการดูแล ให้คำแนะนำผู้ป่วยด้านโภชนาการตามความเหมาะสม
  • ในโรงพยาบาลที่ไม่มีโภชนากร จัดให้มีผู้ควบคุม กำกับที่เหมาะสม และประสานกับทีมนำทางคลินิกในการออกแบบระบบบริการอาหาร
  • สถานที่จัดเก็บแก๊สและอุปกรณ์เครื่องมือมีความปลอดภัย
slide31

หน่วยซักฟอก

  • การจัดแบ่งพื้นที่ที่ชัดเจน(คัดแยก แช่ ซัก อบแห้ง พับ จัดเก็บ) ระบบการไหลเวียนไม่เป็น ONE WAY FLOW
  • การคัดแยกผ้าและภาชนะที่ใส่ผ้าตั้งแต่ที่หอผู้ป่วยหรือหน่วยงาน ได้แก่ ผ้าเปื้อนเหงื่อไคล ผ้าติดเชื้อ/ผ้าเปื้อนมาก (เปื้อนเลือด อุจจาระ) ผ้าที่เกี่ยวข้องกับเคมีบำบัด (ทั้งจากเจ้าหน้าที่/ผู้ป่วย)
slide32

หน่วยซักฟอก

  • กระบวนการซักผ้าที่ไม่มีโอกาสในการปนเปื้อน ลดการใช้น้ำยาที่มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
  • ระบบการจัดการป้องกันฝุ่นผ้าที่เกิดจากกระบวน การซักผ้า อบผ้า น้ำที่เกิดจากการซักผ้าและการทำความสะอาดบริเวณในหน่วยงานลงสู่ระบบบำบัดน้ำเสีย
slide33

หน่วยซ่อมบำรุง

  • การวางระบบการซ่อมแยกตามการซ่อมเร่งด่วน การซ่อมปกติ หรือการส่งซ่อมภายนอก
  • ระบบการสำรองอะไหล่ในกรณีการซ่อมเร่งด่วน และที่มีการชำรุดบ่อย
  • การมีส่วนร่วมในการวางระบบการเตรียมความพร้อมใช้การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน การสอบเทียบ และจัดทำประวัติการซ่อมของเครื่องมือ/อุปกรณ์
  • ควรมีการประเมินประสิทธิภาพของระบบการซ่อม การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (เช่น Downtime อัตราการซ่อมซ้ำ ความสามารถในการซ่อม เป็นต้น)
slide34

งานบริการเวชระเบียน

  • มีการวางระบบการให้บริการเวชระเบียนตลอด 24 ชั่วโมง
  • มีระบบการติดตามเวชระเบียนกลับหน่วยเวชระเบียนในแต่ละวัน มีระบบการยืม(ผู้มีสิทธิยืม ผู้มีสิทธิอนุมัติ) การกำหนดระยะเวลาในการส่งคืน
  • มีระบบการจัดเก็บที่สามารถค้นหาได้ง่าย และลดโอกาสในการเข้าถึง โดยเฉพาะผู้ป่วยกลุ่มเสี่ยง(เช่น เด็กสตีที่ถูกล่วงละเมิดทางเพศ เป็นต้น)
slide35

งานบริการเวชระเบียน

  • สถานที่ในการจัดเก็บเวชระเบียนผู้ป่วยนอก/ใน เป็นสัดส่วน ลดความเสี่ยงต่อการสูญหาย/การเข้าถึงโดยผู้ไม่เกี่ยวข้อง
  • มีการติดตามคุณภาพการบันทึกของOPD CARD ที่เป็นส่วนของข้อมูลทั่วไปของผู้ป่วย
slide36

งานธุรการ

  • ทบทวนและวางระบบการรับ การคัดแยก การนำเสนอ การส่งหนังสือ/เอกสารให้ชัดเจนในประเภทหนังสือต่างๆ
  • มีการประกันเวลา ความรวดเร็ว ความถูกต้องในการให้บริการตามประเภทของหนังสือ
  • การจัดเก็บหนังสือ/เอกสารที่สามารถค้นหาได้ง่าย ลดการสูญหาย หรือถูกทำลาย
  • มีการนำความต้องการของผู้รับบริการมาพัฒนาระบบการให้บริการ และมีการสื่อสารขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน
slide37

งานการเงินและบัญชี

  • ทบทวนและวางระบบการรับ การจ่าย การบันทึกบัญชี การรายงานทางการเงินให้เป็นปัจจุบันและถูกต้องตามระเบียบ
  • มีการติดตามแผนการใช้จ่ายทางด้านการเงิน และมีการปรับปรุงให้สอดคล้องกับสถานการณ์ทางการเงิน
  • มีระบบการควบคุมภายในที่มีการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง และนำผลมาพัฒนาปรับปรุงระบบให้มีความถูกต้องเป็นไปตามระเบียบ
  • การจัดเก็บเอกสารทางการเงินที่รัดกุม ปลอดภัย
slide38

งานบริหารพัสดุ

  • มีการสำรวจและวางแผนความต้องการพัสดุ
  • มีระบบการจัดหา การเบิกจ่าย ที่เน้นการตอบสนองความต้องการ และได้พัสดุที่มีคุณภาพ
  • การสำรอง การจัดเก็บ สถานที่ในการจัดเก็บที่มีความปลอดภัย การควบคุมคลังที่มีประสิทธิภาพ
  • การจัดทำบัญชีที่เป็นปัจจุบัน มีการตรวจสอบ และรายงานที่ชัดเจน
  • มีการติดตามเครื่องชี้วัดที่สะท้อนคุณภาพ เช่น อัตราการค้างจ่าย ระยะเวลาในการปลดเปลื้อง ระยะเวลาในการสำรอง เป็นต้น
slide39

งานทรัพยากรบุคคล

  • ทบทวนและวางระบบการสรรหาที่เน้นการมีส่วนร่วม การประกันระยะเวลา การตรวจสอบคุณวุฒิ
  • การจัดการเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของเจ้าหน้าที่
  • การนำนโยบายและแผนทรัพยากรบุคคลลงสู่การปฏิบัติในภาพรวม
  • การบันทึกประวัติและข้อมูลของเจ้าหน้าที่เป็นปัจจุบัน ครบถ้วน
  • ระบบการรักษาความลับ การเข้าถึงข้อมูล ระบบการยืมประวัติ
slide40

งานยานพาหนะ

  • มีการบำรุงรักษายานพาหนะ การเปลี่ยนอะไหล่ตามระยะเวลาที่กำหนด เช่น ยาง แบตเตอรี่ เป็นต้น
  • มีการตรวจสอบและเตรียมความพร้อมใช้เครื่องยนต์อุปกรณ์ในรถทั้งก่อนและหลังการใช้รถเป็นประจำทุกวัน พร้อมบันทึกผลการตรวจสอบ
  • มีระบบการรับคำสั่ง การจัดรถ การประกันระยะเวลา
  • ระบบการบันทึกการใช้รถ การใช้น้ำมันเชื้อเพลิง
ad