KOMUNIKÁCIA V PROSTREDÍ INTERNETU

1. KOMUNIKÁCIA V PROSTREDÍ INTERNETU

2. Definícia komunikácie Komunikácia je základným prvkom medziľudskej interakcie. Komunikovaním si hovoríme významy v priamom alebo nepriamom kontakte a je to proces dorozumievania sa medzi ľuďmi. Je považovaná za základný spoločenský proces, z hľadiska psychologického - možno najdôležitejší sociálno-psychologický proces.

3. Internetová komunikácia Úvodná definícia komunikácie hovorí o bežnej komunikácii tvárou v tvár nášmu partnerovi, s ktorým hovoríme... ...dnes sa ale stretávame aj s komunikáciou, pri ktorej nehľadíme do tváre nášho partnera ale na monitor nášho osobného počítača.

4. Internetová komunikácia • Vplyv internetu ako komunikačného média dnešnej doby je nepopierateľný, ale neprináša so sebou iba pozitíva a výhody ale aj riziká a problémy, ktoré sa priamo týkajú nášho životného štýlu. • Hlavným prínosom internetovej komunikácie je umožnenie informačnej dostupnosti, interaktívnosti pri výmene správ a rýchlosti pri sprostredkovaní kontaktu. • Na druhej strane môže mať využívanie internetu dopad na kvalitu reči a myslenia a celkový životný štýl osobnosti.

5. Off-line komunikácia • v prostredí internetu umožňuje komunikáciu prostredníctvom správ tak, že sa užívateľovi nechá správa, ktorú si on prečíta a zareaguje na ňu, ale nie bezprostredne (ide o neinteraktívmu komunikáciu) • Doba odozvy na správu je niekoľko minút, dní, mesiac... • Najčastejšiou off-line komunikáciou je e-mail a diskusné fóra

6. On-line komunikácia • Predpokladá odozvu v reálnom čase a vyžaduje súčasnú prítomnosť aspoň 2 účastníkov procesu • Medzi najčastejšie formy interaktívnej komunikácie patrí: chat – komunikácia s rôznymi ľuďmi pomocou internetu a počítača skype – komunikačný peer-to-peer program, umožňujúci prevádzkovať telefonovanie cez internet

7. On-line komunikácia • Tento typ komunikácie je medzi deťmi, dospievajúcimi, ale aj dospelými veľmi obľúbený, najmä vďaka anonymite, vizuálnej atraktívnosti, nezávislosti na čase a priestore... • Užívatelia virtuálnej komunikácie si môžu svoju komunikáciu premyslieť, môžu komunikovať príjemné, pozitívne a dôležité informácie, ale môžu v komunikácii aj urážať, napádať, vydierať(napr. zverejnením nejakej intímnej informácie), vyhrážať sa manipulovať, nútiť užívateľov rôznymi spôsobmi k osobnému kontaktu - a to všetko bez toho, aby bola odhalená ich identita

8. Virtuálna komunikácia a manipulácia • Spomínaná anonymita môže byť aj jedným z nebezpečenstiev on-line komunikácie a môže poskytovať priestor pre rôzne typy nebezpečných komunikačných techník (napr. phishing, pharming, grooming) • Tieto spôsoby komunikácie so sebou prinášajú problémy, ktoré hraničia s nezákonným správaním a môžu viesť k psychickému a fyzickému poškodeniu osobnosti

9. Kybergrooming, kyberstalking,stalking • Kybergrooming- označuje konanie osoby, ktorá sa snaží zmanipulovať vyhliadnutú obeť (najčastejšie pomocou chatu, SMS správ, ICQ a Skypu) a donútiť ju k osobnej schôdzke • Výsledkom osobnej schôdzky často bývá sexuálne zneužitie dieťaťa, prípadne iný typ patologického správania • Kybergrooming využíva sugestibilitu a nedostatek kritického myslenia u dieťaťa, ktoré potom ( často motivované aj sľúbenou atraktívnou odmenou) na osobnú schôdzku príde • Kyberstalking - je zneužívanie internetu, mobilných telefónov či iných informačných a komunikačných technológií k stalkingu. • Stalking v preklade znamená prenasledovanie, opakované stupňovanie obťažovania, ktoré môže mať rôznu podobu a intenzitu.

10. Pharming, phishing, SMS spoofing,sexting • Pharming - označuje manipulatívne postupy, ktoré majú prinútiť užívateľa povedať svoje osobné údaje • Phishing – označuje manipulatívne techniky, ktoré prostredníctvom falošných e-mailov alebo www stránok donútia majiteľov bankového účtu vyzradiť svoje prístupové údaje k účtu • SMS spoofing - označuje zneužitie internetu k odosielaniu falošných SMS správ • Sexting – ide oelektronické rozosielanie textových správ, fotografií či videa so sexuálnym obsahom

11. Flaming, kyberšikana • Flaming - pojem označujúci nepriateľské správanie užívateľov na internete, ktoré zvyčajne doprevádzajú urážky, nadávky, vyhrážanie a pod. • Flaming býva spojený so sociálnym prostredím diskusných fór, webového chatu, môže však byť realizovaný aj prostredníctvom e-mailu • Na rozdiel od reálneho sveta, v ktorom by flaming veľmi rýchlo prerástol do fyzického násilia, v anonymnom svete internetu je veľmi ľahké stupňovať urážky a viesť „plamennú“ diskusiu • Kyberšikana je úmyselné, opakujúce sa a nepriateľské správanie, ktorého cieľom je ublížiť obeti za pomoci použitia informačných a komunikačných technológií

12. Manipulácia v komunikácii na internete • Základným komunikačným prostriedkom týchto užívateľov je presvedčivo využiť jazyk, ktorý umožňuje získať potrebné údaje o užívateľovi a zmanipulovať ho tak, aby prezradil dôležité osobné informácie • V manipulatívnej komunikácii môžeme postrehnúť niekoľko etáp, ktoré medzi sebou manipulátor kombinuje, aby dosiahol svoj zámer

13. Etapy manipulatívnej komunikácie na internete: • Etapa izolácie obete od okolia • Etapa získavania základných informacií o manipulovanom • Etapa priamej manipulácie (vydieranie) • Etapa manipulácie na báze hoaxu (falošná správa)

14. Etapa izolácie obete od okolia: • Snaha vzbudiť dôveru a následne na základe tejto dôvery obeť izolovať od okolia • Manipulátor sa stavia v komunikácii do pozície, že práve on je tou osobou, ktorá obeti (dieťaťu alebo dospievajúcemu, ktorý je manipulovaný) rozumie, chápe jeho problémy (má rovnaké problémy) a pomôže ich dieťaťu vyriešiť • Manipulátor sa snaží byť v pozícii dobrého kamaráta Používané frázy: • Rodičia ti nerozumejú, ja áno, mne sa môžeš zdôveriť so svojimi problémami. • Nehovor o tom rodičom...keby si im to povedal, budú nám brániť rozprávať sa (písať si). • Dospelí to nepochopia, ja áno. • Som na tom podobne, zver sa mi.

15. Etapa získavania základných informací o manipulovanom: • Ak prebehla etapa izolácie dieťaťa, manipulátor začne zisťovať základné informácie o obeti (osobné údaje, ale tiež napr. bydlisko, polohu bytu a pod.) • Často svoju snahu podporí drobným darčekom, ktorý zvýši efekt jazykovej manipuláce (napr. napálenie počítačovej hry) • Ak manipulátor získá mobilné číslo obete, kombinuje chatovanie na internete s SMSkovaním (dôležitejšie informácie spravidla píše v SMS správe) Časté otázky: • Bývaš v Košiciach? Ja v Prešove. • Aké máš záujmy? Ja rád hrám počítačové hry. • Koľko máš rokov? Ja 16. • Pošli mi fotku, ja ti pošlem svoju

16. Etapa priamej manipulácie (vydieranie): • Priama manipulácia obete vychádza z množstva a kvality získaných informacií Podstata tejto manipulácie je vydieranie s cieľom poškodit obeť ( prinútiť ju napr. k osobnej schôdzke a pod.) • Niekedy k samotnému vydieraniu nedôjde v závislosti na tom, akú podobu virtuálny vzťah obete a manipulátora získal V komunikácii nájdeme napr. tieto odpovede: • Ak sa so mnou nestretneš, zabijem sa. • Potrebujem s Tebou hovoriť osobne.

17. Etapa manipulácie na báze hoaxu (falošná správa): • Falošná správa/poplašná správa/podvod, ktorá varuje napríklad pred neexistujúcim nebezpečným vírusom. • Najčastejšie sa môžeme stretnúť s falošnými prosbami o pomoc, fámami o mobilných telefónoch, petíciami a výzvami, reťazovými listami šťastia, atď.

18. Prevencia: • Internet môže byť nebezpečný. Oboznámte dieťa o tom, že tak, ako v bežnom živote, aj na internete, alebo pri mobilnej komunikácii číha nebezpečenstvo. • Nikdy neviete, kto je v skutočnosti na druhej strane internetu alebo mobilu. Na druhej strane môže byť človek, ktorý klame o svojom veku, pohlaví, záujmoch, vzhľade a podobne. • Nie je bezpečné dávať na internet alebo cez mobil svoje osobné údaje. Vysvetlite deťom, čo sú to osobné údaje a prečo je nebezpečné zverejňovať svoje pravé meno a priezvisko, svoju fotografiu, video, vek, emailovú adresu, telefónne číslo, adresu domov, adresu školy, majetkové pomery, prístupové mená a heslá alebo iné osobné údaje (záľuby, opis vzhľadu, povahy, znalosti, zručnosti, vzdelanie, obľúbené veci, túžby...). V prípade, že je nevyhnutné takéto údaje poskytnúť, musia o tom vedieť rodičia alebo učitelia.

19. Prevencia: • S nikým, s kým sa dieťa zoznámilo iba cez internet alebo mobil, sa nesmie stretávať samé osobne. • Buďte podozrievavý voči človeku, ktorý dieťa presviedča, aby zatajovalo svoje internetové kamarátstvo pred rodičmi, alebo vystupuje ako teenager, ale nevie väčšinu odpovedí na otázky, ktoré bežne rovesníci poznajú. • Nie všetko, čo je na internete, je pravda. Vysvetlite deťom, nech neveria všetkému, čo nájdu na internete. Informácie si je potrebné porovnať z viacerých zdrojov a v prípade nejasností sa poradiť s rodičmi alebo učiteľmi v škole.

20. Ako chrániť svoju rodinu online: • Buďte otvorení počas komunikácie – hovorte so svojimi deťmi o tom, na čo používajú internet. • Váš domáci počítač (alebo hraciu konzolu) postavte do obývacej izby alebo na iné spoločné prístupové miesto v byte. Najlepšie tak, aby rodič mal vždy výhľad na monitor. • Vytvorte pravidlá používania internetu. • Zachovávajte privátny charakter osobných informácií. • Nainštalujte a používajte technológiu rodinnej bezpečnosti.

21. Použitá literatúra: • Vybíral, Z.: Psychologie komunikace. Portál, Praha 2005 • Kopecký, K. Manipulativní komunikace jako fenomén online komunikačních prostředí E-Bezpečí.Online: http://cms.e-bezpeci.cz/content/view/121/6/lang,czech/ • www.e-bezpeci.cz • www.zodpovedne.sk