Direc o regional de organiza o e administra o p blica
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Direcção Regional de Organização e Administração Pública PowerPoint PPT Presentation


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Da certificação à melhoria contínua. Direcção Regional de Organização e Administração Pública. Índice. Quem somos A nossa estratégia da qualidade Os desafios da administração pública O príncipio dos príncipios Factores críticos de sucesso Vantagens da ISO 9001:2008

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Direcção Regional de Organização e Administração Pública

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Presentation Transcript


Da certificação à melhoria contínua

Direcção Regional de Organização e Administração Pública


Índice

  • Quem somos

  • A nossaestratégia da qualidade

  • Os desafios da administraçãopública

  • O príncipio dos príncipios

  • Factorescríticos de sucesso

  • Vantagens da ISO 9001:2008

  • Conclusões


A ORGANIZAÇÃO. QUEM SOMOS?

  • RecursosHumanos (O capital)

  • Competências

  • Visão

  • Missão

  • ObjectivosEstratégicos

  • Os nossos clientes


A NOSSA ESTRATÉGIA DA QUALIDADE

Auto avaliação

Reconhecimento

Certificação


Planeamento

e estratégia

Resultados das Pessoas

Resultados Orientados para os Cidadãos/Clientes

Gestão dos Processos e da Mudança

Resultados de Desempenho Chave

Gestão das

pessoas

Liderança

Parcerias e Recursos

Impacte na Sociedade

DA CAF À ISO 9001:2008. O DIAGNÓSTICO

Meios

Resultados

Aprendizagem e Inovação


OS DESAFIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

 Redução do desperdício;

 Produtividade;

 Mérito e qualificação;

 Processos céleres;

 Satisfação dos utentes/clientes/cidadãos.


ACT

PLAN

Empreender

acçõesparamelhoria…

Estabelecer

objectivos…

Monitorizar, medir…

Implementarosprocessos…

CHECK

DO

O PRINCÍPIO DOS PRINCÍPIOS. A MELHORIA CONTÍNUA.


MELHORIA CONTÍNUA. ATRAVÉS DE:

 Revisão da política da qualidade;

 Objectivos estratégicos e operacionais;

 Indicadores de desempenho e metas;

 Resultados das auditorias;

 Acções correctivas e preventivas;

 Análise de dados;

 Revisão do Sistema.


FACTORES CRÍTICOS DE SUCESSO

 Patrocínio da Gestão de Topo;

 Meios atribuídos à equipa de projecto;

 Plano de Comunicação;

Workshop´s

Reuniões

Newsletter´s

 Envolvimento dos colaboradores;

 Os exercícios de auditoria.


PRINCIPAIS VANTAGENS DA ISO 9001:2008

 Uniformização de práticas de trabalho;

 Maior facilidade na detecção e correcção das não conformidades;

 Monitorização regular da actividade;

  • Correcção atempada dos desvios;

     Planeamento adequado da actividade;

  • Estabelecimento de objectivos e metas;

     As acções preventivas em destaque para além das restantes.


PRINCIPAIS VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO

  • Reconhecimento externo (APCER) de que honramos os nossos compromissos perante a lei, a tutela e os nossos clientes;

  • Garantia de que adoptamos boas práticas e bons instrumentos de gestão;

    Melhoria da nossa imagem e do reconhecimento público.


CONCLUSÃO

  • Como a DROAP contribui para o acréscimo de valor?


Obrigado pela vossaatenção!

Délio Ormonde Borges

Mais informaçõesemwww.vpgr.azores.gov.pt ou através do email [email protected]


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