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L’ACCUEIL

L’ACCUEIL. Quelques repères essentiels !. L’ACCUEIL. L’accueil doit toujours être agréable et conforme à l’image que l’entreprise souhaite donner d’elle même. L’ACCUEIL.

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L’ACCUEIL

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Presentation Transcript

  1. L’ACCUEIL Quelques repères essentiels !

  2. L’ACCUEIL • L’accueil doit toujours être agréable et conforme à l’image que l’entreprise souhaite donner d’elle même

  3. L’ACCUEIL • On ne reçoit certes pas tous les jours un ministre mais le secret de l’accueil ne réside-t-il pas dans le fait de traiter chaque visiteur comme un invité de marque ?

  4. La première impression est toujours la bonne … surtout quand elle est mauvaise !!!

  5. Tenue de la personne qui accueille • Soignée • De bon goût (en rapport avec l’image de l’entreprise)

  6. Comportement de la personne qui accueille • Polie • Souriante • Discrète

  7. Outils • Plan des locaux • Annuaire téléphonique interne • Téléphone • Micro • Informations sur les absences, les réunions...

  8. Déroulement • Saluer le visiteur • Noter les renseignements • Faire asseoir le visiteur • Annoncer la visite à la personne concernée

  9. Le visiteur a rendez-vous • Noter son nom • Noter le nom de la personne demandée • Demander l’heure du rendez-vous

  10. Le visiteur peut être reçu immédiatement • Orienter le visiteur • Accompagner le visiteur • Annoncer le visiteur

  11. Le visiteur sera reçu dans un moment • Prier le visiteur d’attendre • En cas d’attente prolongée, rappeler la visite à la personne concernée • Tenir le visiteur informé • Veiller à ce que son attente se déroule bien (proposer lecture, boisson…)

  12. Le visiteur ne peut être reçu Dans tous les cas exprimer des regrets et lui proposer : • de laisser un message • de lui fixer un rendez-vous • de l’orienter vers une autre personne Fin du diaporama

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