Rozw j i zarz dzanie atrakcjami turystycznymi cz 1
Download
1 / 33

Rozwój i zarządzanie atrakcjami turystycznymi Część 1 - PowerPoint PPT Presentation


  • 148 Views
  • Uploaded on

Rozwój i zarządzanie atrakcjami turystycznymi Część 1. Rozwój i zarządzanie atrakcjami turystycznymi. Routledge ISBN-10: 0750651695 ISBN-13: 978-0750651691. Spis treści. Część pierwsza Kontekst Część druga Rozwój atrakcji turystycznych

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Rozwój i zarządzanie atrakcjami turystycznymi Część 1' - debbie


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

Rozw j i zarz dzanie atrakcjami turystycznymi
Rozwój i zarządzanie atrakcjami turystycznymi

Routledge

ISBN-10: 0750651695

ISBN-13: 978-0750651691


Spis tre ci
Spis treści

Część pierwszaKontekst

Część druga Rozwój atrakcji turystycznych

Część trzecia Zarządzanie atrakcjami turystycznymi

Część czwartaStudia przypadków

Część piąta Przyszłość atrakcji turystycznych


Cz pierwsza k onte ks t
Część pierwsza: Kontekst

  • Wstęp

  • Rolaatrakcji turystycznych w turystyce

  • Atrakcje turystyczne - produkt

  • Atrakcje turystyczne - rynek

  • Środowisko biznesowe a atrakcje turystyczne


Wst p
Wstęp

  • Termin trudny do zdefiniowania ze względu na różnorodność i złożoność zagadnienia

    Atrakcja

  • cechamiejscalub centrum aktywności

  • przyciąga (jednodniowych) gościspośród mieszkańcówi turystów

  • zapewniazabawę i przyjemne spędzenie wolnego czasu

  • rozwijana w celu realizacji tego potencjału

  • zarządzanatak, by zapewnić satysfakcję klientom

  • zapewniaodpowiedni standard obiektów i usług, by dostosować się do popytu, zainteresowań i potrzeb gości

  • może, choć nie musi pobierać opłaty za wejście

    (Walsh-Heron i Stevens, 1990)


Klasyfikacja atrakcji
Klasyfikacja atrakcji

  • Cechy środowiska naturalnego (plaża)

  • Konstrukcje stworzone przez człowieka dla celów innych niż przyciąganie turystów (kościoły)

  • Konstrukcje stworzone przez człowieka w celu przyciągnięcia turystów (parki rozrywki)

  • Wydarzenia specjalne (olimpiady)

    1.-3. stałe, 4. czasowe


Zakres atrakcji
Zakres atrakcji

  • Trudno je traktować jako wzajemnie wykluczające się

  • Szara strefa

  • Lew (1987)

    • Ideograficzne

    • Perspektywa organizacyjna

    • Perspektywa kognitywna: postrzeganie przez turystów, doznania z atrakcji

  • Gunn (1988)

    • Naturalne

    • Kulturalne

    • Sztucznie stworzone


Odwiedzaj cy atrakcje turystyczne
Odwiedzający – Atrakcje turystyczne

  • Większość odwiedzających atrakcje to nie turyści

  • Zwykle goście jednodniowi

  • Często z tego samego regionu


Atra k c je cele podr y d est y na cje
Atrakcje – Cele podróży(destynacje)

Atrakcje

Cele podróży

Większe obszary

Obejmują wiele pojedynczych atrakcji razem z obsługą wymaganą przez turystów

Istnienie większej atrakcji

  • Ogólnie pojedyncze jednostki, miejsca, bardzo małe obszary geograficzne o łatwych do wytyczenia granicach w oparciu o pojedyncze cechy

  • Trudne do oddzielenia od celu podróży


K las yfikacja atrakcji turystycznych
Klasyfikacjaatrakcji turystycznych

  • Własność (publiczna, prywatna, non-profit)

  • Zasięg/obszar napływu gości (lokalny, regionalny, narodowy, międzynarodowy)

  • Ilość gości (link: ilość gości i populacja obszaru napływu)

  • Lokalizacja (miejska, wiejska)

  • Wielkość

  • Rynki docelowe

  • Oczekiwane korzyści (oczekiwane przez gości odwiedzających atrakcje)


Rol a atrakcji turystycznych w turystyce
Rola atrakcji turystycznych w turystyce

  • Rozwój historyczny, związek ze wzrostem turystyki

  • Związek między atrakcjami a innymi sektorami turystyki

  • Wpływ ekonomiczny, społeczny i środowiskowy, wykorzystanie


Rozw j historyczny
Rozwój historyczny

  • Grecy; Rzymianie odwiedzający piramidy egipskie

  • Średniowiecze: świątynie (np. Mekka)

  • Renesans: przyroda, kultura egzotycznych krajów

  • 17./18.w.: zdrowie (spa, woda morska), Grand Tour (Francja, Włochy)

  • 19.w.: muzea; Europa Południowa, Alpy

  • 20. w.: wczasy zorganizowane, cały świat w zasięgu ręki, atrakcje dziedzictwa kulturowegoitd.


Atra kcje a rozw j o rodk w turystycznych
Atrakcje a rozwój ośrodków turystycznych

  • Etap 1: pojedyncza atrakcja

  • Etap 2: ośrodek w zarodku (etap 1 plus usługi)

  • Etap 3: rozwój ośrodka dla jednego rynku (nowsze atrakcje, dla tego samego rynku)

  • Etap 4: zróżnicowany ośrodek (nowe atrakcje, przyciągnięcie nowych rynków)


Wp yw atrakcji
Wpływ atrakcji

  • Gospodarczy

    • Turyści (zagraniczna waluta)

    • Stanowiska pracy, ale często słabo płatne

  • Środowiskowy

    • Ogólnie negatywny, np. niszczenie flory (atrakcje przyrodnicze)

  • Społecznokulturowy

    • Zbyt wielu turystów może zniszczyć możliwe doznaniadla społeczności lokalnej

    • Kwestia kluczowa: w jakim zakresie atrakcje odzwierciedlają potrzeby iżyczeniamiejscowej ludności


Podsumowanie
Podsumowanie

  • Wiele rządów na świecie widzi potencjał turystyki jako narzędzia rozwoju gospodarczego

  • Nie zawsze świadomość możliwych problemów płynących z turystyki


Atrakcje turystyczne produ k t
Atrakcje turystyczne - Produkt

  • Połączenie produktu i usługi

  • „... Ofertapodmiotu gospodarczego w odbiorze zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów. Jest topakiet korzyści stworzony w celu zaspokojenia potrzeb i życzeń oraz rozwiązania problemów konkretnych rynków docelowych. Produkt składa się z elementów materialnych i niematerialnych...Użyteczność produktu wynika z tego, co może on zaoferować klientowi.” (Lewis i Chambers, 1989)


Atrakcja turystyczna jako produkt us ugowy
Atrakcja turystyczna jakoprodukt usługowy

  • Personel zaangażowany w produkcję i dostarczanie produktu sam jest jego częścią

  • Klienci są również zaangażowani w proces produkcji

  • Produkty usługowe nie są standaryzowane

  • Nietrwałość

  • Niematerialność

  • Otoczenie procesu dostarczania produktu jest cechą usługi (atmosfera)


Atrakcja turystyczna produkt jako doznanie
Atrakcja turystyczna (produkt) jako doznanie

Elementy mające wpływ na wrażenia

  • Materialne (restauracje, czystość)

  • Świadczenie usługi (zachowanie personelu)

  • Sami klienci (oczekiwania, postawy)

  • Czynniki poza kontrolą operatora i klienta (pogoda)


Poziom produktu
Poziom produktu

Kotler (1994)

  • Produkt bazowy

    • Podstawowa korzyść lub usługa

    • Czego klient naprawdę chce

    • Np. emocje, atmosfera

  • Produkt materialny

    • Obiekt, który może kupić klient

    • Atrakcje na miejscu

  • Produkt powiększony

    • Wszelkie dodatkowe usługi i korzyści, które otrzymuje klient, tak materialne, jak i niematerialne

    • Procedury reklamacyjne


Oczekiwane korzy ci z produktu
Oczekiwane korzyści z produktu

  • Plaża

    • Opalenizna

  • Katedra

    • Historia

  • Muzeum

    • Nostalgia

  • Teatr

    • Rozrywka

  • Ośrodek wypoczynkowy

    • Ruch

  • Park tematyczny

    • Emocje


Tworzenie marki
Tworzenie marki

Kotler (1994)

  • Nazwa, termin, znak, symbol, wzór lub kombinacja powyższych, która ma na celu identyfikację towaru lub usługi jednego sprzedawcy ... i odróżnienie ich od towaru/usług konkurencji

  • Np. Disney

    Jones (2001): rozszerzenie marki

  • Stworzenie doznań dla odwiedzających (visitor experience), któreuosabiająwartości marki, stymulują dalsze zainteresowanie konsumentów i zapewniają dodatkowy dopływ dochodu

  • Użycie atrakcji do podniesienia profilu marki


Opakowanie
Opakowanie

  • By produkt był atrakcyjny dla potencjalnych kupców

  • By klientom było łatwiejwziąć, przetransportować i użyć produktu

  • Informacja dla odwiedzających, jak znaleźć atrakcję

  • Atrakcyjne wejścia

  • Produkt jako część pakietu oferowanego przez inna organizację


Cena

  • Bezpośredni koszt użytkowania atrakcji

  • Koszt dodatkowych, fakultatywnych zakupów (posiłki)

  • Koszt podróży

  • Cena all-inclusive

  • Brakopłat za wejście (atrakcje przyrodnicze)

  • Brakodczuwalnej konkurencji

  • Dyskryminacja cenowa (studenci, dorośli)



Trend y w produkcie atrakcji
Trendy w produkcie (atrakcji)

Lata osiemdziesiąte

Lata dziewięćdziesiąte

Euro-Disney (Disneyland Paris)

Ośrodki przyrody morskiej (Sea Life)

Legoland

Modyfikacja istniejących atrakcji (Luwr)

  • Parki tematyczne

  • Muzea (na wolnym powietrzu)

  • Kompleksy zakupowo-rekreacyjne

  • Zwiedzanie fabryk

  • Festiwale sztuki

  • Atrakcje związane z dziką przyrodąi nauką


Rynek atrakcji turystycznych
Rynek atrakcji turystycznych

Cała populacja-

rynek potencjalny

Część populacji, która zwiedza różnorodne atrakcje- obecny skuteczny rynek

Rynki dla poszczególnych rodzajów atrakcji, np. muzeów, parków tematycznych

Podgrupy rynkowe, np. starsi turyści o specjalnych potrzebach


Natur a popytu
Natura popytu

  • Popyt efektywny

  • Popyt stłumiony

    • odroczony

    • potencjalny

  • Brak popytu


Czynniki motywuj ce i warunkuj ce
Czynniki motywujące i warunkujące

Motywacja

Warunki

Stan zdrowia

Dochód do dyspozycji

Realny i postrzegany czas wolny

Zobowiązania wobec rodziny itp.

Obawa przed podróżą

Rekomendacja od znajomych (ustna)

Pogoda

Mobilność

  • Emocje

  • Status

  • Nowe doznania

  • Kształcenie

  • Ekonomia

  • Zdrowie

  • Wypoczynek

  • Ucieczka od rutyny


Segmentacja rynku
Segmentacja rynku

  • Geograficzna

  • Demograficzna

  • Psychograficzna

  • Behawiorystyczna

  • inne



R nice kulturowe
Różnice kulturowe

  • Preferowane rodzaje atrakcji

  • Możliwość i chęć zapłaty

  • Postawa i oczekiwania wobec obsługi klienta

  • Charakter grup odwiedzających (grupy szkolne)

  • Czynniki, które mają wpływ na zadowolenie gości


Przysz o rynku atrakcji
Przyszłość rynku atrakcji

  • Jak duży będzie?

  • Jakie rodzaje atrakcji przyciągną największą liczbę gości?

  • Wielkość i charakter podaży

  • Tempo wzrostu (turystyka krajowa, międzynarodowa)

  • Sytuacja gospodarcza

  • Zmiany w stylu życia


Rodowisko biznesowe a atrakcje turystyczne
Środowisko biznesowe a atrakcje turystyczne

  • Makrośrodowisko

    • Czynniki polityczne

    • Czynniki gospodarcze

    • Czynniki społeczno-kulturowe

    • Czynniki techniczne

  • Mikrośrodowisko

    • Organizacja

    • Dostawcy

    • Pośrednicy marketingowi

    • Klienci

    • Konkurencja


ad