Puls – ljetno info popodne e-ISTRAŽIVANJA - mogućnosti i primjena

2. Puls – ljetno info popodnee-ISTRAŽIVANJA - mogućnosti i primjena • PULS-online • 16.07.2003.

3. Sadržaj • Predstavljanje Pulsovog online odjela (Srđan Dumičić) • Prednosti i ograničenja online istraživanja (Mirta Galešić) • Pulsovi online projekti (Nada Bašić) • Online istraživanja financijskog tržišta (Ivan Burić) • Online istraživanja tema iz područja farmacije (Ana Brčina) • Online medijska istraživanja (Ante Šalinović)

4. Puls – razvoj agencije 1993. Osnovan u Splitu 17.06.1993. 1995. Otvoren ured u Zagrebu 1995. Počinjemo s istraživanjima u B&H 1996. Počinjemo s istraživanjima u Sloveniji i YU 1997. Član ESOMAR-a Izabran za člana međunarodnog udruženja Gallup International 1997. Suradnja s IRI 1998.

5. Puls – razvoj agencije Osnovno poduzeće MEMRB PULS Panel Trgovina d.o.o. 1999. 2000. Registrirano poduzeće PULS BH 2001. Panel trgovina i ugostiteljstva u B & H 2001. Mirovinska reforma – WB natječaj Osnovano poduzeće AGB Puls 2002. Reorganizacija i ISO 9001 (jesen) 2003.

6. Puls danas UREDI U SPLITU, ZAGREBU I SARAJEVU 40 STALNO ZAPOSLENIH ISO 9001 3 OPREMLJENA STUDIJA ZA FOKUS GRUPE POSEBAN ODJEL ZA UNOS I OBRADU PODATAKA SURADNJA S VODEĆIM AGENCIJAMA NA PODRUČJU CEE PROFESIONALNI CATI CENTAR 30-tak ISTRAŽIVAČKIH PROJEKATA MJESEČNO

7. Puls - organizacijska struktura PULS d.o.o. Financije Istraživanje Ljudski resursi Kvaliteta PR & Marketing

8. Informatika Kvalitativna(1) Arhiv Uzorci(1) PULS-online Puls - organizacijska struktura Istraživanje Prikupljanje podataka Istraživački odjeli Tehnički odjeli Kvantitativno Kvalitativno CATI, Unos i kodiranje Auti(1) Internet Pharma(2) FMCG(4) Financije(5) Tehnologija i Internet (2) PO(3) Ured ST(2)

9. MIRTA

10. Internet u svijetu • 2003: Pola milijarde korisnika • 8% svjetske populacije

11. Internet u Hrvatskoj *Izvori: Ipsa, Proof, GFK, Puls

12. Zašto online istraživanja? • U usporedbi s klasičnim istraživanjima: • Brže prikupljanje podataka • Uglavnom znatno niži troškovi • Mogući veći uzorci • Lakši pristup posebnim ciljnim skupinama • Jednostavnije i udobnije za sudionike • Jednostavna prezentacija audio/video materijala

13. Ograničenja online istraživanja • Ograničena reprezentativnost uzorka • Samo ako nas zanima opća populacija • Smanjuje se s proširenjem Interneta • Većina poslovnih korisnika ima pristup Internetu • Nesigurnost u pravi identitet sudionika • Eliminira se upotrebom on-line panela i drugim tehnikama kontrole identiteta

14. Prikupljanje podataka u online istraživanjima • Više vrsta – različita kvaliteta podataka: • Slobodan pristup: zabava, privlačenje posjetioca • Kontrolirani pristup PULS 1. Online paneli: Basic, Business, Pharma 2. Web ankete s kontroliranim pristupom

15. Puls – online paneli – BASIC PANEL POPULACIJA RH Online anketa 1 e-mail poziv Slučajni uzorci – Pulsova klasična istraživanja PULS ONLINE PANEL e-mail poziv Online anketa 2 e-mail poziv Online anketa 3 - uskoro 1000 članova, stalno raste - reprezentativan za populaciju korisnika Interneta Hrvatske

16. Puls – online paneli – BUSINESS PANEL BUSINESS ONLINE PANEL Online anketa 1 osobni i telefonski kontakt Online anketa 2 Sve tvrtke u Hrvatskoj Online anketa 3 e-mail pozivi

17. Internet u Hrvatskoj - PODUZEĆA • Pristup Internetu Vlastite web stranice

18. Puls – online paneli – PHARMA PANEL Online anketa 1 e-mail poziv PHARMA ONLINE PANEL e-mail poziv Online anketa 2 e-mail poziv Liječnici opće prakse Online anketa 3

19. Puls – web ankete s kontroliranim pristupom Preliminarni upitnik – osnovni podaci Usporedno istraživanje na online panelu; kontrolna pitanja na terenu Provjera Poziv na anketu: banner, vijest ili pop-up prozor E-mail poziv Glavna anketa Web stranice

20. NADA

21. Primjer Puls online ankete

22. Primjer poziva članovima Puls panela

23. Obavijest o nagradi članu Puls panela

24. PULS-online: vrste istraživanja • Ad hoc istraživanja: • ankete • e-mail diskusije i chat grupe • testovi proizvodnih koncepata • testovi promotivnih sredstava • evaluacija web stranica • .... i ostalo u skladu s trenutnim potrebama klijenata... • ... na Basic, Business, Pharma panelima... • ... ili putem web anketa s kontroliranim pristupom

25. PULS-online: vrste istraživanja • Kontinuirana istraživanja: • e-Omnibus • Učestalost: 4 x godišnje • Uzorak: N=1000. • Baterija standardnih pitanja (trendovi!) + naručena pitanja • Standardne teme: obilježja korištenja Interneta (surf style), posjećivanje web stranica, korištenje online usluga (bankarstvo, shopping, turizam) • Ovisno o naručiocu mogu se dodati standardni moduli za: mobilne telefone, računala, automobile, klasične medije

26. Puls-online istraživanja financijskog tržišta • Financijska industrija • jedan od najvećih korisnika online istraživanja Predtestovi promotivnih sredstava • Prikaz promotivnih rješenja članovima ciljne skupine • Evaluacija pojedinih elemenata i cjeline • Sugestije za poboljšanje • Praćenje uspješnosti promotivne kampanje • Slučajni uzorci članova ciljne skupine prije, za vrijeme i nakon kampanje • Zapaženost kampanje na više razina • Evaluacija kampanje • Utjecaj kampanje na korištenje proizvoda / usluge

27. Puls-online istraživanja financijskog tržišta • Testovi koncepata novih usluga • Opis nove usluge članovima ciljne skupine • Mišljenja, prijedlozi • Procjena uspješnosti • Conjoint analiza • Optimalni sastav paketa usluga • Međuovisnost karakteristika različitih usluga

28. Puls-online istraživanja financijskog tržišta • Praćenje zadovoljstva klijenata • Ankete na reprezentativnim uzorcima klijenata • Uočavanje prijetnji i prilika • Moguće uključiti i klijente konkurenata • Studije upotrebljivosti IB stranica • Online mistery banking • Klasične i online focus grupe • Procjene eksperata: lakoća navigacije, jednostavnost, prilagođenost znanju i navikama korisnika

29. ANA

30. Puls-online – Pharma istraživanja • Područja farmacije – Internet istraživanja • Promocija farmaceutskih kompanija/lijekova • - zapamćenost promotivnih poruka • - zadovoljstvo pristupom, komunikacijom farm. kompanije • Položaj i stav prema lijeku - propisivanje određenih lijekova, učinci neke terapije - percepcija i stavovi prema lijeku - uvođenje novog lijeka na tržišta – promo materijali - dnevnici • Panel istraživanja - Physicians Advisory Council (16 000 liječnika) - korištenje Interneta pri prikupljanju informacija iz područja medicine

31. Puls-online – Pharma istraživanja • Prednosti • Eliminacija subjektivnog utjecaja anketara • Brže prikupljanje podataka (ispunjavanje i van radnog vremena) • Pristup liječnicima u manjim, zapostavljenim krajevima Nedostatci • Pristup Internetu • Incentivi Osnovna pretpostavka Ne postoji povezanost korištenja Interneta i propisivanja pojedinih terapija. • Preporuka Povratna informacija sudionicima istraživanja.

32. ANTE

33. Značaj Interneta kao medija • Neke prednosti prenošenja informacija putem Interneta • Brzina informiranja • Lagan pristup mediju • Interaktivnost • Multimedijalnost • Niži troškovi produkcije i eliminiranje distribucije • Neke prednosti oglašavanja putem Interneta • Interaktivno oglašavanje • Multimedijalno oglašavanje • Kvalitetnije targetiranje potencijalnih potrošača • Egzaktnog praćenja učinkovitosti oglašavanja • Mogućnost direktnog pristupa dodatnim informacijama o proizvodu

34. Upotreba istraživanja tržišta za Internet kao medij informiranja • Svrha • Profilacija vlastitih potrošača (posjetitelja web stranica) • Profilacija potrošača konkurencije • Analiza konzumacije pojedinih medija (web stranica) • Pomoć u prodaji vlastitog oglasnog prostora • Osmišljavanje vlastitih marketinških aktivnosti • Neki prijedlozi istraživačkih projekata • Praćenje posjećenosti web stranica • Profil korisnika Interneta • Profil korisnika pojedinih web stranica • Zadovoljstvo korisnika • Testiranje razvojnih koncepata • Analiza percepcije i image-a vlastite i konkurentnih web stranica

35. Upotreba istraživanja tržišta za Internet kao medij oglašavanja • Svrha • Planiranje zakupa medijskog prostora • Evaluacija vlastitog zakupa medijskog prostora • Evaluacija zakupa medijskog prostora konkurentnih oglašivačkih agencija • Evaluacija zakupa medijskog prostora konkurentnih oglašivača • Analiza konzumacije pojedinih medija • Profilacija korisnika pojedinih medija • Neki prijedlozi istraživačkih projekata • Praćenje posjećenosti web stranica • Profil korisnika Interneta • Profil korisnika pojedinih web stranica • Pre – test kampanje