บทที่ 6 กลยุทธทางการตลาดและการสร้างแบรนด์ของสินค้า

1. บทที่ 6กลยุทธทางการตลาดและการสร้างแบรนด์ของสินค้า Marketing Strategies and Branding

2. กรณีศึกษา www.misslilly.com

3. กรณีศึกษา Misslilly.com “มิสลิลลี่ บริการส่งดอกไม้ทั่วราชอาณาจักร ตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมง” เป็นร้านดอกไม้ที่มีชื่อเสียงมากกว่าสิบปี ที่เน้นการจัดส่งที่รวดเร็ว และจัด จำหน่ายครอบคลุมทั่วประเทศ กำเนิดของ www.misslilly.comเกิดจากคุณเรวัต จินดาพล เจ้าของบริษัทซ่อมลิฟท์แห่งหนึ่ง ได้เผชิญกับวิกฤติเศรษฐกิจเมื่อปี 2540 จึงได้ขายกิจการให้กับนักลงทุนต่างชาติ แต่เหลือไว้เฉพาะส่วนของฝ่าย MIS ของบริษัท และนั่นก็เป็นฐานสำคัญของการบริหารข้อมูลลูกค้าของ มิสลิลลี่ในเวลาต่อมา

4. กรณีศึกษา Misslilly.com • ในปี 2541 คุณเรวัต จินดาพลได้มองเห็นโอกาสทางการตลาดในการนำดอกไม้เข้าสู่ธุรกิจการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • โดยเริ่มธุรกิจนี้ด้วยทุนจดทะเบียน 25 ล้านบาท • จัดจำหน่ายดอกไม้ผ่านทางเว็บไซต์และคอลเซนเตอร์ • มีร้านดอกไม้พันธมิตรอยู่กว่า 100 แห่ง ทั่วประเทศ • ใช้ระบบฐานข้อมูล ORACLE, CRM

5. กรณีศึกษา Misslilly.com • สิ่งที่น่าสนใจคือกลยุทธ์ของมิสลิลลี่นั้นก็คือ • การวางตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ (Positioning) • การเลือกตลาดเป้าหมาย (Target Market) มิสลิลลี่เลือกใช้กลยุทธ์ตลาดเฉพาะส่วนหรือมุ่งตรงไปที่ตลาดในตลาดหนึ่ง โดยเฉพาะ แล้วพยายามใช้ส่วนผสมทางการตลาดต่างๆ ในการวางตำแหน่ง ผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับตลาดที่ตัวเองเลือก

6. กรณีศึกษา Misslilly.com ปัจจัยต่างๆ ของการแบ่งส่วนตลาดเพื่อที่จะเลือกตลาดเป้าหมาย • ปัจจัยทางด้านภูมิศาสตร์ (Geographic) • ปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ (Demographic) • ปัจจัยทางด้านจิตวิทยา (Psychographic)

7. กรณีศึกษา Misslilly.com • ปัจจัยทางด้านภูมิศาสตร์ (Geographic) • ลูกค้าคนไทยทั้งประเทศ • สามารถทำได้โดยการสร้างร้านค้าเครือข่ายขึ้นมา • เมื่อลูกค้าซื้อช่อดอกไม้ผ่านทางเว็บไซต์ ทางมิสลิลลี่จะเป็นศูนย์กลางรับคำสั่งซื้อแล้วส่งข้อมูลไปร้านค้าที่เป็นเครือข่ายที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียงกับลูกค้า โดยให้ร้านจัดส่งดอกไม้ตามรูปแบบที่มิสลิลลี่กำหนด แล้วให้จัดส่งถึงมือลูกค้า • ทำให้มิสลิลลี่ไม่ต้องลงทุนเรื่องร้านค้าเอง • มิสลิลลี่มีเป้าหมายขยายตลาดไปยังประเทศแถบอาเซียน 10 ประเทศอีกด้วย

8. เว็บไซต์เน้นตลาดเป้าหมายเป็นคนจังหวัดขอนแก่นเว็บไซต์เน้นตลาดเป้าหมายเป็นคนจังหวัดขอนแก่น

9. กรณีศึกษา Misslilly.com • ปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ (Demographic) • อายุ – กลุ่มวัยรุ่น วัยทำงาน 15-40 ปี • เพศ - ไม่แตกต่างกันระหว่างเพศชายและเพศหญิง • รายได้ - มุ่งยังกลุ่มที่มีรายได้สูงเป็นหลัก

10. เว็บไซต์ที่เน้นกลุ่มวัยรุ่นเว็บไซต์ที่เน้นกลุ่มวัยรุ่น เน้นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนกับเพื่อนและมีเวทีสำหรับแสดงออก เช่น ไดอารี่ การหาเพื่อนคุย การโพสต์รูป บันเทิงต่างๆ

11. เว็บไซต์ที่เน้นกลุ่มคนวัยทำงานเว็บไซต์ที่เน้นกลุ่มคนวัยทำงาน

12. เว็บไซต์ที่เน้นกลุ่มเด็ก 0-6 ปี

13. กรณีศึกษา Misslilly.com • ปัจจัยทางด้านจิตวิทยา (Psychographic) • ชั้นของสังคม (Social Class) – มุ่งกลุ่มลูกค้าที่เป็นคนชั้นสูง (Upper Class) และคนชั้นกลางระดับบน (Upper-middle class) มิสลิลลี่พยายามสร้างแบรนด์เพื่อเป็นภาพสะท้อนการยอมรับทางสังคม การได้รับการยกย่อง นับถือและแสดงสถานะทางสังคม ซึ่งสามารถแสดงออกได้โดยการใช้สินค้าที่มีแบรนด์เป็นที่ยอมรับระดับสากล เช่นการรับประทานอาหารในที่ที่หรูหรา การส่งมอบของขวัญราคาแพงให้แก่ผู้อื่น รวมถึงการซื้อดอกไม้จาก มิสลิลลี่ด้วย

14. เว็บไซต์ที่เป็นเครื่องมือในการสร้างความภูมิใจกับเจ้าของบ้านเว็บไซต์ที่เป็นเครื่องมือในการสร้างความภูมิใจกับเจ้าของบ้าน

15. กรณีศึกษา Misslilly.com • ปัจจัยทางด้านจิตวิทยา (Psychographic) • รูปแบบการใช้ชีวิต (Life Style) – วัฒนธรรมตะวันตกนิยมใช้ดอกไม้เป็นสื่อถึงความสุข เศร้า สมหวัง ซึ่งมีอิทธิพลต่อรูปแบบการใช้ชีวิตของคนโดยเฉพาะสังคมเมืองโดยเฉพาะกรุงเทพ เช่น มอบให้ในวันแต่งงาน วันเกิด วันรับปริญญา เยี่ยมไข้ แสดงความเสียใจ แสดงความรัก ทำให้สินค้าชนิดนี้สามารถขายได้ตลอดทั้งปี

16. เว็บไซต์สำหรับคนรักสุขภาพเว็บไซต์สำหรับคนรักสุขภาพ

17. กรณีศึกษา Misslilly.com • ปัจจัยทางด้านจิตวิทยา (Psychographic) • บุคลิกภาพ – เป็นเรื่องอุปนิสัยใจคอ คนใช้อินเตอร์เน็ตส่วนใหญ่จะเป็นคนเชื่อมั่นในตัวเอง ไม่เชื่อใครง่ายๆ ก่อนจะตัดสินใจทำสิ่งใดจะต้องค้นคว้าข้อมูลให้มากเสียก่อน ดังนั้นจึงต้องการเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ในการตัดสินใจด้วยตัวเอง เช่น www.creditsiam.comซึ่งเป็นศูนย์กลางในการสมัครบัตรเครดิต สินเชื่อ ต่างๆ ของทุก ๆ สถาบันการเงินชั้นนำ ผู้สนใจสามารถตรวจสอบรายละเอียด พร้อมข้อมูลโปรโมชันและคุณสมบัติได้ด้วยตัวเอง ก่อนตัดสินใจ

18. เว็บไซต์ที่เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับการตัดสินใจเว็บไซต์ที่เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับการตัดสินใจ

19. กรณีศึกษา Misslilly.com สรุปปัจจัยต่าง ๆ ในการเลือกตลาดเป้าหมายของมิสลิลลี่

20. กรณีศึกษา Misslilly.com • เมื่อมิสลิลลี่ได้เลือกตลาดกลุ่มเป้าหมายแล้ว ก็จะมีการวางตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ (Product Positioning) • ก็คือการสร้างภาพพจน์อย่างไรในสายตาของผู้บริโภคในตลาดเป้าหมายนั้น ตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของมิสลิลลี่ High Price Low Low High Quality

21. กรณีศึกษา Misslilly.com • จะเห็นว่ามิสลิลลี่ใช้กลยุทธ์ในการตั้งราคาที่สูงกว่าคู่แข่ง • โดยเฉลี่ยราคาจะอยู่ที่ 1800 บาทต่อช่อ ในขณะที่ร้านอื่นๆ ขายอยู่ประมาณ 1000 บาทต่อช่อ • การตั้งราคาที่สูงเป็นส่วนหนึ่งของการสะท้อนภาพพจน์ของแบรนด์อีกด้วย (Brand Image)

22. กรณีศึกษา Misslilly.com • นอกจากมิสลิลลี่จะมุ่งเน้นในด้านการตลาดเป้าหมายเฉพาะแล้ว ยังมุ่งเน้นในเรื่องของการสร้างความแตกต่าง (Differentiation-Based Focus) มากกว่าจะเน้นในเรื่องของต้นทุนต่ำ (Cost Based Focus) • วิธีในการสร้างความแตกต่างของมิสลิลลี่สามารถสรุปได้ 3 ประการคือ • การสร้างความแตกต่างในตัวสินค้า • การสร้างความแตกต่างในด้านการให้บริการ • การสร้างความแตกต่างในด้านการตลาด

23. กรณีศึกษา Misslilly.com • การสร้างความแตกต่างในตัวสินค้า • เน้นการคัดคุณภาพของดอกไม้โดยเป็นพันธมิตรกับผู้เพาะปลูกพันธุ์ไม้ในภาคเหนือ และการนำเข้าดอกไม้จากยุโรปและประเทศจีน • นำดอกไม้ที่มีคุณภาพสูงเหล่านั้นมาจัดช่อ กระเช้าหรือตะกร้า มากกว่า 200 รายการ • มีดอกกุหลาบให้ลูกค้าเลือกมากกว่า 10 สี • มีเทคโนโลยีห้องเย็น (Cold Storage) มาใช้ควบคุมคุณภาพของดอกไม้ให้สดอยู่เสมอ

24. กรณีศึกษา Misslilly.com • การสร้างความแตกต่างในด้านการให้บริการ • ลูกค้าสั่งซื้อดอกไม้ได้ 24 ชั่วโมงทางเว็บไซต์หรือคอลเซนเตอร์ • เน้นความรวดเร็วและคลอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ • มีการสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการเป็นประจำ • ในวาระพิเศษมีการให้สิทธิประโยชน์แก่ลูกค้า เช่นส่งดอกไม้ให้ในวันเกิด • มีระบบช่วยเหลืออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าตลอดเวลา

25. กรณีศึกษา Misslilly.com • การสร้างความแตกต่างในด้านการตลาด • โฆษณาของมิสลิลลี่ที่ออกอากาศทางโทรทัศน์ในช่วงแรกเริ่มต้นของบริษัทแสดงถึงความสามารถในการจัดส่งดอกไม้ได้ทุกที่ทั่วไทยแม้กระทั่งสนามรบที่ดุเดือด ซึ่งถือว่าเป็นโฆษณาที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในยุคนั้น ถือเป็นการแจ้งเกิดของมิสลิลลี่อย่างเต็มตัว • สื่อโฆษณายังคงเป็นโทรทัศน์เป็นหลัก • มีการจัดแฟชั่นโชว์ดอกไม้ตามผับหรือร้านอาหารชื่อดังกว่า 50 ครั้งต่อปี • ในปี 2550 มีการนำกุหลาบแดง 2 ช่อ ช่อละห้าแสนบาทไปตั้งแสดงที่ศูนย์การค้าชื่อดังกลางเมืองกรุงเทพ • มีกิจกรรมให้ลูกค้าเข้าร่วมเพื่อกระตุ้นการซื้อของผู้บริโภคในยามที่กำลังซื้อตกต่ำ

26. กรณีศึกษา Misslilly.com กล่าวโดยสรุปได้ว่า ความสำเร็จของมิสลิลลี่ www.misslilly.comนั้นมาจาก • การเลือกตลาดเป้าหมายที่มีศักยภาพ มีอำนาจซื้อสูง • การวางตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกัน • กลยุทธ์ที่เน้นเป้าหมายเฉพาะ • และเน้นในเรื่องความแตกต่างของสินค้า บริการและการตลาด

27. การสร้างแบรนด์ออนไลน์ (e-Branding) • ความหมายของแบรนด์ (Brand) • ไม่ใช่เพียงแต่ชื่อ ตราสินค้าและบริการเท่านั้น แต่หมายรวมไปถึงความคาดหวังที่ลูกค้ามีต่อสินค้าเมื่อได้บริโภคสินค้า หรือคิดจะบริโภคสินค้าและบริการ • โดยแบรนด์จะหมายรวมไปถึงสิ่งที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ แต่มันมีมูลค่าที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกบริโภค • มูลค่าของแบรนด์ (Brand Equity) หมายถึงการคาดการณ์ถึงสินค้าจากลูกค้าที่พร้อมจะจ่ายเงินซื้อสินค้าที่มีแบรนด์ในราคาที่แพงกว่าสินค้าที่ไม่มีแบรนด์ • วัตถุประสงค์ของการสร้างแบรนต์ก็คือเพื่อให้เกิดมูลค่าของแบรนด์นั่นเอง

28. มูลค่าแบรนด์ระดับโลก Internet Company

29. มูลค่าแบรนด์ระดับโลก • สรุปก็คือสินค้าและบริการที่มีแบรนด์สามารถสื่อได้ถึงความแตกต่างจากสินค้าและบริการอื่นๆ ทำให้ผู้บริโภคเกิดความสะดวกในการตัดสินใจซื้อโดยอาจใช้เวลาในการพิจารณาไม่นานนัก • สินค้าและบริการที่มีแบรนด์สามารถตั้งราคาได้สูงกว่าราคาทั่วๆ ไปที่ผู้บริโภคเองยอมรับได้เนื่องจากมูลค่าที่มีอยู่ในตัวแบรนด์นั้น

30. องค์ประกอบของการสร้างแบรนด์องค์ประกอบของการสร้างแบรนด์ • ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ (Product Differentaition) • ต้องมีคุณค่าพอ (Relevance) • คุณค่าเชิงประโยชน์ (Functional Value) • คุณค่าเชิงอารมณ์ (Emotional Value) • คุณค่านั้นได้ถูกรับรู้ (Perceived Value)

31. องค์ประกอบของการสร้างแบรนด์องค์ประกอบของการสร้างแบรนด์ • ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ (Product Differentail) • ถือเป็นเงื่อนไขประการแรกของการสร้างแบรนด์ ธุรกิจจะต้องบอกถึงจุดเด่นของสินค้าและบริการได้อย่างเด่นชัดว่ามันต่างจากคนอื่นอย่างไร เช่น • การบินไทยเน้นเรื่องความเอาใจใส่ต่อการให้บริการ • ลูกอมฮอลล์คูลเมนโทลิปตัสกับความเย็นชุ่มคอ • เดนทิสเต้ยาสีฟันระงับกลิ่นปาก • พอนด์ไวท์บิวตี้ดีทอกซ์เพื่อผิวกระจ่างใสลบเลือนริ้วรอยและจุดด่างดำ • บัตรเงินสดสมาร์ทเพิร์ส จ่ายง่ายได้เติม

32. องค์ประกอบของการสร้างแบรนด์องค์ประกอบของการสร้างแบรนด์ • ต้องมีคุณค่าพอ (Relevance) • แม้ว่าสินค้าและบริการพยายามจะนำเสนอจุดเด่นของตนเอง แต่สิ่งนั้นจะต้องมีคุณค่าเพียงพอต่อผู้บริโภค เช่น • คนนั่งเครื่องบินของการบินไทยย่อมต้องการบริการที่ดี • คนที่อมลูกอมย่อมต้องการความเย็นชุ่มคอ • หรือใช้ยาสีฟันแล้วต้องระงับกลิ่นปากได้ • แต่หากจุดเด่นที่หยิบยกมาเล่นนั้นไม่เป็นประโยชน์เพียงพอ ก็จะไม่ประสบความสำเร็จต่อการสร้างแบรนด์นั้น

33. องค์ประกอบของการสร้างแบรนด์องค์ประกอบของการสร้างแบรนด์ คุณค่าของสินค้าและบริการแบ่งออกเป็น 2 ประเภทคือ • คุณค่าเชิงประโยชน์ (Functional Value) • คือคุณค่าที่เกิดจากคุณลักษณะต่างๆ ของสินค้าและบริการนั้น ๆ เช่น คุณค่าของบริการระบบโทรศัพท์มือถือ คือการโทรไปไหนก็ได้ในประเทศไทยด้วยอัตราค่าโทรเดียวกัน หรือคุณค่าของร้านเซเว่น คือการเปิดบริการ 24 ชั่วโมง หรือ www.sanook.comมีคุณค่าคือการค้าหาเว็บไซต์อื่นๆ หรือการเข้าไปเล่นเกมส์ ฟังเพลง เขียนบล็อก เป็นต้น • คุณค่าเชิงอารมณ์ (Emotional Value) • คือความรู้สึกดีๆ ที่ผู้บริโภคเกิดขึ้นเมื่อได้ซื้อสินค้าและบริการนั้น ๆ เช่น ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์มือถือ Hutch ที่แม้ในด้านจำนวนเครือข่ายจะสู้ AIS ไม่ได้แต่ก็หันมาใช้คุณค่าทางอารมณ์คือความรู้สึกถึงความทันสมัยเมื่อได้ใช้บริการ หรือร้านเซเว่น ก็สร้างความอบอุ่นจากพนักงานขาย เป็นต้น

34. องค์ประกอบของการสร้างแบรนด์องค์ประกอบของการสร้างแบรนด์ • คุณค่านั้นได้ถูกรับรู้ (Perceived Value) • ถึงแม้สินค้าและบริการนั้นจะมีจุดเด่นและมีคุณค่าพอ แต่หากผู้บริโภคไม่รับรู้ก็ไม่ประสบความสำเร็จเช่นกัน • เครื่องมือที่ทำให้เกิดการรับรู้ก็คือการสื่อสารทางการตลาด เช่นการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ การบอกต่อ และอื่น ๆ

35. กระบวนการของการสร้างแบรนด์ (Branding Process) • อัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Identity) • ชื่อ (Name) • คำขวัญ (Slogan) • โลโก้ (Logo) • สี • โทนของการสื่อสาร • การสร้างแบรนด์ในทางปฏิบัติ (Brand Building Implementation)

36. อัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Identity) • ชื่อ (Name) หรือโดเมนเนมนั่นเอง • โดเมนเนมที่ดีจะต้องสั้น ตัวอย่างกรณีของร้านหนังสือที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐ Barnes&Noble ในตอนแรกได้จัดทำเว็บและใช้โดเมนเนม www.barnesandnoble.comซึ่งเป็นชื่อที่ยาว จำยาก และสะกดผิดได้ง่าย เป็นปัญหาต่อลูกค้า ดังนั้นจึงหันมาใช้โดเมนเนม www.bn.comกรณีเว็บไซต์ของไทยเช่น www.thaisecondhand.comก็จดโดเมนใหม่ชื่อ www.thai2hand.com

37. อัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Identity) • ชื่อ (Name) • โดเมนเนมต้องจดจำง่ายโดยตั้งชื่อให้สอดคล้องกับธุรกิจ ควรตั้งชื่อให้โดดเด่นและมีความเฉพาะเจาะจงจะดีกว่าการตั้งชื่อแบบทั่วไป • ใช้ชื่อที่แสดงความหมายถึงคุณค่าที่เว็บไซต์มอบให้ เช่น www.hunsa.comก็แสดงนัยแห่งความสุข www.sanook.comก็แฝงไว้ด้วยความสนุกสนาน หรือ www.siamza.comแสดงถึงเว็บสำหรับคนวัยมันส์ เป็นต้น • ควรใช้ชื่อที่สะกดผิดได้ยาก • หากเป็นไปได้ควรใช้ .comเพราะเป็นที่นิยมและเป็นสากล • หากเป็นเว็บไซต์ของบริษัท ชื่อสินค้าหรือบริการก็ควรใช้ชื่อนั้นเป็นโดเมนเนม

38. อัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Identity) • คำขวัญ (Slogan) • คำขวัญมีหน้าที่ในการเชื่อต่อจิตใต้สำนึกของผู้บริโภคไปยั้งแบรนด์ของเรา เช่น • รองเท้า Adidas มีคำขวัญว่า Impossible is Nothing • รองเท้าไนกี้ มีคำขวัญว่า Just do it • บริษัทน้ำมันเอสโซ่ มีคำขวัญว่า Put a Tiger in Your Tank • www.manager.co.thมีคำขวัญว่า ขอเป็นยามเฝ้าแผ่นดิน • www.yenta4.comมีคำขวัญว่า เพื่อนตัวโตบนโลกอินเตอร์เน็ต

39. อัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Identity) • โลโก้ (Logo) • เมื่อเห็นโลโก้ เราสามารถเชื่อมโยงไปยังตัวสินค้าได้ทันที ดังนั้นควรทำให้ลูกค้าจดจำโลโก้ของสินค้าและบริการได้

40. อัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Identity) • สี • ในเว็บไซต์ควรให้โทนสีเดียวกันทั้งเว็บ • เช่น www.sanook.comจะใช้สีแดงสื่อความหมายของความสนุกสนานเป็นหลัก ในขณะที่ www.kapook.comจะใช้โทนสีเขียวซึ่งเป็นสีที่แสดงถึงความเจริญเติบโตและความหวัง • หรือ www.manager.co.thจะเน้นสีพื้นๆ คือสีเหลืองแสดงถึงประชาภิวัฒน์การเมืองใหม่ • จะเห็นว่าสีแต่ละสีนั้นจะมีความเหมาะสมกับเว็บไซต์ต่างๆ ที่แตกต่างกันตามแต่ความหมายที่แต่ละสีจะสื่อออกมา

41. ตัวอย่างสีของเว็บไซต์ตัวอย่างสีของเว็บไซต์ Sanook.com Postjung.com Kapook.com Uamulet.com Manager.co.th

42. อัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Identity) • โทนของการสื่อสาร • เว็บไซต์ที่เกี่ยวกับวัยรุ่น รูปแบบ รูปภาพ ข้อความย่อมแตกต่างจากเว็บไซต์ข่าว • เว็บไซต์ผู้หญิงย่อมมีรูปแบบเฉพาะซึ่งแตกต่างจากเว็บไซต์ผู้ชาย • ซึ่งการกำหนดโทนของการสื่อสารที่ชัดเจน นอกจากจะสร้างอัตลักษณ์ที่เด่นชัดแล้ว ยังทำให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือในความรู้สึกของผู้บริโภคอีกด้วย

43. ตัวอย่างโทนของการสื่อสารตัวอย่างโทนของการสื่อสาร เป็นเว็บไซต์ของกลุ่มวัยรุ่น ใช้โทนสีชมพูที่เหมาะกับวัยรุ่นโดยเฉพาะผู้หญิง ใช้การ์ตูนเพื่อสร้างความเป็นกันเอง

44. ตัวอย่างโทนของการสื่อสารตัวอย่างโทนของการสื่อสาร เป็นเว็บไซต์ข้อมูลเกี่ยวกับหุ้น จะเน้นความเรียบง่ายไม่มีสีสันใดๆ มากนัก เน้นข้อมูลเนื้อหามากกว่า สร้างความน่าเชื่อถือและประโยชน์

45. การสร้างแบรนด์ในทางปฏิบัติการสร้างแบรนด์ในทางปฏิบัติ • ก็คือการทำให้ผู้บริโภครับรู้ถึงคุณค่าของแบรนด์นั่นเอง เพราะหากผู้บริโภคไม่รับรู้ ก็ไม่มีประโยชน์อันใด ดังนั้นการสร้างความรู้จักกับแบรนด์นั้น สามารถทำได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เช่น การโฆษณา ประชาสัมพันธ์ การทำการตลาดแบบต่างๆ การส่งเสริมการตลาด การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า CRM และอื่นๆ