Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 38

LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011 PowerPoint PPT Presentation


  • 109 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011. PĒTĪJUMA GALVENIE REZULTĀTI. PĒTĪJUMA APRAKSTS. LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011. Pētījuma lauka darba informācija. Pētījuma apraksts. 3. Veikšanas laiks: Pētījums tika veikts 2011.gada decembrī.

Download Presentation

LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Februāris`2012

LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011

PĒTĪJUMA GALVENIE REZULTĀTI


P t juma apraksts

IT IZMANTOŠANA APMĀCĪBU PROCESĀ Marts, 2009

PĒTĪJUMAAPRAKSTS

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


P t juma lauka darba inform cija

Pētījuma lauka darba informācija

Pētījuma apraksts

3

Veikšanas laiks:

  • Pētījums tika veikts 2011.gada decembrī.

    Pētījuma uzdevums:

  • Iegūt datus, kas ļautu izvērtēt un analizēt LAD aktīvo klientu apmierinātību ar dienesta darbu un sniegtajiem pakalpojumiem un salīdzināt tos ar 2009. un 2010.gados veikto pētījumu datiem.

    Pētījuma metode:

  • Pētījums balstīts kvantitatīvajā metodoloģijā, datu iegūšanai izmantojot telefonintervijas.

    Pētījuma mērķa grupa:

  • Lauku atbalsta dienesta aktīvie klienti.

    Pētījuma izlase:

  • Sasniegtais izlases apjoms – 759 respondenti (juridiskās personas – 201, privātpersonas - 558).

  • Statistisko mērījumu kļūda pie 759 respondentu izlases sastāda +/-3,6%.

    Pētījuma darba grupa:

  • Gints Klāsons – pētījuma metodoloģijas izstrāde, anketas izstrāde, pētījuma datu apstrāde un analīze, gala ziņojuma sagatavošana.

  • Guna Spurava - pētījuma lauka darba organizācija un vadība.

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


P t juma izlases raksturojums

PĒTĪJUMAIZLASES RAKSTUROJUMS

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Pētījuma izlases raksturojums

5

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Pētījuma izlases raksturojums

6

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Pētījuma izlases raksturojums

7

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Pētījuma izlases raksturojums

8

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


P t juma rezult ti

PĒTĪJUMAREZULTĀTI

9

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Apmierin t ba ar lad darbu

APMIERINĀTĪBA AR LAD DARBU

10

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Apmierinātība ar LAD darbību kopumā

11

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Apmierinātība ar LAD darbību kopumā

12

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Iemesli, kādēļ klienti bijuši neapmierināti ar LAD darbu kopumā

13

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

LAD darbinieku novērtējums

14

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

LAD darba novērtējums

15

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Problēmas sadarbībā ar LAD

16

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Problēmas sadarbībā ar LAD

17

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Problēmas sadarbībā ar LAD

18

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Apmierinātība ar LAD klientu apkalpošanas daļu darbu kopumā

19

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Neapmierinātības ar LAD klientu apkalpošanas darbu iemesli

20

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Inform t ba par lad pakalpojumiem

INFORMĒTĪBA PAR LADPAKALPOJUMIEM

21

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Informācijas par LAD pakalpojumiem ieguves avoti

22

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Informācijas pietiekamības par LAD pakalpojumiem vērtējums

23

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Vēlamā papildus informācija

24

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lad elektroniskie pakalpojumi

LADELEKTRONISKIEPAKALPOJUMI

25

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Informētība par LAD elektroniskajiem pakalpojumiem

26

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Informētība par LAD elektroniskajiem pakalpojumiem

27

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

LAD elektronisko pakalpojumu izmantošana

28

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

LAD elektronisko pakalpojumu izmantošana

29

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Apmierinātība ar LAD elektroniskajiem pakalpojumiem

30

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Iemesli, kādēļ klienti nav pilnībā apmierināti ar LAD elektroniskajiem pakalpojumiem

31

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

Informētība par LADEPS pakalpojumiem

32

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

LADEPS pakalpojumu izmantošana

33

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

LAD elektroniskās pieteikšanās sistēmas novērtējums

34

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

LADEPS veicamie uzlabojumi

35

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

LAD mājas lapas apmeklēšanas biežums

36

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Lauku atbalsta dienesta klientu apmierin t bas p t jums 2011

LAD mājas lapas novērtējums

37

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Paldies

PALDIES!


  • Login