全国高校图书馆馆长及业务骨干培训班
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全国高校图书馆馆长及业务骨干培训班. 高校图书馆评估. 报告人 : 柯平 南开大学信息资源管理系主任、教授、博士生导师 电子邮件 :[email protected] 个人博客 :infokm.bokee.com 2009.04.11 天津.

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高校图书馆评估

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Presentation Transcript


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全国高校图书馆馆长及业务骨干培训班

高校图书馆评估

报告人: 柯平

南开大学信息资源管理系主任、教授、博士生导师

电子邮件:[email protected]

个人博客:infokm.bokee.com

2009.04.11天津

南开大学 柯平


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主讲人:柯平,南开大学信息资源管理系教授、系主任、博士生导师。1994年至2001年任郑州大学信息管理系主任,其中1998-2001年兼任郑州大学图书馆馆长。2002年至2007年兼任南开大学图书馆副馆长。出版著作10余部,发表论文170余篇。现兼任:国务院学位委员会“图书馆、情报与档案管理”学科评议组成员、教育部高等学校图书情报工作委员会委员等职

南开大学 柯平


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一.本科教学评估

  • 教育部教发[2004]2号文件关于图书馆的指标

工科院校生均年进书量应达到3册,

生均图书80册。

南开大学 柯平


2005 11

院系级有关图书馆的指标参考《南开大学本科教学评估文件》(2005年11月)

南开大学 柯平


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评估存在的问题以评促建?目标与结果问题

  • “以评促建,以评促改,以评促管,评建结合,重在建设”

  • 对本科教学的作用?

  • 投入:图书馆经费是短期增长还是长期?

  • 藏书:量变与质变?对藏书结构的影响?

  • 谁是评估的最大受益者?

  • 师生?图书馆?学校?书商?

  • 评估是否受到师生的支持与欢迎?

  • 评估是否产生的效用:直接的与间接的

南开大学 柯平


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评估存在的问题设计的科学性?内容与方法问题

  • 指标问题?

  • 为什么只有图书指标?为什么只有生均指标?

  • 测评方法问题?

南开大学 柯平


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评估存在的问题评估的科学性?过程与操作问题

  • 自上而下:主动与被动?

  • 全员大运动:是否影响正常教学与科研?

  • 突击采购:是否违背图书馆规律?

  • 专家评估:内行与外行?

南开大学 柯平


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评估经验

  • 评估准备与基础:

  • 组织领导

  • 宣传动员

  • 学习研究

  • 汇报沟通

  • 迎评计划

  • 分工落实

南开大学 柯平


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  • 专项指标完成:

  • (1)落实经费

  • (2)采购补充

  • 及时制定采购计划,加进采购进度;

  • 选派得力采购人员,选好采购渠道;

  • 短时间采购,尽可能采购较高质量藏书;

  • 针对订书单存在滞后的缺陷,加大了现场采购力度;

  • 针对新增专业,及时补充相关藏书。

  • (3)突击分编,保证质量。

  • (4)及时上架

南开大学 柯平


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  • (3)指标外的相关工作:

  • 加强对读者的宣传

  • 服务宣传周或服务宣传月

  • 延长开放时间

  • 改进服务方式,提高服务质量

  • 健全规章制度

南开大学 柯平


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图书馆需要什么样的评估

南开大学 柯平


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二.高校图书馆整体评估与专项评估

  • 专项评估:

  • 如:省高校图书馆自动化专项评估

  • 综合评估:

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  • 公共图书馆评估定级:

  • 评估定级六大方面所取得的成果和整改情况(办馆条件、基础业务建设、读者服务工作、业务研究辅导协作协调、管理、表彰和奖励)

  • 根据新形势(公共文化服务,网络等)调整评估指标体系和评估办法。

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高校图书馆评估

  • 教育部高等学校图书情报工作指导委员会拟订的《普通高等学校图书馆评估指标》(征求意见稿)

  • 《北京地区高校图书馆评估指标体系》(2003-2005完成)分A级馆相当于“985”高校图书馆,B级馆相当于“211”高校图书馆,C级馆相当于市属本科院校图书馆,D级馆相当于高职高专院校图书馆。

  • 对全国图工委的一级指标进行了重新设计。将全国的五大指标(A 办馆条件,B 文献资源建设,C 自动化网络化数字化建设,D 读者服务,E 科学管理)拆分、合并为七大指标,顺序上也作了调整:

  • A 体制与管理

  • B 办馆条件

  • C 信息资源建设

  • D 自动化网络化数字化建设

  • E 读者服务

  • F 学术研究

  • G 特色与优势

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  • 高校图书馆评估与管理

  • 作者:柴晓娟//代根兴

  • 出版:北京图书馆出版社2006

  • 为了配合当前高校本科教学水平评估工作,交流和讨论高校图书馆评估中所面临的各种问题与对策,全国通信电子类高校图书情报工作委员会在南京召开了以“以评促建,迎接高校图书馆评估”为主题的学术年会。本论文集收集的就是这次会议的部分论文,其内容涉及评估准备、评估指标的解读、评估与读者服务、评估与文献资源采购、文献数据库评价等,对高校图书馆的评估工作有一定的借鉴。

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2007 9

第一篇 高校图书馆概论

第一章 高校图书馆概述

第二章 高校图书馆资源

第三章 高校馆藏文献的组织与目录

第四章 高校图书馆的服务内容

第四章 高校参考咨询服务

第五章 高校图书馆的利用

第六章 网络环境下图书馆的服务及发展趋势

第二篇 现代高校图书馆管理

第一章 图书馆管理概述

第二章 现代管理理论与图书馆管理

第三章 现代图书馆宏观管理的相关问题

第四章 现代图书馆业务管理

第五章 图书馆数字化建设与管理

第六章 现代图书馆服务管理与服务创新

第七章 现代图书馆全面质量管理

第八章 现代图书馆行政管理

第九章 现代图书馆人力资源管理

第十章 图书馆评估

第三篇 高校数字化图书馆发展进程

第一章 数字时代图书馆精神的再阐释

第二章 数字时代信息资源建设理念的碰撞

第三章 合作与共享:大学图书馆联盟的构想与实现

第四章 共享空间:多层级文献信息保障公共服务平台建设模式

第五章 利益平衡:数字资源知识产权保护的博弈

第六章 质量管理与绩效管理:复合图书馆管理思想构架

第七章 知识管理:数字图书馆管理平台

第八章 主流与边缘:数字图书馆与文化管理理念

第九章 用户培训:从文献检索与利用到信息素质教育

第四篇 高校图书馆的人文关怀

第一章 人文视野中的图书馆

第二章 图书馆权利

第三章 信息素养教育与导读

第四章 图书馆信息资源的建设模式与规范

第五章 文献信息描述、组织进展与展望

第六章 参考咨询服务及其管理

第七章 图书馆建筑与人文关怀

第八章 专业图书馆的改革。发展与深化服务

第九章 和谐社会中的图书馆

第十章 其他

第五篇 信息时代大学图书馆读者服务工作

第一章 图书馆读者服务工作理论与实践的发展变化

第二章 图书馆读者理论研究

第三章 网络环境下以用户为中心的服务方法体系研究

第四章 以用户为中心的信息服务体系的组织管理理论研究

第五章 以用户为中心的数字参考服务研究

第六章 国内外主要数据库检索指南

第七章 网上专题信息服务

第六篇 高校图书馆发展与创新

第一章 加入wTO后图书馆立法与知识产权保护

第二章 数字图书馆建设与研究

第三章 图书馆信息资源建设

第四章 图书馆服务模式与用户需求

第五章 图书馆的社会职能与作用

第六章 图书馆管理与改革

第七篇 高校图书馆评估指标标准与管理规范

第一章 高校图书馆评估准备

第二章 高校图书馆评估指标解读

第三章 高校图书馆评估与读者服务

第四章 高校图书馆评估与文献资源采购

第五章 高校图书馆文献数据库评价

《最新高校图书馆评估指标标准与管理规范指导手册》编委会,中国教育出版社2007年9月

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三.高校图书馆服务质量评估

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服务质量评价

  • 服务质量

  • 企业要想成功地进行服务产品的开发和营销活动,关键在于提供有质量保证,令人满意的服务。为此,必须对服务质量有一个正确、完整的认识。

  • --- 一般产品的质量往往主要取决于其技术规格。

  • --- 服务由于其特点决定生产与消费不能完全分开,且消费者常常积极地参与服务的生产过程,他们所期望和评价的东西就是服务质量的所在。从这个意义上说,服务质量是一种“感觉质量”,即对某种服务而言,其质量在于顾客说是什么及感觉它是什么。

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服务质量的测度

  • 描述服务质量的标准:从服务观念、提供给消费者的服务及消费者利益三方面加以考查。

  • 消费者通常把质量视为一个极为广泛的概念,而且其质量意识更多地由非技术因素所左右。因此,公司必须以消费者的方式去定义质量。

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  • 服务质量的两个基本测度:技术质量、功能质量。

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Servqual

SERVQUAL模型

Parasuraman等人在后来的研究中,将上述的10项服务质量感知的决定要素合并为5项并进行了重新界定:

(1)可靠性(reliability)可靠、准确和一致地履行服务 承诺的能力。

(2)保证性(assurance)员工的知识、礼貌和传达信任的能力。

(3)有形性(tangibility)物质设施、设备及人员的外表。

(4)移情性(empathy)。对顾客的关心和个别化关注。

(5)响应性(responsiveness)提供快捷的服务和帮助顾客的愿望。

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图书馆绩效评估与成效评估

  • 张红霞《国际图书馆服务质量评价:绩效评估与成效评估两大体系的形成与发展》载《中国图书馆学报》2009年第1期

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Performance assessment

图书馆绩效评估(performance assessment)

  • 绩效评估是关于图书馆投入、产出与效率的评估。

  • 2001年4月英国文化部制定《全面高效的现代化公共图书馆——标准与评估》,指标体系均以服务所辐射的居民人均情况来计算,如平均每千人拥有的图书馆累计开放时间、平均每千人拥有的能够对读者开放的电子工作站的个数、平均每千人访问图书馆主页的次数、平均每千人到馆人次、平均每千人新购置馆藏量、平均每千人用于馆藏购置的经费、平均每千人拥有的员工数。

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Outcome assessment

图书馆成效评估(outcome assessment)

  • 成效评估是关于图书馆服务影响与效果的评估。

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服务效益

  • 服务价值与图书馆社会贡献率

  • 图书馆服务产生什么样的价值(量化)?

  • 图书馆是否产生经济贡献(经济效益)?

  • 图书馆的投资能否得到回报(投入产出)?

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社会评价

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  • 网上排名:

  • 表:易比网上的浙江图书馆排行

[来源:钱华娟,郑鑫妹.公共图书馆的人文关怀—以浙江图书馆为例.图书馆研究与工作,2008(2):16]

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  • 表:易比网上的在杭公共图书馆排行

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谢谢诸位!

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