E-Business und E-Service Vorlesung 1: Einführung Entwicklung von Informationssystemen

1. E-Business und E-ServiceVorlesung 1: Einführung Entwicklung von Informationssystemen Dr. Ingrid Wetzel

2. Gliederung • Einführung und Motivation • Umfassender IS Ansatz (Anchor) • Methoden, Design und Archtitekturideen • Zusammenfassung Dr. Ingrid Wetzel

3. Business: Globalisierung Inf.basierte Dienstleistungs- gesellschaft Technologie: Systemauswahl Integration Produkt: Einfach, umfassend Gegenstand „Kooperation“ Software Entwicklung Organisation: Innov. Organisationen Prozeßorientierung Markt IT Arbeitsplatz: Teamarbeit Kommunikation Prozeß: Kooperation zw. Organisationen Softwareentwickung im Zentrum von Veränderungen„Pull“ Veränderungen beeinflussen Softwareentwicklung Dr. Ingrid Wetzel

4. Business: E-Commerce E-Business B2B, B2C Technologie: Standard IS Organisation: Strategiefindung Organisations- veränderung Kundenbindung Produkt: Einfach, umfassend Gegenstand „Kooperation“ Software Entwicklung Markt IT Prozeß: Verstragsgestaltung Kostenabschätzung Arbeitsplatz: Durchdringende Benut- zung von Computern und Telekommunikation Softwareentwicklung im Zentrum von Veränderungen„Push“ Softwareentwicklung bewirkt Veränderungen Dr. Ingrid Wetzel

5. Business Organisation Arbeitsplatz/gruppe Analyse Design E-Service Beyond Workflow Teams Informelle und formale Kooperation IS Team, Organisations- und Business- Sicht Reali- sierung Implementation

6. Weg durch die Vorlesung IS Team-, Organisations- und Business- Sicht 1 Teams Informelle und formale Kooperation 1 Organisations- theorie Service 6 E-Service Beyond Workflow 3 2 Dr. Ingrid Wetzel

7. Wie kann Forschung hier beitragen ?? IS Entwicklung Projekte in der Praxis ... sind einer überwältigen Anzahl unterschied- licher Faktoren “ausgesetzt”: sie • bewältigen Software- und Organisationsent-wicklung • formen neue Arten von Kooperation und Services • führen neue Aufgaben in der Softwareentwick-lung durch ...unter veränderten Rahmenbedingungen Dr. Ingrid Wetzel

8. Das Problem ? Organisationentwicklung/veränderung Systementwicklung/veränderung Dr. Ingrid Wetzel

9. Forschungsergebnisse”Natur” von IS IS umfassen soziale und technische Elemente • Entweder sozialer oder technologischer Determinismus • Dazwischenliegend: Structuration Theory oder Actor Network Theory • ”Double mangle model” von M. Jones, It underlines the”doubling of the interaction in technological systems, as human agents seek to marshal material agency to direct the actions of other human agents. ... Rather than seeing humans with clearly defined goals applying technologies with clearly defined properties to achieve clearly defined organizational effects, therefore, we need to understand the process of information systems development and use as an ongoing ”double dance of agency”. M. Jones, Information Systems and the Double Mangle: Steering a Course Between the Scylla of Embedded Structure and the Charybdis of Strong Symmetry, in Proc. of the IFIP Conference on Information Systems: Current Issues and Future Changes, Helsinki, 1998. Dr. Ingrid Wetzel

10. ForschungsergebnisseEvaluationen Hinsichtlich Einführung von IS in Organisationen • ”Workflow From Within and Without”, Print Industry Shopfloor First of all, we feel that CSCW research must be more attentive to the formalproblems that organizations face ... we wish to draw attention to the multiple considerations which impinge upon the acceptability of technology in actual contexts – considerations which often require very difficult trade-offs. ... Organizationally acceptable technology is achieved not through the pursuit of ideals but by ensuring that the list of provisos is tolerably short”. J. Bowers, G. Button, W. Sharrock. Workflow From Within and Without: Technology and Cooperative Work on the Print Industry Shopfloor, in Proc. of the Fourth European Conference on CSCW, Stockholm, 1995. Dr. Ingrid Wetzel

11. ForschungsergebnisseVergleich von Forschungsbereichen Unterschiede in Focus, Intention, Ergebnissen • ”Chalk and Chees: BPR and ethnomethodologically informed ethnography in CSCW” • BPR understands an organization in terms of their core business processes. “The underlying goal as pointed out is the identification of measurable obstructions to efficiency and to produce alternative processes that eliminate these obstructions“. • Ethnography respects the actual way of working and ”highlights the fact that human activity in work may be deeply relevant to the working of the organization in ways that are not apparent when one only looks for what is wrong” ”. J. D. Randall, M. Rouncefield, Chalk and Cheese: BPR and ethnomethodologically informed ethnography in CSCW, in Proc. of the Fourth European Conference on CSCW, Stockholm, 1995. Dr. Ingrid Wetzel

12. Bedarf fürumfassendeAnsätze in IS Entwicklung ForschungsergebnisseÜbereinstimmende Ergebnisse Introduction of information systems into practice settings “will result in failures and unanticipated consequences if their technical aspects are emphasized and their social and organizational factors are overlooked”. J.G.Anderson, ”Clearing the Way for Physicians’ Use of Clinical Information Systems”, Communications of the ACM, Vol. 40, No. 8, 1997, pp. 83-90. Dr. Ingrid Wetzel

13. ForschungsergebnisseForderung nach umfassenden Ansätzen Dr. Ingrid Wetzel

14. Bedarf für umfassende u. zugleich spezifische Ansätze ForschungsergebnisseRolle von Methoden Problem: Find the match between problems and methods • “Existing methods seldom explicate the underlying assumptions about their application area”. • “Less direction is given to ... The characterization of problems. The problem frame concept .. Can help software engineers and researchers better understand fist and misfits between problems and method features” B. Krogh, L. Matthiassen, Coordinatino Problems and Method Features. Dr. Ingrid Wetzel

15. ForschungsergebnisseMethodenauswahl Dr. Ingrid Wetzel

16. Fokus: Kooperative Arbeit • „Cooperative work comprises work situations in which several people are working together for achieving a result which, under the given circumstances, can‘t be accomplished individually”. • agreement about common goals, • scarce resources, • coordination, • communication about aims and conventions. H. Oberquelle, Kooperative Arbeit und Computerunterstützung, Verlag für angewandte Psychologie, 1991 Dr. Ingrid Wetzel

17. KooperationInnerhalb und zwischen Organisationen Zwischen Organisationen E-Business E-Service Web Potentiale Zwischen Abteilungen Geschäftsprozesse Integrierte IS IS Potentiale Im Team CSCW Groupware Multimedia Potentiale Dr. Ingrid Wetzel

18. Fokus auf Kooperation: Erweiterung von SE Methoden Forschungshintergrund und Erweiterungen Neue Aufg. • Selektion • Integration • Verträge Methoden • Aufgabenorient. • Verflochtene Analyse und Design • Angemessenh. Global • Evolutionär • Partizipativ • Methoden- rahmen Dr. Ingrid Wetzel

19. Praxishintergrund • Projekte in den Domänen • Krankenhaus, • Versicherung, • Bank, • Flugzeugkonstruktion, • Kommune Dr. Ingrid Wetzel

20. Sozialwissenschaften Organisationstheorie Umfassend zugleich spezifisch E-Business Organisation BPR/WFMS Kooperation CSCW Neue Aufg. SE Partizipativ Aufgabenor. Angemessen Intention document based Dr. Ingrid Wetzel

21. Bedarf fürumfassendeAnsätze in IS Entwicklung Bedarf für umfassende u. zugleich spezifische Ansätze Fokus auf Kooperation: Erweiterung von SE Methoden IS EntwicklungProjekte in der Praxis Wie kann Forschung hier beitragen ?? Dr. Ingrid Wetzel

22. Gliederung • Einführung und Motivation • Umfassender IS Ansatz (Anchor) • Methoden, Design und Archtitekturideen • Zusammenfassung Dr. Ingrid Wetzel

23. ? Anchor CharakteristikaAnticipation of Change in Organizations • Drei Perspektiven • Arbeitsplatz/gruppe • Organisation • Business • Antizipation von Veränderungen • Anwendernahe Repräsentationen von Kooperation • “Let the domain speak” • Kriterien für Methodenselektion Dr. Ingrid Wetzel

24. Drei Perspektiven Business Organisation Arbeitsplatz/gruppe Analyse Design Reali- sierung Implementation

25. Drei Perspektiven umfassend Business Organisation Arbeitsplatz/gruppe C S C W BPR IS Mangement Science E- business Analyse Design SE Cust WF MS Reali- sierung Implementation IS CSCW

26. Drei Perspektiven umfassend Business Organisation Arbeitsplatz/gruppe C S C W BPR IS Mangement Science E- Business E- Service Analyse Design SE Cust WF MS Reali- sierung Implementation IS CSCW

27. Antizipation von Veränd. Switch und Verwobenheit Einbeziehung aller Akteure Business Organisation Arbeitsplatz/gruppe Analyse Design Reali- sierung Implementation

28. „Let the domain speak“ Charakterisierung in Business Perspektive Methoden- auswahl Business Organization Workgroup/place Analyse Design Reali- sierung Implementation

29. Gliederung • Einführung und Motivation • Umfassender IS Ansatz (Anchor) • Methoden, Design und Archtitekturideen • Zusammenfassung Dr. Ingrid Wetzel

30. Experten Organisation Krankenhaus Auswahl eines integr. IS Weg durch den Vortrag Workgroup/place Business Organization Analysis Design Reali- zation Implementation

31. Analyse: Arbeitsplatz/gruppenperspektiveQualitative Interviews • Auswahl von Rollen und Interviewpartnern • Durchführung qualitativer Interviews am Arbeitsplatz • Verstehen der Kooperationssituation • Auswertung in Szenarien und Glossar • Rückkopplung Dr. Ingrid Wetzel

32. Aufgabenor. Partizipation Analyse: OrganisationsperspektiveÜbergreifende Aufgaben Dr. Ingrid Wetzel

33. Analyse: Business PerspektiveCharakterisierung • Organisationstyp • Struktur, Kultur • Art der Dienstleistung • Domäne/Umwelteinflüsse • Komplexität • Dynamik • Abhängigkeit • Art der Arbeit • Markt für betriebliche Standardsysteme d. Domäne Dr. Ingrid Wetzel

34. - management strategic planning Techno-structure: - analysts - optimization of business processes Strategic apex: Support staff: - additional services, not for within the operating core Middle line: - middle management - hierarchy of authority between the operating core and the strategic apex Ideology Operating core: - basic work of producing the products and rendering the services Anwendung von Ergebnissen der OrganisationstheorieH. Mintzberg „The Structuring of Organizations“ Dr. Ingrid Wetzel Logo: H. Mintzberg, The Structuring of Organizations, Prentice-Hall, 1979

35. WFMS CSCW Anwendung von Ergebnissen der OrganisationstheorieH. Mintzberg „Organizational Types“ Logo: H. Mintzberg, The Structuring of Organizations, Prentice-Hall, 1979 • Entrepreneurial • Machine • Professional • Diversified • Innovative Dr. Ingrid Wetzel

36. agreement standardization customizable special cooperation support Characterisierung special decision process Anwendung von Ergebnissen der Organisationstheorie Charakterisierung von Organisationstypen • Examples: Hospital, university, law firm • Trained professionals are in their center • Extremely stable services at the broadest level while perpetual change at the narrowest level • Work of professionals can not be standardized • No coordination on standardization of processes or outputs • Coordination on standardization of skills • Flexibility and autonomy of professionals in their service for the customer, decentralization • Organizational Structure • huge operational core, small middle line, nearly no techno structure, relative big support • Strategy-making process special Dr. Ingrid Wetzel

37. Characterization Organizational Type Structure, Culture Kind of Service Contingency Factors Complexity - Dynamics - Dependency Kind of work Domain Market for of-the-shelf products Im Großen Kernsystem Ausbaustufen Im Kleinen Kooperationsmuster Design: Organisationsperspektive Dr. Ingrid Wetzel

38. Integration Partizipation Design: OrganisationsperspektiveKernsystem und Ausbaustufen archive system surgery system radiology system communication ... procedures code laboratory system admission/transfer/ discharge application kernel patient-administration and billing kitchen system administration system ... Dr. Ingrid Wetzel

39. Design: OrganisationsperspektiveKernsystem und Ausbaustufen patient administration 0 patient billing 1 A/T/D(at wards) procedures coding bed census 2 nursing workload 3 examination request discharge letter result writing 4 scheduling result transmission 5 patient record nursing documentation medical documentation Dr. Ingrid Wetzel

40. Patientenverwaltung 0 Patientenabrechnung 1 A/V/E (auf Stationen) Bettenplanung Schlüsselvergabe 2 PPR 3 Leistungsanforderung Arztbriefschreibung Befundschreibung Terminkoordination Befundübermittlung Characterization Pflegedokumentation Kurve Ärztl. Dokumentation Design: OrganisationsperspektiveIdentifikation von Kooperationsformen • Aktion und Analyse: Auswahl von Rollen und Interviewpartnern • Aktion: Durchführung der Interviews am Arbeitsplatz • Analyse: Auswertung in Szenarien und Glossar • Aktion: Rückkopplung • Sturkturbedingte Kooperationsformen • Senden/Empfangen • Durchführung einer Untersuchung • Verschicken von Material • Signale für Veränderungen • Pläne Dr. Ingrid Wetzel

41. Analyse Verantwortung Nachbilden ? Benutzungs- modell Design Antizipation von Veränderungen Evaluation Reor- ganisation Training Alternativen Ressourcen ändern ihre Eigenschaften Potentiale neuer Medien Innovation ? Technologie Verantwortung Verflochtene A&D Partizipation Design: OrganisationsperspektiveDesign Alternativen für Kooperationsformen Dr. Ingrid Wetzel

42. Anwendung von Ergebnissen der Koordinationstheorie • Koordination verstanden als Management von Abhängigkeiten zwischen Aktivitäten • Charakterisierungverschiedener Klassen vonAbhängigkeiten • Kochbuch für Koordinationsmechanismen für best. Koordinationsklassen • Auswahl angemessener Koordinationsmeachnismen beim Design neuer Prozesse • Drei Basisabhängigkeiten • Flow: „one activity produces a resource that is used by another activity” • Share: „multiple activities make use of the same resource” • Fit: „multiple activities collectively produce a single resource” • Unterscheidung von Ressourcen • sharable/nonsharable, consumable/reusable Dr. Ingrid Wetzel

43. Patientenverwaltung 0 Patientenabrechnung T. 1 A/V/E (auf Stationen) Bettenplanung Schlüsselvergabe 2 PPR Alternative 1 3 Alternative 2 Leistungsanforderung Arztbriefschreibung Endo Ward Endo Ward Befundschreibung Kalender Kalender calender calender calender calender Terminkoordination Befundübermittlung Pflegedokumentation Kurve Ärztl. Dokumentation Design: Organisationsperspektive Design Alternativen für Kooperationsformen Current Status Endo Ward • Aktion und Analyse: Auswahl von Rollen und Interviewpartnern • Aktion: Durchführung der Interviews am Arbeitsplatz • Analyse: Auswertung in Szenarien und Glossar • Aktion: Rückkopplung Dr. Ingrid Wetzel

44. Auswahl RealisierungMarktanalyse für Standardprodukte Fachlich Technisch Hersteller Kriterienfindung Aus- schluß Be- wer- tung Frage- katalog Dreh- buch Markterschließung Messe Einzel- vorführung Referenz- häuser Sichtung Marktlage Aufwandsschätzung Dr. Ingrid Wetzel

45. RealisierungRealisierung mit Workflow Management • Startpunkt: Strukturbedingte Koordinationsformen • Test von Standardunter-stützung Groupware- und Workflowsy-stemen (Cosa und LotusNotes/ ProcessWare) • Grenzen undBewertung • Beispiel: Send/Receive Dr. Ingrid Wetzel

46. Auswahl Realization Realisierung mit Workflow Management • Komplexere Realisierung • asynchrone, parallele Processe mit Synchronization durch Trigger Mechanismen • Vorteil: Fexibilität Dr. Ingrid Wetzel

47. Angemessenheit RealisierungErweiterung objektorientierter Rahmenwerke mit Kooperationskomponenten • Design eines Benutzungsmodells für Kooperationsformen • archiv, mail system, dockets and folders, rooms • Verteilte Softwarearchitektur • Komponenten für Kooperationsunterstützung Cooperation Desktop Registry Tool Constr. handling User Environment ... Material Constr. technology RDBMS ... MessageBroker system Technical Env. ... Configuration language Domain Values Testing ... Contract Dr. Ingrid Wetzel

48. Realisierung Erweiterung objektorientierter Rahmenwerke mit Kooperationskomponenten Dr. Ingrid Wetzel

49. Gliederung • Einführung und Motivation • Umfassender IS Ansatz (Anchor) • Methoden, Design und Archtitekturideen • Zusammenfassung Dr. Ingrid Wetzel

50. Forschungshintergrund und Erweiterungen Methoden • Aufgabenorient. • Übergreifend • Verflochtene A&D • Verantwortung • Angemessenheit • Perspektiven Neue Aufg. • Selektion • Vorgehen • Integration • Kernsystem • Verträge • Zusammenarb. Global Evolutionär • Analyse Partizipativ • Einigung Methodenrahmen • Charakterisierung Dr. Ingrid Wetzel