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Marketing Eletrônico. Prof. Cárbio Almeida Waqued. O que é marketing. Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. O que é vendas.

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Presentation Transcript
Marketing eletr nico

Marketing Eletrônico

Prof. Cárbio Almeida Waqued


O que marketing
O que é marketing

  • Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros


O que vendas

O que é vendas

  • A atividade de vendas é classificada como ferramenta promocional entre propaganda, promoção de vendas, merchandising e relações públicas (composto de marketing publicidade)Nesse sentido, vendas pode ser visto como o elo de comunicação entre a empresa e o cliente

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Venda direta

Venda direta

A primeira forma de venda que surgiu foi a venda direta, realizada pelo caixeiro-viajante

A venda direta é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços diferenciado, baseado no contato pessoal, entre vendedores e compradores

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Venda direta1

Venda direta

A venda direta se destaca, entre outros fatores, por sua capilaridade e capacidade de expandir-se geograficamente, através do vendedor

Apesar de ser a forma mais antiga, é ainda a preferida dos compradores, dado a confiança e a flexibilidade de negociação entre os agentes

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Significado da venda direta

Significado da venda direta

Para as empresas: representa um canal de distribuição com grande potencial de expansão geográfica, capaz de agregar valor aos seus produtos e serviços por meio das relações pessoais

Para o vendedor: uma alternativa ao emprego tradicional, que possibilita trabalhar em horários flexíveis, ganhar conforme a dedicação e crescer como pessoa e como profissional

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Significado da venda direta1

Significado da venda direta

Para o consumidor: a venda direta representa um atendimento personalizado

Para a sociedade: é uma forma de contribuir para minimizar o problema do desemprego, pois oferece oportunidade de complementação da renda familiar e de trabalho para as minorias

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Marketing direto
Marketing direto

  • Atualmente com o surgimento de novos meios de comunicação, as empresas estão vendendo seus produtos sem intermediários (vendedores)

  • Isso só foi possível com a evolução da mídia: impressa, rádio, televisão, catálogos, mala direta e telemarketing

  • Teve ainda, ajuda significativa de aparelhos de fax, e-mail, internet e serviços on-line

  • Marketing direto: sistema interativo que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta mensurável ou transação em qualquer local

  • A resposta é um pedido de cliente


Marketing direto1
Marketing direto

  • A ferramenta que viabiliza o uso do marketing direto é o banco de dados de clientes atuais e potenciais

  • O banco de dados permite ainda, identificar quais clientes devem receber uma oferta especifica, fidelizar clientes e reativar compras

  • Vendas tradicionais realizadas via marketing direto: catálogos, mala direta e telemarketing


Marketing direto2
Marketing direto

  • O comércio eletrônico é outra grande revolução nas vendas

  • E-business: termo geral para compradores e vendedores que usam os meios eletrônicos para pesquisar, comunicar-se e realizar negócios


Marketing direto3
Marketing direto

  • Os mercados eletrônicos são sites Web patrocinados que:

  • Descrevem os produtos e serviços oferecidos pelos fornecedores

  • Permite aos compradores pesquisar informações, identificar o que eles precisam ou fazer pedidos usando um cartão de crédito

  • A principal vantagem do marketing direto é a empresa poder conhecer as características dos clientes e assim, direcionar a ele o produto que atende suas exigências (customização)


Marketing direto integrado mdi
Marketing direto integrado (MDI)

  • As empresas modernas estão adotando o marketing direto integrado (MDI); que é a junção das atividades de propaganda, promoção de vendas e relações públicas com o marketing direto e on-line

  • O marketing direto integrado consiste em um conjunto abrangente de pessoas para atingir o cliente potencial, fazer a venda e desenvolver o relacionamento


Principais canais de marketing direto
Principais canais de marketing direto

  • Marketing direto ou venda pessoal: a maneira mais antiga do marketing direto é a visita a clientes, realizada por um vendedor

  • Mala direta: consiste em enviar uma mensagem de oferta, anúncio, lembrete ou outro item a uma pessoas num endereço específico para cliente atuais e potenciais

  • Canais de comunicação: correio, fax, e-mail e correio de voz

  • Os dados dos clientes ficam armazenados num banco de dados


Principais canais de marketing direto1
Principais canais de marketing direto

  • Marketing de catálogo: ocorre quando as empresas enviam um ou mais catálogos de produtos para endereços selecionados

  • Telemarketing: uso de operadores de telefone para atrair novos clientes, para entrar em contato com clientes atuais, para determinar níveis de satisfação ou para anotar pedidos

  • Televendas: quando os pedidos são freqüentes


Principais canais de marketing direto2
Principais canais de marketing direto

  • E-comerce: são os canais eletrônicos

  • Os canais utilizados pelo e-comerce são:

  • Canais comerciais: empresas que obtém serviços de informações e de e-marketing on-line

  • Internet: malha global de redes de computadores, com comunicação instantânea e descentralizada

  • On-line: conveniência na compra de produtos ou serviços


Novos canais de marketing direto
Novos canais de marketing direto

  • Marketing eletrônico são todas as atividades on-line ou eletrônicas que facilitam a produção e a comercialização de produtos ou serviços para satisfazer os desejos e necessidades do consumidor


Novos canais de marketing direto1
Novos canais de marketing direto

  • Os serviços on-line fornecem três grandes benefícios aos compradores potenciais:

  • Conveniência

  • Informação

  • Comodidade


Novos canais de marketing direto2
Novos canais de marketing direto

  • Conveniência: proporcionada pela possibilidade de pedidos 24 horas por dia, em qualquer lugar que possua acesso à internet

  • Informação: caracterizada pelos dados comparativos sobre empresas, produtos, concorrentes e preços

  • Comodidade: não precisa a atuação do vendedor, bem como a inexistência não utilizar de fatores de persuasão emocionais; não precisar esperar na fila


Novos canais de marketing direto3
Novos canais de marketing direto

  • Vantagem na utilização do marketing eletrônico

  • Solidificação da marca (mídia)

  • Geração de perspectivas de vendas

  • Vendas on-line: e-commerce ou e-service

  • Suporte ao cliente

  • Pesquisa de mercado

  • Publicação de conteúdo

  • Interatividade

  • Personalização

  • Compra por impulso

  • Mensurabilidade


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