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MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO

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MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO. APSUS - 2012. REFLEXÃO INICIAL. "Não é possível gerir o que não se pode medir ...e, se não se pode gerir, não se poderá melhorar " (William Hewlett). Se você não mede, você não gerencia! Joseph Juran. O BSC: A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA.

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Presentation Transcript
reflex o inicial
REFLEXÃO INICIAL

"Não é possível gerir o que não se pode medir ...e, se não se pode gerir, não se poderá melhorar "

(William Hewlett)

slide3

Se você não mede,

você não gerencia!

Joseph Juran

o bsc a implementa o da estrat gia
O BSC: A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA
  • Visa estabelecer como prática gerencial, a medição de desempenho alinhado aos resultados desejados pela organização
  • Deve influir de maneira significativa no comportamento do corpo técnico e gerencial, contribuindo para o desenvolvimento de uma cultura de gestão voltada para resultados
o bsc a implementa o da estrat gia1
O BSC: A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA
  • Tem a função primordial de traduzir a missão e a visão da organização num conjunto de indicadores que informem sobre o cumprimento dos objetivos
  • O BSC é uma ferramenta de gestão estrategica que visa alinhar de forma coerente as pessoas com o plano estratégico da organização, e desta forma ajudar a atingir os objetivos estratégicos
o desafio colocar o planejamento em a o
O DESAFIO: COLOCAR O PLANEJAMENTO EM AÇÃO
  • O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992, que tem por objetivo implementar a estratégia definida pela organização
o bsc a implementa o da estrat gia2
O BSC: A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA
  • Agrupa objetivos, indicadores e iniciativas estratégicas sob 4 perspectivas: sociedade, processos, gestão e financeira – organizadas em um mapa estratégico
  • Para cada perspectiva define-se o que se quer conseguir e como se vai medir
  • Em seguida, definem-se as metas que determinarão as mudanças na organização
  • E, finalmente, as ações que provocarão as mudanças desejadas
o bsc a implementa o da estrat gia3
O BSC: A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA
  • O BSC contém informações para o gerenciamento da estratégia organizacional que ajuda no monitoramento de desempenho dos profissionais e na gestão à vista
  • O BSCtraduz a visão e a estratégia da organização em um conjunto de medidas de desempenho financeiras e não financeiras que serve de base para um sistema de medição e de gestão estratégica

(PADOVESE, 2003)

o bsc a implementa o da estrat gia4
O BSC: A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA
  • Pode-se dizer que trata de um sistema que analisa osdesempenhos da organização, além de ajudar na articulação das estratégias para cumprir à sua missão e visão, para assim alcançar um objetivo em comum
o bsc a implementa o da estrat gia5
O BSC: A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA
  • Para Kaplan e Norton (1997), é necessária a unificação dos indicadores de resultados com os indicadores de desempenho, numa relação de causa e efeito
  • O BSCnão é um novo conjunto de indicadores, mas sim um sistema gerencial para ajudar de uma maneira mais eficaz que todos na organização entendam os resultados e objetivos que se pretende alcançar
slide11

Resultado

INDICADORES / ÁREAS ALINHADAS COM RESULTADOS

GERENCIAMENTO PARA OBTER RESULTADOS

M

O

N

I

T

O

R

A

M

E

N

T

O

D

E

S

E

M

P

E

N

H

O

INDICADORES / ÁREAS ISOLADAS

slide12

O QUE É GERENCIAR ?

Gerenciar é atingir METAS

Atingir METAS é resolver os PROBLEMAS

(INDG, 2008)

gest o para resultados sistema de medi o
GESTÃO PARA RESULTADOS: SISTEMA DE MEDIÇÃO

META:

  • Resultado a ser alcançado
  • Objetivo traduzido em qualidade e quantidade, num determinado lugar e tempo
  • Tem como requisitos:
    • Ser específica
    • Mensurável
    • Atingível
    • Realizável
    • Temporal
gest o para resultados sistema de medi o1
GESTÃO PARA RESULTADOS: SISTEMA DE MEDIÇÃO

META:

  • É constituída por 3 partes:
    • um objetivo gerencial
    • um valor
    • um prazo
  • Exemplo:
    • objetivo gerencial: reduzir a mortalidade infantil no município de São Lucas
    • valor: baixar o coeficiente de mortalidade infantil de 11/1000 nascidos vivos para 9/1000 nascidos vivos
    • prazo: até dezembro de 2011
gest o para resultados sistema de medi o2
GESTÃO PARA RESULTADOS: SISTEMA DE MEDIÇÃO

INDICADOR:

  • Objetivo: medir a meta
  • Definição: uma unidade que permite medir o alcance de um objetivo ou meta
  • Expresso unidade de medida (número absoluto, percentual), ou por uma relação que traduz o resultado programado ou realizado de uma meta (TANAKA, 2001)
gest o para resultados sistema de medi o3
GESTÃO PARA RESULTADOS: SISTEMA DE MEDIÇÃO

INDICADOR:

  • Medir o desempenho:
    • o grau em que seus objetivos foram alcançados: eficácia
    • o nível de utilização de recursos: eficiência
    • as mudanças ocorridas: impacto ou efetividade
par metro
PARÂMETRO
  •  Para que se possa comparar e emitir um juízo de valor é necessário a adoção de parâmetros, ou seja, de um valor referencial para que se proceda a comparação
  • O parâmetro deve ser criteriosamente selecionado e, portanto, deve ser um referencial factível, devendo considerar os recursos disponíveis e/ou passíveis de serem mobilizados e deve ser aceito pela equipe de trabalho

(TANAKA, 2001)

gest o para resultados sistema de medi o4
GESTÃO PARA RESULTADOS: SISTEMA DE MEDIÇÃO

FONTE:

  • Sistema, arquivo, planilha ou banco de dados a partir dos quais se pode obter a medição dos indicadores
gest o para resultados sistema de medi o5
GESTÃO PARA RESULTADOS: SISTEMA DE MEDIÇÃO

PERIODICIDADE:

  • definir a freqüência de medição do indicador a partir da fonte
  • pode ser diária, semanal, quinzenal, mensal, trimestral, semestral, anual
exibi o
EXIBIÇÃO
  • Deve-se definir a forma de exibição dos valores dos indicadores (gráficos, tabelas, histogramas, entre outros)
slide21

Balanced Scorecard

  • O BSC compara o sistema de gestão estratégico com a Cabine de um moderno avião.
  • No livro Kaplan e Norton descrevem o diálogo com um piloto:
  • Por exemplo você viajaria num avião onde o piloto não tivesse controle dos indicadores do painel de controle? Ou se ele só monitorasse um tipo de indicador?
  • Claro que não.
  • Ele compara a condução de uma Organização moderna em meio a um ambiente altamente complexo quanto pilotar um avião a jato.
  • Os executivos como os pilotos precisam de indicadores sobre vários aspectos do ambiente e do desempenho organizacional se o que não teriam como manter o rumo da excelência organizacional.
gest o para resultados etapas para implanta o
GESTÃO PARA RESULTADOS: ETAPAS PARA IMPLANTAÇÃO
  • Declaração da missão, visão, valores,
  • Mapa estratégico
  • Identificação e balanceamento dos indicadores para os objetivos estratégicos do mapa estratégico
  • Determinação das metas de desempenho
  • Realização dos planos de ação para cumprimento das metas
  • Monitoramento das metas
  • Avaliação dos resultados
gest o para resultados monitoramento
GESTÃO PARA RESULTADOS: MONITORAMENTO

MONITORAR:

  • Aferir a meta
  • Ação gerencial e envolve 3 momentos:
    • Medir
    • Comparar
    • emitir juízo de valor

(DUNN, 1989)

gest o para resultados monitoramento1
GESTÃO PARA RESULTADOS: MONITORAMENTO

MONITORAR:

  • Todos os que participam do processo devem ser capazes de interpretar os resultados
  • Para tanto, os atributos para medir (indicador) e comparar (parâmetro) devem ser de fácil entendimento e apropriação, tanto pelo corpo técnico quanto gerencial
gest o para resultados monitoramento2
GESTÃO PARA RESULTADOS: MONITORAMENTO

Permite analisar as intervenções comparando:

  • aos recursos empregados e sua organização (estrutura)
  • os bens ou serviços produzidos (processos)
  • os resultados obtidos
gest o para resultados avalia o

Resultado

METAS

GESTÃO PARA RESULTADOS: AVALIAÇÃO
  • Aferir o resultado
  • Analisar se as metas traçadas para a perspectiva de resultados para a sociedade foram alcançados

(DUNN, 1989)

slide27

“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia.”

William Edwards Deming

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