Desarrollando los conceptos de misión, visión y valores compartidos para una organización

1. CONFIDENCIAL Desarrollando los conceptos de misión, visión y valores compartidos para una organización

2. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 OBJETIVO • Desarrollar a través de una metodología común las definiciones de misión, visión y valores compartidos, para optimizar el desempeño de una organización.

3. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 Preguntas • ¿Cuándo existe una empresa? • ¿Qué la hace competitiva - sostenible?

4. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 CONTENIDO • ¿Cómo definir la misión? • ¿Cómo definir la visión? • ¿Cómo definir valores compartidos?

5. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 CONTENIDO ¿Cómo definir la misión? • ¿Cómo definir la visión? • ¿Cómo definir valores compartidos?

6. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES COMPARTIDOS SE CONVIERTEN EN DISTINTIVOS ÚNICOS, ENÉRGICOS Y DURADEROS DE LA INSTITUCIÓN • Misión • Razón de nuestra existencia • Entendimiento conjunto de lo que queremos ser en el futuro • Visión • Los valores básicos que rigen nuestro comportamiento • Valores compartidos Fuente: McKinsey & Company

7. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 QUÉ ES MISIÓN Misión Descripción de porque la organización existe • Describe una realidad duradera que es invariable en el tiempo • Útil para entes internos y externos • Puede lograrse de muchas maneras • Provee un contexto para todas las decisiones dentro de la organización

8. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 Porqué existen las empresas • “… Yo pienso que mucha gente asume incorrectamente que las compañías existen simplemente para hacer dinero. Este es un importante resultado de la existencia de las compañías pero tenemos que ir más a fondo para encontrar la verdadera razón de nuestra existencia. • De nuestra experiencia con Hewlett-Packard hemos encontrado que un grupo de personas se unen y están juntas y existen como una institución que llamamos compañía para perseguir algo colectivamente que no pueden hacerlo separadamente. • Ellos hacen una contribución a la sociedad a través de la fabricación de un producto, la prestación de un servicio. Generalmente algo que tiene valor para los consumidores. • Discurso David Packard 1960

9. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 El método de preguntar 5 veces porqué es importante la actividad que realiza su empresa • Inteligencia de Mercado (IDM) • ¿Cuál es la razón de existencia de IDM? • Hacer estudios de mercado • ¿Porqué es importante hacer estudios de mercado? • Porque provee información de la situación de mercado a los clientes. • ¿Porqué es importante proveer información de mercado a los clientes? • Porque los clientes pueden entender mejor lo que pasa con sus negocios. • ¿Porqué es importante para los clientes entender lo que pasa con sus negocios? • Porque les permite tomar las mejores decisiones y ser competitivos. • El propósito central de la empresa es: • Proveer información de mercado a sus clientes para tomar las mejores decisiones y sean competitivos.

10. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 El método de preguntar 5 veces porqué es importante la actividad que realiza su empresa • Contacto Empresarial • ¿Cuál es la razón de existencia de CE? • Recibir información de empresas que ofrecen y demandan y administrarla en una base de datos. • ¿Porqué es importante hacer recibir información y administrarla? • Porque permite juntar ofertas y demandas de empresas en el mercado. • ¿Porqué es importante juntar ofertas y demandas de empresas? • Porque se da oportunidades a las empresas a encontrar mejores o nuevos clientes o proveedores más eficientes. • ¿Porqué es importante encontrar mejores clientes o proveedores a las empresas.? • Porque les permite ser más competitivos en el mercado local y global.. • El propósito central de la empresa es: • Ser un punto de encuentro entre empresas que ofrecen y demandan para hacer más competitivas a las empresas en Bolivia.

11. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 El método de preguntar 5 veces porqué es importante la actividad que realiza su empresa • Idea de negocio “Empresa de Asfalto frío” • ¿Cuál es la razón de existencia de la empresa? • Fabricar asfalto frío. • ¿Porqué es importante fabricar asfalto frío? • Porque facilita el mantenimiento vial. • ¿Porqué es importante el mantenimiento vial? • Porque el país necesita vías de comunicación. • ¿Porqué el país necesita vías de comunicación? • Porque es un elemento del desarrollo. • El propósito central de la empresa es: • Proveer una alternativa de mantenimiento vial para mejorar la comunicación y el desarrollo del país.

12. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 Porqué existe la empresa • Cuál es la razón de existencia de Ia empresa? • ¿Porqué es importante? • . • ¿Porqué es importante? • ¿Porqué es importante? • El propósito central de la empresa es: • --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

13. EJEMPLO • Enterprise de Startrek • “El espacio, la última frontera... Estos son los viajes del Starship Enterprise. • Misión: Explorar nuevos y extraños mundos, buscar nuevas formas de vida y nuevas civilizaciones, e ir a donde ningún otro hombre jamás ha ido” AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 ¿QUÉ ES UNA MISIÓN? • Expresa la razón de existir de una organización • Describe una realidad duradera • Refleja valores y prioridades • No está sujeta a un período de tiempo específico

14. EJEMPLO AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 MISIÓN DEL GRUPO NUEVA ECONOMIA • Expresa la razón de existir de una organización • Describe una realidad duradera • Refleja valores y prioridades • No está sujeta a un período de tiempo específico • Ofrecer conocimiento, información económica y herramientas de desarrollo empresarial para fomentar un espíritu emprendedor y competitivo.

15. Hacer feliz a la gente AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 EJEMPLO DE MISIONES • Estar comprometidos con nuestros clientes y socios y tener pasión por la tecnología. • We are committed to our customers and partners and have a passion for technology • Proyeer los mejores productos y servicios basados en tecnología estandard y superar la competencia con valor agregado para el cliente. McDonald's • Proveer el talento, fortaleza y activos de nuestra diversidad con el objeto de ser la mejor experiencia en restaurantes de cómida rápida. • To leverage the unique talents, strengths and assets of our diversity in order to be the World's best quick service restaurant experience. • Empujar los límites de la innovación con el objeto de hacer la vida de las personas más fácil, satisfactoria e interesante. • Push the boundaries of innovation in order to make people's lives more exciting, more fulfilling, and easier to manage. • Entregar “calidad por encima de todo” en el mercado global de automóviles de lujo

16. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 EJEMPLO DE MISIONES IDM SERNAP - Turismo • Proveer información de mercado para tomar las mejores decisiones para ser competitivos • Contribuir a la conservación en el SNAP (AP´s) a través de la gestión sostenible del turismo, generando experiencias de calidad y beneficios para los diferentes actores. • Ofrecer conocimiento, información económica y herramientas de desarrollo empresarial para fomentar un espíritu emprendedor y competitivo. • Lograr el mejor servicio al cliente con un sentido de calidez, amabilidad, orgullo personal y espíritu de compromiso

17. Razón de nuestra existencia AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 ¿CUÁL ES LA MISIÓN DE SU INSTITUCIÓN? • Instrucciones: • Por favor escriba cuál considera usted que debe ser la misión de • su institución • Misión

18. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 CONTENIDO • ¿Cómo definir la misión? • ¿Cómo definir la visión? • ¿Cómo definir valores compartidos?

19. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 ¿QUÉ ES LA VISIÓN? • ¿Por qué tener una visión? • Un claro mensaje de lo que la Organización aspira ser • Para enmarcar aspiraciones • Para guiar decisiones • Para motivar, cohesionar y estimular a la gente • Para proveer foco y orientación • Para especificar metas y resultados • La Guía de lugar al cual queremos llegar en el tiempo • Contempla una descripción del futuro y es exigente pero alcanzable Fuente: McKinsey & Company

20. Sin visión Con visión O b j e t i v o ¿Cuál es el objetivo? AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 IMPACTO DE UNA VISIÓN EFECTIVA Fuente: McKinsey & Company

21. Dar un claro sentido de lo que el equipo directivo desea que la Organización llegue a ser • Direccional • Compartida • Sucinta • Plausible/ alcanzable • Energizante/ inspiradora • Representar un pensamiento compartido por el equipo directivo Características • Comunicar su mensaje primordial de manera rápida y directa (generalmente en un solo párrafo) • Representar objetivos que constituyan un reto, pero que al mismo tiempo sean realistas • Vincular los esfuerzos individuales con un propósito más amplio; crear entusiasmo hacia el logro de los objetivos de la Organización AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 CARACTERÍSTICAS DE VISIONES EXCELENTES Fuente: McKinsey & Company

22. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 ¿QUÉ VISIONES SON MÁS EFECTIVAS? Tipos de Visión Efectos Relaciona acciones individuales a un propósito mayor - apela al orgullo de la organización Motivante Caracteriza objetivos consistentes con la cultura y valores de la organización evitando metas absurdamente ambiciosas Exigente pero alcanzable Considera a los clientes y competidores y toma en cuenta las fortalezas y debilidades de la institución Se basa en hechos Fuente: McKinsey & Company

23. ILUSTRATIVO AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 ELEMENTOS DE UNA VISIÓN EXCELENTE 1. Panorama del futuro El entorno económico y de operación en el cual se anticipa que la Organización deberá operar en 3 años • Marco de operación (marco competitivo) • Los servicios que se van a suministrar y los lugares en los que la Organización va a operar Visión “Un enunciado estimulante, basado en un panorama del futuro, que refleja las aspiraciones de la Organización a 3 años” 4. Habilidades (ventajas competitivas) Las habilidades que la Organización desarrollará como apoyo fundamental para lograr su visión; una descripción de cómo la Organización logrará el éxito 3. Objetivos fundamentales Definición del rol que la Organización adoptará; una descripción de lo que espera lograr; referencias para evaluar el grado de éxito Fuente: McKinsey & Company

24. Visión ILUSTRATIVO “Un enunciado estimulante, basado en un panorama del futuro, que refleja las aspiraciones de la institución a tres años” Marco de operación Objetivos fundamentales Habilidades Las habilidades que la institución desarrollará como apoyo fundamental para lograr su visión; una descripción de cómo la institución logrará el éxito Los servicios que se van a suministrar y los lugares en los que la institución va a operar Definición del rol quela institución va a adoptar; una descripción de lo que espera lograr; referencias para evaluar el grado de éxito Panorama a Futuro en 3 años El entorno económico y de operación en el cual se anticipa que la institución deberá operar en 3 años AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 ELEMENTOS DE UNA VISIÓN EXCELENTE Fuente: McKinsey & Company

25. Espacial: Todo Bolivia. Regional: Todos los departamentos. zonas urbanas y rurales, Herramientas útiles para la creación de empresas (planes de neogcios) Lograr modelos exitosos de emprendedores. Posicionar la empresarialidad como la mejor alternativoa para resolver los problemas de empleo y pobreza. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 ELEMENTOS DE UNA VISIÓN EXCELENTE ILUSTRATIVO Visión “Ser el 2010 la institución líder en Bolivia (urbana y rural) en la promoción del espíritu emprendedor y la creación de empresas dinámicas. Habilidades (V.competitivas) Marco de operación Objetivos fundamentales Plataforma de servicios orientado al emprendedor. Capacidad de conformar alianzas estratégicas. Utilización de plataformas de punta para administrar información. Equipo capacitado en elaboración de planes de negocio. Panorama a Futuro en 3 años Desempleo ha crecido y los desempleados son jóvenes.//El modelo de desarrollo no brinda oportunidades de empleo digno y realización personal.//Mercados aun más globalizados.//Empresas con urgente necesidad de ser competitivas.// Cultura empresarial orientada al mercado Fuente: McKinsey & Company

26. ILUSTRATIVO AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 ELEMENTOS DE UNA VISIÓN DEL SERNAP SERNAP - Turismo Visión • Contar con un ecoturismo ordenado y de calidad en áreas protegidas prioritarias • que genera Beneficios socioeconómicos para los actores locales • y aporta a la conservación Marco de operación Objetivos fundamentales Habilidades • Areas protegidas priorizadas. • SNAP • Ecoturismo que aporta a la conservación de las AP priorizadas. • Ecoturismo que mejora los ingresos de las poblaciones locales. • Aporta a la sostenibilidad financiera del SNAP • Personal suficiente y capacitado a nivel nacional y local • Sistema con capacidad operativa y estratégica para hacer alianzas. Panorama a Futuro a 5 años • Sistema normado, ordenado y que aporta a la conservación. • Flujo de turistas en crecimiento por el ecoturismo en las AP´s (mundial y local) • Mayor número de actores involucrados con acciones concurrentes. • Interés creciente en apoyar AP motivado por el ecoturismo eficiente. Fuente: McKinsey & Company

27. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 DESCOMPOSICION DE VISIONES Dow Chemical: Mantener el liderazgo en productos químicos de consumo Masivo a través de la innovación tecnológica y bajos costos. Objetivo fundamental . . . mantener el liderazgo . . . Marco competitivo . . . en productos químicos de consumo masivo . . . Ventajas competitivas . . . mediante el uso de materiales de bajo costo y procesos tecnológicos superiores Panorama del futuro Los ganadores y perdedores se determinarán por su habilidad de mantener implícito costos bajos Sony: Lograr el dominio global en productos electrónicos mediante La innovación y la calidad Objetivo fundamental Lograr dominio global . . . Marco competitivo . . . en productos electrónicos de consumo masivo y precios "premium". . . Ventajas competitivas . . . mediante la introducción de productos innovadores con características de valor añadido y calidad excelente Panorama del futuro Los ganadores y perdedores se determinarán por su habilidad innovadora y implícito de calidad

28. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 ELEMENTOS DE UNA VISIÓN DE LA INSTITUCIÓN • Instrucciones: • Por favor escriba cuál considera usted que debe ser la visión y cada uno de los elementos (Marco de Operación, objetivos, ...) Visión de la institución Marco de operación Objetivos fundamentales Habilidades Panorama a Futuro a 3 años Fuente: McKinsey & Company

29. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 CONTENIDO • Introducción a la definición de elementos organizacionales clave • ¿Cómo definir la misión • ¿Cómo definir la visión? • ¿Cómo definir valores compartidos?

30. ILUSTRATIVO AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 ¿QUÉ SON LOS VALORES COMPARTIDOS? • Son los que definen el carácter de la organización - describe lo que la organización representa • Son los que expresan las creencias esenciales y de largo plazo para la organización • Son los que guían los pensamientos y las acciones de los individuos y grupos de individuos que conforman la Organización Fuente: McKinsey & Company

31. ILUSTRATIVO AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 VALORES COMPARTIDOS DEL SERNAP • Lo primero es el cliente. • Innovación permanente y valor agregado para el cliente. • Transparencia en todas las acciones. • Trabajo en equipo Fuente: McKinsey & Company

32. ILUSTRATIVO AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 VALORES COMPARTIDOS DEL SERNAP SERNAP - Turismo • Transparencia en todas las acciones. • Compromiso con la conservación. • Respeto a la identidad cultural de las poblaciones locales. Fuente: McKinsey & Company

33. ILUSTRATIVO AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 EJEMPLO VALORES COMPARTIDOS DE McKINSEY & COMPANY • Servir a nuestros clientes como consejeros de cabecera • Entregar lo mejor de la Firma a cada cliente • Crear un ambiente inigualable para el mejor talento • Gobernarnos mediante una asociación fundamentada en estos valores Fuente: McKinsey & Company

34. Nuestros Principios Guía AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 VALORES COMPARTIDOS DE LA INSTITUCIÓN • Instrucciones: • Por favor escriba cuáles considera usted que deben ser los valores de la institución

35. Enfoque organizacional: Fórmula ganadora • Desarrollo de dimensiones organizacionales • Estrategia • Misión • Organización • Visión • Operaciones • Valores compartidos AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 LAS ORGANIZACIONES QUE LOGRAN UN CLARO ENFOQUE SON EXITOSAS CONSOLIDANDO SU ESTRATEGIA, SU ORGANIZACIÓN Y SUS OPERACIONES • Tema del taller de hoy

36. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 EXISTEN CLARAS DIFERENCIAS ENTRE MISIÓN, VISIÓN Y ESTRATEGIA Misión Visión Estrategia Cristalización de lo que los líderes desean que sea la organización Descripción de porque la organización existe Plan para lograr la visión • Describe una nueva realidad inspiradora • Se puede lograr dentro de un período específico • Debe revisarse cada 2 a 3 años • Se usa primordialmente al interior de la organización • Guía el desarrollo de la estrategia y organización • Lista de acciones específicas para alcanzar metas definidas • Describe la “propuesta de valor” de la organización • Cambia constantemente en respuesta a cambios en el entorno • Describe una realidad duradera que es invariable en el tiempo • Útil para entes internos y externos • Puede lograrse de muchas maneras • Provee un contexto para todas las decisiones dentro de la organización + Valores compartidos Sistema fundamental de principios que guían la organización

37. EJEMPLO AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 FÓRMULA DEL GRUPO NUEVA ECONOMIA (GNE) • Ofrecer conocimiento, información económica y herramientas de desarrollo empresarial para fomentar un espíritu emprendedor y competitivo • Misión • Ser el principal promotor de una cultura emprendedora y la creación de empresas dinámicas en Bolivia. • Visión • Transparencia en nuestros actos • Innovación constante • Dar valor agregado al cliente. Ser competitivos • Trabajo en equipo • Valores compartidos

38. EJEMPLO AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 FÓRMULA DEL SERNAP TURISMO SERNAP - Turismo • Contribuir a la conservación en el SNAP (AP´s) a través de la gestión sostenible del turismo, generando experiencias de calidad y beneficios para los diferentes actores. • Misión • Contar con un ecoturismo ordenado en áreas protegidas prioritarias que genera • Beneficios socioeconómicos para los actores locales y aporta a la conservación • Visión • Transparencia en todas las acciones • Compromiso con la conservación • Respeto a la identidad cultural de las poblaciones locales • Valores compartidos

39. EJEMPLO AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 FÓRMULA DEL SERNAP TURISMO Empresa_________ • Misión • Visión • Valores compartidos

40. EJEMPLO • Operaciones • Visión • Organización • Ser el principal promotor en la creación de una nueva cultura empresarial en Bolivia. • Estrategia • Unidades de negocio fomentan el desarrollo de emprendimientos. • Medios de prensa ofrecen información y herramientas de gestión empresarial. • Alianzas estratégicas con cooperantes e instituciones que apoyan el desarrollo de nuevos emprendimientos. AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01 GNE DESARROLLA SU TRABAJO A PARTIR DE SU VISIÓN Link: emprendedor