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第 13 章 組織知識管理的組織結構面觀點 PowerPoint PPT Presentation


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第 13 章 組織知識管理的組織結構面觀點. 本章大綱. 13.1 組織的結構設計 13.2 組織結構與知識管理 13.3 知識型組織的特性 13.4 不同情境下的組織結構與知識管理 13.5 實務社群:組織知識管理最重要的結構 13.6 輔助知識管理的組織結構 13.7 支援知識管理的主要角色與職責. 前言.

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第 13 章 組織知識管理的組織結構面觀點

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Presentation Transcript


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第13章 組織知識管理的組織結構面觀點


13

本章大綱

  • 13.1 組織的結構設計

  • 13.2 組織結構與知識管理

  • 13.3 知識型組織的特性

  • 13.4 不同情境下的組織結構與知識管理

  • 13.5 實務社群:組織知識管理最重要的結構

  • 13.6 輔助知識管理的組織結構

  • 13.7 支援知識管理的主要角色與職責


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前言

  • 在組織管理學內有兩大領域:一為研究組織內員工、團隊行為的組織行為理論或稱個體觀點的組織研究;另一為研究組織整體結構、環境、策略的組織理論或稱總體觀點的組織研究。影響知識管理的除了員工人性面的行為外,一個組織的結構設計、職責角色分工、管理制度的規劃也會深遠地影響知識管理能否有效地推動。


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組織的結構設計(1/2)

  • 組織結構的定義

    • 所謂組織結構,是指組織內存在的一些正式的法則、任務與職權,藉以控制與協調員工的分工合作,以達成組織的目標。

  • 組織結構設計的主要因素與類型

    • 組織結構設計的主要因素

      • 組織結構的不同可由下列三個因素來作區隔:A.複雜化:代表組織內部工作分工的專業與精細的程度,分工愈細則表示複雜化程度愈高;B.正式化:代表組織使用正式的規則及程序來規範員工工作的程度,工作愈能達到標準化,則表示正式化的程度愈高;C.集權化:代表組織決策權集中的程度,即由高階來主導一切決策的部分愈高,則表示集權化愈高。


13 1 mintzberg

表13-1 Mintzberg的組織結構型態之分類


13

組織的結構設計(2/2)

  • 組織結構設計的主要類型

    • Mintzberg的分類架構

    • 有機式結構與機械式結構的分類


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表13-2 機械式結構與有機式結構比較表


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組織結構與知識管理

  • 知識管理組織結構的不同主張理論

  • 傳統型組織轉型為知識型組織的必要性

    • 實體型企業

    • 知識型企業

      • 知識型企業,其加值能力及價值創造的潛力皆較高

      • 知識型企業的核心能力較難模仿,進入的障礙較高

      • 轉型的必要性與困難性


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圖13-1 微笑曲線


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知識型組織的特性(1/3)

  • Liebowiz & Beckman的知識型組織特性

    • 價值觀與經營理念方面

      • 顧客導向

      • 持續改善導向

      • 作業完美導向

      • 尊崇專業技能與知識分享

    • 組織具備的重要能力方面

      • 高效率的學習與創新

      • 高水準的專業能力與知識

      • 高績效表現


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知識型組織的特性(2/3)

  • 組織的結構方面

    • 自我領導與管理的結構

    • 高彈性與適應能力的結構

    • IT充分支援的創新

    • 主動積極與未來觀

  • Mckinsey的七個“S”


  • 13 4 vs s

    表13-4 傳統型組織vs.知識型組織的七個“S”


    13

    知識型組織的特性(3/3)

    • Peter M. Senge的學習型組織

      • 學習型組織的定義

        • 學習型組織,係指一個組織能夠不斷地學習,以及運用系統思考來進行各種不同的實驗與問題之解決方式,進而強化及擴充個人知識與經驗,終至能改變整個組織行為,以增強組織適應與革新能力的一種組織模式。

      • 學習型組織的特性:組織的五項修鍊

        • 第一項修鍊:自我超越

        • 第二項修鍊:改善心智模式

        • 第三項修鍊:建立共同願景

        • 第四項修鍊:團隊學習

        • 第五項修鍊:系統思考


    13

    圖13-2 不同的組織知識與組織結構


    13

    表13-5 不同的組織架構與知識管理重點


    13

    實務社群:組織知識管理最重要的結構(1/6)

    • CoP的基本概念

      • CoP的定義

        • 所謂CoP,簡單地說是指組織內一群對某些專業知識有共同興趣的人,透過一個共同的平台(實體或虛擬),以非正式、自由、自主的方式來彼此交換、分享知識,以達到互相學習、創造新知、協同解決問題等目標。

      • CoP的主要特色

    • CoP的優點與存在背景

      • 組織內存在的重要知識大部分是內隱知識

      • 內隱知識的分享移轉必須靠人際間的互動


    13 6 cop

    表13-6 CoP與專案團隊特色的比較


    13

    實務社群:組織知識管理最重要的結構(2/6)

    • CoP係利用「人際互動」來得到內隱知識,其主要有下列幾個好處(Kimitz, 2005):

      • 即時傳遞,速度快

      • 可量身訂作

      • 來源可靠

      • 學習到後設知識

  • 人際互動為員工最習慣、熟悉的重要知識來源

  • 目前組織的正式結構無法支援知識分享

  • 資訊科技的普及與成熟

  • CoP只是補助正式結構而非取代


  • 13 7 ibm

    表13-7 IBM員工知識的來源與比率


    13

    實務社群:組織知識管理最重要的結構(3/6)

    • CoP的類型與主要組成元件

      • CoP的主要類型

        • 專業導向的CoP

        • 工作導向的CoP

        • 問題導向的CoP

        • 主題導向的CoP

      • CoP的主要組成元件

        • 成員所創造的內容

        • 成員與成員間的互動

        • 社群的事件

        • 社群的延伸活動


    13 3 cop

    圖13-3 CoP的存在原因與組成元件


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    實務社群:組織知識管理最重要的結構(4/6)

    • CoP的發展管理

      • 定義重要的CoP

        • 與組織價值命題知識最有直接相關的CoP。

        • 與組織核心能力的知識最有相關的CoP。

        • 與組織策略目標最有相關的CoP。

      • 對CoP提供有效的支援

        • 管理上的支援

        • 科技上的支援

          • 溝通的工具

          • 協調的工具

          • 線上知識庫

          • 知識搜尋、擷取、分類的工具

      • 歸納上述兩個支援CoP發展的作法,可如圖13-5所示。


    13 4 cop

    圖13-4 支援CoP的發展與運作圖


    13 5 cop

    圖13-5 CoP的發展策略架構


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    實務社群:組織知識管理最重要的結構(5/6)

    • 支援CoP的運作策略

      • 讓知識容易分享使用

        • 自動化的知識儲存

        • 自動地分類與搜尋

        • 利用知識地圖

        • 主動地Push

      • 衡量CoP的價值

        • 建議用質化的故事、軼聞、案例、成員的意見等,來瞭解CoP對知識產生了哪些價值。

      • 建立成員間的信任

        • CoP內知識的分享與利用,最重要的決定因素就是「接受方」與「貢獻方」雙方之間有無彼此的信任。


    13

    實務社群:組織知識管理最重要的結構(6/6)

    • 監督CoP的演變

      • CoP是一個一直在演變的有機體,不管是範圍(組織內→跨組織)的變動、討論的主題方向與成員人數的變動、討論氣氛的熱烈情況、成員對組織的重要意見等,都是組織必須要瞭解與監督的。

    • 建立CoP重要的角色

      • 高階贊助者

      • 倡導者

      • 協調者

      • 實務知識領導者

      • 管理者

    • 吸引新成員

    • 建立與其他CoP的關係


    13 6 cop1

    圖13-6 CoP的運作管理架構


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    輔助知識管理的組織結構(1/2)

    • Nonaka的超文件式組織

      • 超文件式組織結構在知識的創造流動與管理上,有下述幾個重點:

        • 組織要同時建構不同的結構來支援知識管理。

        • 專案團隊組織適合知識的「創造與發現」。

        • 企業的正式組織適合知識的「利用與實施」。

        • 組織知識庫的建立有助於專案團隊能將所發現的知識有效地「儲存」與「擷取」,並有助於正式組織有效地「利用」所儲存的知識。

        • 組織內動態知識的流動。

        • 兩種知識管理策略的平衡運用。


    13 7 nonaka

    圖13-7 Nonaka的超文件式組織架構圖


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    輔助知識管理的組織結構(2/2)

    • 設立支援知識管理的組織單位

      • 專業技能中心

      • Buckman Lab.的知識移轉部門

        • 促進知識的累積

        • 建立知識庫

        • 促進知識分享

        • 鼓勵員工知識管理的行為

        • 提供學習環境

        • 授權給員工


    13 8 km

    圖13-8 KM的組織結構演進圖


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    支援知識管理的主要角色與職責(1/2)

    • 知識管理使用者

    • 線上知識管理者

    • 核心能力知識管理者

    • 知識庫管理者

    • 跨領域的知識仲介者

    • 知識長

      • CKO的主要任務


    13 9 cko

    圖13-9 CKO的主要任務


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    支援知識管理的主要角色與職責(2/2)

    • CKO的主要角色扮演

      • KM願景的倡導者

      • 知識型組織的推動者

      • KM的溝通者

      • 專案主導者

      • 知識仲介者

      • 變革管理者

      • 策略與制度訂定者

    • 成功的CKO所必須具備的能力


    13 10 cko

    圖13-10 CKO所需具備的能力


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