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第 13 章 組織知識管理的組織結構面觀點

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第 13 章 組織知識管理的組織結構面觀點 - PowerPoint PPT Presentation


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第 13 章 組織知識管理的組織結構面觀點. 本章大綱. 13.1 組織的結構設計 13.2 組織結構與知識管理 13.3 知識型組織的特性 13.4 不同情境下的組織結構與知識管理 13.5 實務社群:組織知識管理最重要的結構 13.6 輔助知識管理的組織結構 13.7 支援知識管理的主要角色與職責. 前言.

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Presentation Transcript
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本章大綱
  • 13.1 組織的結構設計
  • 13.2 組織結構與知識管理
  • 13.3 知識型組織的特性
  • 13.4 不同情境下的組織結構與知識管理
  • 13.5 實務社群:組織知識管理最重要的結構
  • 13.6 輔助知識管理的組織結構
  • 13.7 支援知識管理的主要角色與職責
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前言
  • 在組織管理學內有兩大領域:一為研究組織內員工、團隊行為的組織行為理論或稱個體觀點的組織研究;另一為研究組織整體結構、環境、策略的組織理論或稱總體觀點的組織研究。影響知識管理的除了員工人性面的行為外,一個組織的結構設計、職責角色分工、管理制度的規劃也會深遠地影響知識管理能否有效地推動。
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組織的結構設計(1/2)
  • 組織結構的定義
    • 所謂組織結構,是指組織內存在的一些正式的法則、任務與職權,藉以控制與協調員工的分工合作,以達成組織的目標。
  • 組織結構設計的主要因素與類型
    • 組織結構設計的主要因素
      • 組織結構的不同可由下列三個因素來作區隔:A.複雜化:代表組織內部工作分工的專業與精細的程度,分工愈細則表示複雜化程度愈高;B.正式化:代表組織使用正式的規則及程序來規範員工工作的程度,工作愈能達到標準化,則表示正式化的程度愈高;C.集權化:代表組織決策權集中的程度,即由高階來主導一切決策的部分愈高,則表示集權化愈高。
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組織的結構設計(2/2)
  • 組織結構設計的主要類型
    • Mintzberg的分類架構
    • 有機式結構與機械式結構的分類
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組織結構與知識管理
  • 知識管理組織結構的不同主張理論
  • 傳統型組織轉型為知識型組織的必要性
    • 實體型企業
    • 知識型企業
      • 知識型企業,其加值能力及價值創造的潛力皆較高
      • 知識型企業的核心能力較難模仿,進入的障礙較高
      • 轉型的必要性與困難性
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知識型組織的特性(1/3)
  • Liebowiz & Beckman的知識型組織特性
    • 價值觀與經營理念方面
      • 顧客導向
      • 持續改善導向
      • 作業完美導向
      • 尊崇專業技能與知識分享
    • 組織具備的重要能力方面
      • 高效率的學習與創新
      • 高水準的專業能力與知識
      • 高績效表現
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知識型組織的特性(2/3)
    • 組織的結構方面
      • 自我領導與管理的結構
      • 高彈性與適應能力的結構
      • IT充分支援的創新
      • 主動積極與未來觀
  • Mckinsey的七個“S”
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知識型組織的特性(3/3)
  • Peter M. Senge的學習型組織
    • 學習型組織的定義
      • 學習型組織,係指一個組織能夠不斷地學習,以及運用系統思考來進行各種不同的實驗與問題之解決方式,進而強化及擴充個人知識與經驗,終至能改變整個組織行為,以增強組織適應與革新能力的一種組織模式。
    • 學習型組織的特性:組織的五項修鍊
      • 第一項修鍊:自我超越
      • 第二項修鍊:改善心智模式
      • 第三項修鍊:建立共同願景
      • 第四項修鍊:團隊學習
      • 第五項修鍊:系統思考
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實務社群:組織知識管理最重要的結構(1/6)
  • CoP的基本概念
    • CoP的定義
      • 所謂CoP,簡單地說是指組織內一群對某些專業知識有共同興趣的人,透過一個共同的平台(實體或虛擬),以非正式、自由、自主的方式來彼此交換、分享知識,以達到互相學習、創造新知、協同解決問題等目標。
    • CoP的主要特色
  • CoP的優點與存在背景
    • 組織內存在的重要知識大部分是內隱知識
    • 內隱知識的分享移轉必須靠人際間的互動
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實務社群:組織知識管理最重要的結構(2/6)
    • CoP係利用「人際互動」來得到內隱知識,其主要有下列幾個好處(Kimitz, 2005):
      • 即時傳遞,速度快
      • 可量身訂作
      • 來源可靠
      • 學習到後設知識
  • 人際互動為員工最習慣、熟悉的重要知識來源
  • 目前組織的正式結構無法支援知識分享
  • 資訊科技的普及與成熟
  • CoP只是補助正式結構而非取代
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實務社群:組織知識管理最重要的結構(3/6)
  • CoP的類型與主要組成元件
    • CoP的主要類型
      • 專業導向的CoP
      • 工作導向的CoP
      • 問題導向的CoP
      • 主題導向的CoP
    • CoP的主要組成元件
      • 成員所創造的內容
      • 成員與成員間的互動
      • 社群的事件
      • 社群的延伸活動
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實務社群:組織知識管理最重要的結構(4/6)
  • CoP的發展管理
    • 定義重要的CoP
      • 與組織價值命題知識最有直接相關的CoP。
      • 與組織核心能力的知識最有相關的CoP。
      • 與組織策略目標最有相關的CoP。
    • 對CoP提供有效的支援
      • 管理上的支援
      • 科技上的支援
        • 溝通的工具
        • 協調的工具
        • 線上知識庫
        • 知識搜尋、擷取、分類的工具
    • 歸納上述兩個支援CoP發展的作法,可如圖13-5所示。
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實務社群:組織知識管理最重要的結構(5/6)
  • 支援CoP的運作策略
    • 讓知識容易分享使用
      • 自動化的知識儲存
      • 自動地分類與搜尋
      • 利用知識地圖
      • 主動地Push
    • 衡量CoP的價值
      • 建議用質化的故事、軼聞、案例、成員的意見等,來瞭解CoP對知識產生了哪些價值。
    • 建立成員間的信任
      • CoP內知識的分享與利用,最重要的決定因素就是「接受方」與「貢獻方」雙方之間有無彼此的信任。
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實務社群:組織知識管理最重要的結構(6/6)
  • 監督CoP的演變
    • CoP是一個一直在演變的有機體,不管是範圍(組織內→跨組織)的變動、討論的主題方向與成員人數的變動、討論氣氛的熱烈情況、成員對組織的重要意見等,都是組織必須要瞭解與監督的。
  • 建立CoP重要的角色
    • 高階贊助者
    • 倡導者
    • 協調者
    • 實務知識領導者
    • 管理者
  • 吸引新成員
  • 建立與其他CoP的關係
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輔助知識管理的組織結構(1/2)
  • Nonaka的超文件式組織
    • 超文件式組織結構在知識的創造流動與管理上,有下述幾個重點:
      • 組織要同時建構不同的結構來支援知識管理。
      • 專案團隊組織適合知識的「創造與發現」。
      • 企業的正式組織適合知識的「利用與實施」。
      • 組織知識庫的建立有助於專案團隊能將所發現的知識有效地「儲存」與「擷取」,並有助於正式組織有效地「利用」所儲存的知識。
      • 組織內動態知識的流動。
      • 兩種知識管理策略的平衡運用。
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輔助知識管理的組織結構(2/2)
  • 設立支援知識管理的組織單位
    • 專業技能中心
    • Buckman Lab.的知識移轉部門
      • 促進知識的累積
      • 建立知識庫
      • 促進知識分享
      • 鼓勵員工知識管理的行為
      • 提供學習環境
      • 授權給員工
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支援知識管理的主要角色與職責(1/2)
  • 知識管理使用者
  • 線上知識管理者
  • 核心能力知識管理者
  • 知識庫管理者
  • 跨領域的知識仲介者
  • 知識長
    • CKO的主要任務
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支援知識管理的主要角色與職責(2/2)
  • CKO的主要角色扮演
    • KM願景的倡導者
    • 知識型組織的推動者
    • KM的溝通者
    • 專案主導者
    • 知識仲介者
    • 變革管理者
    • 策略與制度訂定者
  • 成功的CKO所必須具備的能力
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