Download
1 / 21
210 likes | 437 Views
,, Poziom satysfakcji pacjentów zaopatrywanych na ostrych dyżurach izby przyjęć”. Mgr Justyna Hasij Lek. med. Jerzy Madej. Wstęp. ,, Chcemy stworzyć szpital przyjazny i bezpieczny dla pacjenta” Realizacja misji szpitala poprzez wytyczone cele jakościowe i ilościowe
E N D
,, Poziom satysfakcji pacjentów zaopatrywanych na ostrych dyżurach izby przyjęć” Mgr Justyna Hasij Lek. med. Jerzy Madej
Wstęp ,, Chcemy stworzyć szpital przyjazny i bezpieczny dla pacjenta” • Realizacja misji szpitala poprzez wytyczone cele jakościowe i ilościowe Cele jakościowe na 2007 rok: • Prowadzenie cyklu szkoleń z komunikacji interpersonalnej; • Podnoszenie kwalifikacji zawodowych personelu I.P. poprzez kursy specjalistyczne, szkolenia, doktoraty;
Wstęp • Nadzór nad poprawnie prowadzoną dokumentacją medyczną; • Nadzór kadry kierowniczej nad dyscypliną pracy; Wyniki : • Przeprowadzenie cyklu szkoleń ( 6 edycji ) z psychologiem szpitalnym; • Podnoszenie kwalifikacji zawodowych przez personel I.P. • Poprawa jakościowa w prowadzeniu dokumentacji medycznej ; • Utrzymanie wskaźnika czasu niezbędnego do zaopatrzenia pacjenta ( 24, 75 min);
Wstęp Cele jakościowe na 2008 rok: • Utworzenie wydzielonego miejsca przyjęć dla pacjentów planowych ( zasada intymności wynikająca z Karty Praw Pacjenta); • Wydzielenie pomieszczenia służącego do przebierania pacjentów; • Wydzielenie miejsca do rejestracji pacjentów ambulatoryjnych i udzielania informacji; • Wydzielenie pomieszczenia administracyjno – biurowego oraz pokoju socjalnego; • Przeprowadzenie cyklu szkoleń z psychologiem szpitalnym ( np. ,, asertywność”); • Nadzór nad poprawną i starannie prowadzoną dokumentacją medyczną;
Wstęp Wyniki: • Utworzono osobne pomieszczenie dla przyjęć pacjentów w trybie planowym • Wydzielono 2 boksy do zabezpieczenia intymności pacjenta przy zmianie odzieży; • Osobne pomieszczenie do badania pacjentów chirurgicznych; • Psycholog szpitalny przeprowadził szkolenia dotyczące komunikacji interpersonalnej w zakresie różnych grup zawodowych; • Podnoszenie kwalifikacji zawodowych poprzez kształcenie pracowników I.P. ( kursy , studia licencjackie, magisterskie, doktoranckie);
Wstęp Satysfakcja pacjenta To stopień, w jakim opieka jest akceptowana przez pacjenta w odniesieniu do jego oczekiwań i potrzeb.
Wstęp Badanie poziomu satysfakcji pacjenta: • Stanowi element oceny jakości w opiece zdrowotnej ( dowód na spełnianie misji szpitala). Opieka personelu jest jednym z najważniejszych czynników określających satysfakcję pacjenta. • Określenie poziomu satysfakcji pacjentów staje się bardzo popularną koncepcją dzięki której możliwy jest optymalny wybór świadczeń zdrowotnych zaspokajających oczekiwania jak największej liczby odbiorców.
Cele pracy • Ogólna ocena zadowolenia pacjentów dotycząca jakości zaopatrywania pacjenta na ostrych dyżurach chirurgicznych i ortopedycznych • Ustalenie priorytetów służących poprawie jakości usług oferowanych na Izbie Przyjęć.
Materiał i metoda • Kwestionariusz autorski , anonimowy • Przeprowadzana wśród pacjentów których stan psycho – fizyczny pozwala na rzeczowe odpowiedzi na pytania; • Przeprowadzana od 10. 10. 08 r. – 4.11.08r.; • Pytania otwarte, zamknięte ( pytania ankiety zawierają zarówno pytania ogólne dotyczące pacjenta jak i pytania dotyczące sfery psychologicznej pacjenta, socjologicznej; ( w chronologicznie przebiegającym procesie zaopatrywania pacjenta na I.P.)
WynikiOcena profesjonalizmu w pracy ratowników i pielęgniarek • Profesjonalizm personelu według kobiet
Wnioski 1. Przeprowadzona analiza satysfakcji pacjenta wykazała w ocenie pacjentów wysoki poziom świadczonych usług (uwzględniając każdy etap zaopatrywania na I.P.). 2. Wyniki wskazują na konieczność dalszego poszukiwania czynników wpływających na satysfakcję z usług I.P. na ostrych dyżurach.
