第二章  管理学科的发展进程
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第二章 管理学科的发展进程. 管理学科的发展进程. 学科前时代 泰勒与科学管理的兴起 法约尔与一般管理原理 韦伯的正式组织理论 霍桑实验 管理科学的兴起 管理流派介绍. 一 . 管理的学科前时代. 管理实践活动存在了几千年 原始人共同打猎 万里长城 封建王朝的管理 没有形成学科的原因 经验 能人 规定. 管理的学科前时代. 亚当斯密的分工论 巴比奇的贡献 欧文的人本主义 美国职业经理的产生. 二 . 泰勒与科学管理的兴起. 泰勒其人 泰勒的主要工作 泰勒的主要观点 对泰勒的评价 泰勒的追随者. 1. 泰勒其人.

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管理学科的发展进程

  • 学科前时代

  • 泰勒与科学管理的兴起

  • 法约尔与一般管理原理

  • 韦伯的正式组织理论

  • 霍桑实验

  • 管理科学的兴起

  • 管理流派介绍


.管理的学科前时代

  • 管理实践活动存在了几千年

    • 原始人共同打猎

    • 万里长城

    • 封建王朝的管理

  • 没有形成学科的原因

    • 经验

    • 能人

    • 规定


管理的学科前时代

  • 亚当斯密的分工论

  • 巴比奇的贡献

  • 欧文的人本主义

  • 美国职业经理的产生


.泰勒与科学管理的兴起

  • 泰勒其人

  • 泰勒的主要工作

  • 泰勒的主要观点

  • 对泰勒的评价

  • 泰勒的追随者


1.泰勒其人

  • 泰勒(Frederick Taylor), 泰罗,美国人

  • 1856-1915

  • 从哈佛大学辍学

  • 8年内升了六级

  • 升级的原因:与效率低下的现象作不懈的斗争


2.泰勒的主要工作

  • 秒表测时

  • 搬运生铁实验

  • 铁锹实验

  • 高速钢实验


秒表测时

  • 秒表测时的原因

    • 资本家不知道工人能干多少

    • 工人偷懒

  • 秒表测时的方法

    • 标准作业方法

    • 秒表测时

    • 各种宽放

    • 标准作业时间(工时定额)


搬动生铁实验

  • 实验背景

  • 原来每个工人每天搬运量: 12T

  • 实验后每个工人每天搬运量:47.5T

  • 原来每个工人每天工资:$1.15

  • 实验后每个工人每天工资:$1.85


铁锹实验

  • 实验前:干不同的活拿同样的锹

  • 铲不同的东西每锹重量不一样

  • 应当有一个效率最高的重量

  • 实验发现22P时效率最高

  • 铲不同的东西拿不同的锹

  • 生产效率得到提高


铁锹的效率曲线

效率

每锹重量


金属切削实验

  • 定了人动时间,也应该定机动时间

  • 进行了26年

  • 切削了80万吨钢铁

  • 进行了三万次实验

  • 发明了高速钢,获得了专利

  • 用专利的收入宣传科学管理


3.泰勒的主要观点

  • 管理是一门科学

  • 劳资应该开展一场心理革命

  • 制定科学的工作方法

  • 科学地选择和培训工人

  • 实行职能工长制

  • 实行差别计件工资制


管理是一门科学

  • 不能仅靠超人与经验

  • 管理有方法与原则

    • 铁锹实验

    • 秒表测时

    • 标准工作方法

  • 管理知识可以通过培训获得

  • 对管理应象对待数学,机械学一样


提倡一场心理革命

  • 效率低是因为劳资对立

  • 劳资对立是分配利益对立

  • 双方应该重点放在提高效率

  • 最后双方都受益



科学选择与培训工人

  • 不同的人适合干不同的事

  • 干同一件事应有一种最好的方法

  • 师傅带徒弟是不可取的

  • 对工人进行统一培训


实行职能工长制

  • 计划工长

  • 执行工长

  • 质量工长

  • 工艺工长

  • 每人都有指挥权


差别计件工资制

  • 完成100件,每件1元,共100元

  • 完成80件,每件0.9元,共72元

  • 完成120件,每件1.20元,共144元

  • 产量差30件,工资差52元

  • 经济上合理,道义上不合理

  • 计件加超额任务给奖金


4.对泰勒制的评价

  • 科学管理的创始人

  • 泰勒的实践精神令人感动

  • 把科学的方法用到管理上

  • 把人当经济人

  • 局限于基层管理


列宁对泰勒的评价

  • 泰勒制----也同资本主义其它一切进步的东西一样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工作方法,实行最完善的计算和监督制度等等.


泰勒的主要著作

  • <<科学管理原理>>

    • 科学管理一词的由来

    • 科学管理到工业工程

  • <<车间管理>>

  • <<在国会中的证词>>


5.泰勒的同时代人

  • 吉尔布雷思夫妇

    • 动作研究

    • 管理第一夫人

  • 甘特

    • 甘特图


甘特图

计划

采购

执行

制造

装配


. 法约尔的一般管理

  • 法约尔其人

  • 企业活动的六个方面

  • 管理的五个职能

  • 管理的十四项原则

  • 对法约尔的评价


1.法约尔其人

  • 法约尔(Fayol,1841-1925), 法国人

  • 1888年当大公司经理

  • 1910以后开始讲座

  • 1925年出书<<工业管理和一般管理>>


2.企业的六项活动

  • 技术活动:生产,制造

  • 商业活动:购买,销售

  • 财务活动:筹资,投资

  • 会计活动:记帐,盘点

  • 安全活动

  • 管理活动:计划,组织,控制


3.管理的五大职能

  • 计划

  • 组织

  • 控制

  • 指挥

  • 协调


4.管理的十四项原则

  • 原则:应该遵循的一般规定,指南,有一定的指导意义


分工

权力与责任

纪律

统一指挥

统一领导

个人服务集体

报酬

集中

等级链

秩序

公平

稳定

首创精神

士气

管理的十四项原则


5.对法约尔的评价

  • 管理理论的创始人

  • 弥补了泰勒的不足

  • 职能与原则不够精炼


.韦伯的正式组织理论

  • 韦伯(Weber),德国社会学家

  • 研究了国家和教会的管理

  • 凡是管理比较正规,非人情化的效率较高

  • 因此高效率的组织应该是较正式的组织


正式组织的特点

  • 基于职能的专业分工

  • 有明确规定的职权和等级

  • 有职权与职责的规章制度

  • 处理工作情况的程序系统

  • 人与人之间的非人格关系

  • 以技术能力为基础的雇员的选择与提升


对韦伯理论的讨论

  • 韦伯理论是否会带来高效率

  • 怎样克服任人唯亲?

  • 官僚主义的产生

  • 案例讨论:帕金森定律

    • 我遇到过这类问题吗?

    • 如何防止这类事情在本公司发生?

    • 总体来讲,本公司是应当更正规,还是相反?


The hawthorne studies
. 霍桑实验( The Hawthorne Studies)

  • 霍桑实验的背景

  • 霍桑实验的主要内容

  • 霍桑实验的主要结论

  • 霍桑实验的意义


1. 霍桑实验的背景

  • 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.

  • 实验时间:1924-1932年

  • 实验起因:待遇很好,效率很低

  • 为什么?


2. 霍桑实验的内容

  • 照明实验

  • 继电器装配实验

  • 大规模调查

  • 接线实验


照明实验

  • 实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.

  • 实验设计:实验组VS对照组

  • 实验结果

    • 实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加

    • 对照组:照明不变,产量也在增加

  • 实验结果无法被解释


继电器装配实验(女工实验)

  • 哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验

  • 挑选了六名女工

  • 改变各种工作条件,休息条件和奖励办法

  • 产量不断地增加

  • 什么原因?


原因分析(假定)

  • 改善了材料供应情况和工作方法

  • 减少了工作天数,减轻了工人的疲劳

  • 改变了休息时间从而缓和了单调性

  • 产量增加了,奖金增加了

  • 改善了监督方法,使工人改变了工作态度


原因分析(女工的回答)

  • 我们有一种实验的紧张感

  • 实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责

  • 你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感

  • 什么事都同我们商量,我们象也参与了实验


大规模的调查

  • 调查方法:问卷和访谈

  • 时间:1929-1932

  • 对象:两万多个西方电器公司的工人

  • 结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率


14人自动组成两个非正式小组

不能工作太多

不能工作太少

不能向领导打小报告

不得打官腔

定额为7312个焊点, 工人只干6000-6600

工人偷懒

害怕失业

小组的监督

保护落后工人

接线实验(男工实验)


3. 霍桑实验的结论

  • 人是社会人

  • 提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性

  • 企业有非正式组织

  • 霍桑效应

    • 人在实验中的表现与平时不一样

    • 官职越大,工人越敬畏


4. 对霍桑实验的评价

  • 管理的第二个里程碑

  • 梅奥成为第二时期的代表人物

  • 行为科学由此而兴起

  • 方法不是太科学

  • 观点有些太片面


. 管理科学的兴起

  • 管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管理中的应用

  • 管理科学:各种现代方法在管理中的应用

  • 管理科学起源于第二次世界大战

  • 数学在战争中得到广泛应用,并取得了非常好的效果

  • 战后出了一本书:Operation Research


管理科学的内容

  • 数学在管理中的应用

  • 系统工程在管理中的应用

  • 决策理论在管理中的应用

  • 计算机在管理中的应用


1. 数学在管理中的应用

  • 资源分配模型(线性规划)

  • 盈亏平衡分析模型

  • 库存模型

  • 网络技术(PERT)

  • 决策模型

  • 对策论

  • 排队论

  • 模拟模型


线性规划模型

  • 目标函数: Max Z= C1*X1+……+Cn*Xn

  • 约束条件:

    • a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn<=b1

    • a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn<=b2

    • ………………………………………

    • am1*x1+am2*x2+……+amn*xn<=bm


盈亏平衡分析

  • 利润=收入一成本

  • Profit= P * Q - (FC+ V*Q)

  • 令Profit=0

  • 得 Q*=FC/(P-V)

  • Q*为盈亏平衡点,俗称保本点

金额

收入

成本

产量

Q*


盈亏平衡敏感性分析

  • 安全边际

  • 价格敏感性

  • 变动成本敏感性

  • 固定成本敏感性

  • 边际贡献

  • P<V的怪现象

金额

收入

成本

产量

Q*


经济订货批量(库存模型)

  • 总费用=订货费用+库存费用

  • TC=C1*D/Q+C2*Q/2

    • TC:总费用

    • D:总需求

    • Q:每次订货量

    • C1:每次订货费用

    • C2:每件平均库存费用

Q

Q/2


库存模型(续)

C

  • 对TC求导,得:

  • TC`=-C1*D/Q2+C2/2

  • 令导数为0,得

  • Q*= sqt(2*C1*D/C2)

  • 订货时间

  • T*=365*Q*/D

总费用

库存费用

订货费用

Q*

Q


网络模型

6

4

7

3

2

5

7

5

4


决策模型

  • 有方案A1, A2, A3

  • 每一种方案有两种可能的结果

  • 如何决策?

  • E(Ai)= Pi1*Vi1+Pi2*Vi2

  • 取MaxE(Ai)所对应的方案Ai


决策模型(续)

  • 例题:拿10元钱来赌骰子,当两个都出现6时,庄家输100元,否则,10元被庄家赢走.你是否参加这个游戏?

  • 分析计算

  • 方案1:不参加. E(A1)=0

  • 方案2:参加.

  • E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)-10=-7.72

  • 选A2, 即不参加


决策模型讨论

  • 方案的收益:非金钱收益,非理性评估

  • 概率的重要性(运气的重要性)

    • 0.1*100万=10万

    • 1*100万=100万

    • 概率(运气带来90万收益)

  • 概率是上帝赐给的?

  • 还是自己辛勤劳动换来的?


普通人的非理性收益曲线

主观收益

理性曲线

非理性曲线

客观收益


主观概率的偏差

  • 飞机失事的概率

  • 1*1/100万=1/100万

  • 坐汽车在高速公路上出事的概率

  • 0.9*1/5000=1/5555 (不系安全带)

  • 0.1*1/5000=1/50000(系安全带)

  • 给人带来恐惧的死亡概率1/10万


对策论

  • 寡头竞争,你死我活

  • 孙膑赛马

  • 列出自己的方案

  • 列出对方的方案

  • 算出收益矩阵

  • 选择最理性方案


田忌与齐王赛马分析

田忌

齐王 123 132 213 231 312 321

123 -300 -100 -100 100 -100 -100

132 -100 -300 100 -100 -100 -100

213 -100 -100 -300 -100 -100 100

231 -100 -100 -100 -300 100 -100

312 100 -100 -100 -100 -300 -100

321 -100 100 -100 -100 -300 -100

信息十分重要: 没有信息期望值为-100

有信息之后期望值为100

信息值200两金子

改变规则:强对强,弱对弱, 期望值为-300

规则值200两金子


排队论

  • 服务行业都有排队问题

  • 给定到达规律,服务台数,服务时间规律

  • 可算出:

    • 平均等待时间

    • 平均队长

    • 平均服务率

  • 定量确定合理的服务台数


模拟模型

  • 给出各种假定

  • 把各种假定和逻辑关系输入到计算机

  • 计算机运行可能得到的结果

  • 优点:节约成本,敏感性分析,方案选择

  • 缺点:对管理要求高,否则是数字游戏

  • 战略模拟(国际挑战赛)

  • 虚拟现实


系统的特点

有一定的功能

相关元素组成

总体大于元素之和

系统可是子系统

系统可有子系统

求系统最优

管理的特点

有一定的目标

有分工协作的部分

管理出效益

可有分部门

可有上级

求最大效益

2. 系统工程在管理的应用


2.系统在管理中的应用(续)

  • 系统工程的思想

    • 总体大于个体

    • 局部最优不是全局最优

  • 系统分析的方法

    • 最优解法

    • 内部关系表示方法

    • 外部关系表示方法


3.决策理论在管理中的应用

  • 管理就是决策

  • 决策应有目标

  • 决策要作出最优选择

  • 决策方案的计算


3.决策理论

  • 西蒙其人(Harbert Simon)

  • 四个学科最高荣誉获得者

    • 经济

    • 心理

    • 管理

    • 计算机

  • 管理第三阶段的代表人物


西蒙的决策观点

  • 管理与决策是同义词

  • (Management is a synonym of decision making)

  • 决策是一个过程而不是一瞬间

  • 决策可分为程序性决策和非程序性决策

  • 决策中的满意准则

    • 最优不存在

    • 找最优成本太高


4.计算机在管理中的应用

  • 存贮数据功能

  • 统计分析功能

  • 快速传递数据功能

  • 实时控制功能

  • 辅助决策功能

  • 虚拟管理功能


. 管理流派介绍

  • 经验学派

  • 工业工程学派

  • 管理过程学派

  • 行为科学学派

  • 社会学派

  • 数理学派

  • 决策学派

  • 权变学派

1900 2000


作业和讨论题

  • 我的管理处在管理前阶段还是后阶段?

  • 谈谈自己对泰勒制的认识

  • 人是不是经济人?

  • 我的管理基本原则是什么?

  • 你赞成还是反对正式组织理论?为什么?

  • 你是怎样认识人是社会人这一假定?


本章讨论题(续)

  • 你经历过非正式组织对你的影响吗?你认为非正式组织是利大于弊还是弊大于利?

  • 你在管理中用过哪些定量方法?效果如何?

  • 有人认为,只有定量分析管理问题才谈得上科学管理,你同意吗?为什么?

  • 你最欣赏的管理流派是什么?为什么?


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