Ver.1.4

1. アカウント権限について Ver.1.4 管理画面のアカウント権限について記載しています。 システム管理者、マネージャー、スーパーバイザー、オペレーター、の権限について説明しています。

2. ■アカウント権限の概要 管理画面のアカウント • システム管理者 ・・・ システム管理者アカウント発行以外の設定が可能。 • マネージャー ・・・ 業務管理、システム設定、スーパーバイザ作成が可能。 • スーパーバイザー ・・・ 業務照会、顧客・履歴管理が可能。 • オペレーター ・・・ 架電作業のみ可能。 オペレーター画面のアカウント システム管理者 マネージャー 各アカウント権限範囲 スーパーバイザー オペレーター

3. ■アカウント権限の詳細：業務管理 業務の新規作成や管理などが行えます。 業務設定 Admin：◯、Mgr：◯、SV：▲ 新規業務作成 Admin：◯、Mgr：◯、SV：× 各アカウント設定権限 顧客情報カード設定 Admin：◯、Mgr：◯、SV：▲ 新規顧客情報カード作成 Admin：◯、Mgr：◯、SV：× 対応者情報 対応者情報項目設定 Admin：◯、Mgr：◯、SV：▲ Admin：◯、Mgr：◯、SV：× 新規対応者情報項目作成 リアクション情報 リアクション情報設定 Admin：◯、Mgr：◯、SV：▲ 新規リアクション情報作成 Admin：◯、Mgr：◯、SV：× 次アクション項目設定 次アクション項目 Admin：◯、Mgr：◯、SV：▲ 新規アクション項目作成 Admin：◯、Mgr：◯、SV：× 対応記録定型パターン 対応記録定型パターン設定 Admin：◯、Mgr：◯、SV：▲ 新規対応記録定型パターン作成 Admin：◯、Mgr：◯、SV：×

4. ■アカウント権限の詳細：顧客情報管理 顧客情報の検索やリスト管理などが行えます。 顧客情報 顧客情報検索 Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯ 再架電検索 Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯ インポート済顧客情報一覧 Admin：◯、Mgr：◯、SV：× 顧客情報インポート 新規顧客情報インポート Admin：◯、Mgr：◯、SV：× インポート済架電禁止情報一覧 架電禁止情報インポート Admin：◯、Mgr：◯、SV：× Admin：◯、Mgr：◯、SV：× 新規架電禁止情報インポート メール配信

5. ■アカウント権限の詳細：アカウント設定 アカウントの管理や作成、作業グループ（ACD）の管理などが行えます。 オペレーター オペレーター設定 Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯ 新規オペレーター作成 Admin：◯、Mgr：◯、SV：× チーム設定 Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯ 新規チーム作成 Admin：◯、Mgr：◯、SV：× 管理者 管理者設定 Admin：◯、Mgr：◯、SV：× 新規管理者作成 Admin：◯、Mgr：◯、SV：× 作業グループ（ACD） 作業グループ（ACD）設定 Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯ 新規作業グループ（ACD）作成 Admin：◯、Mgr：◯、SV：× オフィスレイアウト設定 Admin：◯、Mgr：◯、SV：× ログイン情報設定 Admin：◯、Mgr：◯、SV：×

6. ■アカウント権限の詳細：レポート・履歴 各種レポートや発着信履歴などの作成やダウンロードが出来ます。 作業グループ（ACD）レポート Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯ 作業グループ（ACD）履歴 Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯ オペレーターレポート Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯ 対応記録レポート 対応記録レポート設定 Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯ 対応記録レポート出力 Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯ 新規対応記録レポート作成 Admin：◯、Mgr：◯、SV：× 発着信履歴一覧 Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯

7. ■アカウント権限の詳細：リアルタイムモニタ■アカウント権限の詳細：リアルタイムモニタ モニタリングやささやきを行うことが出来ます。 Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯

8. ■アカウント権限の詳細：システム設定 内線や外線、IVRの設定・作成が出来ます。 内線番号 内線番号設定 Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯ 新規内線番号作成 Admin：◯、Mgr：×、SV：× ゲートウェイ ゲートウェイ設定 Admin：◯、Mgr：◯、SV：× 新規ゲートウェイ作成 Admin：◯、Mgr：×、SV：× デフォルトゲートウェイ設定 Admin：◯、Mgr：◯、SV：× 外線番号 外線番号設定 Admin：◯、Mgr：◯、SV：× 新規外線番号作成 Admin：◯、Mgr：×、SV：× Admin：◯、Mgr：◯、SV：× 自動音声（IVR） 自動音声（IVR）設定 新規自動音声（IVR）作成 Admin：◯、Mgr：×、SV：× 録音ファイル管理 Admin：◯、Mgr：×、SV：× システムログ一覧