Презентация о компании

1. Презентация окомпании

2. План • О Компании • Решения и услуги • Портфель решений направления Контакт-центры • Портфель решений направления ЦОД • Портфель решений направления корпоративных IP-коммуникаций • Портфель решений направления ИБ • Портфель решений направления Сервис

3. О Компании • Компания основана в 2002 г. • Ключевые направления • Системная интеграция и разработка ПО • Фокусирование • Инфокоммуникационные решения для операторов связи и корпоративных заказчиков • Сертификаты и лицензии • ISO/IES 20000-1:2005 • Лицензии ФАПСИ

4. CTI – это … • Communications • Фокусирование на задачах в области инфокоммуникаций • Technology • Использование лучших в своем классе продуктов для разработки решений • Innovations • Постоянная разработка новых идей для наших клиентов

5. Направления работы Операторский сегмент Корпоративный сегмент

6. Наши сервисы

7. Направления работы Операторский сегмент Корпоративный сегмент

8. Решения направления Контакт-центры

9. Контакт-центры на базе продуктов Cisco Systems • Решение Cisco UCCEnterprise • Решение Cisco UCCExpress

10. Решение Cisco UCCEnterprise Ключевые характеристики решения: • Функциональность современного контакт-центра • Апробированная открытая IP-архитектура • Отказоустойчивость всех подсистем • Интегрированные рабочие места • CTI Agent Desktop • Cisco Agent Desktop • CRM Connectors: Siebel, Microsoft • Специальные подсистемы • Запись разговоров CTI Recording • Система исходящего обзвонаCTI Outbound • Открытые интерфейсы API: отчетность, CTI, IVR, XML, VoiceXMLи другие

11. Решение Cisco UCCExpress Ключевые характеристики решения: • Функциональность современного контакт-центра • Апробированная открытая IP-архитектура • При необходимости отказоустойчивость всех или части подсистем • Интегрированные рабочие места CTI Agent Desktop • Специальные подсистемы • Запись разговоров CTI Recording • Система исходящего обзвона CTI Outbound • Открытые интерфейсы API: отчетность, CTI, IVR, XML, VoiceXMLи другие

12. Продукты CTI Ключевые задачи • ПродуктыCTI дляконтакт-центровпозволяют расширить возможностиCisco Unified Communications • Автоматизация обработки типичных запросов абонентов • Интеграция в инфраструктурузаказчикадля обмена данными и событиями междубизнес-приложениями и контакт-центром • Удобные функциональные интерфейсы позволяют оптимизировать работу операторов и повысить качество обслуживания

13. CTI Contact Center Suite

14. CTI Desktop • Для чего нужен АРМ оператора? • УдобствоОптимизация интерфейсов рабочего пространства операторов контакт-центра обеспечивает повышение качества и скорости обслуживания • АвтоматизацияПрограммная автоматизация типичных действий операторов сокращает время, затрачиваемое на обработку вызовов • Интегрируемость Объединение и типизация всех инструментов в среде CTI Desktop позволяет строить бизнес-процессы и алгоритмы обработки вызовов, представляя отдельным операторам только специфические интерфейсы

15. CTI Recording • Для чего нужна запись разговоров? • Контроль качества • Повышение эффективности контроля качества • Обучение и оценка работы операторов. • Интеграция с системами автоматического анализа эмоционального тона разговоров. • Службе безопасностиВыявление внешних и внутренних угроз. Интеграция с системами распознавания речи для поиска по ключевым словам.

16. CTI Outbound Зачем нужен автоматический обзвон? • УведомлениеВозможно интегрировать систему обзвона с бизнес-приложениями или базами данных заказчика для автоматического уведомления абонентов о событиях. • ТелемаркетингАвтоматизация вызовов абонентам при проведении кампаний телемаркетинга позволяет сэкономить свыше 50% ресурсов операторов. • Обратный вызовВозможность заказать «обратный вызов» например на сайте заказчика, значительно повышает лояльность удалённых абонентов.

17. Другие приложения CTI для контакт-центров • CTI Speech – решения для контакт-центров с использованием распознавания и синтеза речи • CTI Reporting –система построения отчетов • по работе контакт-центра • ApplicationServer– инструмент для быстрой подготовки и редактирования • web-форм бизнес приложений

18. Системы управления трудовыми ресурсами • Прогнозирование нагрузки, основываясь на исторической отчетности контакт-центра • Автоматизированное планирование рабочих смен в соответствии с прогнозом нагрузки • Контроль соблюдения расписания • Оценка эффективности работы на базе системы KPI

19. Системы управления качеством • Системы анализа эмоционального состояния абонентов • Оценка качества работы операторов на основе анализа эмоционального состояния клиента • Системы обучения • Адресное обучение операторов на местах • Системы обратной связи с клиентом • Обратная связь с клиентами в контексте его обращения

20. Партнеры • Cisco Gold Certified Partner • Advanced Unified Communications • ATP UCCE • ATP CVP

21. Направления работы Операторский сегмент Корпоративный сегмент

22. Решения направления ЦОД и СХД

23. Партнеры

24. Направления работы Операторский сегмент Корпоративный сегмент

25. Решения направления Корпоративные IP-коммуникации Мгновенный обмен сообщениями Мультимедиа-видеоконференция Видео-телефония Корпоративное телевидение Запись разговоров Унифицированная почта (Voice, Mail, Fax) Сервисы Центры обработки вызовов Автосекретарь с распознаванием речи Видео-конференц связь IP-телефония Инфраструктура LAN

26. Партнеры • Cisco Gold Certified Partner • Advanced Routing and Switching • Advanced Unified Communications • Advanced Security • Advanced Wireless LAN • ATP UCCE • ATP CVP • ATP Video Surveillance

27. Направления работы Операторский сегмент Корпоративный сегмент

28. Решения направления ИБ • Firewall – межсетевое экранирование • VPN – виртуальные частные сети • Антивирусы • IDS/IPS • Антиспам/контентная фильтрация • Средства корреляции событий ИБ • Системы видеонаблюдения

29. Набор услуг направления ИБ • Оценка соответствия СОИБ АС актуальным угрозам и технологиям вторжения • Формирование/совершенствование методологии обеспечения ИБ • Концепции обеспечения ИБ • Политики, регламентов и инструкций, составляющих основу ОРД СОИБ АС • Разработка планов обеспечения непрерывности бизнеса (BCP/DR) • Построение моделей рисков • Построение/совершенствование технической базы обеспечения ИБ • Построение систем ИБ на базе методик и оборудования ведущих производителей • Поставка и техническая поддержка аппаратных и программных средств обеспечения ИБ

30. Направления работы Операторский сегмент Корпоративный сегмент

31. Решения для операторов связи

32. Партнеры

33. Сервисное обслуживание и аутсорсинг • Постоянный мониторинг выполнения соглашений об уровне обслуживания(SLA) и параметров качества обслуживания • Отладка продуктов в лаборатории CTI • Круглосуточная горячая линия технической поддержки • Доступ к системе регистрации обращений клиентов HelpDesk и процедуре эскалаций • Наличие сети партнерских сервисных центров по всей России и в странах СНГ • Оперативность логистики, минимальные сроки замены оборудования

34. Сервисная поддержка Сертификат о соответствии Системы управления IT-сервисами требованиям стандарта ISO/IES 20000-1:2005 ITMS 540977

35. Наши клиенты (корпоративный сегмент)

36. Наши клиенты(операторский сегмент)

37. Основные причины сотрудничества с CTI • Фокусирование и экспертиза в области инфокоммуникаций • Успешный опыт многолетнего сотрудничества с ведущими Российскими компаниями • Решения на базе мировых производителей

38. Спасибо! Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону: +7 (495) 784-73-13или эл. почте: sales@cti.ru