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Dr. Roberto Sivieri

Dr. Roberto Sivieri. Presentazione del Sistema Qualità a Norma ISO 9002/94 del Servizio di Diabetologia della ASL 10, Pinerolo (TO). Gestione per la Qualità. Attività che determinano politiche ,. Gestione per la Qualità. Attività che determinano politiche, obiettivi.

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Presentation Transcript

  1. Dr. Roberto Sivieri Presentazione del Sistema Qualità a Norma ISO 9002/94 del Servizio di Diabetologia della ASL 10, Pinerolo (TO)

  2. Gestione per la Qualità Attività che determinano politiche,

  3. Gestione per la Qualità Attività che determinano politiche, obiettivi

  4. Gestione per la Qualità Attività che determinano politiche, obiettivi e responsabilità

  5. Gestione per la Qualità Attività che determinano politiche, obiettivi e responsabilità e quindi li traducono in pratica

  6. Gestione per la Qualità • Politica della Qualità

  7. Gestione per la Qualità • Politica della Qualità • Pianificazione della Qualità

  8. Gestione per la Qualità • Politica della Qualità • Pianificazione della Qualità • Assicurazione per la Qualità

  9. Gestione per la Qualità • Politica della Qualità • Pianificazione della Qualità • Assicurazione per la Qualità • Controllo di Qualità

  10. Gestione per la Qualità • Politica della Qualità • Pianificazione della Qualità • Assicurazione per la Qualità • Controllo di Qualità • Miglioramento continuo della Qualità

  11. Sistema Qualità • struttura organizzativa

  12. Sistema Qualità • struttura organizzativa • responsabilità

  13. Sistema Qualità • struttura organizzativa • responsabilità • processi

  14. Sistema Qualità • struttura organizzativa • responsabilità • processi • procedure

  15. Sistema Qualità • struttura organizzativa • responsabilità • processi • procedure • risorse

  16. Per costruire un SQ occorrono ... • adeguamento culturale delle persone

  17. Per costruire un SQ occorrono ... • adeguamento culturale delle persone • capacità di “vedere” le attività come un sistema di processi collegati fra di loro

  18. Per costruire un SQ occorrono ... • adeguamento culturale delle persone • capacità di “vedere” le attività come un sistema di processi collegati fra di loro • modificare di conseguenza l’organizzazione

  19. Per costruire un SQ occorrono ... • adeguamento culturale delle persone • capacità di “vedere” le attività come un sistema di processi collegati fra di loro • modificare di conseguenza l’organizzazione • ottenere efficienza/efficacia nei singoli processi

  20. Per costruire un SQ occorrono ... • adeguamento culturale delle persone • capacità di “vedere” le attività come un sistema di processi collegati fra di loro • modificare di conseguenza l’organizzazione • ottenere efficienza/efficacia nei singoli processi • coinvolgere tutto il personale

  21. SQ ASL 10: gli attori • Alta Direzione • Rappresentante della Direzione • Responsabile Qualità • Responsabili Assicurazione Qualità • Responsabile Unità Operativa • Tutto il personale

  22. SQ ASL 10: il Sistema Documentale • Manuale Generale Assicurazione Qualità • Documento di descrizione dei Principali Processi Aziendali • Documenti di Descrizione del SQ delle Unità Operative • Procedure Generali, Specifiche e Istruzioni • Modulistica della Qualità • Carta dei Servizi

  23. SQ ASL 10: il MGAQ • descrive il SQ della ASL 10

  24. SQ ASL 10: il MGAQ • descrive il SQ della ASL 10 • formalizza la Politica per la Qualità e i conseguenti obiettivi generali

  25. SQ ASL 10: il MGAQ • descrive il SQ della ASL 10 • formalizza la Politica per la Qualità e i conseguenti obiettivi generali • specifica responsabilità e autorità

  26. SQ ASL 10: il MGAQ • descrive il SQ della ASL 10 • formalizza la Politica per la Qualità e i conseguenti obiettivi generali • specifica responsabilità e autorità • costituisce elemento di formazione e di stimolo per il personale nei confronti della Qualità e del miglioramento continuo

  27. SQ ASL 10: il MGAQ • descrive il SQ della ASL 10 • formalizza la Politica per la Qualità e i conseguenti obiettivi generali • specifica responsabilità e autorità • costituisce elemento di formazione e di stimolo per il personale nei confronti della Qualità e del miglioramento continuo • presenta il proprio SQ all’esterno

  28. SQ ASL 10: il DPA • rappresenta la descrizione funzionale della ASL, definisce la Mission aziendale e identifica la ragion d’essere di ciascuna UO in coerenza con la Mission stessa

  29. SQ ASL 10: il DPA • rappresenta la descrizione funzionale della ASL, definisce la Mission aziendale e identifica la ragion d’essere di ciascuna UO in coerenza con la Mission stessa • identifica e descrive i processi fondamentali attraverso i quali l’Azienda eroga le proprie prestazioni e individua i prodotti di ciascun processo descritto

  30. Sistema Qualità ASL 10 • Centro Unificato di Prenotazione (CUP) • Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) • UO di Nefrologia • UONA di Malattie Metaboliche e Diabetologia (MMD)

  31. Sistema Qualità UONA di MMD • definizione di responsabilità e autorità

  32. Sistema Qualità UONA di MMD • definizione di responsabilità e autorità • identificazione dei processi chiave

  33. Sistema Qualità UONA di MMD • definizione di responsabilità e autorità • identificazione dei processi chiave • definizione specifiche del servizio • definizione specifiche di erogazione

  34. Sistema Qualità UONA di MMD • definizione di responsabilità e autorità • identificazione dei processi chiave • definizione specifiche del servizio • definizione specifiche di erogazione • definizione specifiche di autocontrollo

  35. Sistema Qualità UONA di MMD • definizione di responsabilità e autorità • identificazione dei processi chiave • definizione specifiche del servizio • definizione specifiche di erogazione • definizione specifiche di autocontrollo • definizione dei sistemi di controllo

  36. Sistema Qualità UONA di MMD • definizione di responsabilità e autorità • identificazione dei processi chiave • definizione specifiche del servizio • definizione specifiche di erogazione • definizione specifiche di autocontrollo • definizione dei sistemi di controllo • definizione dei requisiti del personale

  37. Sistema Qualità UONA di MMD • definizione di responsabilità e autorità • identificazione dei processi chiave • definizione specifiche del servizio • definizione specifiche di erogazione • definizione specifiche di autocontrollo • definizione dei sistemi di controllo • definizione dei requisiti del personale • definizione degli obiettivi

  38. Sistema Qualità UONA di MMD • definizione di responsabilità e autorità • identificazione dei processi chiave • definizione specifiche del servizio • definizione specifiche di erogazione • definizione specifiche di autocontrollo • definizione dei sistemi di controllo • definizione dei requisiti del personale • definizione degli obiettivi • pianificazione delle attività

  39. Sistema Qualità UONA di MMD • definizione di responsabilità e autorità • identificazione dei processi chiave • definizione specifiche del servizio • definizione specifiche di erogazione • definizione specifiche di autocontrollo • definizione dei sistemi di controllo • definizione dei requisiti del personale • definizione degli obiettivi • pianificazione delle attività

  40. Responsabilità e autorità • Responsabile di Unità Operativa (RUO) • Responsabile di Struttura (RS) • Responsabile Assicurazione Q (RAQ) • Responsabile Sistema Informativo (RSI) • Responsabile della formazione (RF) • Responsabilità di tutti gli operatori

  41. Responsabilità e autorità • Responsabile di Unità Operativa (RUO) • Responsabile di Struttura (RS) • Responsabile Assicurazione Q (RAQ) • Responsabile Sistema Informativo (RSI) • Responsabile della formazione (RF) • Responsabilità di tutti gli operatori

  42. Responsabilità e autorità: RUO • definire politica, impegni e obiettivi per la Q

  43. Responsabilità e autorità: RUO • definire politica, impegni e obiettivi per la Q • proporre il nominativo del RS al DG

  44. Responsabilità e autorità: RUO • definire politica, impegni e obiettivi per la Q • proporre il nominativo del RS al DG • proporre il nominativo del RAQ al DG

  45. Responsabilità e autorità: RUO • definire politica, impegni e obiettivi per la Q • proporre il nominativo del RS al DG • proporre il nominativo del RAQ al DG • identificare le risorse per avviare e mantenere attivo il Sistema Qualità

  46. Responsabilità e autorità: RUO • definire politica, impegni e obiettivi per la Q • proporre il nominativo del RS al DG • proporre il nominativo del RAQ al DG • identificare le risorse per avviare e mantenere attivo il Sistema Qualità • effettuare il riesame del Sistema Qualità

  47. Responsabilità e autorità: RUO • definire politica, impegni e obiettivi per la Q • proporre il nominativo del RS al DG • proporre il nominativo del RAQ al DG • identificare le risorse per avviare e mantenere attivo il Sistema Qualità • effettuare il riesame del Sistema Qualità • verificare e approvare i Piani Qualità ed i progetti di miglioramento

  48. Responsabilità e autorità: RUO • definire politica, impegni e obiettivi per la Q • proporre il nominativo del RS al DG • proporre il nominativo del RAQ al DG • identificare le risorse per avviare e mantenere attivo il Sistema Qualità • effettuare il riesame del Sistema Qualità • verificare e approvare i Piani Qualità ed i progetti di miglioramento • attivare le azioni correttive, preventive e di miglioramento e verificarne l’efficacia

  49. Responsabilità e autorità • Responsabile di Unità Operativa (RUO) • Responsabile di Struttura (RS) • Responsabile Assicurazione Q (RAQ) • Responsabile Sistema Informativo (RSI) • Responsabile della formazione (RF) • Responsabilità di tutti gli operatori

  50. Responsabilità: RS (1) • in accordo con gli obiettivi generali della ASL e gli obiettivi assegnati dal RUO, pianificare le attività di diagnosi, cura e supporto della UONA

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