1 / 14

CRM – СИСТЕМЫ

CRM – СИСТЕМЫ. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ. Анализ Контроль Планирование. Прибыль. ООО «ФРОДИС». CRM - Customer Relationship Management. Содержание:. Что такое CRM – системы 3 стр Для чего необходимы CRM – системы 4 стр Функционал CRM – систем 5 стр

craig-hurley
Download Presentation

CRM – СИСТЕМЫ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. CRM – СИСТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ • Анализ • Контроль • Планирование Прибыль ООО «ФРОДИС» CRM - Customer Relationship Management

  2. Содержание: Что такое CRM – системы 3 стр Для чего необходимы CRM – системы 4 стр Функционал CRM – систем 5 стр Уникальность CRM-системы Vtiger 10 стр Внедрение CRM – систем 11 стр Заключение 12 стр Контактные данные 13 стр CRM - Customer Relationship Management

  3. Что такое CRM – системы? CRM – Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами Модель управления бизнесом, при которой организация максимально ориентирована на удовлетворение потребностей клиентов CRM - Customer Relationship Management Страница 3

  4. Для чего необходимы CRM – системы? • Повышение лояльности клиентов • Оптимизация работы сотрудников • Анализ и прогноз продаж Увеличение эффективности бизнеса Увеличение прибыли организации CRM - Customer Relationship Management Страница 4

  5. Функционал CRM - систем CRM – это многофункциональный программный продукт. Предназначение CRM – системы: для организации– сделать работу с клиентами максимально эффективной; для клиентов – сделать работу с поставщиком максимально комфортной. Для этого используется следующий функционал: CRM - Customer Relationship Management Страница 5

  6. Функционал CRM - систем 1) Учет и работа с клиентами. Ни один клиент не останется без внимания, вся история взаимоотношений расположена в одном месте, начиная с первого звонка. 2) Планирование. Для повышения эффективности сотрудников их рабочий день должен быть заранее спланирован. Календарь и оповещения о предстоящих событиях – лучший помощник в работе менеджера. CRM - Customer Relationship Management Страница 6

  7. Функционал CRM - систем 3) Анализ эффективности сотрудников. Автоматическая генерация всевозможных отчетов позволит не только оценить работу сотрудников, но и существенно сэкономит время на их подготовку. 4) Документооборот в CRM – это просто. Коммерческие предложения, договоры, счета, акты и т.п. – все создается нажатием одной кнопки, доступно в любое время, и, конечно же, все привязано к контрагенту. CRM - Customer Relationship Management Страница 7

  8. Функционал CRM - систем 5) Проектные и совместные работы. Уведомления о начале и об окончании работ, планирование и прогресс выполнения, параллельная и последовательная работа, зоны ответственности – все будет сделано качественно и завершено во время. 6) Анализ и планирование продаж. Какие продукты или услуги максимально прибыльные для компании, а какие приносят убытки? – пара действий и вы обладаете этой информацией. На основе имеющихся данных легко спланировать дальнейшую стратегию Вашей организации. CRM - Customer Relationship Management Страница 8

  9. Функционал CRM - систем 7) Маркетинг – выставки, рассылка, реклама и пр. – планируйте на них бюджет, считайте фактические затраты и прибыль. Всегда актуальная информация по текущей эффективности маркетинговой кампании позволит оперативно вносить корректировки и в итоге получать максимальную прибыли. CRM - Customer Relationship Management Страница 9

  10. Уникальность CRM-системы VTiger 1) Понятный интерфейс — нет необходимости в масштабном обучении 2) Гибкая настройка — можно быстро и легко настроить систему «под себя» 3) Прозрачная логика — система подсказывает сотрудникам последовательность действий 4) Информационная безопасность — система сохранит Ваши данные в неприкосновенности CRM - Customer Relationship Management Страница 10

  11. Внедрение CRM - систем Наша CRM – система основана на VTiger – Open Source software Программное обеспечение с открытым исходным кодом позволяет нам дорабатывать CRM – систему в соответствие с любыми пожеланиями пользователей Открытый исходный код также позволяет интегрировать CRM с любым программным обеспечением – все это может значительно расширить функциональные возможности системы CRM - Customer Relationship Management Страница 11

  12. Заключение В настоящее время подавляющее большинство организаций оптимизируют работу бухгалтерии (программы для автоматизации бухгалтерского учета) и юридической службы (справочно-правовые системы). НО те, за кого борются все компании в условиях жесткой конкуренции - КЛИЕНТЫ – остаются без систематизации, учета и централизованного управления. Без CRM с клиентами рано или поздно начнутся проблемы. Опыт нашей компании позволяет осуществить переход с текущего учета клиентов на CRM максимально оперативно и комфортно, без потери важной для Вас информации. Бесплатное обучение работе в системе позволит Вашим менеджерам адаптироваться к программе в кратчайшие сроки. CRM - Customer Relationship Management Страница 12

  13. Контактные данные Возникли вопросы? crmv60@gmail.com Михаил CRM - Customer Relationship Management Страница 13

  14. Желаем только лояльных клиентов! С уважением, ООО «Фродис» CRM - Customer Relationship Management Страница 14

More Related