Download
1 / 74
800 likes | 1.11k Views
به نام خدا. تمرین درس هوش تجاری. آژانس مسافرتی شهلا مردانی ارائه به جناب آقای دکتر عبداله زاده بهار 91. گام اول. توضیح کلی سیستم موجود. آژانس مسافرتی خدمات خود را در قالب بسته های سفر ارائه می کند.
E N D
به نام خدا تمرین درس هوش تجاری آژانس مسافرتی شهلا مردانی ارائه به جناب آقای دکتر عبداله زاده بهار 91
توضیح کلی سیستم موجود • آژانس مسافرتی خدمات خود را در قالب بسته های سفر ارائه می کند. • بسته هاي گردشگري ، سفر هاي تنظیم شده اي هستند که با توجه به برنامه هاي از پیش تعیین شده و مشروح، در ارتباط با خدمات گردشگري متعدد به وجود می آیند و از عناصري شامل اقامت، حمل و نقل، تغذیه، گشت و گذار و ... که از سوي یک بنگاه برنامه ریز سفر براي گردشگران در قالب یک بسته سفر عرضه می شود.
توضیح کلی سیستم موجود • خدمات ارائه شده • بسته سفر آماده: تمام اجزای بسته سفر را تورگردان مشخص می کند. • بسته سفر نیمه سفارشی: برخی از اجزای بسته سفر به انتخاب مشتری است. • بسته سفر سفارشی: کلیه اجزای بسته سفر را مشتری انتخاب می کند. * هزینه بسته ها از بالا به پایین افزایش می یابد.
توضیح کلی سیستم موجود • فعالیت های اصلی آژانس • فروش بسته سفر • بررسی شکایات مشتریان • بازاریابی • برنامه ریزی بسته سفر • پرداخت حقوق و دستمزد • عقد قرارداد با تامین کنندگان
توضیح کلی سیستم موجودساختار سازمانی
اهداف استراتژیک آژانس • صرفه جویی در هزینه ها از طریق ارائه بسته های سفر موردعلاقه مشتریان • جذب مشتریان ناراضی به سمت بسته های سفارشی و نیمه سفارشی • ارائه بهترین خدمات اقامتی و حمل و نقل با کمترین هزینه
اهداف تاکتیکی • تحلیل و پیش بینی فروش • تحلیل سطح رضایت مشتریان • تحلیل بازار • تحلیل تامین کنندگان
اصل صفر هزینه ها * هزینه ها برحسب هزار تومان می باشد.
اصل صفر سودها * هزینه ها برحسب هزار تومان می باشد.
Readiness * خانه های زرد رنگ امتیازشان معکوس می شود.
Project Plan • اهداف تجاری • افزایش سهم بازار تا 12 درصد در طی 2 سال آینده • افزایش 5 درصدی سود در 8 ماه آینده • افزایش 30 درصدی رضایت مشتریان در سال آینده • صرفه جویی 5 درصدی در هزینه تامین کنندگان
Project Plan • اهداف پروژه • ارائه امکان تحلیل سهم بازار • ارائه امکان تحلیل رضایت مشتریان • ارائه امکان تحلیل سود، درآمد و هزینه • ارائه امکان تحلیل تامین کنندگان
Project Plan • Scope (application) • تحلیل فروش • تحلیل درآمد، سود وهزینه بر اساس مقصد، مبدا، زمان، نوع بسته سفر، تامین کنندگان • تحلیل سطح رضایت مشتریان • بر اساس مقصد، مبدا، زمان، نوع بسته سفر، تامین کنندگان • تحلیل بازار • بر اساس مقصد، مبدا، زمان، نوع بسته سفر، تامین کنندگان • تحلیل تامین کنندگان
Project Plan • Scope (data) • داده های عملیاتی • برنامه ریزی، سفارش و فروش بسته سفر • قراردادها • داده های خصوصی • بازاریابی • شکایات • گزارشات اجرای سفر • داده های خارجی • اطلاعات منطقه ای • اطلاعات رقبا • اطلاعات هواشناسی • اطلاعات تامین کنندگان
Project Plan • Non scope(application) • تحلیل منابع • Non scope(data) • داده های عملیاتی • حقوق و دستمزد
چک لیست نیازمندی ها • در این چک لیست انتخاب یا عدم انتخاب نیازمندی و اهمیت هر کدام مشخص می شود: • نیازی نیست 0 • اگر باشد عالی است 1-4 • اگر باشد خوب است 5-7 • باید باشد 8-10
معیارهای ارزیابی کیفیت داده * مقادیر بر حسب درصد بیان شده اند.
