Download
1 / 35
350 likes | 561 Views
למה מתכוונים כשמדברים על פיתוח מאקרו ? או... 40 דקות על תהליך פיתוח קורס. פעם אחת הלך לו איש הביתה בחושך. פתאום הוא נפל לתוך בור עמוק. מתחתית הבור הוא צעק וזעק לעזרה אך ללא הואיל. משהצטרד, הוא הבין שעליו לעזור לעצמו והחל להתמודד עם העלייה התלולה שעות רבות עד שהצליח עם שחר
E N D
למה מתכוונים כשמדברים על פיתוח מאקרו ? או... 40 דקות על תהליך פיתוח קורס
פעם אחת הלך לו איש הביתה בחושך. פתאום הוא נפל לתוך בור עמוק. מתחתית הבור הוא צעק וזעק לעזרה אך ללא הואיל. משהצטרד, הוא הבין שעליו לעזור לעצמו והחל להתמודד עם העלייה התלולה שעות רבות עד שהצליח עם שחר לפלס את דרכו החוצה.
...עברו ימים ושוב האיש נאלץ לחזור הביתה בחושך. שוב הוא נפל לבור אלא שהפעם לא בזבז מאמצים על צעקות. הוא פשוט נאנח והחל לטפס החוצה. מאחר שכבר זכר חלק ממקומות האחיזה, לקח לו פחות זמן לצאת מהבור.
בפעם השלישית, כשהוא נפל לבור – סייעו לו סימני הידיים והרגליים שהשאיר לצאת ממש במהירות.
.... בפעם הרביעת הוא הלך הביתה בדרך אחרת. זהו הסיפור על האיש, הבור ו ... אולי גם קצת הסיפור שלנו.
כיצד ניתן לקצר את עקומת הלמידה של האיש ולייצר הכשרה שתלמד לקבל החלטות בזמן אמת ? במפגש נעסוק ב : • עקרונות בתכנון הכשרה • פיצוח ראשון – התפקיד • פיצוח שני – סכמת ההכשרה • פיצוח שלישי – תרגיל אינטגרטיבי מסכם
סיפור ראשון בעונת הרחצה שעברה , בחוף ת"א שבו יושב מציל מוסמך, קרה מקרה מזעזע בו טבע ילד בן 7 לעינה של אימו. כאשר הגיעה האם לתחנת ההצלה וקראה למציל כבר היה מאוחר. המציל טען כי אומנם ראה ילדים במים משתוללים ומרימים ידיים אך התייחס לזה כאל משחק.
סיפור שני לקוח של חברת מזון גדולה התלונן על הנהג שמפיץ אליו את הסחורה וגובה ממנו את הכסף עבור הסחורה שהזמין. הלקוח טען כי מגיע אליו נהג לחוץ , ממהר, "כל מה שמעניין אותו זה לשים את הסחורה ולברוח ללקוח הבא" המנהל שקיבל את התלונה התקשה להאמין. הרי מדובר בנהג שסיים את הקורס בהצטיינות, ומאוד מוערך בחברה בזכות יכולת התכנון שלו, הקפדנות, הנהיגה הבטוחה ובעיקר ההספקים שלו ליום עבודה.
סיפור שלישי מלצרים של מסעדה יוקרתית בצפון נבחרים בקפידה ועוברים הכשרה מקיפה המלמדת אותם לטפל בלקוח החל משלב הגעתו ועד לגביית התשלום בסיום הארוחה. מנהל המסעדה לא מבין מדוע המלצרים המצוינים שלו לא מצליחים למכור את המנות הרווחיות בתפריט.
מה הבעיה שעולה מהסיפורים ? • עשו מה שלמדו • עשו ללא חשיבה • לא נלקחו בחשבון כלל הנתונים מסביב ( זיהוי סימני טביעה, צרכי הלקוחות, ציפיות מהתפקיד) • פער בין תאוריה לשטח הבעיה : ביצועים לא מוצלחים במצב אמת
כיצד נבטיח ביצוע מוצלח במצב אמת? תהליך הכשרה מצב אמת
העברה היכולת ליישם בצורה מוצלחת את מה שנלמד בהכשרה במצבים משתנים במצב האמת הכשרה מצב אמת
כיצד נייצר יכולת העברה ? עובד במדור רכב עבר קורס מכונאים. סיים את ההכשרה והגיע לשטח. העובד התבקש לתקן רכב בדחיפות שכן הרכב נדרש לנסיעה בעוד שעה בדיוק. העובד לא הצליח לבצע את המשימה שהוטלה עליו.
כיצד נייצר יכולת העברה ? מהן הסיבות האפשריות לאי ההצלחה ? • לא נתקל בתקלה כזו בהכשרה • למד רק תיאוריה ולא תרגל • לא תרגל בקורס תיקון רכב בשעה
כיצד נייצר יכולת העברה ? מה הפתרונות האפשריים ? • שיטות ועקרונות מנחים להתמודדות במגוון מצבים • מקסימום התמודדויות ותרגולים • תרגול קרוב באופן מקסימלי למצב האמת
הפיצוח הראשון – התפקיד... או התמונה ששווה אלף מילים
טיפול שוטף בבקשות ניהול הקשר עם הממשקים ניתוח פעילות עסקית איתור הזדמנויות מפתח עסקים מכירה וייזום עסקי בקרה זיהוי סיכונים מתן שירות ייזום עסקי סכמת תפקיד בנקאי בתחום הבנקאות לעסקים ניהול הקשר עם הלקוח רווחיות היחידה מקצועיות באשראי
סכמת תפקיד חתם מתכנן מאבחן פרט מערכות עסקים הערכת סיכונים וקבלת החלטה נהלים תחזוק פוליסות הצעה לביטוח – שינויים בפוליסה פוליסות סמכויות משווק מפיק נותן שירות
מהנדס הפיתוח נדרש לספק פיתרון ההולם את צרכי הלקוח והשיווק, תוך התחשבות בשיקולי רווחיות ותחרותיות בענף ובלוחות הזמנים שהוגדרו לפרויקט. זאת באמצעות יצירת רעיונות לפיתרון (הצעת חלופות),תכנון יצירתי של המוצר וניהול הפרויקט משלב הייזום ועד למעבר מפיתוח לייצור. ניתוח תפקיד מהנדס הפיתוח לב התפקיד
שאלות לניתוח תפקיד • מיהו בעל התפקיד ? • מהם הביצועים בתפקיד ? • מהם התנאים והקשיים ? • מיהם הממשקים ? • מהם המדדים לביצוע מצטיין ?
ניתוח תפקיד מלצר/ית • ניקוי והכנת שולחנות • חלוקת תפריטים • קבלת הזמנות • ייעוץ ללקוחות • שיווק תוספות • הגשת האוכל • חישוב החשבון ובדיקתו • הגשת חשבון • ניקוי שולחן קשר עין שוטף זיהוי מצב הלקוחות תגובה בהתאם שמירה על שביעות רצון הלקוחות
ניתוח תפקיד המלצר/ית תנאים וקשיים • סוגי לקוחות • בעיות שלקוחות יוצרים • מבנה המסעדה • תחרות • ממונים • מטבח איטי • מחסור במלצרים......
ניתוח תפקיד המלצר/ית ממשקים • מנהל משמרת • מלצרים עמיתים • ממונה • טבח • ברמן • קופאי • מנקה
ניתוח תפקיד המלצר/ית מדדים לביצוע מצטיין • רואה את טובת המסעדה • יוזמה • סיוע לעמיתים • מודל לחיקוי • התמודדות עם לחץ ומצבים בעייתיים • הופעה נאה מסודרת ונקייה • לקוחות חוזרים • יכולת משחק • אדיבות, זריזות, סבלנות, זיכרון.....
הפיצוח השני – תרגיל אינטגרטיבי מסכם יוצאים לסרט......
שלבים בבניית התרגיל • גזירת שלד הביצועים הכללי • הגדרת סיטואציה כללית קשה ביותר • סיבוך כל ביצוע בקשיים • בחינת התרגיל – האם הקשה ביותר ? , האם הגיוני ?
בונים תרגיל מסכם להכשרת מלצרים מכרז ההצעות יוצא לדרך הקווים פתוחים מ ע כ ש י ו
מסלול בנקאות לעסקים – סכמת הכשרה 4 התמחות בענפים ייחודיים 3 קבלת החלטות מורכבות 2 חצי שנה סוגיות מתקדמות בתפקיד 1 חצי שנה תפקיד הבנקאי לעסקים 0 מבוא לבנקאות לעסקים מבוא למימון וחשבונאות עד חצי שנה בתפקיד כניסה לתפקיד עד שנה וחצי בתפקיד שנתיים ומעלה בתפקיד
הכרות בסיסית עם השוק,המוצרים ותהליכי הייצור (חונך,למידה עצמית,השתלבות בייצור) ביצוע פרויקט עצמאי שלב 1 שלב 5 הזיקה לתפקיד – תהליכי עבודה בפרויקט, כלים, מערכות, התעמקות בטכנולוגיה במוצר ובתהליך (חונך, למידה עצמית, התלוות למהנדס בפרויקט) שלב 2 שלב 4 סכמת ההכשרה למהנדס קליטה ואוריינטציה לארגון,למחלקה ולתפקיד (חונך) שלב 0 ניתוח פרויקטים ולמידה מניסיון (חונך, למידה עצמית) שלב 3 ביצוע פרויקט משותף עם מהנדס וותיק
כיצד בונים את סכמת ההכשרה ? אינטגרציה תרגיל פשוט תרגיל ביניים תרגיל מורכב
המכרז נפתח בשנית...התבקשנו לבנות הכשרה למלצרים במסעדת גורמה של מלון חדש שנפתח באילת
אז מה היה לנו כאן ? זוכרים את האיש שנפל לבור ? כל כך הרבה פיצוחים.... ואנחנו ... הולכים הביתה בדרך אחרת תודה על ההקשבה וההשתתפות
