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À l’écoute de vos consommateurs sur la blogosphère Une nouvelle source de connaissance PowerPoint PPT Presentation


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À l’écoute de vos consommateurs sur la blogosphère Une nouvelle source de connaissance. 1. Le nouveau consommateur. Une nouvelle source de connaissance. 2. Une autre posture pour les études. 3. A l’écoute de la blogosphère. Le contexte Hyperconsommation

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À l’écoute de vos consommateurs sur la blogosphère Une nouvelle source de connaissance

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Presentation Transcript


L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

À l’écoute de

vos consommateurs

sur la blogosphère

Une nouvelle source de connaissance


L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

1.

Le nouveau consommateur

Une nouvelle source de connaissance

2. Une autre posture pour les études

3. A l’écoute de la blogosphère


L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

Le contexte

  • Hyperconsommation

  • Remise en question des systèmes, des discours institutionnels et des médias traditionnels

  • Des valeurs de plus en plus individuelles

    Un nouveau référent :

    soi-même, son expérience, ses sensations


L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

Internet :

Un bouleversement technologique qui redimensionne le réel

  • Accès illimité à l’information, distribution du savoir

  • Écrasement de l’espace-temps : sans frontières, tout le temps

  • Éclatement de la valeur économique : accessibilité voire gratuité

    Une mutation irréversible

    qui satisfait ET suscite des attentes


L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

  • Et qui redimensionne le consommateur

    • Le consommateur y est actif, maîtrise l'information, communique son opinion, initie une tendance

  • Dans un espace qui lui APPARTIENT, il peut être à nouveau en confiance :

    • expression plus libre,

      meilleure réceptivité

    • impact du Bouche à oreille,

      jugé plus fiable


  • L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    Une nouvelle donne média

    Explosion des blogs

    Source : Technorati, avril 2007


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    • Une autre relation aux marques

      Consommateur « auto-media »

      fin de l’asymétrie entre émetteur et récepteur


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    Un changement de paradigme incontournable


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    2.

    Une autre posture pour les études

    Une nouvelle source de connaissance

    1. Le nouveau consommateur

    3. A l’écoute de la blogosphère


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    Un défi pour les études

    Connaître et rencontrer le nouveau consommateur :

    • s’immerger,

    • capter l’information ascendante

      Une nouvelle façon d’interroger le consommateur :

    • l’impliquer

  • Une évolution nécessaire et riche d’opportunités


  • L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    Une autre écoute

    Une posture non-directive

    À l’écoute de ce qu’ils ont eu envie de dire au moment ou ils ont eu envie de le dire, libre dans sa forme

    • Pour saisir le spontané, les signaux faibles, le « hors champ »


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

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    blabla

    bla

    Analyser les conversations

    qui se créent sur le web :

    UN ENJEU MAJEUR!


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    Se brancher sur la blogosphère

    • Comprendre son marché, découvrir des usages

    • Cerner les tendances émergentes

    • Suivre la perception de sa marque

    • observer les réactions à un lancement

    • Identifier les rumeurs et anticiper les crises

    À la fois source d’inspiration et signal d’alarme


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    3.

    À l’écoute de la blogosphère

    Une nouvelle source de connaissance

    1. Le nouveau consommateur

    2. Une autre posture pour les études


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    La philosophie Blog’In

    (en partenariat avec

    Ami Software)


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    Un corpus pertinent

    « ni silence…

    • Sur la base de 100% des Blogs d’autorité

      + 95% des autres Blogs (long tail)

    • Utilisation de plusieurs index

    • Sans a priori

      … ni bruit »

    • le sujet est défini de manière précise et « affinable »

    • Et remis dans son contexte de manière à éviter les « hors-sujet »


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    Une information organisée et analysée

    Quoi et Comment ?

    • Extraction de l’intégralité du texte

    • Analyse qualitative

      • Classificationen fonction de la problématique, thèmes, positif vs. négatif

      • Notes de synthèse

    • Analyse textuelle :

      • Résumés automatiques,

      • identification des mots clés

      • Volumétrie, fréquence et importance et liens statistiques entre mots clés

    • Recherches ciblées

      Quand et Combien ?

    • Historique des nouveaux  « post » par jour, par semaine, par mois

    • Données actualisées

      Qui et Où ?

    • Identification et suivi des émetteurs

    • Accès aux Blogs d’origine


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    Accessible de manière conviviale

    Tableaux de bords personnalisés

    • derniers articles, analyses clés…

      Actualisésen temps réel


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

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    Quand ?


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    Quoi et Comment ?


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    Quoi et Comment ?


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    Quoi et Comment ?


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    La détection de signaux forts vs. faibles

    Fort lien entre concepts

    Informations souvent les unes en présence des autres

    Informations de rupture ; peu corrélées avec les autres clusters

    Faible lien

    entre clusters

    Fort lien

    entre clusters

    Faible lien entre concepts


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    un exemple de « signal fort »


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    Un exemple de « signal faible »


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    Une analyse des réseaux de concepts


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    Une information vivante

    Blog’In : votre guide pour vous immerger

    Un outil interactif, souple

    Analyse Repères

    +

    Facilité de navigation


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    Une veille de la Blogosphère

    pour suivre et analyser :

    • Toutes les conversations autour d’une marque, d’un produit,

    • les retombées d’une campagne, d’un évènement, d’un lancement

    • les tendances sur une ou plusieurs thématiques,

    Une approchecomplémentaireaux études traditionnelles

    Une analysesur mesure


    L coute de vos consommateurs sur la blogosph re une nouvelle source de connaissance

    Votre contact

    Stephanie AMSELLEM

    [email protected]

    Tél : 33 1 44 29 60 00


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