知識管理期末簡報
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知識管理期末簡報. 知識管理 於企業中成效之探討. 指導老師:李富民 老師 學 生:林 駿 學 號: 9554603. 大綱. 知識管理帶給企業的效益 各種評估模式簡介 現階段建議之評估模式 文獻探討 實例探討 結論 DEMO. 知識管理帶給企業的效益. 非量化的敘述 激發創意 改善決策 更富彈性 更好的顧客回應 增進客戶滿意度 , 量化的計算 成本減少 收益增加 知識資產的增加. 二個議題. 如何評估企業知識管理投資的效益 如何衡量企業知識資產的價值 ?.

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知識管理期末簡報

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Presentation Transcript


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知識管理期末簡報

知識管理

於企業中成效之探討

指導老師:李富民 老師

學 生:林 駿

學 號:9554603


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大綱

  • 知識管理帶給企業的效益

  • 各種評估模式簡介

  • 現階段建議之評估模式

  • 文獻探討

  • 實例探討

  • 結論

  • DEMO


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知識管理帶給企業的效益

  • 非量化的敘述

    • 激發創意

    • 改善決策

    • 更富彈性

    • 更好的顧客回應 增進客戶滿意度 ,

  • 量化的計算

    • 成本減少

    • 收益增加

    • 知識資產的增加


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二個議題

  • 如何評估企業知識管理投資的效益

  • 如何衡量企業知識資產的價值 ?


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評估 IT 投資的方法

  • IT 投資決策的評估方法 ,應選擇一套符 合邏輯 可重複使用的架構,最終要與組織的策略目標作連結的方法

  • 國外常見的評估方式有三大類

    • 財務的評估方法 ( Financial Methods )

    • 定性的評估方法 ( Qualitative Methods )

    • 數理的評估方法 ( Probabilistic Methods) 。


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財務評估方法

  • Economic Value Added (EVA) 經濟增值

    • EVA=淨銷售額-經營買用-稅-資本支出

  • Total Cost of Ownership (TCO)

    • 評估新產品或升級中 整體方案持續運作 所會發生的各 種成本 ,

  • Total Economic Impact (TEI)

    • 用以衡量 IT 專案的 成本(類似 TCO),利益(與企業策略連結) 與彈性(利用選擇權方法評估)。適合用於兩專案間 的比較。

  • Rapid Economic Justification (REJ)

    • 微軟所發展出來的方法。結合 TCO 精神與風險分析。


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定性的評估方法

  • Balanced Scorecard ( 平衡計分卡

    • 是一個廣泛衡量企業經營績效的方法。有四個構面 財務 、客戶滿意、內部流程、 組織成長與學習 。

  • Information Economics ( IE )

    • 用以衡量一個專案組合內各個專案資源配置的方法

  • Portfolio Management

    • 將IT 專案視為資產投資的觀念,作投資組合管理的衡量方式

  • IT Scorecard

    • 改良平衡計分卡的衡量模式,更集中在 IT 上的衡量


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數理的評估方法

  • Real Options Valuation (ROV)

    • 採用選擇權的定價模式,藉以衡量 IT 所帶 來的彈性

  • Applied Information Economics (AIE)

    • 結合選擇權理論、投資組合理論 、以及 NPV、IRR、ROI 等傳統會計方式的衡量模 式


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衡量知識資產的方法

  • 源自無形資產的評價原則 有五種方法

    • 成本法

      • 企業價值 = 有形資產 + 可辨認無形資產的成本市價

    • 收入法

      • 企業價值 = 企業未來預期收入的現值

    • 市場法

      • 由公開市場對於目標企業之合理可比較資料

    • 真實選擇權法

      • 專案的價值 = 選擇權的價值 = 時間價值 + 內在價值

    • 知識附加價值法 ( KVA )

      • 知識的貢獻 = 在投入與產出間的改變流程所創造的 價值 = 每單位知識的收入


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選擇何種方法

  • 方法各有特點與優劣 ,但很多方法均需要專業人士協助衡量。建議:

  • 在目前的環境下 ,建議選擇易溝通 、較易衡量 ,並著重成本控制 的方法為宜

  • 需配合公司的政策 ,思考適合自身企業的方式

  • 建議以成本為考量作出發來思考現階段欲採用的 KM 運作模式

    • 較低導入成本( 較低的TCO )的KM方案

    • KM系統能為企業帶來的成本降低的應用方式


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ROI 評估方法的優缺點

  • 計算

    • ( 投資的效益 - 投資的成本 ) / 投資的成本

  • 相關系列

    • ROA、ROIC、IRR、NPV…

  • 優點

    • 簡單

    • 易於溝通了解

  • 缺點

    • 許多無法衡量的效益被排除 ROI 外

    • 會有誤差產生


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其他的補充衡量方式

  • 在知識管理系統上 除了上述的衡量模 式外,尚可考慮下列幾個角度的衡量

    • 員工參與的情形

    • 員工的滿意度

    • 知識的數量

    • 知識的品質


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文獻探討 -1

  • EIP as a Knowledge Protal and Learning Processes


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文獻探討 -2

  • Three Learning Processes

    • Learning by investment

    • Learning by Doing

    • Learning from Others


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文獻探討 -3

  • Numerical Examples and Analyses

    • Impacts of Environmental Factors on Profit

    • Impact of Environmental Factors on Learning Decisions

      • Impact of Discount Rate of Cost (rho)成本折扣率

      • Impact of Discount Rate of Revenue (sigma)折扣收益率

      • Impact of Salvage Value of Knowledge (V)打撈知識的價值

      • Impact of Initial Knowledge (B(0) D(0))起始知識

      • Impact of Number of EIP Members (N(t))EIP會員數

      • Impact of Productivity of Learning by Doing Process (mu(u), and lambda)做中學的生產力

      • Impact of Others’ Knowledge (Z(t))其它人的知識


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文獻探討 -4


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實例探討

  • EIP主要功能:

    • 公佈政策

    • 部門內狀況提報及回應

    • 投票功能

    • 將管理表匯整為單一窗口

    • 常用表格下載


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結論 -1

  • 找一個可以與企業策略連結的評估方法

  • 衡量無形資產是未來的趨勢,企業知識資產 的價值也將浮現。

  • 在不景氣的時代,成本的考量仍是重點。此現階段應以此作為系統衡量的重心。

  • ROI 相關方法的優點在於容易瞭解與溝通,其應用有限制性。建議配合部分定性的調查 方法使用。

  • 在導入 KM 系統時,在應用模式的選擇上 先考慮導入成本節省的應用方式,較容易看 見初期的成效。


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結論 -2

  • 企業為了找尋知識所花費的時間

    • 一個人一天至少 30﹪的花費用於「搜尋」資訊

    • 平均每位知識工作者花費每年$36,000美元在瀏覽沒有用的資料

  • 所以在知識的有效存取上 亦可協助企 業節省可觀的成本


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結論 -3

  • 成效的評估,原擬用問卷調查的方式,評估實施的成效。但因人員數量少,實施時間亦不夠長,目前推動上還有阻礙,故無法實施問卷。

  • 學完這門課,不代表知識管理就此從我們生命中結束了,反而才是一個開始。


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  • SAG EIP


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參考文獻 -1

  • A Sender--Receiver Framework for Knowledge TransferBy: Sambamurtiiy & Subramani, MiS Quarterty Voi. 29 No. 2, pp. 193-195/June 2005

  • Knowledgy Acquisition via Three Learning Processes in Enterprise Information ProtalsBy: Ryu, Chungsuk; Yong Jin Kim; Chaudhury, Abhijit; Rao, H. Raghav. MIS Quarterly, Jun2005, Vol. 29 Issue 2, p245-278, 34p, 4 charts, 1 diagram, 5 graphs; (AN 17147636)Cited References (44)


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參考文獻 -2

  • Keep Your Eyes on the Enterprise: Emails, Wikis, Blogs and Corporate RiskBy: NICOLE MARTIN, EContent 30 no6 Jl/Ag 2007

  • 高科技企業知識管理效能之研究:以新竹科學園區公司為例By:江 行 健, 中華大學碩士論文, June 2006

  • 如何評估企業知識管理系統的效益http://www.eland.com.tw/www/chinese/customer_service/c_application_slide.shtml


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謝謝指教


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