ОПЕРАТИВНА ПРОГРАМА “АДМИНИСТРАТИВЕН КАПАЦИТЕТ”

1. Проект “Промотиране на системи, инструменти и добри практики за управление на качеството в администрациите” - резултати Лилия Иванова, директор на дирекция АРО Министерство на държавната администрация и административната реформа ОПЕРАТИВНА ПРОГРАМА “АДМИНИСТРАТИВЕН КАПАЦИТЕТ”

2. Приоритети по ОПАК Приоритетна ос III: Качественo административно обслужване и развитие на електронното управление Подприоритет 3.1: Подобряване на обслужването за гражданите и бизнеса, в това число чрез развитие на електронното управление ОПЕРАТИВНА ПРОГРАМА “АДМИНИСТРАТИВЕН КАПАЦИТЕТ” ОПЕРАТИВНА ПРОГРАМА “АДМИНИСТРАТИВЕН КАПАЦИТЕТ” 2 2

3. Основни дейности (1) Въвеждане на ISO в 127 администрации Сертификационен процес в 127 администрации Подбор, подготовка и изработване на печатни и филмови материали за системи и инструменти за управление на качеството и добри практики в тази област Национална конференция за представяне на добрите практики в сферата на подобряване на качеството в административното обслужване Пета международна конференция по качеството в Париж ОПЕРАТИВНА ПРОГРАМА “АДМИНИСТРАТИВЕН КАПАЦИТЕТ” ОПЕРАТИВНА ПРОГРАМА “АДМИНИСТРАТИВЕН КАПАЦИТЕТ” 3 3

4. Основни дейности (2) Разработване на информационен сайт, свързан със системите и инструментите за управление на качеството и добрите практики Анализи за качеството на административното обслужване и създаване на национален рейтинг по качеството Обучения за системите и инструментите за управление на качеството и взаимовръзката между тях Дейности по информация и публичност ОПЕРАТИВНА ПРОГРАМА “АДМИНИСТРАТИВЕН КАПАЦИТЕТ” ОПЕРАТИВНА ПРОГРАМА “АДМИНИСТРАТИВЕН КАПАЦИТЕТ” 4 4

5. Статус: приключиладейност(септември) Въвеждани системи: ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 ISO 27001:2005 Изводи за предстоящата процедура: Не е допустима дейност, доколкото в целевата администрация има въведена система по ISO Допустимо е въвеждането на системи за управление подруги модели – напр. CAF,EFQM, BSC и др. с цел подобряване качеството на административно обслужване Въвеждане на системи по ISO

6. Сертификационен процес Статус: неприключила дейност (срок – края на ноември 2008 г.) Изводи за предстоящата процедура: Не е допустима дейност, доколкото целевата администрация е сертифицирана При отрицателен одит – да се използват препоръките и установените недостатъци от одитните доклади 6

7. Статус: неприключила дейност (срок – края на ноември 2008 г.) Цел: Съчетаване на различните типове системи и инструменти за управление на качеството с цел постигане на максимален резултат и непрекъснато усъвършенстване Обем: 3 обучения за общо до 90 души Изводзапредстоящатапроцедура: допустими обучения дотолкова, доколкото обслужват основните цели и дейности Обучение по проекта

8. Статус: приключиладейност (29 септември 2008 г., ) Цел: Популяризиране на добри български практики и стимулиране на въвеждането на иновации за подобряването на качеството в администрациите Участници и резултати: 170 души от администрации на централно, областно и общинско ниво и издадена книжка с 12 практики – “Добри практики за качество в административното обслужване”. Изводи за предстоящата процедура: използване примера на добрите практики, касаещи административното обслужване Национална конференция

9. Цел: Полуляризиране на инстументи за управление на качеството и добри практики в администрациите на държавите-членки Участници от България по проекта: 16 служители от МДААР, областни и общински администрации. Български практики, избрани на базата на конкурс: НАП – “Използване на е-решения за повишаване на ефективността и достъпността на данъчната система” Община Добрич – “Ангажираност на обществеността в благоустройствени програми” Проведена в периода 20 – 22 октомври 2008 г. Изводи за предстоящата процедура: използване примера на добрите практики, касаещи административното обслужване Информация: http://www.5qualiconference.eu Пета международна конференция по качеството в Париж

10. Материали с добри практики и информационен сайт по качеството “Как да повишим административния капацитет? Добри европейски пракитки за прилагане модела на тотално управление на качеството.” “Добри практики за качество в административното обслужване” – практики от Националната конференция Информационна страница по качеството Изводи за предстоящата процедура: използване примера на добрите практики, касаещи административното обслужване 10

11. ЗА КОНТАКТИ:Министерство на държавната администрация и административната реформа София 1000, ул. “Сердика” №8 Тел.: +359 2 9401/ 338, 340,341, 342, 353, 356 Факс: +359 2 9401 341Дирекция “Административно регулиране и обслужване” ОПЕРАТИВНА ПРОГРАМА “АДМИНИСТРАТИВЕН КАПАЦИТЕТ” 11