Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek

1. Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek Warszawa, 11.10.2012 r.

2. Zarząd Dzielnicy i dane adresowe Burmistrz Grzegorz Zawistowski Adres ratusza ul. Kondratowicza 20 00-983 Warszawa Dane kontaktowe 22 44 38 727 urzad@targowek.waw.pl; www.targowek.waw.pl Godziny otwarcia: 8.00 – 16.00 W poniedziałki stanowiska obsługi bezpośredniej do 18.00 Warszawa, 11.10.2012 r.

3. Krótka charakterystyka Dzielnicy • Targówek jest jedną z większych warszawskich dzielnic: zajmuje powierzchnię 24,37 km² (ok. 5% powierzchni Warszawy) i liczy ponad 123 tysiące mieszkańców. Wyróżnić można podział na 2 części: mieszkaniową (Bródno, Targówek Mieszkaniowy i Zacisze) oraz przemysłową (Targówek Fabryczny). Około 30% powierzchni dzielnicy zajmują tereny zielone, m.in. Lasek Bródnowski, Park Bródnowski i Park Wiecha oraz liczne ogródki działkowe we wschodniej części dzielnicy. • Do 1951 roku miejscowość była siedzibą gminy Bródno. Przed 1994 rokiem tereny obecnej dzielnicy Targówek należały do dzielnicy Praga Północ. W wyniku przeprowadzonej w 1994 roku reformy administracyjnej powstała gmina Targówek, która istniała do roku 2002, po czym została przekształcona w dzielnicę. Warszawa, 11.10.2012 r.

4. Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek m.st. Warszawy • WOM-y zostały utworzone we wszystkich warszawskich dzielnicach w celu: • ujednolicenia standardów obsługi mieszkańców w całym mieście • powierzenia bezpośredniej współpracy z interesantami urzędnikom specjalnie do tego przygotowanym. • wprowadzenia zasady rozdzielenia urzędników przyjmujących wnioski od rozpatrujących sprawy w komórkach merytorycznych • zapewnienia maksymalnej bezstronności przy podejmowaniu decyzji • uczynienia pobytu mieszkańca w urzędzie przyjemniejszym i bardziej komfortowym Wydział Obsługi Mieszkańców na Targówku był jednym z pierwszych w Warszawie. Na naszych doświadczeniach uczyli się inni. Warszawa, 11.10.2012 r.

5. Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek m.st. Warszawy • WOM w Urzędzie Dzielnicy Targówek składa się z dwóch referatów: • Referatu Obsługi Bezpośredniej • Referatu Kancelaryjnego • Klienci Urzędu spotykają się w zasadzie jedynie z pracownikami Referatu Obsługi Bezpośredniej Warszawa, 11.10.2012 r.

6. Zadania Referatu Kancelaryjnego WOM • Nadzór nad elektronicznym obiegiem korespondencji poprzez: • - stosowanie systemu SignUM przez wszystkich pracowników Urzędu Dzielnicy • - odbiór korespondencji z Kancelarii przez tzw. ladę • - Sygnowanie korespondencji kodem kreskowym • Wyszukiwanie i ustalanie miejsca zatrzymania się pisma • Obsługa korespondencji przesyłanej w wersji ePUAP Warszawa, 11.10.2012 r.

7. Zadania Referatu Obsługi Bezpośredniej WOM • przyjmowanie i weryfikacja pism od interesantów, udzielanie im informacji oraz wydawanie dokumentów • przyjmowanie skarg i wniosków • rejestracja spraw w elektronicznym systemie ewidencyjnym • udostępnianie odpowiednich formularzy i wzorów dokumentów oraz pomoc przy ich wypełnianiu • przesyłanie spraw do realizacji komórkom właściwym merytorycznie • przyjmowanie wniosków o udostępnianie informacji publicznej. Warszawa, 11.10.2012 r.

8. Urząd Dzielnicy Targówek oferuje swym klientom szereg udogodnień, m.in. bezpłatny bezprzewodowy dostęp do Internetu, zarówno w budynku Urzędu Dzielnicy, jak i w Parku Bródnowskim oraz w Parku Wiecha Warszawa, 11.10.2012 r.

9. Jako jedna z pierwszych dzielnic wdrożyliśmy USTAWĘ O JĘZYKU MIGOWYM I INNYCH ŚRODKACJ POROZUMIEWANIA SIĘ W Wydziale Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek funkcjonuje działający na zasadzie telekonferencji system symultanicznego tłumaczenia języka migowego Warszawa, 11.10.2012 r.

10. W Urzędzie Dzielnicy Targówek nie ma barier komunikacyjnych, a obsługa osób niepełnosprawnych nie stanowi problemu Warszawa, 11.10.2012 r.

11. Warszawa, 11.10.2012 r.

12. Urząd Dzielnicy Targówek jest przyjazny dla rodziców z dziećmi Z tymi maleńkimi, i nieco większymi Warszawa, 11.10.2012 r.

13. W Wydziale Obsługi Mieszkańców na Targówku załatwiane są sprawy z zakresu: • geodezji i katastru • architektury i budownictwa • gospodarki nieruchomościami • infrastruktury i drogownictwa • ochrony środowiska • kultury i edukacji • spraw lokalowych • dodatków mieszkaniowych Również w pozostałych sprawach, w których załatwianiu Wydział Obsługi Mieszkańców nie pośredniczy, każdy interesant otrzyma wyczerpującą informację i pomoc Warszawa, 11.10.2012 r.

14. ABC załatwiania spraw w Urzędzie Po wejściu do Urzędu skieruj się do PUNKTU INFORMACYJNEGO Otrzymasz w nim : • informację o niezbędnych dokumentach i opłatach • druki formularzy • wszelkie dodatkowe informacje pomocne przy załatwiania sprawy Przed wizytą w Urzędzie zawsze możesz samodzielnie pobrać odpowiednie formularze i uzyskać niezbędne informacje na korzystając z Internetu: www.wom.warszawa.pl Warszawa, 11.10.2012 r.

15. ABC załatwiania spraw w Urzędzie Do dyspozycji interesantów jest również infomat i karty informacyjne Warszawa, 11.10.2012 r.

16. ABC załatwiania spraw w Urzędzie Po wypełnieniu niezbędnych formularzy pobierz właściwy numerek i oczekuj na przywołanie do stanowiska obsługi. Pracownicy Urzędu dokładają wszelkich starań, by Twoje oczekiwanie było jak najkrótsze Warszawa, 11.10.2012 r.

17. ABC załatwiania spraw w Urzędzie Po wyświetleniu numeru swojego biletu podejdź do stanowiska i załatw sprawę. Warszawa, 11.10.2012 r.

18. ABC załatwiania spraw w UrzędzieO czym warto pamiętać? Pracownikom Wydziału Obsługi Mieszkańców zależy, by Twoja sprawa została załatwiona szybko i po Twojej myśli. Jeśli zwracają uwagę na jakieś braki we wniosku lub w załącznikach, robią to tylko w Twoim interesie. To nie oni rozpatrują sprawy i podejmują decyzje. Ich ambicją jest, by rozstrzygnięcie wydziału merytorycznego było takie, jakiego sobie życzysz. Pracownicy WOM są Twoimi adwokatami wobec reszty Urzędu. Warszawa, 11.10.2012 r.

19. ABC załatwiania spraw w UrzędzieO czym warto pamiętać? Szanuj swój czas! Oferujemy możliwość zaplanowania wizyty w Urzędzie z wyprzedzeniem, na konkretny dzień i godzinę. Wystarczy zatelefonować pod numer: 22 44 38 727 lub osobiście zarezerwować termin w punkcie informacyjnym. Numerki osób umówionych oznaczone są literą X i wyświetlane jako pierwsze po umówionej godzinie. Warszawa, 11.10.2012 r.

20. ABC załatwiania spraw w UrzędzieO czym warto pamiętać? • Idąc do Urzędu nie zapomnij zabrać dokumentu tożsamości - w większości przypadków jest on niezbędny. • Postaraj się zawczasu zapoznać z Kartami Informacyjnymi dostępnymi tu:http://www.um.warszawa.pl/zalatw-sprawe-w-urzedzie • Staraj się odwiedzać Urząd możliwie wcześnie - nie chcemy, by zabrakło czasu na załatwienie Twojej sprawy. • W poniedziałki stanowiska obsługi bezpośredniej pełnią dyżur do 18.00, jednak ruch interesantów w Urzędzie jest ponad dwukrotnie większy, niż w pozostałe dni tygodnia. Odwiedzaj nas bez obaw - Urząd nie jest taki straszny, a nasi pracownicy chętnie Ci pomogą. Warszawa, 11.10.2012 r.

21. Warszawa, 11.10.2012 r.