1 / 25

Üzleti kommunikáció

Üzleti kommunikáció. A vállalat bármely tevékenysége a kommunikáció közvetítésével valósul meg. Emberi lények közti alapvető kölcsönhatási folyamata . Célja: változás végrehajtása, egy cselekvés befolyásolása. (cselekvések kenőanyaga)

connor
Download Presentation

Üzleti kommunikáció

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Üzleti kommunikáció A vállalat bármely tevékenysége a kommunikáció közvetítésével valósul meg. Emberi lények közti alapvető kölcsönhatási folyamata. Célja: változás végrehajtása, egy cselekvés befolyásolása. (cselekvések kenőanyaga) Magatartás /érzelmek /viselkedés /vélemény befolyásolása-megváltoztatása A kommunikáció egy (a legfőbb) eszköz ennek elérésében.

  2. Bürotika 2. előadás Üzleti kommunikáció

  3. A vezetés és a kommunikáció viszonya

  4. Egy vezetőnek miért fontos kommunikatívnak lenni? Mert meg kell értetnie magát azokkal, akikkel kapcsolatba kerül. E nélkül nem lenne megfelelő hatékonyságú a munkája. Ezért a hibás kommunikáció minden más hiányosságnál jobban érinti a vezetői eredményességet. A vezetőnek közölnie kell a többiekkel mindent, amit szükséges ismerniük, gondolniuk, vagy cselekedniük az együttműködés során. De kölcsönösen meg kell ismernie a többiek gondolatmeneteit is… Időnként a vezetőnek kell elindítania a folyamatot, elébe menni a kommunikációnak.

  5. A vezetés célja a kommunikációval • információszerzés • célok • folyamatok • utasítás • tájékoztatás • motiválás

  6. A vállalati kommunikáció mindig egységes legyen. Ez csak integrált kommunikációval valósítható meg (mind tartalmi, mind szervezeti értelemben).

  7. Hogyan készítsünk kommunikációs tervet? Tartalmi elemek (1): • Az alaphelyzet leírása (a kommunikációs probléma megfogalmazása) • A célcsoportok meghatározása • A kommunikációs célok és az alapelvek meghatározása

  8. Hogyan készítsünk kommunikációs tervet? Tartalmi elemek (2): • Az üzenetek (elsődleges, másodlagos stb.) megfogalmazása • A kommunikációs eszközök (pl. médiamegjelenések, webkommunikáció, hirdetések, közvetlen elérés stb.) meghatározása célcsoportonként • Az erőforrásigény és a várható költségek meghatározása

  9. Szabályok és javaslatok • „Először tisztázd magadban, amit mondani fogsz vagy tenni akarsz. Ne beszélj és ne cselekedj a pillanat hatására vagy a gondolatot, tisztánlátást és tettet megzavaró erős érzelmek hatására” • Ismerni kell a befogadót, így tudni fogjuk, hogyan kell hozzájuk szólni… • Az embereket jobban foglalkoztatja a jelen, mint a jövő. Azonnali nyereség orientáltak az emberek. • mit akarunk mondani • érdeklődés felkeltése • megfelelő megértés elősegítése (megfelelő és minőségű információ, megfelelő megfogalmazás) • ismétlés, ha szükséges • visszacsatolás (megfelelő kérdésekkel) • végrehajt(at)ás

  10. A vállalati kommunikáció célcsoportjai • dolgozók • tulajdonos(ok), befektető(k) • ügyfelek • média • kormányzat • szakmai-társadalmi szervezetek • piaci szereplők (versenytársak, partnerek)

  11. Hogyan kommunikáljunk a dolgozókkal? • Vezető-beosztott személyes kapcsolata: • A vezetőnek kell kezdeményezni a kommunikációt, dinamikusnak kell lennie. • A többieket tájékoztatni kell , konzultálni kell velük a munka/feladat hatékony elvégzése érdekében. • Meg kell hallgatnia a beosztottjait. Meghallgatni és pontosan megérteni éppoly fontos, mint beszélni és megértetni magát. • 4. Meg kell fejteni az emberek szándékát, indítékait, hogy mit miért mondtak, tettek.

  12. Kommunikáció a dolgozókkal • vállalati újság • közlemények • rendezvények • intranet stb.

  13. Kommunikáció a tulajdonosokkal, befektetőkkel • negyedéves jelentések • éves jelentések • közgyűlés • befektetői közlemények stb.

  14. Kommunikáció az ügyfelekkel • reklámok • vásárlásösztönzés • ügyfélkapcsolati kommunikáció • személyes eladás • webkommunikáció • arculat stb.

  15. Kommunikáció a médiával • sajtótájékoztatók, háttérbeszélgetések • sajtóközlemények • interjúk stb.

  16. A vállalati kommunikáció tipikus belső területei • Alkotó technikák • Értekezletek • Prezentációk

  17. Alkotó technikák • brainstorming • brainwriting • fordított brainstorming • Delphi módszer • 635 módszer • NCM • …

  18. Értekezletek, konferenciák lebonyolítása • előzetes tervezés • követelmények az értekezlettel szemben • lebonyolítás • bejelentkezés találkozóra • segítők • jegyzőkönyvek, emlékeztetők, levelek • értékelés

  19. Előzetes tervezés • kezdés és befejezés • a résztvevők száma • teremigény • időbeosztás • szállásigény • étkezés (reggeli, ebéd, vacsora, svédasztal, büfé, bankett) • különleges berendezések (írásvetítő, diavetítő, video-kivetítő, LCD kivetítő, episzkóp, hangosítás, tolmácskészülék, magnetofon, flipchart, filmvetítő, tv- és videokészülék, személyi számítógép, tábla, stb.) • a résztvevők adatai

  20. Az értekezlet célja előre meg kell határozni • problémafeltárás, meghallgatás • problémamegoldás, ötletgyűjtés • döntés-előkészítés • döntés • információszerzés, informálás • informálás

  21. Az értekezlet menete • cél, napirend • felkészülés • informálás • rendszerezés, levezetés • összegzés • jegyzőkönyv • visszacsatolás, emlékeztetés

  22. A hallgatóság figyelmének fenntartása • iktassunk be szünetet • jelezzük előre a szünetet • tevékenység, aktivizálás • engedjünk be levegőt • retorikai kérdések • rövid mondatok • csapjunk zajt • szemkontaktus • az alvó (szomszédja) felszólítása

  23. Kérdések • konkrét • állító • pontosító • nyomatékosító, felszólító • kételkedő • retorikai • általános • személyhez intézett • közbekérdezés • visszakérdezés

  24. Prezentáció készítése Bevezető – témák – összegzés (ill. ezek ismétlése a témákon belül) Használjuk ki a vizuális hatás fontosságát, hiszen 1 kép felér 1000 szóval ~-hoz adjunk ki emlékeztetőket a hallgatóságnak (előadás vázlata, ábra/kép másolata) ismétlés mindig legyen a mondandónkban a leglényegesebb dolgot hagyjuk a végére. Tervezzünk 20-40 percre A hallgatóságot biztassuk, hogy tegyenek fel kérdéseket (szóban vagy írásban) (esetleg beépített emberekkel) Ismételjük meg a kérdést a hallhatóság miatt Kérdőív-visszacsatolás

  25. Informális kommunikáció Fontos: szemkontaktus megfelelő „póz” felvétele megfelelő távolság felvétele megfelelő gesztusok használata természetes viselkedés nyugodtság magabiztosság

More Related