Khóa huấn luyện kỹ năng bán hàng

1. Khóahuấnluyệnkỹnăngbán hàng Dànhchonhânviênbán hàng thuộchệthống PNJ Silver Tháng 7, 2013

2. NỘI DUNG • Giớithiệusơlượcvềcôngty PNJ • Giớithiệu về nhãn hàng PNJ Silver • Kiến thức sản phẩm thuộc PNJ Silver • Chính sách bán hàng PNJ Silver • Hình ảnh cửa hàng PNJ Silver chuẩn • Các quy trình & quy định • Mộtsốtìnhhuốngbán hàng

3. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP • Ngày 28/04/1988, Cửa hàng Kinh doanh VàngbạcPhúNhuận được thànhlập, trực thuộc UBND QuậnPhúNhuận. • Đến năm 1990, được nâng cấp với têngọi là Công ty VàngbạcMỹnghệKiềuhốiPhúNhuận. • Năm 1992 chính thức đổitênthành Công ty VàngBạcĐáQuýPhúNhuận - PNJ. • Đến năm 1994 được UBND QuậnPhúNhuậnchuyển giao về cho Ban Tài Chính Quản TrịThànhỦy quản lý. • Đến tháng 1/2004, PNJ đã được cổ phần hóa và trởthành Công ty Cổ phần VàngBạcĐáQuýPhúNhuận cho đến hôm nay.

4. THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC GOM 3 TRANG THÀNH TỰU THÀNH 1 TRANG Sánglậpra Ngân hàng Đông Á vàonăm 1992 vàtrởthànhmột trong những NHTMCP lớnvàcóuytíntạiViệt Nam Xây dựng thương hiệu Vinagas năm 1995 và trở thành Top 10 thương hiệu Gas lớn tại Việt Nam

5. PNJ – Thành Tựu Đạt Được Đạt danh hiệu Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao nhiều năm liền Đạt giải Sao Vàng Đất Việt

6. PNJ – Thành Tựu Đạt Được Đạt giải thưởng TOP 500 Nhà Bán Lẻ Hàng Đầu Châu Á Thái Bình Dương Đạt danh hiệu 50 Công Ty Kinh Doanh Hiệu Quả Nhất Việt Nam

7. CÁC NHÃN TRANG SỨC THUỘC PNJ ĐƯA CÁC LOGO NHÃN HÀNG CỦA PNJ VÀO ĐÂY. THEO THỨ TỰ GOLD -> SILVER -> CAO -> JEMMA CÁC NHÃN TRANG SỨC CÓ THỂ GÓI GỌN TRONG 2 TRANG : 1. GOLD + SILVER + VÀNG MiẾNG. 2. CAO + JEMMA + ĐỒNG HỒ

8. PNJGOLD Thương hiệu trang sức vàng PNJ truyền thống ra đời từ những năm đầu tiên thành lập

9. PNJ – VÀNG MIẾNG Nhãn hiệu vàng miếng Phượng Hoàng (1991) Và được tái tung thành thương hiệu vàng miếng Phượng Hoàng PNJ – ĐongA Bank (2008)

10. PNJSILVER Trang Sức Bạc PNJSilver ra đời năm 2001

11. PNJ - ĐỒNG HỒ Ra đời từ Tháng 07 năm 2010

12. CAO FINE JEWELLRIES Nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellry (2005)

13. CAO FINE JEWELRIES - JEMMA Ra đời vào Tháng 12 năm 2010

14. NỘI DUNG • Giớithiệusơlượcvềcôngty PNJ • Giớithiệuvềnhãn hàng PNJ Silver • Kiến thức sản phẩm thuộc PNJ Silver • Chính sách bán hàng PNJ Silver • Hình ảnh cửa hàng PNJ Silver chuẩn • Các quy trình & quy định • Một số tìnhhuống bán hàng

15. SỨ MỆNH LIÊN LẠC NGỌC CHIẾN LƯỢC LẤY FINAL (NẾU CÓ) • Tônvinhvẻđẹpthờitrang, năngđộng, hiệnđại • Giúp kháchhàngkhẳngđịnhphongcáchriêng • Thểhiệncátínhcủamỗingười • Làmộtquàtặng ý nghĩađểgắnkếtcácmốiquanhệ

16. GIÁ TRỊ CỐT LÕI LIÊN LẠC NGỌC CHIẾN LƯỢC LẤY FINAL (NẾU CÓ) • Tínhtiênphong • Tínhthờitrang • Tínhthânthiện • Tínhsángtạo

17. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CHI TiẾT HƠN MỘT CHÚT. SỬ DỤNG FILE KH MỤC TIÊU CỦA MARKETING • Những cô gái trẻ năngđộnghiện đại, phong cách từ 20 – 26 tuổi • Nhữngbạn teen tự tin, trẻtrung, đa màu sắc • Nhữngcôgáithanh lịch, giản dị, trẻ trung từ 27 – 35 tuổi

18. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE A • PHONG CÁCH : Trẻtrung – Dễthương THÊM HÌNH Ảnh – cáchmặcđồphùhợpvới KH line A. Cácmẫukhácnữa

19. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE B1 THÊM HÌNH Ảnh – cáchmặcđồphùhợpvới KH line B1. Cácmẫukhácnữa • PHONG CÁCH : Trẻtrung – Hiệnđại

20. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE B2 THÊM HÌNH Ảnh – cáchmặcđồphùhợpvới KH line B2. Cácmẫukhácnữa • PHONG CÁCH : Sang trọng – tinhtế

21. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE C Nóilênmụctiêu (dùnglàmquà…) • Quàtặngchotrẻem (0 – 6 tuổi)

22. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE D1 • PHONG CÁCH: Ấntượng – Tínhmỹthuậtcao Thayđổilại D1< D2 < D3. Lấyhìnhcủaphòngthiếtkế -> liênlạcNhiên. Line D phảinóivềchấtliệuxuhướng (hàngđưaratheoxuhướng…)

23. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE D2 Trúcchọnlạihình • PHONG CÁCH: Hiệnđại – Sang trọng

24. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE D3 Trúcchọnlạihình • PHONG CÁCH: Hiệnđại – Tínhứngdụngcao

25. NỘI DUNG • Giớithiệusơlượcvềcôngty PNJ • Giớithiệu về nhãn hàng PNJ Silver • Kiến thức sản phẩm thuộc PNJ Silver • Chính sách bán hàng PNJ Silver • Hình ảnh cửa hàng PNJ Silver chuẩn • Các quy trình & quy định • Một số tìnhhuống bán hàng

26. NGUYÊN LIỆU TRANG SỨC BẠC • Bạc Sterling 92.5 • “sterlingsilver” được dùngnhư là chuẩnmựckhinói đến các sản phẩm trang sứcbạc. • là loại bạc dành riêng cho ngành sản xuất trang sức và được công ty nhậpkhẩu trực tiếp từÝ. • Thành phần: 92.5% là bạcnguyênchất, 7.5% các hợpchấtkim loại quíkhác với mụcđíchlàm cho bạccứng hơn, hạnchếsựbiếndạng của trang sứckhivađập, tăng cườngkhảnăngchốngoxihóabạc và tạo độ sángbóng cho trang sức. • Rhodium • là kim loạiquí (cógiátrịtươngđươngvớivàng 9.999) ở dạng dung dịch, cókhảnăngchốngoxihoá, chốngsựănmòncủahoáchất, cóánh kim cao. • Bằngcôngnghệ xi hiệnđại, Rhodium đãlàmcácsảnphẩmPNJSilversángbónghơn, đẹphơn

27. NGUYÊN LIỆU TRANG SỨC BẠC • Đá CZ (CubicZircon) • Màusắc: Trắng • Độcứng: 6-7 (theothangđođộcứngMorh: cứngnhất 10). • ĐượccôngtynhậptừPháp. • Hình dángrấtđadạng: tròn, vuông, dưa, chữnhật, tam giác, oval, … • ĐáSynthetic(đá tổng hợp) • Màusắc: một số màu thông dụng được sử dụng trong sản phẩm trang sứcPNJSilver • Màuhồng của đá Ruby • Màuvàng của đá Citrine • Màuxanh của đá Topaz • Màuxanhđậm của đá Sapphire • Độ cứng: 4-5 • Nguồngốcnhậpkhẩu: Pháp.

28. NGUYÊN LIỆU TRANG SỨC BẠC • NgọcTrai • PNJ Silver sử dụng loại ngọctrainuôicấynướcngọt, có nhiều hình dángtừtròn đến các loại hình dánglạnhưgiọt, bắp… • Cách phân biệt ngọctraithật/giả: • Dùng hai viên ngọctraichànhẹvàonhau, nếuthấy hai viên cóvếttrầyxướt và tạorachấtbộtmịn, sauđódùngkhănlaunhẹchỗ vừa cọxátthìvếttrầyxướcbịmấtđi. Đó là ngọctraithật. • Các tiêu chuẩnđể đánh giá chất lượng 1 viên ngọctrai Bề mặt Độ dày xà cừ Độbóngsáng Kích thước Màusắc Hình dáng

29. NGUYÊN LIỆU TRANG SỨC BẠC • Ngọc Trai (tt) • Hướng dẫn sử dụng ngọc trai • Tránh không để tiếp xúc với các loại chất xúc tác, các loại keo xịt tóc, nước hoa, các hoá chất tẩy rửa, chanh, giấm, … • Trong thời gian dùng nên ngâm rửa bằng nước tinh khiết (không dùng bàn chảy tẩy rửa). Sau đó, lau nhẹ bằng vải mềm cotton. • Để bảo vệ lớp xà cừ sáng bóng trong quá trình siêu âm, hệ thống quầy/cửa hàng cần chuyển về cho xí nghiệp bạc xử lý.

30. CẤU TRÚC MÃ SẢN PHẨM Loại đá & màusắc Dấuphâncách Tínhchất SP Xuấtxứ SP CLSP SND2KN00594.100 Loại hàng hóa PPSX Chấtliệu k/ hợp Sốthứtự Pb sp cógắnđá

31. PHƯƠNG PHÁP NHẬN DIỆN SẢN PHẨM TỪ PNJ SILVER Dấuđóng: 925 PNJ • Ngoài đai • Dấuchìm • Một số sản phẩm do đảm bảo yêu cầu thẩm mỹ nên có thể đóng ngoài đai. • Trênkhoá • Trên khoen/Hai đầu Bas. • Mặt sau sản phẩm hoặc Bên hông (thành đứng).Thực hiện khi sản phẩm có đủ bề mặt đóng dấu. • Dấuchìm

32. PHƯƠNG PHÁP NHẬN DIỆN SẢN PHẨM TỪ PNJ SILVER • Đítbông / khóa. • Mặtsausảnphẩm: Chỉ thực hiện khi sản phẩm có đủ bề mặt đóng dấu. • Dấuchìm • Mặt sau sản phẩm (thực hiện khi có đủ bề mặt đóng dấu). • Trên khoen giọt nước (nếu đóng tay) • Khoen giọt nước (khuôn dập). • Dấuchìm • Yếmvòng • Dấuchìm

33. PHƯƠNG PHÁP NHẬN DIỆN SẢN PHẨM TỪ PNJ SILVER SP KHẮC VI TÍNH DÂY CHUYỀN 1 Mặtsausảnphẩm Dấuchìm Hai đầu Bas Dấuchìm

34. NGUYÊN LIỆU TRANG SỨC PHỤ KIỆN

35. NỘI DUNG • Giớithiệusơlượcvềcôngty PNJ • Giớithiệu về nhãn hàng PNJ Silver • Kiến thức sản phẩm thuộc PNJ Silver • Chính sách bán hàng PNJ Silver • Hình ảnh cửa hàng PNJ Silver chuẩn • Các quy trình & quy định • Mộtsốtìnhhuốngbán hàng

36. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG VÀ QUY ĐỊNH • Chính sách bán set • Chính sách gift card

37. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CŨ • Áp dụng với cáigì? Điềukiện là gì?

38. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MỚI • Áp dụng với cáigì? Điềukiện là gì?

39. THẺ ƯU ĐÃI

40. THẺ ƯU ĐÃI

41. CHÍNH SÁCH THÉ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT • Làmsaođể được thẻ? • Làmsaođểlên VIP? • Quyềnlợithẻ là gì?

42. NỘI DUNG • Giớithiệusơlượcvềcôngty PNJ • Giớithiệu về nhãn hàng PNJ Silver • Kiến thức sản phẩm thuộc PNJ Silver • Chính sách bán hàng PNJ Silver • Hình ảnh cửa hàng PNJ Silver chuẩn • Các quy trình & quy định • Mộtsốtìnhhuốngbán hàng

43. HÌNH ẢNH NHÂN VIÊN PNJ SILVER CHUẨN • Đồng phục • Giầy • Tóc • Trang điểm • Móng tay • Trang sức

44. THÁI ĐỘ LÀM VIỆC CHUẨN • Tháiđộcủanhânviênkhigiaotiếpvớikhách hàng • Tháiđộcủanhânviên trong giờlàmviệc

45. MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CHUẨN • Vệsinhchung • Khuvựcbảovệ • Khuvựccửaravào • Khuvựcbán hàng • Khuvựcthủquỹ • Khuvực toilet

46. TRƯNG BÀY

47. PHƯƠNG PHÁP TRƯNG BÀY CHUẨN

48. PHƯƠNG PHÁP TRƯNG BÀY CHUẨN • Đồtrưngbày Hìnhảnhtrưngbàymẫu

49. PHƯƠNG PHÁP TRƯNG BÀY CHUẨN • Nguyêntắccơbảnvềtrưngbày • Sảnphẩmđạtchấtlượng • Luôntạonhữngđiểmnóngtrongtrưngbày • Trưngthoángvàkhôngbịchekhuất • Ánhsángcửahàng , quầytủ, • Trưngbàyđồngbộ • Côngcụhỗtrợhàihòa Cáchtrưnghàng line D ???

50. PHƯƠNG PHÁP BẢO QUẢN CHUẨN • Bảo quản đồtrưngbày: • Sắpxếpngănnắp • Định kỳvệ sinh hàng tháng • Bảo quản hàng hóa: • Kiểmtrakhinhận hàng • Tạo môi trường • Bảo quản khi khách hàng xem • Kiểmtra hàng trưngbày • Lưukhotheo quy định • Biếtsiêuâmnữtrang