Извънсъдебно разрешаване на спорове – Полският опит

1. Извънсъдебно разрешаване на спорове – Полският опит МарчинКАВИНСКИ главен специалист при Застрахователен Омбудсман

2. Пътят към присъединяването • Закон от 28 юли 1990 г.за застрахователната дейност • Основен законза един нов застрахователен пазар • Симулационен план; фонд за минимални гаранции, ниво на платежоспособности собствени средства. • Като цяло в съгласиес настоящитедирективи на ЕС 1990

3. Пътят към присъединяването • Поправка вЗаконаот 28 юли 1990 г. за застрахователната дейност • По-прецизни и високи критерииза новите застрахователни компании. • Прилагане на норми за сигурност (един риск < 25% от фонда) • Основаване на институция за надзор • Регулиране на застрахователните посредници • Основаване на Застрахователен Гаранционен Фонд • Нови правила относно фалита • Основаване на Застрахователен Омбудсман • Поставяне началото на застрахователна статистика 1990 1995

4. Застрахователният Омбудсман • Назначава се от министър-председателя • Финансира се отзастрахователни компаниии отворени пенсионни фондове – вноски в застрахователните институциив размер на 0.0071%от брутната записанапремия • Член на FIN-NET

5. Застрахователният омбудсман • Създаден за дазащитаваипредставляваинтереситена най-слабите участници на пазара – потребителите на застрахователни услуги,спрямозастрахователните компании,разполагащи с много по-големи ресурсии квалифициран персонал

6. Ролите на омбудсмана • Защита • Информация/обучение • Искове/интервенциисрещузастрахователната компания • Съвети към надзорната институция • Внасяне на запитвания във Върховния Съдза разяснение на законодателството • Роля на представител в законодателния процес

7. Функции на Застрахователния Омбудсман според закона Застрахователният Омбудсман е учреден, за да: • Да защитава потребителските интересина застрахованитеи бенефициентитепо застрахователните договори, както и членовете напенсионните фондове; • Да представлява потребителските интерестна застрахованите и бенефициентитепо застрахователните договори, както и членовете на пенсионните фондовев законодателния процес; • Да съветва регулаторния органза всякакви нередностив работата на застрахователите, пенсионните фондове ипрофесионалните пенсионни планове; • Да инициира и ръководиобразователни и информационни кампаниив сферата на застраховането, пенсионните фондовеи професионалните пенсионни планове.

8. Застрахователен Омбудсман: схема на администрацията

9. Как да се свържем съсЗастрахователния Омбудсман? Застрахователен Омбудсман 6610 (2006) 9298 (2006) 564 (2002)

10. Застрахован грешна характеристика (отвъд правомощията) иск Insurance Ombudsman Office (first selection) approved approved неоснователен иск становище Експерт интервенция n пъти отговор повторение Застрахователна компания

11. Брой искове от застраховани лицапрез 1995/96-2006 г.

12. Брой искове от застраховани лицапрез 1995/96-2005 г.

13. Брой исковеот членовена пенсионни фондовепрез 2002-2006 г.

14. www.rzu.gov.plправни консултации • Услуги на 3 нива: • 1вонивоза начинаещи • 2ронивоза средно напреднали • 3тонивоза експерти • Новинии важнаинформация • 322 148 посещения (2006 г.)

15. Застрахователният Омбудсманвцифри (2006 г.) • 22 служителив офиса наЗастрахователния Омбудсман • 30 експерти (нещатни сътрудници) • 220 квадратни метра • 6610 искове • 34% позитивен ефектот интервенции • Разходи 2 841 382 PLN (747 732 €)

16. Арбитражен СъдкъмЗастрахователния Омбудсман • Понятието арбитраж • Организация • Факти: • 91 молбиот 2005 г. (10 медиации) • 6 съгласия (4 компромиса)

17. Благодаря Ви! МарчинКавински m.kawinski@rzu.gov.pl