Crisismanagement

1. Crisismanagement • Wat is een crisis • Wat zijn effecten van een crisis • Slachtofferhulp • Warmte en zorg voor je groep • Media • Een juridisch staartje • En wat doet de Chiro voor ons?

2. Crisis • Crisismanagement • Crisiscommunicatiemanagement • Relatie

3. Crisis • Probleem of crisis? • Wat is de omvang van de schade • Zal wat we vrezen werkelijkheid worden? • Is er nog tijd om maatregelen te nemen? • Welke risico’s lopen we? • Welke doelgroepen zijn de dupe? • Welke oplossingen zijn er? • Subjectieve inschatting, afhankelijk van persoon, tijd en plaats

4. Crisis • Een ramp! • Een sluipende crisis • Kwaad opzet

5. Crisis • Schade • Lichamelijke letsels • Financiële schade • Organisatorische schade • Imagoschade

6. Crisis • Bevries de situatie • Structureer • Verzorg de communicatie • Volg verder op

7. Bevries de situatie • Breng iedereen in veiligheid • Verwittig hulpdiensten • Voorkom paniek, breng rust • Verleen hulp • Scheid slachtoffers van omstaanders • Zorg ook voor de rest van je groep

8. Structureer • Een crisis los je maar op als er voldoende afstand is • Zorg voor een heldere en duidelijke leiding bij een crisis • Geef duidelijke opdrachten, hou overzicht • Nog beter in een duo-baan

9. Slachtofferhulp • Slecht nieuws vertellen • Zorg ervoor dat je zeker bent dat je beluisterd wordt, vraag onverdeelde aandacht • Geef meteen het slechte nieuws, helder, concreet, volledig • Geef een duidelijk zicht op de gevolgen voor zover je die kent

10. Slachtofferhulp • Geef een duidelijk overzicht over wat je nog niet weet • Vang de emotie op • Vertrek niet zonder dat de andere opgevangen wordt of zonder dat je de indruk hebt dat de andere verder kan • Vertel op het niveau van je luisteraar • Laat de emoties komen, vertel het verhaal opnieuw aan elkaar, en opnieuw, en opnieuw • Ga ook door op beleving (wat voel ik, denk ik, zie ik me doen

11. Slachtofferhulp • Je bent geen therapeut • Na drie dagen is de adrenaline weg • Na drie weken moet er beterschap voelbaar zijn • Na 3 maanden zou het verwerkt moeten zijn • Zoek hulp bij verstoord slaapgedrag, verstoord eetgedrag, verstoord libido

12. Warmte en zorg voor je groep • Effect van de crisis in je groep/afdeling • Breng het thema in communicatie • Zorg voor elkaar, respect voor emoties en anders omgaan met crisis • Vertel het verhaal opnieuw en opnieuw: debriefing

13. Media • “Hou de honden buiten!” • Journalisten maken een verhaal, angst doet lezen • 1 duidelijke woordvoerder, kadaverdiscipline voor de rest • Zoek hulp!

14. Media • Altijd bedenktijd inlassen • Duidelijk verhaal, wat vertel ik wel, wat niet. Overleg dit. • Niet meegaan in het verhaal van de pers • Duidelijk woordvoerderschap, rest zwijgt • Regiseer, zowel in vorm als boodschap • Zoek hulp!

15. Media • Blijf objectief • Beschuldig niet • Antwoord niet op hypothetische vragen • Laat je niet in de hoek drummen • Trek geen verregaande conclusies • Zoek hulp!

16. Juridisch • Wie betaalt de schade? Wie betaalt de kosten? • Ongeval: chiroverzekering • Burgelijke aansprakelijkheid: familiale of chiroverzekering • Contractuele aansprakelijkheid is niet verzekerd

17. En wat doet de Chiro voor ons? • Bivakpermanentie en permanentie tijdens het weekend 03-231 07 95 • Hulp bij oplossen van de crisis • Hulp bij communicatie over de crisis, intern en extern • Overnemen perscommunicatie • Hulp bij afwikkeling van de crisis, ook juridisch

18. Crisismanagement • 03-231 07 95 • www.chiro.be/verzekeringen • juridisch@chiro.be • Vragen?

19. Crisis • Vertel een verhaal over een crisis in je groep. Wat gebeurde er? Hoe waren de reacties? Welke emoties waren er tijdens en na de crisis? Wat heeft jullie geholpen in het oplossen van de crisis? • 10 minuten per persoon • Samenleggen per 8 (10’) • Plenum