ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LA
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ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LA em PRESA. ANÁLISIS DESCRIPTIVO. EL em ENTOS ESTRUCTURALES. FACTORES DE CONTINGENCIA. CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA. 2º LADE A – ORGANIZACIÓN Y ADMÓN. DE em PRESAS MANUEL DE DIOS A UILAR RAFAEL ÓMEZ PEDRAZA. ANÁLISIS DESCRIPTIVO. ANÁLISIS DESCRIPTIVO.

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ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LA em PRESA

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An lisis estructural de la em presa

ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LA emPRESA

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

2º LADE A – ORGANIZACIÓN Y ADMÓN. DE emPRESAS

MANUEL DE DIOS A UILAR

RAFAELÓMEZ PEDRAZA


An lisis estructural de la em presa

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

1.- HISTORIA

ELemENTOS ESTRUCTURALES

2.- ACTIVIDADES

FACTORES DE CONTINGENCIA

3.- CARACTERÍSTICAS

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

HISTORIA

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

1.- 2005

ELemENTOS ESTRUCTURALES

2.- 2008

FACTORES DE CONTINGENCIA

3.- 2009

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

2005

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

EmergiaCustomerCare nace a principios de 2005, liderada por un grupo de profesionales, con una media de 10 años de experiencia en el sector, que querían huir de los modelos tradicionales de la industria del Contact Center y crear un nuevo tipo de compañía. Los fundadores de Emergia decidieron entonces apostar por una forma diferente de gestión, defendiendo, desde los inicios, un enfoque totalmente centrado en las necesidades de sus clientes

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

2008


An lisis estructural de la em presa

2008

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

Con el fin de entregar a sus clientes un mayor abanico de soluciones, Emergia alcanzó un acuerdo estratégico conBlake, empresa líder de Contact Center en el mercado anglosajón, que le permite contar con centros en Sudáfrica e Islas Mauricio que incrementan su capacidad para ofrecer servicios en Inglés y Francés

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

2009


An lisis estructural de la em presa

2009

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

A principios de año, emergia abre un centro en la ciudad de Córdoba.

Emergia ubica 400 nuevas posiciones de call center que cubrirán las necesidades de expansión que actualmente está experimentando la compañía, tanto a nivel nacional como internacional.

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

VOLVER


An lisis estructural de la em presa

ACTIVIDADES

Emergia, como parte de su estrategia diferencial, ha desarrolladotres grandes líneas de negocioque le permiten diversificar su aproximación al mercado de la gestión de clientes, tanto en estructura como en competencias y objetivos:

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

·EmergiaContact Center

FACTORES DE CONTINGENCIA

·EmergiaConsulting

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

·Emergia BPO


An lisis estructural de la em presa

EMERGIA CONTACT CENTER

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

CONSULTING


An lisis estructural de la em presa

EMERGIA CONSULTING

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

BPO


An lisis estructural de la em presa

EMERGIA BPO

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

VOLVER


An lisis estructural de la em presa

CARACTERÍSTICAS

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

ELEMENTOS ESTRUCTURALES

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

1.- ORGANIGRAMA ESPAÑA

2.- ORGANIGRAMA CÓRDOBA Y ANÁLISIS PUESTOS

ELemENTOS ESTRUCTURALES

3.- ORGANIGRAFO Y MAPA PROCESOS

FACTORES DE CONTINGENCIA

4.- MISIÓN

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

5.- ANÁLISIS CULTURAL

6.- VALORES

7.- OUTSOURCING


An lisis estructural de la em presa

ORGANIGRAMA

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

Director Centro

Gerente

Procesos &

Calidad

Técnico Calidad

Gerente RRHH

Andrés Velasco

Facilities

Helpdesk

Recepción

& PullAdmin

MaribelPedraza

Gerente

de Cuenta

Gerente

de Cuenta

Técnico

Selección

Técnico

Formación

Team Leader

Multinacional

Bancaria

Team Leader

Empresa Internet

Team Leader

Operador Telefonía

Móvil

Asesores

Asesores

Asesores

Juan José Márquez

ORGANIGRAMA CÓRDOBA

(Click en cuadro gris para descripción de puesto)

Team Leader

Empresa

Eléctrica

Asesores


An lisis estructural de la em presa

GERENTE DE RR.HH.

( Andrés Velasco Pintor)

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

· Misión: Supervisión y gestión del departamento de RR.HH

· Autoridad Jerárquica: Tiene a su cargo a dos técnicos de selección (encargados de realizar entrevistas) y a un formador (encargado de instruir a los nuevos empleados)

· Supeditado a: Director del Centro

· Responsabilidades: Debe controlar la documentación y los expedientes de los empleados

· Decisiones personales: Planificación de formaciones y determinación de las personas a las que se necesita contratar

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

· Decisiones a consultar: Modificaciones o aplicaciones de alguna situación específica de algún empleado

· Relaciones exteriores: Se relaciona con bolsas de trabajo y las empresas colaboradoras

· Relaciones internas: En general con todos los empleados.

· Aspectos duros del trabajo: La duración de la jornada, ya que cuando todo el mundo se marcha, el continua con su trabajo.

· Aspectos satisfactorios: El buen ambiente con todos los empleados y la relación con éstos.

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

· Jornada laboral:

9:00.- Control de correo electrónico

9:30.- Desayuno

10:00.- Gestionar peticiones, distribuciones y control de trabajo

14:00.- Comida

15:00.- Gestionar peticiones, distribuciones y control de trabajo

18:30.- Control de tareas

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

VOLVER


An lisis estructural de la em presa

RECEPCIÓN & PULL ADMIN

( Maribel Pedraza Nevado)

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

· Misión: Atención de público en general y personal de la empresa. Además de apoyo n materias administrativas al dto. de RR.HH y Dirección.

· Autoridad Jerárquica: No tiene a nadie bajo su responsabilidad.

· Supeditado a: Director del Centro y Gerente de RR.HH.

· Responsabilidades: Control de inventario y recepción de material y su distribución posteriormente.

· Decisiones personales: Filtrar posibles candidatos y pedir presupuestos a otras empresas.

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

· Decisiones supervisadas: Ninguna.

· Relaciones exteriores: Si con las empresas a las que se les piden el presupuesto.

· Relaciones internas: Si con el director del centro, con el gerente de RR.HH, con los técnicos de selección, con facilities, con los coordinadores, asesores y helpdesk.

· Aspectos duros del trabajo: Ninguno.

· Aspectos satisfactorios: La relación con los trabajadores de la empresa.

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

  • · Jornada laboral:

  • Control de correo electrónico.

  • Recoger parte de asistencia del departamento de coordinación para pasar a ordenador impuntualidades, ausencias, bajas, permisos o vacaciones.

  • Prestar atención al teléfono.

  • Control de acceso del personal.

  • Recepción de candidatos. Entrega de hoja curricular y posterior aviso al departamento de RR.HH.

  • Ponerse en contacto con las empresas asociadas para posibles incorporaciones de nuevos empleados.

  • Planificación de las entrevistas de dias posteriores.

  • Apoyo administrativo a los departamentos de RR.HH. Y dirección.

  • Preparar tarjetas de acceso a clientes VIP y contratación de servicios externos para una mejor recepción (catering, reservas en hoteles, acontecimientos sociales, etc…).

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

VOLVER


An lisis estructural de la em presa

ASESOR CONTABLE (AUDITOR)

(Juan José Márquez)

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

· Misión: Realizar auditorías de llamadas, acciones, casos, y abonos de empresas que trabajan para el operador de telefonía movil.

· Autoridad Jerárquica: No tiene a nadie a su orden.

· Supeditado a: Al Team Leader de la operadora de telefonía movil.

· Responsabilidades: Ninguna responsabilidad a su cargo.

· Decisiones personales: Todas las que corresponden a su misión.

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

· Decisiones supervisadas: Alguna duda que surja en las tareas que lleva a cabo a diario.

· Relaciones exteriores: Si, con la operadora de telefonía movil acudiendo a conferencias de la misma.

· Relaciones internas: Con el Team Leader de la operadora de telefonía movil en particular y con el resto de sus compañeros en general.

· Aspectos duros del trabajo: A veces resulta monótona su jornada laboral.

· Aspectos satisfactorios: El buen ambiente de trabajo y la buena relación con los compañeros.

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

· Jornada laboral:

9:00.- Planificación de la jornada.

9:30.- Desayuno

10:00.- Auditoría de la operadora de telefonía movil, dejando constancia de ellas en los programas informáticos como son: word & excel.

13:30.- Comida.

14:00.- Gestionar peticiones, distribuciones y control de trabajo.

17:00.- Fin de la jornada.

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

VOLVER A ELEM. ESTRUCTURALES


An lisis estructural de la em presa

ORGANIGRAFO

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

MAPA DE PROCESOS

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

MISIÓN

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

Ser la compañía multinacional referente en consultoría y gestión de clientes, en un entorno de excelencia operativa, estableciendo relaciones de partnership mediante el alineamiento estratégico de objetivos.

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

ANÁLISIS CULTURAL

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

La empresa posee una cultura de tipo feudo, existe una autoridad carismática que es centro y alma de la organización, rodeada por el resto de miembros, que forman una difusa tela de araña y que son los rayos de poder y brazos del líder de la misma.

Todos los miembros de la organización se consideran importantes y comprometidos.

Por tanto existe una cultura fuerte en la organización con un sentimiento de misión común y valores compartidos.

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

ANÁLISIS CULTURAL

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

a

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

VALORES

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

  • Cuidado y desarrollo del principal activo de la compañía, nuestros empleados.

  • Orientación al cliente.

  • Honestidad.

  • Trabajo en equipo.

  • Cultura de eficiencia y mejora continua aprovechando el valor que aporta la relación con el cliente .

  • Investigación e innovación en tecnología  y servicio.

  • Compromiso con la responsabilidad social.

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

OUTSOURCING

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

a

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

FACTORES DE CONTINGENCIA

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

1.- ANÁLISIS POLÍTICO

2.- ANÁLISIS DEL ENTORNO

3.- ANÁLISIS TECNOLÓGICO

4.- ANÁLISIS ESTRATÉGICO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


An lisis estructural de la em presa

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

ELemENTOS ESTRUCTURALES

FACTORES DE CONTINGENCIA

CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA


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