产品使用说明 与市场营销国际研讨会
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产品使用说明 与市场营销国际研讨会 如何制定好的产品说明书 ? 任 克 思 , 北京瑞合智咨询有限公司 贵阳 , 25 May 2013 PowerPoint PPT Presentation


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产品使用说明 与市场营销国际研讨会 如何制定好的产品说明书 ? 任 克 思 , 北京瑞合智咨询有限公司 贵阳 , 25 May 2013. 演讲者 : 任克思. 任克思 先生在亚太地区生活超过了 15 年。作为在质量基础设施和技术市场准入的专家,他在标准化,合格评定和认证领域工作多年。 在过去的 7 年里, 任克思 先生是欧洲标准化机构 - 欧洲标准化委员会,欧洲电工标准化委员会,欧洲电信标准协会,在华的首席代表。在该职位上,他支持全球统一标准,并对欧洲企业在华的标准化领域事宜给出建议。在此之前,他作为 SGS 公司,全球领先的检验,认证公司,在台湾和日本高层管理工作多年。

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产品使用说明 与市场营销国际研讨会 如何制定好的产品说明书 ? 任 克 思 , 北京瑞合智咨询有限公司 贵阳 , 25 May 2013

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Presentation Transcript


25 may 2013

产品使用说明 与市场营销国际研讨会

如何制定好的产品说明书?

任克思, 北京瑞合智咨询有限公司

贵阳, 25 May 2013


25 may 2013

演讲者: 任克思

任克思先生在亚太地区生活超过了15年。作为在质量基础设施和技术市场准入的专家,他在标准化,合格评定和认证领域工作多年。

在过去的7年里,任克思先生是欧洲标准化机构-欧洲标准化委员会,欧洲电工标准化委员会,欧洲电信标准协会,在华的首席代表。在该职位上,他支持全球统一标准,并对欧洲企业在华的标准化领域事宜给出建议。在此之前,他作为SGS公司,全球领先的检验,认证公司,在台湾和日本高层管理工作多年。

任克思先生以优异的成绩在美国亚利桑那州凤凰城的Thunderbird学院获得工商管理学位,在瑞士苏黎世的瑞士联邦技术学院城市与农村工程学获得学位(等同硕士)。

2009年,他建立了北京瑞合智咨询有限公司,重点支持外国企业在华的技术市场准入问题。


25 may 2013

内容:

DIN 消费者委员会

相关的产品技术说明

DIN 与全球标准

ISO/IEC 82079-1的协调一致


25 may 2013

DIN 消费者委员会

需要特别保护的人群

消费品

Elektro-mobilität

汽车 / 零配件

ICT

Spielzeug

Barriere-freiheit

玩具

IKT

建筑 / 房屋

e-Energy

运动和休闲

Spielplatz-geräte

服务

Kunden-zufriedenheit

Gebrauchs-anleitungen

食品安全

家用

Außer-Haus-Verpflegung

Hausgeräte

食品

环境

消费者

Cross-cutting Issues


25 may 2013

DIN 消费者委员会 + 使用说明

消费者保护–DIN的核心任务:

  • 好的使用说明是确保消费者安全和功能的重要组成部分

  • 在欧洲大部分的消费者都会阅读使用说明,如果它们是可以理解的

  • 在准备制定IEC 82079-1的一些研究:

    • 说明: 由消费者确定的问题,和建议的解决方案

    • 说明: 故障指示的后果,和建议的解决方案


25 may 2013

DIN消费者委员会的一些研究报告


25 may 2013

一些主要成果

  • 最重要的: 在制定过程中质量控制措施

  • 消费者的观点

    • 确定目标群体!制定说明之前需要先建立预先的知识

    • 检查表对于技术写作者是很有帮助的

    • 指导如何制定“对消费者友好的”使用说明书

    • 词汇表,索引,搜索帮助,与用户友好的结构

    • 对技术写作者的培训 (资质? )

  • 从错误和不完整说明学习到:

    • 有很多不同的立法派生出多种法律要求

    • 25% 的产品在ICSMS注册并且在RAPEX通告了,但仍显示缺乏技术说明

    • 企业对于高质量的说明书没有足够的估计

    • 对于高质量的说明书没有统一的合格评定方法


25 may 2013

消费者: 有针对性的使用信息

针对消费者的信息处理流程:

查找 > 了解 > 正确使用


Technical writing development process

Technical Writing: Development Process

针对作者的信息编译过程:

可用 < 编辑 < 选择


25 may 2013

用户使用说明– 相互依赖

Focus on Information Process of Consumers:

Finding > Understanding > Proper use

Quality Control Measures

Focus on Information Compilation Process of Authors:

Make Available < Edit < Select

Source: DIN Consumer Council: Study on Problems in Technical Instructions; Berlin 2009


25 may 2013

使用说明也是产品质量的一部分

The Tiger Eats Everything

Instructions


25 may 2013

DIN 一个国际标准化机构

国际层面

地区层面

德国标准化研究所

国家层面

  • 工程

  • 建筑

  • 服务

  • 信息技术

  • 航天

  • 医药技术

  • 精密工程

  • ...

  • 电工技术

  • 电信

领域


Iec 82079 1

IEC 82079-1

  • 通过DIN消费者委员会积极参与贡献

  • 德国与IEC/SC 3D和IEC/TC 3对应的镜像委员会: DKE/K 133

  • 与欧洲镜像委员会紧密合作 CENELEC/SR 3

  • 在环境方面加入与DKE/K 191 and Cenelec/TC 111X的整合合作

  • 也将参与将来的标准 IEC/ISO 82079-2

  • DKE/K 133一些其它的工作,包括IEC 60617 DB (图形符号的多语种数据库)在德国

  • IEC/82079-1在德国的协调一致

  • Bei Überarbeitung IEC 62079:2001 Einbezug des japanischen Vorschlags zu „Preparation of instructions – Structuring, content and presentation – Application to consumer products”

  • mit Dual-Logo (IEC/ISO) wichtiger Standard fürGebrauchsanleitungenelektrischer/elektronischer UND nicht-elektrischer/elektronischerProdukte

  • 2 Studien des VerbraucherratszuGebrauchsanleitungen


Iec iso 82079 1

IEC/ISO 82079-1的法律方面

对中国出口商的主要问题: IEC/ISO 82079的使用是否要求制造商要符合德国的相关规定?

不同点:

  • 合同法

  • 产品责任立法

  • 产品安全法

  • EU 产品指令和规定

    基本点:

  • IEC/ISO 82079 = 技术发展水平

  • 涵盖了所有方面的技术文档

  • 需要适应具体情况

    中国如何立法?: 是一个统一的规划?


Iec iso 82079 11

IEC/ISO 82079-1的协调一致性

  • 合同法

    • 标准定义了技术说明应该看上去是怎样的

    • 作为专家的参考

  • 产品责任法

    • 从签发之日起,标准反映了技术知识

    • 不遵守可能会引起假设的疏忽

  • 产品安全法

    • 产品技术说明书是产品安全措施的一部分

    • 标准的协调一致性 是有规划的 标准的使用都基于假定符合 (和EN 62079一样)

  • EU 产品安全指令和法规

    • 新立法框架: 制造商必须确保 … 设备必须配备有安全信息,并且使用消费者或是其他使用者能容易理解的语言


25 may 2013

由消费者组装的产品说明 …

IEC/ISO 82079的下一个题目 ?


25 may 2013

联络– 更多信息

Ernst-Peter Ziethen

国际合作部主任

[email protected]

Dr. Gabriela Fleischer

DIN 消费者委员会

[email protected]

DIN

Deutsches Institut für Normung e.V.

Burggrafenstr. 6

10787 Berlin

Tel +49 (30) 2601-0

Fax +49 (30) 2601-1260

www.din.de

任克思

总裁

[email protected]

Mobile +86 139 1091 0826

北京瑞合智咨询有限公司

北京朝阳区工体北路甲6号

中宇大厦1510室

北京 100027

Tel +86 (10) 8523 6268

Fax +86 (10) 8523 6238

www.quality-partnerships.cn


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