Conférence de presse

1. Conférence de presse Luxembourg, le 05 février 2009

2. Ordre du jour: • Bilan des activités passées • Nouveau site internet • Conclusions dans le dossier « neurochirurgie » • Rôle de la Patiente Vertriedung asbl dans la politique de la Santé au jour d’aujourd’hui • Commission de Surveillance de la Sécurité Sociale • Maisons Médicales • Projets futurs conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

3. 1. BILAN DES ACTIVITÉS conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

4. Activités de la Patiente Vertriedung asbl au cours des 3 dernières années conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

5. Evolution de la durée moyenne des appels et des entretiens au cours des 3 dernières années conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

6. Evaluation des thèmes traîtés dans les dossiers au cours des 3 dernières années conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

7. Evaluation des thèmes traîtés dans les dossiers au cours des 3 dernières années conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

8. Evaluation des thèmes traîtés dans les entretiens au cours des 3 dernières années conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

9. Evaluation des thèmes traîtés dans les appels téléphoniques au cours des 3 dernières années conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

10. 2. NOUVEAU SITE INTERNET DE LA PATIENTE VERTRIEDUNG conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

11. Nouveautés • Layout plus convivial • Bilingue: allemand - français • Plus d’interactivité • Instauration d’un Blog • www.patientevertriedung.lu conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

12. 3. CONCLUSIONS DANS LE DOSSIER « NEUROCHIRURGIE » conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

13. Constats et bilan • Actuellement 5 dossiers sont encore en cours de traitement actif par la Patiente Vertriedung asbl • Depuis 2008, amélioration dans les relations avec le CHL en ce qui concerne la gestion des plaintes • La Patiente Vertriedung est actuellement sans nouvelles des patients qui se sont vus proposer une assistance par le Ministre de la Santé • Les affirmations avancées lors de la conférence de presse en août 2007 se sont avérées véridiques conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

14. Questions qui restent • Où en est la coordination ministérielle des activités dans le domaine de la neurochirurgie: Qui, Quoi, Où ? • Qu’en est-il de la planification hospitalière: Comment sera organisé le Service National de Neurochirurgie ? conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

15. 4. NOTRE RÔLE DANS LA POLITIQUE DE LA SANTÉ AUJOURD’HUI conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

16. La Patiente Vertriedung est un partenaire incontournable • 3 représentants dans le groupe de travail « Médiation » du Ministère de la Santé • 1 représentant dans le groupe de travail « Patient Safety » du Ministère de la Santé • 1 représentant dans la Commission de Qualité de l’Assurance-Dépendance • 1 représentant dans le Comité d’Éthique de la Recherche • 2 représentants dans la Commission Nationale de Contrôle et d’Evaluation (dans le contexte de la proposition de loi sur l’euthanasie et l’assistance au suicide) conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

17. La Patiente Vertriedung est un partenaire de confiance • Contacts privilégiés avec les responsables du service de gestion des plaintes du CHEM • 1 représentant dans le comité « Dons des patients » prochainement mis en place au CHEM • Contacts privilégiés avec les responsables de gestion de plaintes de la ZITHAKLINIK conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

18. 5. COMMISSION DE SURVEILLANCE DE LA SÉCURITÉ SOCIALE conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

19. Le vide juridique depuis presque 3 ans • Juin 2006: dernière réunion de la Commission de Surveillance sous la présidence de M. Mores • 2007, nouvelle candidate qui devant l’ampleur des dossiers accumulés refuse le poste • Depuis 2006, plus de 100 dossiers uniquement par rapport à la majoration des anesthésistes en cas de péridurale • Commission de surveillance seul moyen de recours en cas de litige dans le secteur de la sécurité sociale • Qu’en est-il du droit à un jugement dans des délais raisonnable? conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

20. Pour quand la reprise réelle de la Commission de Surveillance • Janvier 2009, le Ministre annonce vouloir procéder à la nomination de M. Schlungs • Quand la nomination sera-t’elle effective? • Qui assurera le secrétariat? • Où adresser ses doléances? • Quels moyens seront mis en œuvre pour rattraper le retard énorme devant le nombre très élevé d’affaires en suspens? conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

21. 6. MAISONS MÉDICALES conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

22. Problèmes au démarrage ou concept avec failles • 3 maisons médicales, est-ce suffisant ? • 1 à 2 médecins par maison médicale, est-ce suffisant ? • Les horaires et jours sont-ils adaptés ? • Comment est assurée la coordination ? • Les visites à domicile, vont elles disparaître ? • Les services d’urgence des hôpitaux sont-ils vraiment désengorgés ? conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

23. Blog de la Patiente Vertriedung • Lien vers le blog sur le site internet de la Patiente Vertriedung • Appel aux patients de faire part de leurs expériences positives et négatives • Synthèse par la Patiente Vertriedung pour collaborer à une adaptation du système, là où il y aura lieu de l’améliorer conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

24. 7. PROJETS FUTURS conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.

25. Les projets de la Patiente Vertriedung pour 2009 • La communication des prestataires institutionnels et individuels avec les patients • Edition d’une brochure: Comment se préparer à une visite médicale • Edition d’une brochure: Comment se préparer à une hospitalisation • Réédition de la brochure: Les droits des patients • Informations ponctuelles du publique sur des sujets d’actualité: • Soins transfrontaliers au sein de l’Union Européenne • Convenances Personnelles (CP) • etc conférence de presse de la Patiente Vertriedung a.s.b.l.