2014
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营销总部 - PowerPoint PPT Presentation


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2014 年 3 月 26 日 -4 月 8 日 春季出境游 / 出省游“逢千送百” 培训课件. 营销总部. 2014 年 4 月 24 日修改. 九、 客人获 卡 后退团及改线的操作指引. 客人获卡后,因各种原因(包括不成团等)退团或改线(转入非送卡线路)时,游客需 全额 退还本卡给我司: 1 、 2014 年 6 月 30 日前 旅游 卡未被激活: 首先要检查发票及系统中“游客资料”栏上的备注内容,明确: ( 1 )有没有送过卡? ( 2 )送了多少张卡? ( 3 )卡号分别是什么?

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Presentation Transcript

2014年3月26日-4月8日

春季出境游/出省游“逢千送百”

培训课件

营销总部

2014年4月24日修改


九、客人获卡后退团及改线的操作指引

  • 客人获卡后,因各种原因(包括不成团等)退团或改线(转入非送卡线路)时,游客需全额退还本卡给我司:

    1、2014年6月30日前旅游卡未被激活:

    首先要检查发票及系统中“游客资料”栏上的备注内容,明确:

    (1)有没有送过卡?

    (2)送了多少张卡?

    (3)卡号分别是什么?

    (4)与客人退回来的卡的号码是否相符?(这个必须重视,避免回收之卡与客户领取之书不匹配)

    2、2014年7月1日旅游卡激活后,加查旅游卡是否已被使用,卡背面的密码区是否已被刮开。

    如所送旅游卡客人已经使用了,客人需按相应金额向我司交纳相关款项:

    (1)营业员在原报名团号,打印相应金额的发票给客人;

    (2)在发票及系统“游客资料”栏注明:“原赠送逢千送百旅游卡已使用,NO.:***—***,收回***元”。


退团操作流程——旅游卡未使用,收回旅游卡的流程

要特别留意:卡背面的密码区是否已被刮开!

本次要特别留意:广州市区均是充值卡,请留意卡上贴纸金额!



二)我司原因不成团,客人不转团选择退团的:


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客户转团操作2(4月8日后)

门店出纳注意:凡转团,必须先收回原先所送出的卡,核实确实是不成团、交回的卡数量号码及余额无误后,再操作转团手续!财务部发出充值卡时,卡面会粘空白的标价条,前台送卡后在标价条上注明充值金额的,如果转团后,充值金额变化了,请前台要注意更新那个标价条。


  • 以上三种新操作流程自2014年4月25日执行(即任何变更信息直接对接财务部,不需要再通知营销总部核算组何卉莹)

  • 2014年4月9-24日期间因客户退团、我司不成团客户不转团的,逢千送百赠送之旅游卡一定要回收(已发现有门店按扣费金额继续派卡给客户)。

  • 2014年4月9-24日期间客户转团发生旅游卡团队变更(充值金额变更)的,请及时通知营销总部核算组何卉莹。

    ——以上通知适用于营销总部市区渠道、团销散客


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