Metrik proyek sistem informasi
Download
1 / 43

Metrik Proyek Sistem Informasi - PowerPoint PPT Presentation


  • 167 Views
  • Uploaded on

Metrik Proyek Sistem Informasi. Rika Yunitarini,ST.,MT r [email protected] Pendahuluan. Lord Kelvin:

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Metrik Proyek Sistem Informasi' - clara


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Metrik proyek sistem informasi

MetrikProyekSistemInformasi

Rika Yunitarini,ST.,MT

[email protected]


Pendahuluan
Pendahuluan

Lord Kelvin:

“Bilaandadapatmengukurapa yang sedangandabicarakandanmengekspresikannyadalamangkaberartiandamemahaminya, tetapibilaandatidakdapatmengukur, tidakdapatmengekspresikannyadalamangka, haliniberartipengetahuanandatidaklengkapdantidakmemuaskan, mungkininimerupakanawaldaripengetahuantetapihanyadidalampikirananda, danandahampirmajukearahilmupengetahuan.”


1 pengukuran metrik dan indikator
1. Pengukuran, metrikdanIndikator

  • Measure (mengukur), mengindikasikankuantitatifdariluasan, jumlah, dimensi, kapasitasukurandariatributsebuahprosesatauproduk.

  • Measurement (pengukuran), kegiatanmenentukansebuah measure

  • Metrik (IEEE), ukurankuantitatifdaritingkatdimanasebuahsistem, komponenatauprosesmemilikiatributtertentu.

  • Indikator, sebuahmetrikataukombinasidarimetrik yang memberikanpengetahuankedalamproses SI, proyek SI atauprodukitusendiri


2 metrik dalam proses dan domain proyek
2. Metrikdalamprosesdan domain proyek

  • Indikatorproses, memungkinkansebuahorganisasipengembangProyek SI memperolehpengetahuantentangreliabilitassebuahproses yang sedangberlangsung

  • Indikatorproyek, memungkinkanmanajerproyekmelakukan:


Analisis kegagalan bekerja
Analisiskegagalanbekerja

  • Semuakesalahandancacatdikategorikandariawal (contohkekurangandalamspesifikasi, logika, ketidaksesuaiandenganstandar)

  • Biayauntukmengoreksisetiapkesalahandancacatdicatat

  • Jumlahkesalahandancacatdarisetiapkategoridihitungdanditatadalamurutannaik

  • Biayakeseluruhandarikesalahandancacatdalamsetiapkategoridihitung

  • Rencanadikembangkanuntukmemodifikasiprosesgunamengeliminasi (mengurangifrekuensikejadian) kelaskesalahandancacat yang paling membutuhkanbanyakbiaya.


Penyebab dan asal cacat pada proyek si
Penyebabdanasalcacatpadaproyek SI

8 penyebab kerusakan dan sumbernya (ditunjukkan dengan arsiran)


Matrik proyek
Matrikproyek

  • Tujuanmatrikproyek:

    • Untukmeminimalkanjadwalpengembangandenganpenyesuaian yang diperlukan, untukmenghindaripenundaansertamasalahdanresikopotensial

    • Untukmemperkirakankulitasprodukpada basis yang berlakudanbiladibutuhkan, memodifikasipendekatanteknisuntukmeningkatkankualitas


Model lain matrik proyek
Model lain matrikproyek

Setiapproyekseharusnyamengukur:

  • Input (pengukuransumberdayasepertimanusia, lingkungan yang dibutuhkanuntukmelaksanakanpekerjaan)

  • Output (pengukurankemampuanpenyampaianatauprodukkerja yang diciptakanselamaprosesrekayasaperangkatlunak)

  • Hasil (pengukuran yang menunjukkanefektifitaskemampuanpenyampaian)


Pengukuran si
Pengukuran SI

  • Pengukuranlangsung

    • dariproses SI biayadanusaha yang diaplikasikan.

    • dariproduk deretankode (LOC) yang diproduksi, kecepataneksekusi, ukuranmemori, cacat yang dilaporkanpadasejumlahperiodewaktu

  • Pengukurantidaklangsung

    • Dari produk  fungsionalitas, kualitas, kompleksitas, efisiensi, reliabilitas, kemampuanpemeliharaan


  • A metrik size oriented
    a. Metrik size oriented

    Contoh tabel pengukuran berorientasi ukuran, berisi daftar setiap proyek yang telah diselesaikan dr tahun ke tahun dan pengukuran yang berhasil dilakukan


    B metrik function oriented albrecht
    b. Metrik Function-Oriented (Albrecht)

    Menggunakan sebuah pengukuran fungsionalitas yang disampaikan oleh aplikasi sebagai suatu nilai normalisasi.


    Metrik function oriented lanjutan 1
    Metrik Function-Oriented (lanjutan 1)

    • Jumlah input pemakai, setiap input pemakai yang memberikan data yang berorientasipadaaplikasi yang jelaspadaperangkatlunakdihitung

    • Jumlah output pemakai, setiap output yang memberikaninformasi yang beorientasipadaaplikasikepadapemakaidihitung. Padakonteksini output mengacupadalaporan, layar, tampilan.

    • Jumlahpenyelidikanpemakai, sebuahpenyelidikandidefinisikansebagai input on-line yang mengakibatkanmunculnyabeberaparesponperangkatlunak yang cepatdalambentuksebuah output on-line.

    • Jumlah file, setiap file master logika (yaitupengelompokan data secaralogis yang menjadisuatubagiandarisebuah database yang besaratausebuah file yang terpisah) dihitung.

    • Jumlah interface eksternal, semua interface yang dapatdibacaolehmesin yang digunakanuntukmemindahkaninformasikesistem yang lain dihitung.


    Menghitung titik titik fungsi
    Menghitungtitik-titikfungsi

    Untukmenghitungtitik-titikfungsi (FP) dipakaihubungan :

    FP=jumlah total x (0,65 + 0,01 x Fi)

    Denganjumlah total adalahjumlahsemuaentri yang diperoleh

    Fi (i=1 s.d. 14) hargapenyesuaiankompleksitasberdasarkanpadapertanyaan yang ditulispadatabelberikut:


    Tabel menghitung function point

    Menghitung titik-titik fungsi (lanjutan 1)

    Tabel menghitung function point

    Apakah sistem membutuhkan backup dan recovery yang reliabel ?

    Apakah komunikasi data dibutuhkan ?

    Apakah fungsi pemrosesan didistribusikan ?

    Apakah kinerja penting ?

    Apakah sistem akan berjalan pada lingkungan operasional yang sudah ada yang paling banyak digunakan ?

    Apakah sistem mebutuhkan entri data online ?


    Tabel menghitung function point lanjutan 1
    Tabelmenghitung function point (lanjutan 1)

    • Apakahentri data online membutuhkanadanyatransaksi input terhadaplayar ?

    • Apakah file master diperbaharuisecara online ?

    • Apakah input, output, file atauinquirikompleks ?

    • Apakahpemrosesan internal kompleks ?

    • Apakahkodedidesainuntukdapatdipakaikembali ?

    • Apakahdesainmelibatkankonversidaninstalasi?

    • apakahsistemdidesainuntukinstalasigandadalamorganisasiberbeda?

    • Apakahaplikasididesainuntukmemfasilitasiperubahandanmempermudahpemakaiuntukmenggunakannya?


    Crm scm

    CRM-SCM

    Rika Yunitarini,ST.,MT

    [email protected]


    Quote
    Quote

    “If growth is what you’re after, you won’t learn much from complex measurement of customer satisfaction or retention. You simply need to know what your customer tell their friends about you.”

    -Frederick F. Reichheld

    “If I’d asked my customer what they wanted,they’d have said a faster horse.”

    -Henry Ford


    Latar belakang
    Latar Belakang

    • Faktamenunjukkan :

      • Diperlukanbiayaenam kali lebihbesaruntukmenjualkepadapelangganbarudaripada pelanggan yang pernahmembeli (pelanggan lama)

      • Pelanggan yang tidakpuasakanmengatakanketidakpuasannyakepada 8 sampai 10 orang lain mengenaipengalamanburuknya

    • Kesetiaanpelangganmerupakanhal yang penting.Peningkatan kepuasanpelangganadalah salah satu cara untuk mendapatkan kesetiaanpelanggan

    • SistemeCRM yang terintegrasiakanmengurangibiayakontak yang terjadipadasaatpelangganbertemu

    • Stabilitasdanpeningkatanpenjualandaripelanggan yang puas


    LatarBelakang


    Definisi crm
    Definisi CRM

    • Proses untuk mendapatkan, mempertahankan dan mengembangkan pelanggan yang menguntungkan– Handen

    • Kumpulan aktifitas dan teknologi yang teroganisasi untuk mengetahui kebutuhan pelanggan (lama dan potensial) dalam memaksimalkan kepuasan dan retensi pelanggan untuk memaksimalkan keuntungan perusahaan – Craig van Slyke dan France Bélanger

    • Fungsi terintegrasi dari strategi penjualan, pemasaran dan pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dari kepuasan pelanggan– Ravi Kalakota dan Marcia Robinson


    Keuntungan crm
    KEUNTUNGAN CRM

    • Menjagapelanggan yang sudahada

    • Menarikpelangganbaru

    • Cross Selling: menjualproduk lain yang mungkindibutuhkanpelangganberdasarkanpembeliannya

    • Mengurangiresikooperasionalkarena data pelanggantersimpandalamsatusistem

    • Respon yang lebihcepatkepelanggan

    • Meningkatkanefisiensikarenaotomasiproses

    • Meningkatkankemampuanmelihatdanmendapatkanpeluang

    • sDan lain sebagainya


    Ilustrasi pemanfaatan crm
    Ilustrasipemanfaatan CRM

    • SebutsajanamanyaFerraIndayani. Ibuduaputrainiterkejutlantaranpadahariulangtahunnyamendapatkirimansebuahkulkasdari bank tempatiamenabung. Tentusajapemilikkiospakaiandisejumlahpusatperbelanjaaniniheranbukankepalang. Pasalnya, jangankanikutundian, hadirpadaacara customer gathering yang diselenggarakan bank itu pun iatakpernah—meskiundangannyaselaluiaterima. Selamainiaktivitasperbankannyahanyasebatasmenabung, mengambil, sertamentransferdana. Itusaja.

    • Uniknya, bukannyasenangkarenatelahmendapat “kado”, Ferrajustrugundah. Bagaimanakalaukadoituternyatasalahkirim, ataukelakiaharusmelunasinyasecarakreditmeskitanpabunga? Supayatenang, ialalumengontak call center bank tersebut. Hasilnya? “Hadiahitumemanguntukibu, sebagaipenghargaankamiataskepercayaandanloyalitasibuterhadap bank kamiselamaini,” begitukira-kirajawaban yang diterimanya.


    Tiga tahapan crm
    Tiga Tahapan CRM

    Aquire

    Differentiation

    – Innovation

    – Convenience

    Bundling

    – Reduce Cost

    – Customer Service

    Adaptability

    – Listening

    – New Products

    Enhance

    Retain


    Strategi
    Strategi

    • Membangun database pelanggan yang kuat.

    • Membuatprofildarisetiappelanggan.

    • Analisisprofitabilitasdarisetiappelanggan.

    • Interaksidenganpelanggan yang lebihtertargetdantercustomize.


    Jenis aplikasi crm
    Jenis Aplikasi CRM

    • Operational CRM

      • Automatisasi proses bisnis yang terintegrasi, meliputi Customer Touch-Point, Channels, dan front-back office integration

    • Analytical CRM

      • Analisis data yang dihasilkan oleh operational CRM, meliputi aplikasi Data Mining

    • Collaborative CRM

      • Aplikasi kolaborasi yang meliputi e-mail, personalized publishing, e-communities, dan sejenisnya yang dirancang untuk interaksi antara pelanggan dan organisasi


    Modul customer support dari software vinno crm
    Modul Customer Support dari Software Vinno CRM

    • Modul Customer Support (Help Desk)merupakanmoduldalamsoftware Vinno CRM yang dikhususkanuntukmembantutim Front Office perusahaanAndadalammengelolasetiapmasukandaripihakluar, misalnyaadalah customer complaint, pertanyaan-pertanyaan, kritikdan saran, dansebagainya. Denganmodul Customer Support ini, setiapmasukanakandisimpankedalamaplikasi CRMdandapatdiketahuisiapa yang melakukan follow up, perihal, level priority, dan status sejauhmanamasukan/ complaint customer tersebutditangani. Setiapkomplaindari customer dipastikantidakakanterabaikanolehpihakperusahaan, karenajika CS membiarkansebuahkomplain (tidakdipedulikan), maka program dalam CRM akansecaraotomatismemberitahukankepada level yang lebihtinggi (escalation).



    Supply chain
    SUPPLY CHAIN

    Supply chain pada hakikatnya adalah jaringan organisasi

    yang menyangkut hubungan ke hulu(UPSTREAMS) dan

    ke hilir(DOWNSTREAMS) dan dalam proses kegiatan

    berbeda yang menghasilkan nilai yang terwujud dalam

    barang danjasa di tangan pelanggan terakhir(ULTIMATE

    CUSTOMER)

    Adalahjaringanfasilitas (gudang, pabrik,terminal dll), alat

    angkutdan Logistics Information System (LIS) yang

    dihubungkandiantara suppliers of suppliers sampaike

    customers ofcustomers. Logistiksendiriadalahapa yang

    terjadidi supplychain.


    SUPPLY CHAIN ADALAH LOGISTIK NET WORK. DALAM HUBUNGAN INI ADA BEBERAPA PEMAIN UTAMA YANG MERUPAKAN PERUSAHAAN YANG MEMPUNYAI KEPENTINGAN YANG SAMA, YAITU :

    • SUPPLIERS

    • MANUFACTURES

    • DISTRIBUTION

    • RETAIL OUTLET

    • CUSTOMERS


    CHAIN1:SUPPLIER

    JARINGAN BERMULA DARI SINI, YANG MERUPAKAN SUMBER YANG MENYEDIAKAN BAHAN PERTAMA, DIMANA RANTAI PENYALURAN BARU AKAN MULAI. BAHAN PERTAMA INI BISA DALAM BENTUK BAHAN BAKU, BAHAN MENTAH, BAHAN PENOLONG, BARANG DAGANGAN, SUKU CADANG DAN LAIN-LAIN


    CHAIN 1-2-3:SUPPLIER-MANUFACTURES-

    DISTRIBUTION

    BARANG SUDAH JADI YANG DIHASILKAN OLEH MANUFACTURES SUDAH MULAI HARUS DISALURKAN KEPADA PELANGGAN.

    WALAUPUN SUDAH TERSEDIA BANYAK CARA UNTUK MENYALURKAN BARANG KE PELANGGAN, YANG UMUM ADALAH MELALUI DISTRIBUTOR DAN INI BIASANYA DITEMPUH OLEH SEBAGIAN BESAR SUPPLY CHAIN


    CHAIN 1-2-3-4: SUPPLIER-MANUFACTURES-

    DISTRIBUTION-RETAIL OUTLET

    PEDAGANG BESAR BIASANYA MEMPUNYAI FASILITAS GUDANG SENDIRI ATAU DAPAT JUGA MENYEWA DARI PIHAK LAIN. GUDANG INI DIGUNAKAN UNTUK MENYIMPAN BARANG SEBELUM DISALURKAN LAGI KE PIHAK PENGECER.


    CHAIN 1-2-3-4-5:SUPPLIER-MANUFACTURES-

    DISTRIBUTION-RETAIL OUTLET-CUSTOMER

    PARA PENGECER ATAU RETAILER MENAWARKAN BARANG LANGSUNG KEPADA PARA PELANGGAN ATAU PEMBELI ATAU PENGGUNA BARANG LANGSUNG. YANG TERMASUK RETAIL OUTLET ADALAH TOKO BAHAN BANGUNAN, SUPERMARKET BAHAN BANGUNAN, DAN LAIN-LAIN


    Model supply chain
    MODEL SUPPLY CHAIN

    Finansial:Invoice, term pembayaran

    Material: Bahan baku, komponen,dll

    Informasi: Kapasitas, pengiriman, dll

    END

    USER

    SUPPLIER

    MANUFACTURER

    DISTRIBUTOR

    RETAILER

    Finansial: pembayaran

    Material: retur, dll

    Informasi: Order, ramalan, dll


    Supply chain dalam biskuit kaleng
    Supply chain dalambiskuitkaleng

    PABRIK

    TERIGU

    DISTRIBUTOR

    TERIGU

    PENGHASIL

    GANDUM

    UANG, BARANG DAN INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI

    PENGHASIL

    TEBU

    PABRIK

    GULA

    DISTRIBUTOR

    GULA

    PABRIK BISKUIT

    PENGHASIL

    GARAM

    PABRIK

    GARAM

    DISTRIBUTOR

    GARAM

    UANG, BARANG DAN INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI

    PENGHASIL

    MINYAK

    DISTRIBUTOR

    PABRIK

    MENTEGA

    DISTRIBUTOR

    MENTEGA

    PENGHASIL

    TELOR

    DISTRIB

    TELOR

    UANG, BARANG DAN INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI

    SUPERMARKET

    UANG, BARANG DAN INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI

    PENGHASIL

    ALUMINIUM

    PABRIK

    KALENG

    KONSUMEN

    AKHIR


    Supply chain pertamina premium pertamax
    SUPPLY CHAIN PERTAMINA(PREMIUM/PERTAMAX)

    PRODUSEN

    PERALATAN & BAHAN

    SUPPLIER

    PERALATAN & BAHAN

    EKSPLORASI

    SUPPLIER

    PERALATAN & BAHAN

    SPBU

    PERTAMINA

    PRODUSEN

    PERALATAN & BAHAN

    SUPPLIER

    PERALATAN & BAHAN

    EKSPLORASI

    REFINARY

    DISTRIBUSI

    SPBU

    SOPIR/PEMILIK KENDARAAN

    PRODUSEN

    PERALATAN & BAHAN

    SUPPLIER

    PERALATAN & BAHAN

    EKSPLORASI

    SUPPLIER

    PERALATAN & BAHAN

    SPBU



    Tantangan dalam mengelola sc
    TANTANGAN DALAM MENGELOLA SC

    • Kompleksitas struktur SC

    • Ketidakpastian


    Strategy supply chain
    Strategy supply chain

    Definisi:

    Kumpulan kegiatan dan aksi strategis di

    sepanjang supply chain yang menciptakan

    rekonsiliasi antara apa yang dibutuhkan

    pelanggan akhir dengan sumber daya yang ada

    pada supply chain tersebut.


    Tujuan dan kemampuan strategis supply chain
    Tujuan dan kemampuan strategis supply chain

    Kemampuan SC

    Aspirasi Pelanggan

    Beroperasi secara efisien

    Menciptakan kualitas

    Cepat

    Fleksibel

    Inovatif

    Murah

    Berkualitas

    Tepat waktu

    Bervariasi


    KEPUASAN DIPEROLEH MANAKALA PRODUK

    DAN LAYANAN SESUAI DENGAN HARAPAN

    PELANGGAN

    A

    Keluaran

    Anda

    (produk & service)

    Versus

    B

    Permintaan Pelanggan

    (Apa yg dibutuhkan &

    Atau harapkan)

    A = B

    Puas


    ad