Finsk enk t om spr kr dgivning 2009
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 26

Finsk enkät om språkrådgivning 2009 PowerPoint PPT Presentation


  • 111 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Finsk enkät om språkrådgivning 2009. Riitta Eronen och Salli Kankaanpää 2/9 2009. Förslag för en enkät (2008). Vi avgränsar undersökningen till språkrådgivningens kunder , vilka behov de har och hur nöjda de är med rådgivningen m.m.

Download Presentation

Finsk enkät om språkrådgivning 2009

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Finsk enk t om spr kr dgivning 2009

Finsk enkät om språkrådgivning 2009

Riitta Eronen

och

Salli Kankaanpää

2/9 2009


Finsk enk t om spr kr dgivning 2009

Förslag för en enkät (2008)

  • Vi avgränsar undersökningen till språkrådgivningens kunder, vilka behov de har och hur nöjda de är med rådgivningen m.m.

  • Vi undersöker frågorna i rådgivningen huvudsakligen ur frågeställarens synvinkel.

  • En detaljerad undersökning av frågorna i rådgivningen sker inom ett eget projekt som inte genomförs som enkät.

  • Enkäten skulle kunna ske genom ett elektroniskt enkätprogram/webbaserat enkätverktyg (t.ex. Webropol: www.webropol.com).


N tverksm tet 2008

Nätverksmötet 2008

  • Nätverksmötet beslutade att representanter från nämnderna i Finland och i Danmark utarbetar en plan och ett förslag att ta ställning till.

  • Det har vi inte gjort.

  • I stället har vi i Finland gjort vår undersökning om vår språkrådgivning


Den finska unders kningens syfte

Den finska undersökningens syfte

  • Frågor om kunderna: Vem ringer rådgivningen, vilka behov har de och hur nöjda har de varit med den rådgivning de fått?

  • Också: Vilka frågor ställs i rådgivningen?


Den finska spr kv rdens telefonr dgivning

Den finska språkvårdens telefonrådgivning

  • sedan 1945

  • numera 7 000–8 000 samtal per år,

    cirka 40 samtal per dag

  • måndag och fredag kl. 9–11.30,

    tisdag–torsdag kl. 9–14


Metod

Metod

  • En elektronisk enkät (32 frågor), som kunderna fick via det webbaserade enkätverktygetWebropol. Vi bad om e-postadress i slutet av varje rådgivningssamtal.

  • Klassificering mest på förhand (flervalsfågor), men också i efterhand (öppna frågor)

  • Den gamla svenska versionen finns på adressen

  • https://www.webropol.com/P.aspx?id=252873&cid=28185081


Material

Material

  • Vi skickade ut 635 blanketter (617 elektroniska blanketter + 18 blanketter per post).

  • 523 frågeställare svarade (svarsprocent 82).

  • 2 månader (15 april – 12 juni 2009)

  • Vi fick sammanlagt 961 telefonsamtal under perioden, men vi bad inte om adresser alla dagar eller under alla pass (t.ex. om en enskilda rådgivare hade sitt andra pass under en vecka). Några kunder avslutade samtalet innan vi hann be om e-postadressen. (122 + 125)

  • Ytterligare några (53) ville inte ge sin adress (18 av dem hade redan svarat enkäten och ville inte svara igen).


Hur m nga fr gor st llde du senast n r du ringde finska spr kbyr ns r dgivning antal svarande 522

Hur många frågor ställde du senast när du ringde Finska språkbyråns rådgivning? (antal svarande: 522)

1

2

3

4 eller flera

vet inte


R dgivningsenk ter

Rådgivningsenkäter

  • Den nordiska undersökningen 1984–1985

  • Den finska undersökningen 1999

  • Den danska undersökningen 2007

  • Den finska undersökningen 2009


Metod1

Metod

  • En elektronisk enkät (32 frågor), som kunderna fick via det webbaserade enkätverktygetWebropol. Vi bad om e-postadress i slutet av varje rådgivningssamtal.

  • Klassificering mest på förhand (flervalsfågor), men också i efterhand (öppna frågor)

  • Den gamla svenska versionen finns på adressen

  • https://www.webropol.com/P.aspx?id=252873&cid=28185081


Finsk enk t om spr kr dgivning 2009

Automatisk återgivning av resultat (t.ex. stapeldiagram)


Fr gor i enk ten 32 st

Frågor i enkäten (32 st.)

  • Bakgrundsinformation (5: kön, ålder, modersmål…)

  • Vilka och hur många frågor ställde du i rådgivningen, och varför? (8)

  • Frågor om skrivande i arbetet (5)

  • Rådgivningens kvalitet (4)

  • Hur använder du dig av telefonrådgivningen? (4)

  • Andra språkliga hjälpmedel (5)

  • Själva enkäten (1)


Vad arbetar du med 425

Vad arbetar du med? (425)

offentlig förvaltning

massmedier

på förlag

inom reklambranschen

på annat företag

med undervisning

annat,

vad?

inom en organisation

som frilans


Hur mycket skriver du p finska i ditt arbete 425

Hur mycket skriver du på finska i ditt arbete? (425)

mycket

i viss mån

ganska lite

knappast alls


Vilka andra spr k skriver du p 283

Vilka andra språk skriver du på? (283)

svenska

engelska

andra språk, vilka?


Var s kte du svar p din fr ga innan du ringde till spr kr dgivningen 520

Var sökte du svar på din fråga innan du ringde till språkrådgivningen? (520)

på Finska språkbyråns

webbplats

på andra webbplatser

i finska ordböcker

i tvåspråkiga ordböcker

i språkhandböcker

i språkvårdens tidskrift

Kielikello

i någon annan källa?

Vilken?

ingenstans


Vad handlade din fr ga om 458

Vad handlade din fråga om? (458)

sär- eller sammanskrivning

stor eller liten bokstav

skiljetecken

val av ordform

ordval

meningsbyggnad

ett ords eller uttrycks

betydelse

ett ords eller uttrycks stil

ett ords eller uttrycks

etymologi


Finsk enk t om spr kr dgivning 2009

”Heter det eKirja eller e-kirja?”(’eBook’) ”Atk-suunnittelija eller it-suunnittelija?” (ung. ’it-arkitekt’)


Finsk enk t om spr kr dgivning 2009

”Hur ska de muslimska högtiderna id al-fitr och id al-adha skrivas?””Stavas det burka eller burkha, och ska det vara taliban eller taleban?”Translittereringen av arabiska namn.”Är saundi och live gångbara ord i ett examensarbete; är saundi finska?””Hur ska man använda ordet Committee?”


Finsk enk t om spr kr dgivning 2009

”Jag frågade vilket ord som bäst motsvarar det svenska utleveransdatum. Vi stannade för lähetyspäivämäärä”. ”Hur ska man skriva namnet Flybäcken i en finsk text så att man får med ledet puro (’bäck’)?”


Vart h rde din fr ga 522

Vart hörde din fråga? (522)

till arbetet

till studier

till privat språkanvändning

till något annat område,

vilket?


I vilket syfte fr gade du r d 520

I vilket syfte frågade du råd? (520)

för finslipning av

min egen text

för granskning av

någon annans text

för översättning

för texttolkning

för allmänna reflektioner

kring språkbruk

i annat syfte, vilket?


Finsk enk t om spr kr dgivning 2009

Och vad resulterar svaren i?bruksanvisning,bröllopsinbjudan,broschyr,direktmarknadsföring, direktreklam,(officiellt) dokument, domstol, etikett,examensarbete, intranät, intyg, katalog, konsert, kundtidning, köpehandling, livsmedelsförpackning, lärobok, manuskript, matportionsförpackning, meny, myndighetsbeslut, programblad, protokoll, reklam, skola, skylt, studiehandbok, tal, telefonkatalog, text-tv, utställning, visitkort...


Finsk enk t om spr kr dgivning 2009

”Telefonrådgivningen är oumbärlig när man inte hittar svar i böckerna.”

”Det är bra att inte alltid vara hänvisad till webben.”

”Det borde gå att ringa efter kl. 16 någon dag, så att man inte behöver ringa av privata skäl på arbetstid.”


Vilket omd me ger du om spr kbyr ns telefonr dgivning 518

Vilket omdöme ger du om Språkbyråns telefonrådgivning? (518)

utmärkt

bra

acceptabel

dålig


  • Login