Download
1 / 34
340 likes | 424 Views
Unmanned communication. Automatizarea in email Marketing. Sumar. Comunicatiile electronice, fie ele emailuri, newslettere sau mesaje sociale, devin o parte integranta a mesajului pe care trebuie sa il prezentam in piata.
E N D
Unmanned communication Automatizarea in email Marketing
Sumar • Comunicatiile electronice, fie ele emailuri, newslettere sau mesaje sociale, devin o parte integranta a mesajului pe care trebuie sa il prezentam in piata. • Astfel nevoia de trimiteri regulate, care sa elimine necesitatea interventiei umane este din ce in ce mai acuta. Creatorii de content doresc si au nevoie de sisteme deschise, cu care se pot conecta si trimite informatia customizata si targetata.
Cuprins • Definitii • Clienti • Targetareaclientilor • Continut • Injectareacontentului • Testare • Securitate • ROMI • Incheiere
Definitii Trimiterea de mesaje de la un expeditor la unulsaumai multi destinatari. • Unmanned = farainterventieumana Trimiterea automata de mesaje de la un expeditor la unulsaumaimulti destinatari. Tipuri de mesaje care pot fi transmise automat: email; virale; video; text; sms;etc
Clienti • Este important sa cunosti dorintele clientilor: • compania are o nevoie intrinseca de a avea informatii relevante si personale despre clienti. • nu trebuie sa stii totul despre ei. • tot ce trebuie sa faci este sa interceptezi nevoile acestora pentru a le captiva atentia .
Clienti • Optiuni pentru clienti: • Daca pana acum optiunile erau de a citi un email sau nu , tehnologia a inceput sa ne ofere alternative pentru a oferi optiuni clientilor si din punctul de vedere al metodei de transmitere a mesajului. • Aici, email marketingul se intrepatrunde cu marketingul viral. • Optiunile au devenit nenumarate din punct de vedere tehnologic. • Poti sa optezi prin a-i trimite un Tweet, sau un mesaj pe LinkedIn • Poti folosi platforme precum Youtube, pentru a-ti promova produsele. • Ceeace este foarte important este sa ii oferi clientului posibilitatea. Iar in cazul in care acesta nu stie ca o are, trebuie sa i-o arati.
TargetareaClientilor • Numarul de emailuri este mai putin important decat calitatea emailului pe care il trimiti. • Cresterea increderii cititorilor depinde de doi mari factori: • calitatea informatiei (relativa la asteptariile acestora) • timpul de mediu de dezabonare. • Increderea este unul din cei mai importanti factori cand ne gandim la targetare, pentru ca, un client va raspunde la o oferta dintr-o sursa de incredere mult mai bine decat din alta parte.
TargetareaClientilor – 3C • Orice targetare corecta trebuie sa inceapa cu cei trei ‘C’: • Cine • Cand • Cum
Targetareaclientilor - Cine Cine esteclientul? • Este foarte important sastabiliticorectdemograficelepieteipe care doritisa o targetati • Prinastaintelegem un set prestabilit de informatiiprecum: varsta, sex, locatie, tipul de afacere, ocupatie. • Existasiinformatiirelevantespecificeunor business-uri: donator, educatie.
TargetareaCleintilor – Cand Cand trebuie sa ii trimit mesajul clientului? • Timpul ales pentru trimiterea informatiei poate faca diferenta in campaniile de email marketing. • Ex: Amazon trimite cele mai importante newsletter din an in zilele de luni si marti dinprim saptamana din Decembrie*. • Pentru a vedea eficienta newsletterelor trebuie sa studiem indeaproape raportarile pe termen lung.
TargetareaClientilor – CUM? Cum trebuiesatransmitimesajul? • Oferta din newsletter v-a ajunge la potentialul client, sauinformatiava fi cititanumai de cinevainteresat. • Statistic rata de deschideresi de concretizare a uneioferteestemultmai mare in cazul forward-urilordecat a primilorcititor*. • Tot timpultrebuiesa ne targetamcititorulpentrua-i oferiinformatierelevanta, dar in cazul in care nu reusimacestlucru, sastimcaacestia pot si( daca au incredere) vor da cu sigurantaemailulcatrecineva care esteinteresat.
TargetareaClientilor - Social • In cazulretelelor de socializareproblema se pune un pic diferit, pentrucaviralitateamesajuluipoate face ofertasadevina contra-oferta. • Ex: O companie de service auto care a facut o campaniesocialaprin care invitapotentialiisa ii urmareascape Twitter, in schimbulunui control gratuit. • Acest control s-a facut in limita a 1000 de masini, insa punctual culminant in care campania a devinit cu adevaratvirala a fostpe la 1300 de follow-eri. • De la acestasuma a inceputsaexplodezenumarul de abonatisi s-a opritbruscpe la 190k. • Problemacampaniei a fostcacele 1000 reviziisaudat FIFO. Ceilalti 189k de oameni care au dat follow s-au simtitneindreptatiti.
Targetareaclientilor – Tipologii • Cei activi • Sunt clientii care doresc sa primeasca oferte, au incredere si mai mult raspund activ la comunicatii. • Raspunsul poate fi cumpararea unui produs, poate fi un feedback, poate fi un click pe un link, etc • Cei inactivi • Sunt clientii care doresc sa primeasca informatia dar sunt in expectativa • Nu cauta oferta, sau nu sunt interesati pe moment de emailurile trimise • Acestia cel mai probabil au fost captati de o informative relevanta in timp dar nu mai sunt interesati in acest moment.
Targetareaclientilor – Tipologii • Cei agresivi • Sunt clientii care nu mai doresc sa primeasca comunicari. • Cei mai cuminti se dezaboneaza, dar pot exista si clienti care sa marcheze emailul ca spam, sau mai rau sa il trimita cu o conotatie negativa comunitatilor din care fac parte • Cei necunoscatori • Regula ca un client satisfacut aduce de trei ori mai putini clienti decat respinge unul nemultumit se aplica si in email marketing.
Trimiteri Automate • Newsletter - un mesaj pe care il trimiti in mod regulat si poate include informatii, promotii, mesaje comerciale • Invitatie la un eveniment – un mesaj care constituie o simpla invitatie la un eveniment, o scrisoare de multumire • Comunicat de presa – reprezinta o informatie pe care o trimiti catre presa locala • Anunturi – care pot ingloba felicitari pentru un eveniment, mesaje de bunvenit, mesaje de multumire • Email procedural – inregistrare, de update, de confirmare
Continut - creare • Metodele de creare a contentului fac parte dintr-o discutie separata • Ce ne intereseaza pe noi sunt mesajele dintre tipurile mentionate mai sus. • Creatorii de content mai au o variabila de considerat, cea a newsletterului, atunci cand scriu texte, stiri sau articole. • In acest caz textele de inceput (primele cateva zeci de caractere) trebuie sa aiba un inteles de sine statator. • Acestea trebuie sa poata fi extrase din context si sa poate fi inserate in emailuri si in retele sociale. • Si acest prim paragraph trebuie sa capteze atentia cititorului in asa fel incat acesta sa aiba o actiune (ex: sadeschida articolul)
Continut - creare • De asemenea trebuie considerata si o poza pentru articole. • Nu exista o standardizare pentru aceste tipuri de extrase din articole. • Un bun exemplu este ca in 128 de caractere sa se trezeasca intereseul clientului, iar poza principala a articolului sa fie patrata pentru a putea fi scalata langa articol. • Targetarea contentului este unul dintre cele mai importante aspecte. Din ce in ce mai multi creatori de stiri lasa o portita catre un email marketing 2.0. • Adica lasa la indemana clientilor posibilitatea de a-si alege contentul, marimea acestuia, ora de trimitere, metoda de trimitere. • Nu uitati importanta targetarii si a calitatii contentului.
Injectareacontentului - API • Modul traditional de a introduce content-ul in comunicatiileelectroniceeste cu ajutorulinterfetelor automate intredouasisteme, care se numesc traditional API. Aproapetoatesistemeleactuale de transmitere de mesaje au o portitalasatadeschisapentru a teconecta la sistemsaupentru a transmitesauprimiinformatii. • Optiuneaacestaoferacreatorilor de stirisiarticoleposibilitatea de a-siprogramacategoriile de content, inserarea in newslettere, trimiterea de mesaje, inclusive raportarea din sistemul personal. • Pentru a implementaacesteoptiuniestenevoie de interventiaunorprogramatoripentru a concepesistemul de legaturaintreceledouaplatforme.
Injectareacontentului - API • Odata implementat sistemul trebuie modificat constat pentru a intampina nevoile clientilor. De exemplu daca cererea de stiri despre musica nu are un coeficient mare , un eveniment important poate sa il creasca. • Cel mai bun exemplu este site-ul numit MetalHead.ro care si-a construit un sistem automat de trimitere de newslettere in care si articolele sunt configurabile automat in timp real. Articolele sunt extrase din website in functie de criterii specifice (ex: numar de cititori, monetizare, socializare, comentarii). Cele mai importante si mai interesante articole sunt selectate in functie de interactiunea individului cu websiteul si sunt trimise catre acesta.
Injectareacontentului - Conector • Cea de a a doua metoda este un pseudo-API, prin care sistemul de trimitere de mesaje sa preia un feed predefinit (existent in aproate orice site predominant de content). • Acesta, care este prezentat in interfata programului de trimitere si denumit generic Conector, ii poate prezenta utilizatorului o interfata pentru a facilita importul stirilor.
Injectareacontentului - Conector • Acesta optiune ofera o interfata vizuala prin care utilizatorul poate seta importanta articolelor sau categoriilor de articole pentru a implementa o metoda inteligenta de a transmite newslettere. • In acest caz exista o interventie umana, pentru selectarea articolelor importante. • Pentru ca exista aceasta interactiune cu articolele trimise, acestea pot fi selectate subiectiv, insa inspiratia si inteligenta administratorului pot duce la rezultate mai bune decat in cazul sistemelor complet automate.
Testare • Deliverabilitatea in acest sens poate fi crescuta datorita respectarii regulilor de trimitere pentru fiecare mesaj. • Automatizarea duce la respectarea standardelor iar in testele noastre rata de ajungere in inbox a crescut cu peste 23%. • Aceasta poate fi testata prin cumpararea unor unelte specializate pentru a face o analiza aprofundata. • Sau prin satisticile trimise de catre orice companie de email marketing. • O rata de inbox crescuta insemana si cresterea emailurilor deschise si a interactiunii utilizatorului cu acestea. • Testarea pe termen lung a deliverabilitatii necesita statistici exacte pe luni sau chiar ani. De aceea sa nu va asteptati sa puteti analiza datele din ultimele 3-4 trimiteri si sa va asteptati la rezultate.
Testare • Statistici per actiuni. • Fie ele clickuri, deschideri, cumparari, “like”-uri sau orice alte actiuni intr-un newsletter acestea trebuie stocate pentru a analiza tendintele pe viitor. • Sa observat ca in cazul standardizarii ratele tind sa creasca brusc in momentul in care utilizatorul s-a obisnuit cu sistemul, dar dupa aceea au o panta descendenta lenta. • De aceea trebuie avut in vedere in testele pe actiuni faptul ca utilizatorul se poate obisnui cu o imagina sau un obiect din newsletter (cum este cazul bannerelor din siteuri), iar rata pe acel obiect sa scada. • In acest sens se pot face mai multe actiuni de rotire a asezarilor, de schimbare a contentului trimisde la un newsletter sau altul.
Altetipuri de sisteme • Cele doua sisteme prezentate mai sus nu sunt singurele dar sunt cele mai intalnite in sistemele de email marketing. • Mai exista de asemenea diferite sisteme inteligente care reactioneaza la interactiunea utilizatorului cu websiteul sau chiar cu retelele de socializare. Aceste sisteme sunt folosite deobicei de marile companii precum Amazon, Google si Bing • Mai exista acele sisteme heuristice care incearca sa preconizeze ceeace isi doreste un utilizator utilizand statistici clare si metode psihologice complexe.
Securitate- Protectiadatelor • Protectia datelor este foarte importanta. Cea mai recenta problema a fost cea a companiei Sony caruia i-au fost “sparte” bazele de date. Milioane de oameni s-au trezit cu datele lor personale in mainile unor persone delicvente. • Ca sa nu se intample asta va trebui sa ne protejam nu numai bazele de date, care sunt din ce in ce mai greu de accesat, dar mai ales transmisiunile. • Metode de securizare: VPN, criptari etc • Odata cu automatizarea in cele mai multe cazuri revine si letargia. In cazul contentului aceasta letargie poate duce la rezultate proaste, dar in cazul securitatii aceasta poate duce la ruinarea companiei.
ProtectiadatelorCu caracter personal • Am intalnit o companiea carui model de business era saintermediezenisteanunturiintreutilizatorulwebsiteuluisicompaniilecare erauinteresatesatrimitaofertecatreacestia. • Websiteulrespectivpreluacomandasi o trimiteabazei de date ale companiilor. • Care au fostprincipalelegreseli ale companiei *?
Protectiadatelor Cu caracter personal • Problema a fost ca odata ce datele erau trimise acestea nu puteau fi inapoiate • Iar companiile respective bombardau clientii cu oferte. • Asta a dus la o proasta imagine a websiteului respectiv, datorita spamului facut de altii si aproape a distrus compania respectiva. • De retinut: bazele de date sunt cel mai mare rezervor de cunostinte pe care o companie il are. In clipa in care aceastea sunt comune pretul lor tinde spre zero.
ROMI • Return on Marketing Investment este un concept intalnit in Measuring Brand Communication ROI, cartea din 1997 a lui Don Schultz prin care se pot optimiza cheltuielile pe termen scurt si lung. • Acest concept a fost creat pentru a masura cheltuielile pe care le are o companie pentru a implementa campaniile de marketing. • Problema: companiile calculeaza bugetele de marketing in functie de cat costa sa faci o brosura, cat te costa o conferinta, cat te costa salariatii, dar nu iau in calcul aproape niciodata costurile pierderii unui potential client, sau prin imposibilitatea de a te adapta la raspunsul pietei fata de campania ta de marketing.
ROMI • Email marketingul si marketing online au venit sa schimbe toate acestea, prin concepte de genul CPC, CPS, CPL, prin raportari detaliate despre fiecare utilizator, prin analizarea activitatilor acestora pe retele de socializare, prin raportarile actiunilor din emailuri. • Este extrem de important sa masori pe termen lung rezultatele campaniilor tale de marketing dar este si mai important sa poti sa reactionezi instantaneu la nevoia pietei. • Raportarile companiilor de email marketing ajuta in timp real utilizatorul sa inteleaga necesitatile clientilor, si sa duca concomitent la actiuni corective.
Ceinformatie ne intereseaza? • Informatia care ne intereseaza de la campaniile de newslettere trebuie sa fie tot timpul cea relevanta campaniei si cea relevanta raportarii pe termen lung. • Nu trebuie sa ne pierdem in detaliile raportarii, pentru ca acest lucru duce la rezultate mai proaste decat daca ne axam pe actiuni datorate a 3-5 tipuri de indicatori. • Aceste raportari stricte sunt si mai importante in cazul automatizarii datorita abundentei de informatie care poate sa ne vina in acelasi timp.
Ceinformatie ne intereseaza? • Indicatorii micro importanti sunt: • Ratele de interes: deschideri, clickuri, actiuni (pe termen lung) • Ratele pasive: cele de spam, de dezabonari, de rate de inbox. • Indicatorii micro importanti sunt: • Cei care pot fi analizati pe termen foarte scurt si pentru care o campanie se poate schimba din mers. • Rate de clickuri pe articole specifice, Rate de “like”-uri pe siteuri sociale • Rate de forward • Segmentarea directa
Cum saprimiminformatia? • Companiile de email marketing ofera aceasta informatie in multe feluri. • Daca suntem divizie de softare datele primite pot fi cele brute pentru a le calcula si a le potrivi nevoilor noastre. • Insa multe departamente sau companii nu au luxul de a avea forta necesara de a efectua calculele necesare si de aceea din raportarile primite pe campanii trebuie sa ne uitam numai la punctele de interes. • Sa ne bazam pe raportarile vizuale necesare schimbarilor pe termen scurt.
De cesa ne automatizam? • Pentru reducerea costurilor, pentru standardizare, pentru rezultate mai bune* • Nevoia de trimiteri regulate, care sa elimine necesitatea interventiei umane este din ce in ce mai profunda.
