Mahkemelerde Kalite Yönetimi Ve Kalitenin Kontrolü

1. Mahkemelerde Kalite YönetimiVe Kalitenin Kontrolü Bert Maan

2. Kalite nedir? • İki tür kalite: • Hukuki Kalite • Organizasyon olarak kalite • iç • dış

3. Organizasyon olarak kalite • Organizasyon aşağıdakileri hangi ölçüde yapabiliyor • İşlevini yerine getirmek • Misyonunu gerçekleştirmek

4. Organizasyon • Kamu • Beklentiler • Hız • Etkinlik • Davranış ve yaklaşım • Bilgi

5. Adliye • Kimlik • Açılış saatleri • Güvenlik • Yol gösterme • Bekleme salonları • Bekleme süresi

6. Hizmetler • Çay/kahvenin bulunması • Telefonlar • Kalemler • Tuvaletler • PM: Kalitenin ölçüsü, performans ile beklenti arasındaki farktır.

7. İnsan kaynakları • Seçim • Eğitim • Kişisel gelişim - kariyer

8. Bileşim • Hukuki görev • Kamu teşkilatı • Kamuoyunun beklentileri • Hakimlerin ve personelin iyi işleyişi

9. Bütünleşik bir sistem aracılığı ile kontrol • EFQS veya INK – veya benzer

11. Liderlik • Çok uzak olmamalı • Tutarlı olmalı • Organizasyon tarafından desteklenmeli

12. Bağlantılar • Strateji ve liderlik arasında • Mahkeme personeli üzerindeki etki • Gerekli araç üzerindeki etki • Süreçlerin kontrolü • Değerlendirme • Nihai sonuç • Öğren ve geliştir

13. Ölçüm • MWO (çalışanlar anketi) • Kullanıcı anketi • Toplumun değerlendirmeleri • Paydaşlar • Medya

14. Mahkemede • Hız ve tutarlılık kalitenin parçasıdır • Açılan davalar ve çıktıların kaydı • Derdest davaların süresi • Etkinlik

15. Organizasyonun kalitesi • Performans • Her ay yönetim bilgisi • Açılan davalar; • Bitirilen davalar • Geri çekilen • Sulh ile biten • Ara karar • Nihai karar

16. Hukuk kalitesi Kim karar veriyor? • Meslektaşlar • Avukatlar • Taraflar • Şikayetler • Medya • İstinaf mahkemesi

17. Yöntemler • Avukatlarla konferanslar • Tartışma toplantıları • İçtihat • İstinafta kendi davaları

18. Davranış • Personelin eğitimi • (sinirli kişilerle nasıl başa çıkılır) • İçgörü • Üç hakimli heyet • Hizmetlilerin rolü

19. Kalitenin sağlanması • İçtihat tartışması • Sunumlar • Dahili eğitim • Sürekli eğitim • İç görü • Diğer yerlerde eğitim

20. İnsan kaynakları politikası - araçlar • Daire başkanı düzenli görüşme • Mahkeme başkanı ile yıllık görüşmeler • Terfi • Kişisel dosya (sicil)

21. Kalite- riskler • Risk: yalnızca hakim / tek hakim • Hakimler • İşbirliği seviyesi • Katipler / adli yardımcılar • Hatalı davranışların bildirimi (gayrı resmi)

22. Ne ölçülmeli • Ortalama süre • Eski davaların yönetimi • Temyiz oranı • Şikayet sayıları • Tarafsızlık itirazı sayıları

23. Mahkeme kalitesinin ölçümü • MWO (çalışanlar anketi) • Kullanıcı anketi • Toplumun değerlendirmeleri • Paydaşlar • Medya

24. Tavsiyeler • Anahtar kelimeler • Kontrol • Yönetim bilgisi • İnsan kaynakları kalitesi • Kamu boyutu • Liderlik • Profesyonellik

25. Sonuç • Araçları kullanarak şunları elde edebilirsiniz: • Yönetim bilgisi; • Bütünleşik insan kaynakları politikası • Kalite hakkında bilgi • Kullanıcı anketinin çıktısı • Personel anketinin sonucu • Yıllık rapor

26. Sorular / gözlemler? Teşekkür ederim!