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Aplicações na Internet . Prof. Sérgio Paulo Vianna Cintra Aula 4. E-Business e E-Commerce. Definições. Comércio Eletrônico (CE ou e-commerce) Descreve o processo de compra, venda, transferência ou troca de produtos, serviços ou informações via rede de computadores, incluindo a Internet.
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Aplicações na Internet Prof. Sérgio Paulo Vianna Cintra Aula 4
Definições • Comércio Eletrônico (CE ou e-commerce) • Descreve o processo de compra, venda, transferência ou troca de produtos, serviços ou informações via rede de computadores, incluindo a Internet. • E-Business: • Não apenas compra e venda, mas também o atendimento a clientes, colaboração com parceiros, e-learning e transações dentro de uma organização.
Formas de e-commerce • Dimensões: Produto, Processo e Agente de Entrega. • Comércio tradicional: Produto físico, processado pela loja física e entregue em mãos. • Comércio eletrônico puro: Produto virtual, processado por um sistema de vendas e entregue em suporte digital (ex. toque de celular).
Tipos de Transações no e-commerce • Business-to-business (B2B): • Os vendedores e os compradores são empresas. Operam a maioria das transações e dos lucros do comércio eletrônico. • Comércio colaborativo (c-commerce): • Empresas cooperam eletronicamente como parceiros empresariais ao longo da cadeia de fornecimento.
Tipos de Transações no e-commerce • Business-to-Consumer (B2C): • Venda de empresas para consumidores finais. Apesar de não ser o mais lucrativo, atrai uma nova forma de mercado. • Consumer-to-Consumer (C2C) • Venda ou troca de produtos entre consumidores finais (Ex. MercadoLivre).
Tipos de Transações no e-commerce • Consumer-to-Business: • Reverte a lógica de venda trazendo o consumidor como orientação ativa do processo de negócio. O cliente anuncia uma demanda que a empresa tentará resolver. • Comércio intraorganizacional (intrabusiness) • Uma organização usa o CE para melhorar suas operações de consumo.
Tipos de Transações no e-commerce • Government-to-citizens (G2c ou e-Gov): • Entidades governamentais fornecem serviços aos cidadãos usando a lógica de comércio e atendimento eletrônico. • Comércio móvel (m-commerce): • Quando o e-commerce é realizado em uma rede sem fio (celular).
Principais Mecanismos de CE • Catálogos eletrônicos: • Catálogos já existem a muito tempo, no entanto o CE reformulou sua relação. Os clientes buscam informações sobre produtos e os comerciantes promover produtos. • Os catálogos eletrônicos com busca e indexação dinamizou o que se entendia como centro de informação para clientes, se tornando hoje a essência do e-commerce e uma ferramenta para empresas off-line.
Principais Mecanismos de CE • Leilões eletrônicos (e-auctions) • A Internet fornece uma infra-estrutura eficiente para executar leilões com menor custo administrativo e com muito mais vendedores e compradores envolvidos. • Podem ser diretos (quando alguém oferta um produto em leilão, ex. MercadoLivre) ou reversos (quando um comprador coloca sua demanda para ser atendida por empresas, como e-Pregão).
Principais Mecanismos de CE • Homebanking • Operações bancárias através da Internet. Reduz o tempo de realizar certas transações e aumenta o controle sobre as contas. • Pagamentos eletrônicos • Sistemas complementar ao de comércio que disponibiliza ferramentas seguras para pagamento e recebimento de moedas pelo mundo (ex. Paypal, MercadoPago).
Questões-chave para o CE • Entender que a Internet faz parte do todo • Integrar com a estratégia de marketing. • Participar da rede • Links com parceiros significam visitas potenciais. • Compreender melhor o consumidor • Compreender exatamente a demanda do consumidor para saber exatamente qual produto ou serviço melhor irá lhe atender.
Questões-chave para o CE • Lembrar do comércio cooperativo e fidelidade • A cooperação entre empresas pode ser um diferencial competitivo importante para o comércio eletrônico. A fidelização de clientes mantém o contato empresa-cliente. • Use as comunidades • A participação de consumidores em fóruns, lista de discussão e chats podem aumentar o contato com a empresa, criando fidelidade.
Questões-chave para o CE • Que produtos são melhores para vender on-line? • Produtos digitais, como softwares ou informações. • Produtos que necessitam de muita informações, como livros, músicas ou filmes. • Produtos que não precisam ser manipulados ou experimentados. • Produtos incomuns para uma área.
Questões-chave para o CE • Crescimento e adequação do M-Marketing, e M-Commerce • Utilização dos canais dos Smartphones para venda direta ao consumidor • Utilização das informações cedidas pelos usuários de Smartphones para promoção das vendas • Mailing Marketing
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