SISTEM UL DE MANAGEMENT AL C ALITĂŢII STANDARDIZAREA AUDITUL

1. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII STANDARDIZAREA AUDITUL

2. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica ISO = International Organization for Standardization, 1946, Geneva → ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 (87, 94)ISO 9001:2000; 9004:2000American National Institute/American Society for Quality(ANSI/ASQ) → Q9000

3. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

4. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica Sistem = „ansamblu de elemente corelate sau în interacţiune”Sistem de management = „sistem prin care se stabileşte politica şi obiectivele şi metodele prin care se îndeplinesc acele obiective”Sistem de management al calităţii = „sistem de management prin care se orientează şi controlează o organizaţie în ceea ce priveşte calitatea”

5. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

6. TRĂSĂTURI CARACTERISTICEALE UNUI SISTEM:FrontiereMediul înconjurătorSistemul închisModificarea în timp stării sistemelorEvoluţia sistemelorRelaţiile cu efecte de întoarcere (feed-back: comparare şi relare) Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

7. Standard = „normă sau ansamblu de norme care reglementează operaţia de standardizare” Standardizarea (în domeniul tehnic) = „document prin care se stabilesc norme şi prescripţii referitoare la calitatea, caracteristicile, dimensiunile precum şi alte elemente care definesc un produs, în scopul reglementării unitre a producţiei şi consumului acestuia” Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

8. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica ISO9000 (1987 şi 1994) → 20 criterii ISO9000:2000 → 5 secţiuni

9. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica f APLICARE DIFUZARE Principii, organizare, responsabilităţi, competenţe la nivel de organizaţie în domeniul calităţii Internă: în cazuri deosebite Externă: A Internă: Externă: la consultanţi B Documente de activitate, compartimente C Detalierea activităţii Internă: Contracte marketing, vânzări, finanţare Proiectare Aprovizionare, materiale, depoziare Asigurarea calităţii, controlul calităţii Pregătirea personalului

10. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica AUDITUL CALITĂŢII = instrumentul de conducere prin care se confirmă existenţa sistemului calităţii, este evaluată şi determinată implemetarea şi eficienţa organizaţiei Audit intern Audit extern -audit secundă parte -audit terţă parte -audit de preevaluare -audit de certificare -audit de supraveghere

11. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica OBSERVAŢIE = o constatare a faptelor susţinută prin devezi obiective; DOVEZI OBIECTIVE = informaţii, înregistrări sau costatări ale faptelor, cantitative şi calitative; SPECIFICAŢIE = document care precizează condiţii; NECONFORMITATE = nesatisfacerea condiţiilor specificate; NECONFORMITATE MAJORĂ = absenţa totală, nefuncţionarea unui element al sistemului sau neimplementarea unuia sau a ai multor elemente ale sistemului calităţii; NECONFORMITATE MINORĂ = lipsuri cu caracter izolat sau sporadic constatate în aplicarea cerinţelor;

12. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica EVALUAREA CONFORMITĂŢII EVALUAREA IMPLEMENTĂRII EVALUAREA EFICIENŢEI

13. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica ETAPELE AUDITULUI SISTEMULUI CALITĂŢII: a) planificare • definirea obiectivelor şi domeniului auditului • frecvenţa auditului • contractul cu auditorul. Vizita preliminară b) pregătirea auditului • planul de audit • organizarea echipei de audit c) desfăşurarea auditului • şedinţa de deschidere • examinarea sistemului calităţii • şedinţa de închidere d) elaborarea şi gestionarea documentelor auditului/ raportul de audit e) încheierea auditului f) urmărirea acţiunilor corective

14. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica RENAR – reţeaua naţională de acreditare din România • SRAC – Societatea Română pentru Asigurarea Calităţii • SC AEROQ SA • TUV Bayern Sachsen din Germania • RAR Registrul Auto Român • AFER Autoritatea Feroviară Română